???? 新西蘭航空(Air New Zealand)是世界排名第36的航空公司,但在社會化媒體的表現(xiàn)能力方面卻高居世界第6(數(shù)據(jù)來自新西蘭航空公司CEO Rob Fyfe的內(nèi)部分享),同時是數(shù)字媒體和創(chuàng)意世界的領(lǐng)軍企業(yè)。 每年,新西蘭航空公司都會舉辦一個大型社會化媒體活動——Social Media Breakfast(社會化媒體早餐),將新西蘭各大企業(yè)聚合在一起,共同探討新媒體領(lǐng)域下公司如何增強(qiáng)線上表現(xiàn)能力。截至目前,該活動已經(jīng)邀請了包括奧巴馬2012年競選團(tuán)隊的數(shù)字媒介總監(jiān)Teddy Goff、蘋果電腦創(chuàng)始人之一Guy Kawasaki、Facebook前市場總監(jiān)Randi JayneZuckerberg等在社會化媒體活躍的領(lǐng)軍人物。通過這種方式學(xué)習(xí),新西蘭航空公司在社會化媒體創(chuàng)新方面一直走在各航空公司前列。 粉絲聚集處——TFSN TFSN(The Flying Social Network)是新西蘭航空所有社會化媒體平臺的聚合地,如果你厭倦了分別查看Facebook、Twitter、YouTube以及微博上的精彩內(nèi)容,TFSN就是新西蘭航空粉絲的最佳去處,這里的內(nèi)容包括各大社會化媒體平臺上的精彩信息,也有當(dāng)季的機(jī)票折扣、訂票信息,還有特約的撰稿人為大家提供旅游咨詢,粉絲互動活動等內(nèi)容。此前,TFSN還獲得了Top 10 Airline Blogs(十大航空博客)的殊榮,理由是最佳理解了社會化媒體“內(nèi)容聚集”中心的概念。TFSN上的活動頁面,最大化發(fā)揮粉絲貢獻(xiàn)內(nèi)容的優(yōu)勢,粉絲從Instagram上發(fā)布的#AirNZShareMe 照片,將及時同步到網(wǎng)站上,新西蘭航空的社會化媒體團(tuán)隊還會不定期的將優(yōu)秀作品發(fā)布到Facebook、Twitte、微博上,供全世界的粉絲共享。 航空小仙女(Air New Zealand Fairy) 企業(yè)官方社會化媒體網(wǎng)站給人的感覺總是一板一眼,嚴(yán)肅過頭。新西蘭航空特別推出了親民的“小仙女”形象,供企業(yè)和粉絲們更有效的互動。新西蘭航空小仙女的Facebook主頁已經(jīng)有32,929 人點“贊”,每周例行的活動就是“Where aboutWednesday” (周三猜目的地活動),通過將新西蘭航空國際國內(nèi)的直航目的地的圖片和小仙女結(jié)合在一起,一方面可以宣傳新西蘭航空的飛行目的地,另一方面通過和粉絲互動,增強(qiáng)了粉絲黏性,為建立品牌線上社區(qū)打下了基礎(chǔ)。除此之外,新西蘭航空還設(shè)有“Send Me Wish”許愿頁面,鼓勵粉絲為他人許愿,給自己的朋友和親人送上一份特別的驚喜,不管是免費機(jī)票,機(jī)場貴賓通行證,還是霍比特人主題的禮品和新西蘭航空公司的飛機(jī)模型,都成為粉絲樂于參與的動力。 秀出你的“極客”風(fēng)采(Getting Your Geek On) 新西蘭航空深知粉絲在企業(yè)品牌傳播中的重要性,所以,定期的回饋粉絲,邀請粉絲參與各式各樣的有趣活動,是新西蘭航空社會化媒體團(tuán)隊的又一策略。2013年6月3日,電影《實習(xí)大叔》在新西蘭火熱首映,新西蘭航空公司在Facebook、Twitter和微博上同時舉辦“秀出你的極客風(fēng)采”的活動,粉絲只需上傳一張極客自拍照便有機(jī)會得到首映式入場券,與大牌明星一同走紅毯,還有首映酒會供粉絲享受。新西蘭航空同時實施現(xiàn)場Twitter直播,所有活動的最新信息都在第一時間與全世界范圍內(nèi)的粉絲共享,將社會化媒體的實時互動效果發(fā)揮得淋漓盡致。 同性空中婚禮(Love in the Air) 新西蘭同性婚姻法案于2013年4月17日在新西蘭眾議院以77張支持票對44張反對票三讀通過,法案于同年8月19日起正式生效。新西蘭也成為全球第13個和大洋洲首個同性婚姻合法化的國家。新西蘭航空決定在法案生效之日為一對幸運的同性伴侶在3萬英尺的高空舉辦一場浪漫的婚禮。參與者只需要上傳一段自己和伴侶愛情故事的60秒視頻,便有機(jī)會贏得體驗新西蘭首次空中婚禮的待遇,還有機(jī)會享受免費去美國度蜜月的特別大獎。新西蘭航空還特邀《摩登家庭》主演Jesse TylerFerguson擔(dān)任婚禮主持,與眾粉絲一起見證歷史。 ?。鄹鄤?chuàng)意]高空搭訕的羅曼蒂克 維珍航空近日推出了“高空搭訕”的新服務(wù),當(dāng)你在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)了心儀的對象后,即可通過機(jī)載乘客娛樂系統(tǒng)為對方點餐送餐。該系統(tǒng)有LBS功能,通過數(shù)字座位地圖,乘客能夠精確定位心儀對象,然后你可以送給她一杯雞尾酒或者一頓大餐。該系統(tǒng)同時還附帶了短信功能,方便二人互相進(jìn)行文字聊天,像是一個機(jī)載版本的陌陌。 “一路為你”的社交路徑 為撩撥起中國年輕人奔赴歐洲的欲望,抓住網(wǎng)民的心,2012年德國漢莎航空“一路為你”,以25-35歲的社交媒體活躍用戶作為目標(biāo)群體,開展了“將廣告詞背后承載的理念滲透到社交媒體中的用戶中”的品牌傳播。在人人網(wǎng)和新浪微博發(fā)起傳圖活動后,釋出主題廣告視頻,并從漢莎航空社交媒體的粉絲中,篩選出各個目標(biāo)人群的意見領(lǐng)袖,邀請他們參與到活動中來,以他們的角度為自己發(fā)聲,并定期舉行有獎活動。 玩模擬游戲贏免費機(jī)票 英國航空今年做了一個互動游戲,進(jìn)行了為期7天的贈票,互動地點設(shè)在倫敦人流大的維多利亞車站,游戲規(guī)則是參賽者在航空公司提供的游戲平臺做模擬飛行游戲,如果游戲順利到達(dá)目的地,且準(zhǔn)確度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)那么你就能免費獲得一張飛機(jī)票,享受一段快樂旅程。在主持人的號召下,圍觀紛紛前來摩拳擦掌,不僅是免費的飛機(jī)票讓人垂涎,模擬飛行游戲也讓人體會了一把駕駛飛機(jī)的帥氣豪邁,航空公司的人氣也得到極大提高。 交流的力量 2012年澳洲航空邀請了30位在社交媒體中具有影響力的用戶參與了“tweet andgreet”活動,參觀位于悉尼的澳洲航空公司的機(jī)庫。用戶間、與澳洲航空營銷人員進(jìn)行了互動,這種現(xiàn)實世界中的關(guān)系,有效地幫助了航空公司在線上獲得更多品牌擁護(hù)者。 餐館幫你去中國 為方便瑞典人到中國甚至亞洲,國航已將觸角延伸到了瑞典。用戶到餐館里面可以進(jìn)行簽到y(tǒng)j6中國網(wǎng)絡(luò)廣告人學(xué)習(xí)交流社區(qū),并在Facebook上面建立活動頁面,用戶到餐館簽到后,活動頁面就會統(tǒng)計數(shù)據(jù),每周選出簽到次數(shù)最多的用戶獲得兩張到中國的機(jī)票。這是一個三贏的項目,消費者獲得了免費機(jī)票,餐館獲得了更多的就餐的人,也提高了國航的用戶認(rèn)知度。 法國航空,微笑互動法
![[創(chuàng)意]新西蘭航空:用數(shù)字聚攏長效粉絲](http://img.413yy.cn/images/a/06020206/020609371011312486.jpeg)
法國航空公司為中國市場量身定做了線上互動APP“2013微笑傳遞”活動。點擊上傳自己的微笑照片,上傳的照片會出現(xiàn)在飛機(jī)窗中,地球在滾動的過程中,每到一個地點就出現(xiàn)該地點的標(biāo)志性建筑。一個月之中,共有5300多名粉絲通過參與“世界末日”“圣誕節(jié)”和“新年倒計時”這三個話題的微博互動。 情侶的專屬機(jī)票 為了讓忙碌的“空中飛人”坐下來,多抽些時間和家人團(tuán)聚,與愛人們共同制定假期出游計劃,北歐航空公司在2012年施用了一些金錢誘惑。給十萬選中的客戶發(fā)送郵件,郵件中附有為情侶們準(zhǔn)備的二維碼,當(dāng)用兩部手機(jī)分別拍下郵件中的二維碼,并將它們碰觸在一起時,便會出現(xiàn)奇妙的化學(xué)反應(yīng)。情侶們的手機(jī)相互接觸即解鎖成功,出現(xiàn)戀人親吻的視頻,背后的埃菲爾鐵塔赫然在目,隨之輸入在兩部手機(jī)上顯示的密碼,便可以得到買一贈一的優(yōu)惠,獲得巴黎之旅的機(jī)票。 紙飛機(jī)化身頭等艙 早在2011年南航A380就嘗試了虛擬訂票,南航網(wǎng)友可以通過上傳個性照片、選擇喜愛的航線,定制專屬的南航A380機(jī)票。同時可以通過騰訊微博轉(zhuǎn)發(fā)的形式分享自己的個性化機(jī)票,并獲得南航A380勛章。用戶通過扔紙飛機(jī)小游戲,控制力度與角度將紙飛機(jī)彈射到指定座位的形式搶占機(jī)位。并配以AR、APP趣味體驗。
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