愛華網(wǎng)戴明的質(zhì)量管理法戴明愛德華8226;戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他對世界質(zhì)量管理發(fā)展作出的卓越貢獻聞名世界。戴明在其早期的工作生涯中，發(fā)展了運用統(tǒng)計方法來提高組織效率的思想。雖然在20世紀50年代他在美國不太出名，可是在日本，他很快成了國家英雄。1960年由日本天皇授予他杰出人才獎，這是一個他所欣賞的獎勵，也表明了對他的高度承認。他日后在美國和日本傳播的思想均得益于他在日本的經(jīng)歷。直到20世紀80年代初，西方世界才認真地對待戴明。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明對國際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。其主要觀點為“14要點”，成為20世紀全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)。朱蘭的質(zhì)量管理論朱蘭的“突破歷程”|www.aihuau.com|5朱蘭博士所提出的“突破歷程”，綜合了他的基本學說，以下是此歷程的七個環(huán)節(jié)：1. 突破的勢態(tài)。管理層必須證明突破的急切性，然后創(chuàng)造環(huán)境使這個突破能實現(xiàn)。要去證明此需要，必須搜集資料說明問題的嚴重性，而最具說服力的資料莫如質(zhì)量成本。為了獲得充足資源去推行改革，必須把預期的效果用貨幣形式表達出來，以投資回報率的方式來展示。2. 突出關(guān)鍵的少數(shù)項目。在紛紜眾多的問題中，找出關(guān)鍵性的少數(shù)。利用帕累托法分析，突出關(guān)鍵的少數(shù)，再集中力量優(yōu)先處理。3. 尋求知識上的突破。成立兩個不同的組織去領(lǐng)導和推動變革——其一可稱之為“指導委員會”，另一個可稱為“診斷小組”。指導委員會由來自不同部門的高層人員組成，負責制訂變革計劃、指出問題原因所在、授權(quán)作試點改革、協(xié)助克服抗拒的阻力及貫徹執(zhí)行解決方法。診斷小組則由質(zhì)量管理專業(yè)人士及部門經(jīng)理組成，負責尋根問底、分析問題。4. 進行分析。診斷小組研究問題的表征、提出假設(shè)，以及通過試驗來找出真正原因。另一個重要任務(wù)是決定不良產(chǎn)品的出現(xiàn)是操作人員的責任或者是管理人員的責任。若說是操作人員的責任，必須是同時滿足以下三項條件：操作人員清楚知道他們要做的是什么，有足夠的資料數(shù)據(jù)明了他們所做的效果，以及有能力改變他們的工作表現(xiàn)。5. 決定如何克服變革的抗拒。變革中的關(guān)鍵任務(wù)必須明了變革對他們的重要性。單是靠邏輯性的論據(jù)是絕對不夠的，必須讓他們參與決策及制定變革的內(nèi)容。6. 進行變革。所有要變革的部門必須要通力合作，這是需要說服功夫的。每一個部門都要清楚知道問題的嚴重性、不同的解決方案、變革的成本、預期的效果，以及估計變革對員工的沖擊及影響。必須給予足夠時間去醞釀及反省，并提出適當?shù)挠柧殹?p>7. 建立監(jiān)督系統(tǒng)。變革推行過程中，必須有適當?shù)谋O(jiān)督系統(tǒng)定期反映進度及有關(guān)的突發(fā)情況。正規(guī)的跟進工作異常重要，足以監(jiān)察整個過程及解決突發(fā)問題。當代管理思想總結(jié)
當代管理思想對管理思想的發(fā)展20世紀80年代以后，整個世界處于一種極度動蕩的過程中，國際政治動蕩起伏，世界經(jīng)濟變幻莫測，科學技術(shù)日新月異，各種文化相互滲透、相互融合，市場競爭日益白熱化。西方管理學者對全球新的競爭條件下的企業(yè)的生存和發(fā)展進行了深入思考，形成了一些新的思想。同時，企業(yè)管理的理論和實踐也有了很大的發(fā)展。涌現(xiàn)出了大量的新理論和新模式，為管理實踐提供了豐富的理論指導和可供使用的工具?？偟膩碚f，當代管理思想呈現(xiàn)出以下五大趨勢。 1. 從過程管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變 因為企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境已經(jīng)從國內(nèi)市場轉(zhuǎn)向國際市場，或者說企業(yè)的成功主要取決于全球戰(zhàn)略的實施情況。管理由內(nèi)向管理往外向管理轉(zhuǎn)變，其原因在于企業(yè)生存環(huán)境的變化日益劇烈和苛刻，企業(yè)必須不斷地調(diào)整自己的發(fā)展方向，不斷地設(shè)立自己發(fā)展的有效途徑，以適應(yīng)環(huán)境的劇烈變化。 2. 從產(chǎn)品的市場管理向價值管理轉(zhuǎn)變 即企業(yè)管理的每一個過程、每一個環(huán)節(jié)都必須使企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品和服務(wù)升值，從而提高企業(yè)的管理效率。 與近代科學的發(fā)展軌跡相同，企業(yè)管理的理論與實踐也經(jīng)歷了從還原論—整體論的發(fā)展過程。泰勒以來的管理理論與實踐，一直受還原論的影響，認為企業(yè)的整體的性質(zhì)可以還原為部分的或低層次的性質(zhì)。然而，隨著環(huán)境的變化，企業(yè)的績效越來越取決于企業(yè)組織整體對環(huán)境的敏捷性和適應(yīng)能力。這就要求企業(yè)管理由關(guān)注局部轉(zhuǎn)向關(guān)注整體。 進入21世紀，企業(yè)面對著的是復雜多變的經(jīng)營環(huán)境，因而只有整體優(yōu)化配置企業(yè)的全部資源，特別是人力、智力、物力和財力資源，讓企業(yè)中的各個層次、各個部門和各個崗位，以及總公司與分、子公司、產(chǎn)品供應(yīng)商與推銷服務(wù)商和相關(guān)的合作伙伴協(xié)調(diào)起來，統(tǒng)一意志，協(xié)同行動，才能發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。因此，更加重視管理的整體優(yōu)化將是企業(yè)管理的一大發(fā)展趨勢?，F(xiàn)代信息技術(shù)的集成化趨勢，也為整體管理思想的實現(xiàn)提供了技術(shù)保證。核心能力理論，學習型組織理論，以及各種基于信息技術(shù)而產(chǎn)生的各種管理模式都印證了這一點。3. 人本管理思想的深入(基本理念) 人本管理是指，以人為本的管理，即把人視為管理的主要對象及企業(yè)的最重要的資源，通過激勵、調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引導員工去實現(xiàn)預定的目標。 20世紀中，管理學對人性的認識是一個逐步深化的過程。先后有經(jīng)濟人、社會人、復雜人等假設(shè)。“社會人”的相關(guān)理論及其發(fā)展，成為人本管理的立論基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，包含人本管理思想的實踐也發(fā)展起來了，如企業(yè)文化。 隨著信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，以及企業(yè)員工行為的變化。人本管理的思想將深入各項管理工作之中。人們已經(jīng)充分認識到，知識經(jīng)濟時代最核心的資源是人力資源。人本管理的實踐將會進一步深入。 建立學習型組織的每一項修煉，對于員工來說都是主動的、積極的、富有創(chuàng)造性的，而不是被動的接受管理者的指揮。學習型組織充分體現(xiàn)了以人為本的管理思想。通過五項修煉，創(chuàng)造出有利于組織成員自我激勵、自我管理和自我評價的組織環(huán)境；造就整體搭配、互相配合的團隊精神；形成“輸出資源而不貧，派出間諜而不判”的群體整合功能；達到人性化和制度化之間的平衡，以及員工個人事業(yè)發(fā)展與組織發(fā)展之間的協(xié)調(diào)一致。這些都充分思想實踐了人本管理的思想。 哈默與錢皮認為流程再造應(yīng)當堅持“以員工為中心”的指導思想，把員工的期望與組織的目標統(tǒng)一起來，而不僅僅是裁員、縮編。流程再造之后，員工的工作目標、工作績效衡量標準、工作目標、地位以及管理者的角色都將發(fā)生變化。4. 以不斷地創(chuàng)新追求經(jīng)營績效的持續(xù)改善 在全球化和信息化的時代，經(jīng)營環(huán)境持續(xù)動蕩，技術(shù)變革加速，企業(yè)生存所面臨的不確定性大大增加了。而且，許多變化是在企業(yè)沒有察覺的情況下發(fā)生的，等到矛盾集中爆發(fā)時，企業(yè)往往已經(jīng)沒有挽回的余地了。不確定性的增加，使企業(yè)長壽越來越不容易了，于是持續(xù)成長成為當代企業(yè)的追求。沒有一種管理模式是一勞永逸的，管理績效的維持也不是一蹴而就的。企業(yè)必須不斷地創(chuàng)新，不斷地尋求績效改善的途徑，甚至需要不斷地超越自我，才能不斷地保持高的績效。20世紀90年代以來，新興的一些管理方法和管理模式充分體現(xiàn)了這一點，如全面質(zhì)量管理，流程再造，六西格瑪管理，等等。 建立學習型組織所進行的五項修煉也是一個持續(xù)創(chuàng)新的過程——自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，團隊學習和系統(tǒng)思考。建立學習型組織的過程是一個組織與環(huán)境互動的過程。正是在這種互動互應(yīng)過程中，組織不斷試探、學習和自我評價，尋找新的模式，接受環(huán)境的評價和選擇。從這個意義上講，學習型組織具有自組織的特征。 5. 從行為管理向文化管理轉(zhuǎn)變企業(yè)文化的理論起源于美國，而實踐則是在日本。在以往的管理理論研究和管理實踐中，美國已經(jīng)認識到技術(shù)的價值，但忽略了人的作用。而生產(chǎn)力在日本人看來，完全是人的獻身精神和忠誠的心。需要什么樣的手段才能讓員工為企業(yè)獻身，對企業(yè)忠誠呢？美國人認為他們需要的，同時也是日本人的成功經(jīng)驗，那就是——企業(yè)文化。管理的客體是含有文化因素的，而文化是滲透到人類文明的任何一個地方和環(huán)節(jié)。這些都影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。在21世紀全球性的知識經(jīng)濟時代，企業(yè)文化將成為最重要的企業(yè)競爭戰(zhàn)略。當代管理思想的缺點當代管理思想的新發(fā)展為管理實踐提供了豐富的理論指導和可供使用的工具，但很多學說或思想來源于實踐，但并未形成完善的理論體系，也仍等待著歷史的進一步檢驗。當代管理思想的歷史貢獻 1. 當代管理思想對管理加強了對環(huán)境、社會和經(jīng)濟各種因素結(jié)合的研究，使企業(yè)能更快速地反應(yīng)，也為企業(yè)提供了如何提升潛力和預測未來發(fā)展趨勢的新思路和新工具。當代管理思想興起的十幾年間，企業(yè)管理經(jīng)歷著前所未有的，類似脫胎換骨的變革。 2. 各學說的劃分并非涇渭分明、非此即彼。事實上，無論是戰(zhàn)略管理，還是企業(yè)再造都是我們今天管理界的熱門話題。 3. 無論哪一種理論或思想，都是圍繞管理的核心問題“效果”（做正確的事）或“效率”（如何正確地做事）而展開，對于今天的企業(yè)，沒有哪一種理論過時或無用。影響管理思想發(fā)展的主要因素是生產(chǎn)力發(fā)展的程度。而且主要取決于科學技術(shù)的進步和發(fā)展、人類各種文化的發(fā)展和相互滲透的程度，這是因為由于科學技術(shù)的發(fā)展，人類已經(jīng)形成了“地球村”、“宇宙島”概念，人類的思維已經(jīng)是站在全球角度來看待人類所遇到的問題了。生產(chǎn)組織的形式是形成新管理思想的主要來源：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的生產(chǎn)方式，決定著傳統(tǒng)的管理思想，并以此支配著當時的管理過程；工業(yè)經(jīng)濟大生產(chǎn)的生產(chǎn)方式，決定著古典的管理思想和現(xiàn)代管理思想，以及相應(yīng)的經(jīng)濟規(guī)律。當生產(chǎn)力的發(fā)展使人類社會進入到知識經(jīng)濟時代時，首先表現(xiàn)出來的是生產(chǎn)和生活方式的巨大轉(zhuǎn)變，從而形成了適應(yīng)于知識經(jīng)濟時代的管理思想和經(jīng)濟規(guī)律。人本身的發(fā)展也是管理思想的主要因素之一。因為人無論是管理客體還是管理主體，都是決定因素。而人的本身隨著社會的發(fā)展，受教育程度的提高，文化交流的普及和信息溝通手段的迅速發(fā)展，也在不斷發(fā)展變化著，其個性化程度成為人類社會發(fā)展的主要特征之一。這樣對于管理思想的形成就成為一個多因素的關(guān)系，因此管理思想發(fā)展本身就是一個動態(tài)的、不斷發(fā)展的過程。
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