愛華網(wǎng)創(chuàng)造企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值頗具挑戰(zhàn)性。而在當(dāng)今，經(jīng)常讓企業(yè)老總頭疼的就是如何確定信息技術(shù)為其服務(wù)的業(yè)務(wù)增加真正的價(jià)值。對(duì)于創(chuàng)造價(jià)值，IT無疑發(fā)揮著核心作用，因此，在總投資中所占的份額也在不斷增加。但是，要界定、衡量以及最大化這一價(jià)值卻仍然令人無從下手。分析企業(yè)在信息技術(shù)方面的做法可以展示IT能夠如何提高經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)。?IT在兩個(gè)層次上創(chuàng)造使用價(jià)值，這兩個(gè)層次相互補(bǔ)充。核心資產(chǎn)價(jià)值包括硬件和軟件等有形資產(chǎn)，以及IT部門的流程和技能等較為軟性的優(yōu)勢(shì)。IT至關(guān)重要的使用價(jià)值按照企業(yè)的核心業(yè)務(wù)優(yōu)先工作的不同而不同，如企業(yè)是否計(jì)劃進(jìn)行組織轉(zhuǎn)型或者追求運(yùn)營卓越。企業(yè)需要一套不同的指標(biāo)來衡量使用價(jià)值，既要考慮經(jīng)濟(jì)方面，又要考慮戰(zhàn)略方面。?同時(shí)，要優(yōu)化投資價(jià)值。一個(gè)致力于優(yōu)化在不同業(yè)務(wù)中投資的集團(tuán)，如有著多個(gè)業(yè)務(wù)部門的銀行業(yè)集團(tuán)，其業(yè)務(wù)包括零售銀行、消費(fèi)者金融、資本市場(chǎng)、資產(chǎn)管理等等。IT部門可望創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值可以通過總體成本收入比的改進(jìn)來衡量，而戰(zhàn)略價(jià)值則可以轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)在投資或收購能力方面。?同樣，還要衡量運(yùn)營價(jià)值。在把卓越運(yùn)營作為優(yōu)先工作的企業(yè)中，IT所創(chuàng)造的業(yè)務(wù)價(jià)值將通過流程層次上的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）來衡量。如果IT系統(tǒng)幫助降低了保險(xiǎn)索賠處理的延誤或者確保了向生產(chǎn)線準(zhǔn)確無誤地交付物資，那么，就認(rèn)為IT有價(jià)值。IT部門可以幫助公司優(yōu)化、改善供應(yīng)鏈運(yùn)營，為更高效的風(fēng)險(xiǎn)管理和更出色的定價(jià)提供重要的數(shù)據(jù)。?
然而，開發(fā)使用價(jià)值完全是另一回事，企業(yè)需要對(duì)在IT部門和業(yè)務(wù)部門的交匯處找到的新用武之地進(jìn)行研究。要成功做到這一點(diǎn)，首席信息官必須承擔(dān)新任務(wù)——溝通各自為政的職能部門。首先，企業(yè)需要實(shí)施重要變革項(xiàng)目、協(xié)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃或者協(xié)作管理投資。企業(yè)各相關(guān)部門要從根本上共同創(chuàng)造使用價(jià)值。但是，要利用這種潛在的價(jià)值，新的合作伙伴必須清晰地了解所面臨的挑戰(zhàn)。首席信息官需要了解業(yè)務(wù)部門對(duì)IT部門有何期望，并用業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能夠了解的語言表述IT目標(biāo)。這就要避免使用生僻的技術(shù)術(shù)語、提出創(chuàng)新的提案、以及在跨職能部門的項(xiàng)目中站穩(wěn)立場(chǎng)。?要可靠地承擔(dān)這些新角色，首席信息官必須要超越其IT核心能力，開發(fā)一系列新技能；為了給剛開始的協(xié)作奠定更好的基礎(chǔ)，他們應(yīng)該創(chuàng)建讓IT和業(yè)務(wù)部門能夠確定共同的優(yōu)先任務(wù)的論壇。對(duì)于首席執(zhí)行官和業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)來說，主要問題在思維觀念方面：不能再把IT只看作服務(wù)提供商，需要考慮如何與IT高管建立聯(lián)盟，應(yīng)該以明確的業(yè)務(wù)語言表述IT的優(yōu)先任務(wù)。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該積極吸收IT領(lǐng)導(dǎo)參與戰(zhàn)略和運(yùn)營規(guī)劃會(huì)議。當(dāng)這種做法奏效時(shí)，就會(huì)帶來一系列優(yōu)勢(shì)。IT和業(yè)務(wù)部門之間新建立起來的協(xié)同會(huì)為彼此創(chuàng)造更為廣泛的技能組合，因?yàn)閷?duì)共同的項(xiàng)目承擔(dān)責(zé)任，并提高彼此互動(dòng)的密度。當(dāng)兩個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的思想最終統(tǒng)一時(shí)，溝通會(huì)更為高效，因?yàn)橹贫I(yè)務(wù)計(jì)劃與IT部門執(zhí)行計(jì)劃這兩個(gè)環(huán)節(jié)之間的轉(zhuǎn)換時(shí)間將會(huì)減少。?當(dāng)然，真正的收益在于：這些優(yōu)勢(shì)綜合起來，可以提高IT在整個(gè)企業(yè)中的使用價(jià)值。在組織內(nèi)結(jié)成新聯(lián)盟至關(guān)重要。負(fù)責(zé)優(yōu)化集團(tuán)層次上的IT投資的首席信息官，需要承擔(dān)管理投資組合的責(zé)任。要有效地管理投資，首席信息官就需要與首席財(cái)務(wù)官（CFO）合作，后者擁有實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)最大化的專業(yè)知識(shí)。如果企業(yè)的目標(biāo)是卓越運(yùn)營，那么，人力資源部（HR）就更有可能成為首席信息官的首選同盟，原因在于變革管理所發(fā)揮的關(guān)鍵作用。以部署新的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)為例：關(guān)鍵挑戰(zhàn)是要確保目標(biāo)流程在系統(tǒng)中被正確地編碼，并且在實(shí)施系統(tǒng)時(shí)，最終用戶得到充分的培訓(xùn)以便有效地利用新工具的潛力。這就要求HR和IT共同努力，同步并協(xié)調(diào)他們的任務(wù)——從初始設(shè)計(jì)、到系統(tǒng)推出、再到系統(tǒng)的后續(xù)生命周期。?最善于創(chuàng)造使用價(jià)值的企業(yè)會(huì)將其IT治理融入到更廣闊的公司治理實(shí)踐中。從實(shí)踐角度說，這要求IT代表參與傳統(tǒng)上屬于業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)勢(shì)力范圍的企業(yè)論壇。在成功的企業(yè)中，管理業(yè)務(wù)項(xiàng)目組合或者決定資源分配等某些核心業(yè)務(wù)流程，與IT流程相契合。企業(yè)也可以以另一種方式運(yùn)用這種業(yè)務(wù)-IT集成的治理模式：通過建立業(yè)務(wù)-IT混合論壇，IT戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)際上成為了更廣泛的戰(zhàn)略規(guī)劃的平臺(tái)。?當(dāng)上述做法奏效時(shí)，就會(huì)給企少帶來一系列優(yōu)勢(shì)。IT和業(yè)務(wù)部門之間新建立起來的協(xié)同會(huì)為彼此創(chuàng)造更為廣泛的技能組合，并提高彼此互動(dòng)的密度。當(dāng)兩個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的思想最終統(tǒng)一時(shí)，溝通會(huì)更為高效，因?yàn)橹贫I(yè)務(wù)計(jì)劃與IT部門執(zhí)行計(jì)劃這兩個(gè)環(huán)節(jié)之間的轉(zhuǎn)換時(shí)間將會(huì)減少。當(dāng)然，真正的收益在于：這些優(yōu)勢(shì)綜合起來，可以提高IT在整個(gè)企業(yè)中的使用價(jià)值。??? ?? 總之，當(dāng)IT部門在其核心業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上著手解決業(yè)務(wù)部門和IT都感興趣的問題并尋求解決方案時(shí)，信息技術(shù)的使用價(jià)值就會(huì)顯現(xiàn)出來。與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)之間的聯(lián)盟可以為首席信息官創(chuàng)造新角色并擴(kuò)大其行動(dòng)范圍。能夠讓IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)走到一起的治理實(shí)踐，可以讓這種新的運(yùn)營方式制度化，從而有效地提升企業(yè)信息的業(yè)務(wù)價(jià)值！相關(guān)閱讀價(jià)值就是“有序化能量”仇德輝被忽視的西斯蒙第李冬會(huì)《<薩繆爾森經(jīng)濟(jì)學(xué)>批判》連載四十八：主義之爭(zhēng)與價(jià)值觀之爭(zhēng)韓德強(qiáng)谷歌的戰(zhàn)略在哪里？張光輝關(guān)于價(jià)值本質(zhì)與經(jīng)濟(jì)體系形成原理的新思維孟建蘇矛盾的亞當(dāng)·斯密李冬會(huì)
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