愛華網(wǎng)企業(yè)要管理產(chǎn)品供應(yīng)鏈中流動的信息向來不是一件容易的事，必須與供應(yīng)商、物流提供商、分銷商和零售商密切合作，收集和管理有關(guān)客戶需求、銷售訂單、分銷日程、生產(chǎn)規(guī)劃、制造、原材料采購和產(chǎn)品設(shè)計的信息。但是，由于外包而供應(yīng)鏈延伸使這一任務(wù)變得更加復(fù)雜了。企業(yè)不僅要向遍布各地的第三方公司購買更多的原材料、配件、設(shè)計服務(wù)和制造服務(wù)，還要依靠承包商協(xié)調(diào)產(chǎn)品的制造和運輸。兩種趨勢都會使成本降低，但得失總是相伴而來，管理人員也因此失去了一些有價值的東西：無法方便地獲取某些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如有關(guān)質(zhì)量、庫存供應(yīng)和產(chǎn)能的詳細信息，因此阻礙了生產(chǎn)率的提高。?參與供應(yīng)鏈中流動信息的范圍非常廣泛，其興趣和動機又各不相同，將這些環(huán)節(jié)重新連接起來并非易事。但是，企業(yè)如果不能得到及時準確的數(shù)據(jù)，就難以調(diào)整供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，使之滿足對新產(chǎn)品、新地域和供應(yīng)商群體新變化的支持需要。企業(yè)還會發(fā)現(xiàn)，如果對原材料和在企業(yè)之外發(fā)生的交易負有財務(wù)上的責任，那么遵守法規(guī)要求將不是一件輕松的事情。最后，如果供應(yīng)鏈沒有很好地集成，合作伙伴將要重復(fù) IT方面的投資和業(yè)務(wù)流程，從而降低了整個供應(yīng)鏈的效益。?要管理產(chǎn)品供應(yīng)鏈中流動的信息，首要地是實行信息流管理。而要重新獲得供應(yīng)鏈信息的控制權(quán)，有三條重要的原則：根據(jù)需求和產(chǎn)品類型定制信息流，重新整合供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，確定對每位合作伙伴關(guān)鍵信息的監(jiān)控力度。供應(yīng)鏈中數(shù)據(jù)的重要性各有不同，具體取決于產(chǎn)品類型。企業(yè)必須對這種顯著的差異有所認識，應(yīng)把那些跟蹤和監(jiān)控與各種產(chǎn)品的成功緊密相關(guān)的信息的 IT 系統(tǒng)作為投資的重點。?時尚產(chǎn)品的供應(yīng)鏈因快速而且是頻繁出現(xiàn)的設(shè)計更新使這些產(chǎn)品的生命周期很短。對這樣的產(chǎn)品，高效的供應(yīng)鏈使企業(yè)能夠提供信息流來促進設(shè)計者和供應(yīng)商之間的快速協(xié)作，充分了解配件的供應(yīng)情況和生產(chǎn)能力，從而迅速滿足需求變化。不僅如此，良好的反饋機制將可收集來自零售商和最終客戶的信息，可以讓企業(yè)在下次產(chǎn)品更新時作出更快的反應(yīng)。高端路由器和存儲設(shè)備等高級工程產(chǎn)品有較長的生命周期，有時可達四、五年之久，但在這期間，產(chǎn)品設(shè)計將發(fā)生重大的變化，涉及設(shè)備的復(fù)雜配置的組裝。對于這些產(chǎn)品，關(guān)鍵信息流包括訂單配置管理，各生產(chǎn)線供應(yīng)和產(chǎn)能的可視性，以及變革管理信息和設(shè)計者、裝配者與配件供應(yīng)商之間決策的有效協(xié)調(diào)。與之相比，銷售PC 和低端服務(wù)器等日用商品的公司需要把關(guān)注重點放在有助于持續(xù)降低成本和庫存的信息上。?供應(yīng)鏈中的信息流必須能讓企業(yè)和合作伙伴有效把握關(guān)鍵成本和成本驅(qū)動因素，并且充分了解整個供應(yīng)鏈的庫存情況。耐用商品對成本也很敏感，但它們的合同期限很長，有時幾年都不會發(fā)生變化。供應(yīng)鏈信息的重點應(yīng)該是成本和分銷的詳細信息。當然，對這些信息的及時性要求不如其他類型供應(yīng)鏈中的信息，尤其是時尚產(chǎn)品的信息。許多公司要同時管理多種類型的供應(yīng)鏈。?確定信息類型是關(guān)鍵。確定信息類型可以決定如何整合相關(guān)數(shù)據(jù)，以便能容易地訪問這些數(shù)據(jù)。通常，每個供應(yīng)鏈合作伙伴收集和監(jiān)控各自所處流程階段的數(shù)據(jù)，然后，將關(guān)于配件及產(chǎn)品數(shù)量、價格和日期的信息進行傳遞。這種做法會遺漏很多關(guān)鍵的跨公司信息。?企業(yè)要收集關(guān)鍵信息必須有選擇地投資于自身系統(tǒng)（供應(yīng)鏈管理軟件和企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)）和供應(yīng)商系統(tǒng)之間的 IT 連接。企業(yè)應(yīng)該重點投資對業(yè)務(wù)影響最大的領(lǐng)域。對此有兩種比較合適的策略：針對特定業(yè)務(wù)問題進行有限投資，或努力自上而下做工作，了解供應(yīng)鏈信息對于公司達到減少庫存或降低運輸成本等業(yè)務(wù)目標能有多大幫助。?企業(yè)還要發(fā)展監(jiān)控信息的能力。一旦這些系統(tǒng)部署到位，公司就需要建立在整個供應(yīng)鏈上監(jiān)控信息流的有效手段。有些管制問題僅僅與能力有關(guān)；另一些問題則與競爭態(tài)勢有關(guān)。根據(jù)參與者能力和競爭態(tài)勢的不同，有些關(guān)系可能獨立性較強，另一些關(guān)系則需要較嚴密的監(jiān)控。獨立意味著牽頭的公司要依靠合作伙伴管理中間信息流的復(fù)雜性。在這種關(guān)系中，合作伙伴僅提供成本、交付和質(zhì)量等最終績效指標。毫無疑問，隨著其他產(chǎn)業(yè)對外包的依賴度加大，供應(yīng)鏈信息變得零散，它們也會面對高科技產(chǎn)業(yè)如今面對的壓力。公司必須獲得合作伙伴的支持，為此必須建立合作激勵機制，有些情況下，則要對無法提供所需信息的合作伙伴建立懲罰機制。公司在內(nèi)部可采取三項措施來重新整合信息流。?
在一條典型的供應(yīng)鏈中會有多家公司，但每家公司的 IT 系統(tǒng)仍然是近乎獨立地運作。要解決這個問題，可能需要徹底轉(zhuǎn)變與合作伙伴進行協(xié)作的思路。處于此類供應(yīng)鏈中心的公司應(yīng)該與它們的物流和制造合作伙伴一起著眼于全局，確定應(yīng)該在什么環(huán)節(jié)將信息流重新連接起來，以改善產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)和銷售。以職能團體或業(yè)務(wù)單元的目標作為衡量指標，可以使完成集體目標的經(jīng)理人得到獎賞，即使這樣做并不能讓整個企業(yè)的業(yè)績得到改善。?選擇供應(yīng)商的決策還要綜合考慮端到端的總成本和交付水平，并對此做出總體優(yōu)化。事實上，這些決策通常是在采購部門的推動下產(chǎn)生的，沒有考慮到交付水平的要求。公司在確定供應(yīng)鏈的優(yōu)先級別時，應(yīng)該通盤考慮總成本和交付水平策略。應(yīng)該根據(jù)是否能達到這些更綜合的目標來選擇合作伙伴。這種方法需要 CFO 或首席營運官這樣的高級主管來把握方向，必須能協(xié)調(diào)各職能團體的激勵動機，并建立一個管理流程來確保它們始終一致。為了幫助選擇合作伙伴，公司可建立跨部門的記分卡制度，在其中包括廣泛的指標，不僅反映能幫助它們達成更大目標的要求，而且詳細地顯示出應(yīng)該改善業(yè)績的方面。?此外，有關(guān)庫存安全和制造靈活性的信息也可成為交付成本的補充。關(guān)于質(zhì)量的衡量指標應(yīng)該包括有關(guān)缺陷的根本原因和保修成本的細節(jié)，以及產(chǎn)品全生命周期中的總成本?？傊捎趨⑴c者的能力和動機各不相同，將散布于整個供應(yīng)鏈中的信息重新整合并非易事。但由于這牽涉到重大利益，所以制造商們值得為合作進行投資。一流的企業(yè)可以通過這樣做在降低庫存的同時提高業(yè)績。
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