愛華網(wǎng)1 ? 改善與管理
在改善的范疇里，管理具有兩項(xiàng)主要的功能：“維持”( M a i n t e n a n c e )與“改進(jìn)”( I m p r o v e m e n t )?！熬S持”是指從事于保持現(xiàn)有技術(shù)、管理及作業(yè)上標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)，以及支持這些標(biāo)準(zhǔn)所需的訓(xùn)練和紀(jì)律。在“維持”的功能下，管理部門要執(zhí)行工作的指派，使每一個(gè)人都能依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序來工作；而“改進(jìn)”則是以改進(jìn)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)的活動(dòng)。日本的管理觀點(diǎn)，因此可以濃縮為一句箴言來表示：維持標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。改進(jìn)可再區(qū)分為“改善” ( K a i z e n )和“創(chuàng)新”( I n n o v a t i o n )。所謂“改善”，是由于持續(xù)不斷的努力，所產(chǎn)生的諸多的小步伐改進(jìn)，而逐次累積而成。“創(chuàng)新”則是借助大筆資源投資于新技術(shù)或設(shè)備，而產(chǎn)生戲劇性的變化的改進(jìn)(不論任何場(chǎng)合，以金錢作為主要的評(píng)估因素時(shí)，創(chuàng)新便是昂貴的 )。由于歐美的管理人員執(zhí)迷于“創(chuàng)新”，他們既沒有耐心，也忽視了“改善”能長(zhǎng)期帶給公司的利益。相反，“改善”則是強(qiáng)調(diào)要以員工的努力、士氣、溝通、訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)、參與及自律來達(dá)成目標(biāo)。這些都是一種常識(shí)性和低成本的改進(jìn)方式。2?? 過程與結(jié)果
“改善”是著重在“過程為導(dǎo)向”的思考模式上 ，這是因?yàn)橐倪M(jìn)“結(jié)果”，必須先改進(jìn)“過程”。預(yù)期的計(jì)劃成果未能達(dá)成，表示其“過程”是失敗的。管理部門必須確認(rèn)及改正這種“過程面”的錯(cuò)誤?！案纳啤笔侵卦凇叭穗H面”上的努力，此種東方的改善形態(tài)，恰與西方的著重在“結(jié)果面”的思想，形成尖銳的對(duì)比。以“過程為導(dǎo)向”的思想方式，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用在各種不同的改善活動(dòng)上，諸如：計(jì)劃→執(zhí)行→核查→處置 ( P D C A )的循環(huán)、標(biāo)準(zhǔn)化→執(zhí)行→核查→處置 ( S D C A )的循環(huán)、質(zhì)量→成本→交期( Q C D )的活動(dòng)、全面質(zhì)量管理( T Q M )及時(shí)生產(chǎn)方式(JIT)和全員生產(chǎn)保全(TPM)。許多公司改善活動(dòng)失敗的原因，就在于輕忽“過程”。在“改善”的過程中，最關(guān)鍵性的就是最高管理部門的承諾和參與。管理部門的承諾和參與，必須適時(shí)地、持續(xù)地表現(xiàn)出來，以確保在“改善”的過程中獲得成功。
3?? 遵循PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)
在“改善的過程”中，第一個(gè)步驟就是要建立：計(jì)劃( P l a n )→執(zhí)行( D o )→核查( C h e c k )→處置( A c t i o n )→P D C A的循環(huán)，以P D C A循環(huán)作為“改善”持續(xù)運(yùn)作的工具，以達(dá)成“維持標(biāo)準(zhǔn)”和“改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)”的目標(biāo)。 P D C A是整個(gè)改善過程”中，最重要的觀念之一(見圖1-3)。“計(jì)劃”是指建立改善的目標(biāo)。(既然“改善”是一種生活方式，所以在任何場(chǎng)所中，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)目標(biāo)可供改進(jìn)。)“執(zhí)行”是指依計(jì)劃推行。“查核”是指確認(rèn)是否按計(jì)劃的進(jìn)度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃?！疤幹谩笔侵感伦鳂I(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來的問題再次發(fā)生，或者是再設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo)。P D C A不斷地在旋轉(zhuǎn)循環(huán)，一旦達(dá)成改善的目標(biāo)，改善后的現(xiàn)狀，便隨即成為下一個(gè)改善的目標(biāo)。P D C A的意義就是永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀，因?yàn)閱T工通常較喜歡停留在現(xiàn)狀，而不會(huì)主動(dòng)去改善。所以管理人員必須持續(xù)不斷地設(shè)定新的挑戰(zhàn)目標(biāo)，以帶動(dòng)PDCA的循環(huán)。任何一個(gè)新的工作流程，在初期都是呈不穩(wěn)定的狀態(tài)開始進(jìn)行P D C A改善時(shí)，必須先將任何現(xiàn)有的流程穩(wěn)定下來。此一穩(wěn)定的過程稱之為：標(biāo)準(zhǔn)化 ( S t a n d a r d i z e )→執(zhí)行(Do)→查核(Check)→處置(Action)SDCA的循環(huán)(見圖1-4)。在當(dāng)前的流程里，每當(dāng)發(fā)生異常時(shí)，便必須反問自己下列的問題：是否因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？是否因?yàn)闆]有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？或者因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生的？惟有建立了標(biāo)準(zhǔn)，并且確實(shí)遵守，以將當(dāng)前的流程穩(wěn)定下來，才能再進(jìn)行下一個(gè)PDCA的循環(huán)。所以S D C A的目的，就是在標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程，而P D C A的目的則是在提高流程的水準(zhǔn)。 S D C A是表示“維持”，而P D C A就表示“改進(jìn)”，此為管理階層的兩項(xiàng)主要職責(zé)。4?? 品質(zhì)第一
就質(zhì)量、成本和交期的主要目標(biāo)而言，要經(jīng)常將質(zhì)量視為最優(yōu)先的目標(biāo)。不管價(jià)格和交期的條件，對(duì)顧客具有多大的吸引力，若是產(chǎn)品或服務(wù)缺少了質(zhì)量，仍無法競(jìng)爭(zhēng)。要實(shí)踐“質(zhì)量第一”的理念，是需要管理階層的承諾。因?yàn)?，管理人員經(jīng)常會(huì)因屈服交期和降低成本的壓力，而對(duì)質(zhì)量妥協(xié)讓步，因此便冒著犧牲質(zhì)量和危及企業(yè)生命的風(fēng)險(xiǎn)。5?? 用數(shù)據(jù)說話
“改善”是一種解決問題的過程。為了能正確地了解及解決問題，首先必須收集及分析相關(guān)的資料，以確定問題的真象。沒有確實(shí)的資料，就去嘗試解決一個(gè)問題，與憑借感覺及預(yù)感是沒什么兩樣的，這并不是科學(xué)或客觀的方法。搜集現(xiàn)狀資料，有助于了解目前專注的地方，以此作為改善的出發(fā)點(diǎn)。為求改善而搜集、求證和分析資料，便是本書一再談?wù)摰淖h題，讀者在后面的章節(jié)里，便可以察覺到這一點(diǎn)。6?? 下一流程就是顧客
所有的產(chǎn)品與工作，都是經(jīng)歷一連串的加工流程來完成，而每一道流程都有其供應(yīng)商及顧客。流程 A (供應(yīng)商)提供材料或 信息，供流程B (本流程)生產(chǎn)加工用，完成之后就送往下一流程C (顧客)，繼續(xù)加工下去。要時(shí)常將下一流程視為顧客。此一信念中的顧客，包含了兩種形態(tài)的顧客：內(nèi)部的顧客(在公司內(nèi)的)及外部的顧客(在外面的市場(chǎng))。在公司內(nèi)工作的大部分人員，所接觸的都是內(nèi)部顧客。有了這樣的認(rèn)知—下一流程就是顧客之后，便應(yīng)當(dāng)承諾絕不將不合格品或不正確信息，往下一流程傳送。當(dāng)組織內(nèi)的每一個(gè)人都能依此信念實(shí)踐時(shí)，則在外部的市場(chǎng)顧客，最終也能接收到高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。一個(gè)真正良好的質(zhì)量保證體系，就是指在組織內(nèi)的每一個(gè)人，都能認(rèn)同及實(shí)踐此一信念：下一流程就是顧客。愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/234294.html
