導(dǎo)入語：

本人前段時(shí)間參與了一家企業(yè)集團(tuán)的績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目，當(dāng)進(jìn)行到目標(biāo)管理卡建立輔導(dǎo)階段時(shí)，企業(yè)腦子里就出現(xiàn)了一系列的問號(hào)：目標(biāo)管理怎么成了自己考核自己？目標(biāo)管理如何與我們的日常管理相結(jié)合？目標(biāo)管理是不是太浪費(fèi)時(shí)間了？如何減少目標(biāo)管理中的主觀因素？工作量在目標(biāo)管理中如何體現(xiàn)？

以上這些問題，企業(yè)在實(shí)行目標(biāo)管理初期是普遍存在的，怎么解決呢？本人談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)愚見，如果能對(duì)您有所借鑒，則是我最快樂的事情。

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問題一：?jiǎn)T工自己制訂工作目標(biāo)、自己制訂評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、自己評(píng)價(jià)自己，那目標(biāo)管理不就成了自己考核自己了嗎？

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1、員工自己制訂工作目標(biāo)、自己制訂評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，主要目的是為了實(shí)現(xiàn)員工自我管理。

通過員工自己制訂目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，促使員工主動(dòng)思考公司對(duì)我的要求是什么？部門對(duì)我的要求是什么？崗位責(zé)任對(duì)我的要求是什么？我如何開展工作才能滿足三者的要求？我做到什么程度才能得到130分？做到什么程度能得到100分？做到什么程度可以及格？做到什么程度得0分？通過這一系列問號(hào)的主動(dòng)思考，將自己的能力與目標(biāo)要求相比較，真正對(duì)自己有所觸動(dòng)，知道自己短板，主動(dòng)“缺啥補(bǔ)啥”，變成尋找奶酪的耗子。這是咨詢公司讓員工自己制訂目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的真正用意所在。

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2、工作計(jì)劃目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由員工自己提出，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核、平衡、修訂，并與員工溝通、簽字確認(rèn)。并不是員工自己制訂目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后就成了目標(biāo)管理卡的終稿。這么做有以下四點(diǎn)好處：

第一，簽字確認(rèn)，增強(qiáng)績(jī)效管理的嚴(yán)肅性；

第二，建立上下溝通渠道；

第三，讓員工參與企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)以人為本的管理思想；

第四，增加目標(biāo)管理卡的可執(zhí)行性和可操作性。

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3、員工自我評(píng)價(jià)，并不等同于員工自己考核自己。員工自我評(píng)價(jià)的作用：

一方面，讓員工對(duì)自己的工成果有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，自己發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)及不足；

另一方面，鞭策主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真對(duì)待員工的績(jī)效，不要無根據(jù)地“亂”評(píng)價(jià)、“亂”打分。

但為了使考核公平、公正，考核得分最終以主管領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)為準(zhǔn)。如果員工認(rèn)為考核結(jié)果不公，可以通過績(jī)效申斥渠道來解決。

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問題二：每月都寫評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是不是太浪費(fèi)時(shí)間？

工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過幾個(gè)月的積累，可以形成工作標(biāo)準(zhǔn)庫，并及時(shí)更新、補(bǔ)充。這對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理也是一項(xiàng)貢獻(xiàn)，另外也會(huì)節(jié)省建立目標(biāo)管理卡的時(shí)間，提高效率，因此不會(huì)有企業(yè)擔(dān)心的問題出現(xiàn)。

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問題三：工作日志如何與目標(biāo)管理結(jié)合？

工作日志是為績(jī)效管理服務(wù)的，是績(jī)效記錄、績(jī)效跟蹤、績(jī)效溝通面談的工具與依據(jù)。

目標(biāo)管理卡既是計(jì)劃目標(biāo)制定的計(jì)劃性文件、也是檢查計(jì)劃目標(biāo)是否完成的結(jié)果性文件，同時(shí)又是員工與主管領(lǐng)導(dǎo)簽訂績(jī)效合約的“法定”文件。既然是合約，那就有一定的嚴(yán)肅性，要求憑事實(shí)，憑證據(jù)說話，而工作日志就是這方面的“功臣”。

一方面，工作日志記錄了計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，可以作為績(jī)效考核的“憑證”，因此工作日志是績(jī)效記錄的工具；

另一方面，主管領(lǐng)導(dǎo)可以通過工作日志，發(fā)現(xiàn)員工每天的工作是否為當(dāng)初的計(jì)劃而行動(dòng)，如果“出軌”，即時(shí)糾偏，因此工作日志又是績(jī)效跟蹤的工具；

再者，主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作日志進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)做得好的，進(jìn)行鼓勵(lì)表揚(yáng)，對(duì)做得不到位的，提出改進(jìn)意見，因此工作日志又成了績(jī)效溝通面談的依據(jù)之一。

可見，工作日志與績(jī)效管理是相輔相成的、一體化的、密不可分的。

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問題四：臨時(shí)性工作如何與目標(biāo)管理卡結(jié)合？

咨詢公司在設(shè)計(jì)“目標(biāo)管理卡”時(shí)，會(huì)考慮到對(duì)企業(yè)臨時(shí)增加的工作如何進(jìn)行考核。因此會(huì)在目標(biāo)管理卡中設(shè)有初始權(quán)重與最終權(quán)重：初始權(quán)重在績(jī)效初期根據(jù)工作計(jì)劃制定，最終權(quán)重在績(jī)效期末根據(jù)實(shí)際發(fā)生的工作制定。即，公司臨時(shí)產(chǎn)生的工作，在績(jī)效期末時(shí)，相關(guān)人員將具有考核價(jià)值的工作，列入目標(biāo)管理卡中，根據(jù)重要程度賦予相應(yīng)的權(quán)重，進(jìn)行考核。

值得注意的是，目標(biāo)管理卡允許在月末調(diào)整初始權(quán)重為最終權(quán)重，是為了對(duì)員工的實(shí)際工作付出進(jìn)行客觀、公正地評(píng)價(jià)。但如果月末權(quán)重調(diào)整幅度過大，也會(huì)暴露出企業(yè)計(jì)劃管理存在著問題。

能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)在管理中存在問題，是績(jī)效管理的魅力所在。

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問題五：績(jī)效管理主觀評(píng)價(jià)因素較多，如何做到公平公正的評(píng)價(jià)，從而真正調(diào)動(dòng)員工積極性？

不可量化指標(biāo)的考核，的確存在著主觀因素，這是不可避免的。為了減少主觀因素，建議將不可量化的指標(biāo)進(jìn)行四化（標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、行為化和時(shí)間化）處理。讓主管領(lǐng)導(dǎo)打分時(shí)有可衡量的標(biāo)準(zhǔn)尺子，不會(huì)偏頗太多。

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問題六：工作量如何在績(jī)效考核中得到體現(xiàn)？

對(duì)于生產(chǎn)部門及銷售部門來說，工作量在產(chǎn)量及銷售量中體現(xiàn)。

對(duì)于職能管理部門，工作量含在工作效率中。同一項(xiàng)工作，在質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下，用時(shí)少的、效率高的（工作效率高、干活就多、工作量就大），可以加分。體現(xiàn)干多干少不一樣。

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以上六個(gè)問題是企業(yè)在實(shí)行目標(biāo)管理卡初期，管理者及員工比較關(guān)心的，屬于績(jī)效管理技術(shù)層面的問題，是咨詢公司能力所及的。但有些管理層面的問題，需要企業(yè)與咨詢公司共同面對(duì)，共同解決。

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如：公司各部門工作處于無序狀態(tài)，主要表現(xiàn)：

l?公司沒有總體的工作計(jì)劃；

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? l?公司沒有對(duì)各部門的工作計(jì)劃進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡，再加上各部門在制定計(jì)劃時(shí)互相溝通不足，自己干自己的，如果需要其他部門協(xié)作，一個(gè)“工作聯(lián)系單”，打亂了其他部門的工作安排。

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? l?有些部門抱怨無法制訂工作計(jì)劃，原因是他們的工作受項(xiàng)目影響較大（再加上與項(xiàng)目上溝通不到位），導(dǎo)致無法制訂本部門的月度工作計(jì)劃。只好“守株待兔”，項(xiàng)目上來活，咱就干，不來活，咱就呆著。在目標(biāo)管理卡輔導(dǎo)時(shí)，企業(yè)有人這么問顧問師：“如果這個(gè)月沒有工作，怎么填寫目標(biāo)管理卡？”當(dāng)時(shí)把我們有經(jīng)驗(yàn)的顧問師都問暈了，這是為什么？？

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哎，寫到這里，我累了。看到這里，您也累了吧？怎么會(huì)有這么多的問題？有什么辦法呢，顧問師就是解決問題的，如果企業(yè)沒有問題，那咨詢師也就失業(yè)了。同樣，作為企業(yè)管理者的您，也是為解決企業(yè)問題而生的。

朋友，打起精神，迎接明天的問題，解決明天的問題。

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