愛華網(wǎng)系列專題：3G營(yíng)銷觀察
在未來的3G業(yè)務(wù)方面，商家們都在爭(zhēng)先構(gòu)建各自的業(yè)務(wù)平臺(tái)。我認(rèn)為這個(gè)平臺(tái)是運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該去做的，這是未來業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。如果現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商不去做，就失去了長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì)，對(duì)未來的發(fā)展是不利的。 價(jià)值中國(guó)：隨著我國(guó)正式進(jìn)入3G時(shí)代，您認(rèn)為3G將會(huì)如何改變我們的生活和工作？ 項(xiàng)立剛： 3G的出現(xiàn)使得通信業(yè)開始從語音時(shí)代向數(shù)據(jù)時(shí)代轉(zhuǎn)變，它所帶來的變化如同互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)一樣，將使我們的生活發(fā)生很大的改變。3G有兩個(gè)更有價(jià)值的方面，其一是基于移動(dòng)通信平臺(tái)所搭建起的一個(gè)新平臺(tái)，在基于這個(gè)平臺(tái)上建立起新的業(yè)務(wù)管理體系，這個(gè)業(yè)務(wù)管理體系對(duì)于其他的業(yè)務(wù)則有著非常深遠(yuǎn)的影響。其二是3G也會(huì)帶來許多新的應(yīng)用，而不是僅僅局限于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，比如3G能夠建立起一個(gè)移動(dòng)信息網(wǎng)。移動(dòng)信息網(wǎng)擁有十個(gè)特點(diǎn)：1.封閉的網(wǎng)絡(luò)，2.龐大的用戶群;3.它是個(gè)廣域網(wǎng)；4.強(qiáng)制性的信息傳輸；5.病毒式的信息傳輸；6.占用用戶的時(shí)間碎片；7.它是個(gè)身份識(shí)別系統(tǒng)；8.定位系統(tǒng)；9.計(jì)費(fèi)平臺(tái)；10.電子支付系統(tǒng)。3G所帶來的強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會(huì)形成大量的新業(yè)務(wù)，這完全不同于以往的互聯(lián)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)，而我們的生活也將會(huì)受到它的影響。 價(jià)值中國(guó)：您認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商和增值服務(wù)商是否還會(huì)找到“殺手級(jí)”的應(yīng)用服務(wù)？ 項(xiàng)立剛：我認(rèn)為不會(huì)再出現(xiàn)“殺手級(jí)”的服務(wù)。語音不僅是人類的交流方式，也是動(dòng)物最基本的交流形式。在語音通信時(shí)代，語音的延伸產(chǎn)品是電話，繼續(xù)延伸是移動(dòng)通信服務(wù)。而在3G時(shí)代，像短信這樣的“殺手級(jí)”服務(wù)不會(huì)出現(xiàn)，隨之而來的是更多豐富多彩且適合不同人群的新應(yīng)用。比如音樂下載將會(huì)成為未來一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)，但是這項(xiàng)業(yè)務(wù)并不適合所有的消費(fèi)者。因此我認(rèn)為不會(huì)像打電話和發(fā)短信那樣應(yīng)用廣泛，音樂下載所服務(wù)的對(duì)象僅僅是一部分音樂愛好者，業(yè)務(wù)范圍較窄。 價(jià)值中國(guó)：目前，三大移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商都陸續(xù)推出了各自的3G業(yè)務(wù)，根據(jù)您的觀察和分析，三大運(yùn)營(yíng)商在3G業(yè)務(wù)方面的表現(xiàn)如何？ 項(xiàng)立剛：目前三大運(yùn)營(yíng)商表現(xiàn)都不錯(cuò)，各有千秋，同時(shí)也面臨著不同的問題。比如中國(guó)移動(dòng)選擇的是TD制式，但是要想把TD制式完善起來需要花費(fèi)時(shí)間，也許有人認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)在做的并不完善。但是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的成熟需要一個(gè)復(fù)雜的過程，并不是一天兩天就可以完成的。相對(duì)而言中國(guó)電信的3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)較快，有較強(qiáng)的沖擊力，但是這得益于電信的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較好。大家對(duì)中國(guó)聯(lián)通期望值相對(duì)較高，但是中國(guó)聯(lián)通要想完善自己的網(wǎng)絡(luò)也需要一定的時(shí)間。以目前的情況而言，中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)上都做的不錯(cuò)，也在不斷的努力。 價(jià)值中國(guó)：有消息稱：Iphone將在今年7月分進(jìn)入中國(guó)。您曾經(jīng)提出“電信運(yùn)營(yíng)商引進(jìn)Iphone就是引狼入室”，為什么？ 項(xiàng)立剛：首先我認(rèn)為蘋果七月份會(huì)進(jìn)入中國(guó)大陸這一消息的可信度不高。但是我并不反對(duì)Iphone 進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，我反對(duì)的是國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商采取與Iphone合作的方式引進(jìn)Iphone。這種合作方式有兩種形式，其一是運(yùn)營(yíng)商對(duì)終端價(jià)格進(jìn)行補(bǔ)貼。每銷售一部手機(jī)，運(yùn)營(yíng)商提供一定數(shù)量的價(jià)格補(bǔ)貼。另外一種形式是和運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行收入分成。如果Iphone采用收入分成的方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，我認(rèn)為很大程度上是實(shí)現(xiàn)蘋果間接進(jìn)入基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，通過其終端產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)商分成，在基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)甚至語音業(yè)務(wù)中取得收入，這就已經(jīng)遠(yuǎn)不是終端收入和增值業(yè)務(wù)收入，而是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。我們的管理部門不會(huì)對(duì)蘋果間接進(jìn)入基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域坐視不理，因?yàn)槿绻洪_這個(gè)口子，以后會(huì)有更多的企業(yè)通過其他手段進(jìn)入基礎(chǔ)電信領(lǐng)域，這是在挑戰(zhàn)我們?cè)诨A(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)管制方面的政策。由于Iphone 還沒有進(jìn)入中國(guó)，政府相關(guān)部門還沒有認(rèn)真研究Iphone進(jìn)入中國(guó)所產(chǎn)生的政策問題，但是業(yè)內(nèi)人士一致對(duì)收入分成模式表示擔(dān)憂，這一模式很清楚的顯示出在基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，蘋果不再是一個(gè)旁觀者，而政府完全默認(rèn)的可能性也較小。 在未來的3G業(yè)務(wù)方面，商家們都在爭(zhēng)先構(gòu)建各自的業(yè)務(wù)平臺(tái)，Iphone在做AppStore、中國(guó)移動(dòng)在做 Moblie Market、諾基亞也在做類似的平臺(tái)。我認(rèn)為這個(gè)平臺(tái)是運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該去做的，這是未來業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。如果現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商不去做，就失去了長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì)，對(duì)未來的發(fā)展是不利的。因此，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商在引進(jìn)Iphone時(shí)，一定要想清楚，你能得到什么，你會(huì)失去什么？如果采用引進(jìn)Iphone的業(yè)務(wù)平臺(tái)方式，你就失去了對(duì)這一平臺(tái)的控制權(quán)，那么3G時(shí)代，你還能做什么？蘋果要通過手機(jī)，把它的業(yè)務(wù)平臺(tái)推到中國(guó)來，運(yùn)營(yíng)商一定要三思。 3G產(chǎn)業(yè)是一個(gè)完整的鏈條，我將其分為五個(gè)部分：通道提供、業(yè)務(wù)平臺(tái)提供、業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)開發(fā)、服務(wù)提供。這5個(gè)部分中，沒有一個(gè)企業(yè)說自己可以獨(dú)占產(chǎn)業(yè)鏈，只能在自己的領(lǐng)域里盡可能發(fā)展好。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，這5個(gè)部分，通道自然是由運(yùn)營(yíng)商提供的，業(yè)務(wù)平臺(tái)是未來3G業(yè)務(wù)中，運(yùn)營(yíng)商最核心的利器，只有通過業(yè)務(wù)平臺(tái)，它才能進(jìn)入業(yè)務(wù)體系，不被邊緣化。而業(yè)務(wù)組織運(yùn)營(yíng)商可以做一部分，至于業(yè)務(wù)開發(fā)和服務(wù)提供，這不是運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)項(xiàng)，我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商可以放棄。
價(jià)值中國(guó)：現(xiàn)在，通信營(yíng)運(yùn)商和廠商們都在力推3G上網(wǎng)本業(yè)務(wù)，您是如何看待3G上網(wǎng)本的?它的市場(chǎng)到底有多大？ 項(xiàng)立剛：上網(wǎng)本近期非常熱，無論制造商和運(yùn)營(yíng)商都把它看作一個(gè)機(jī)會(huì)，現(xiàn)在的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)是群雄紛起，名牌機(jī)、品牌機(jī)和山寨機(jī)都在爭(zhēng)奪這一市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商、制造商都想有所作為。一時(shí)間無論是生產(chǎn)和銷售，似乎這一市場(chǎng)潛力無窮。然而，據(jù)我的觀察和研究，半年之后，這股浪潮將會(huì)出現(xiàn)退潮的可能。 首先，目前電信運(yùn)營(yíng)商把上網(wǎng)本作為一個(gè)重點(diǎn)，給予較大的補(bǔ)貼，對(duì)上網(wǎng)本市場(chǎng)有積極的推動(dòng)作用，其中重要原因是3G終端不夠。三家電信運(yùn)營(yíng)商中，推上網(wǎng)本的態(tài)度是中國(guó)移動(dòng)積極，中國(guó)電信跟風(fēng)，中國(guó)聯(lián)通消極，這和運(yùn)營(yíng)商3G的市場(chǎng)情況密切相關(guān)。中國(guó)聯(lián)通的3G手機(jī)不存在問題，款式多，選擇范圍廣，質(zhì)量有保證，所以根本不在上網(wǎng)本上下功夫。中國(guó)移動(dòng)3G手機(jī)款式和質(zhì)量都面臨一些問題，現(xiàn)在就大力在推上網(wǎng)本，要通過上網(wǎng)本爭(zhēng)奪用戶。電信的情況居二者中間，所以跟風(fēng)推了一些，態(tài)度自然沒有中國(guó)移動(dòng)堅(jiān)決。 其次，用戶體驗(yàn)的效應(yīng)也會(huì)更加明顯。上網(wǎng)本第一波引起消費(fèi)者的興趣是因?yàn)樗男∏煽蓯郏奖?。但是上網(wǎng)本功能確實(shí)不夠強(qiáng)大，因此，上網(wǎng)本是普通PC的補(bǔ)充，而很難成為PC的替代品。即使學(xué)生這樣的用戶群，收入雖然低，但是他們對(duì)于電腦的要求高，不僅將電腦作為一個(gè)處理一般事務(wù)的工具，而且還是娛樂和游戲的工具，方便性不是首選。即使是因?yàn)楸阋速I了上網(wǎng)本，卻因?yàn)楣δ懿粔驈?qiáng)大，比較容易后悔，這種感覺很容易在一段時(shí)間后，抵消市場(chǎng)宣傳的效果，使消費(fèi)者在選擇上網(wǎng)本時(shí)更加慎重。 最后，質(zhì)量的困惑。推出上網(wǎng)本的企業(yè)多，市場(chǎng)推進(jìn)的速度也快，魚龍混雜，有相當(dāng)數(shù)量的上網(wǎng)本質(zhì)量存在問題。最近已經(jīng)出現(xiàn)DELL因質(zhì)量問題收回上網(wǎng)本電池，而一些小廠商為了低成本，選擇了質(zhì)量低的配件，在散熱、懸掛設(shè)計(jì)上都有問題。這些產(chǎn)品被消費(fèi)者購買后，一段時(shí)間必須顯現(xiàn)質(zhì)量問題，這些問題經(jīng)過消費(fèi)者的傳播，很容易形成口碑，造成對(duì)上網(wǎng)本的負(fù)面評(píng)價(jià)。
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