愛華網(wǎng)位于舊金山的“最佳雇主研究所”（Great Place to Work Institute）每年都對全世界的最佳雇主進行排名。該機構(gòu)的一項調(diào)查顯示，令員工心情愉快的企業(yè)投資收效更大。這是因為心情愉快的人學(xué)習(xí)更快，交流更順暢，并能組成更有效的團隊。他們做事更積極，更有活力，更具創(chuàng)造性，也更關(guān)心公司的發(fā)展。 丹麥零售業(yè)的老品牌Irma，創(chuàng)建于1870年，是世界上第二古老的雜貨連鎖店，在哥本哈根市內(nèi)及附近擁有70家門店。 然而在上世紀90年代時，Irma卻境況不佳。那時有人開玩笑地說，惟一還在Irma買東西的人都是些弱小的老婦人。她們這么做僅僅是出于習(xí)慣，因為她們一直都在那買東西。買食品時，丹麥人對價格是很敏感的。隨著價格低廉的超市在全國上下出現(xiàn)，大多數(shù)Irma的老客戶都跑去這些超市購物了。十多年來，Irma一直都在虧損。 通過出售低價產(chǎn)品來與打折商店競爭的方法失敗了。讓Irma走出哥本哈根，在丹麥的其他城市拓展業(yè)務(wù)的舉措也一敗涂地，最終不得不被擯棄。廣告活動未能奏效。業(yè)主已準備出售Irma，關(guān)閉所有店鋪，或?qū)⑺鼈兏某纱蛘凵痰辍? 1999年，這家企業(yè)一改常態(tài)，決定孤注一擲，任命約瑟芬森（Alfred Josefsen）為CEO。談吐文雅的約瑟芬森制定了一個“以人為本”的計劃，以解決Irma根深蒂固的困境。他當(dāng)然會改進采購及分銷，縮減成本，加大廣告力度，但約瑟芬森認為，如果Irma可以使其員工在工作時保持愉快的心情，其他難題都會迎刃而解。 為達到這個目標，約瑟芬森把重點放在了以下幾個方面： 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：所有領(lǐng)導(dǎo)者都必須接受領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，培訓(xùn)的重點在于個人發(fā)展，而非MBA技能。 坦誠交流：約瑟芬森每周發(fā)送給員工的情況匯報既不是新聞發(fā)布會式的告知，也不是公司備忘錄式的提醒。他做的情況匯報是極具人性化且發(fā)自肺腑的，由此在員工和管理層之間構(gòu)筑起了坦誠與互信的橋梁。 慶祝成果：每當(dāng)Irma遇到什么需要慶祝的事情時，所有員工都會受邀參加盛大的聚會，在聚會上高管人員還會登臺吟唱公司的贊歌。 效果很快就顯現(xiàn)了。Irma在約瑟芬森執(zhí)掌大權(quán)的第一年內(nèi)便扭虧為盈。今天，它在全丹麥最適合工作的公司中排名第五，并且是全歐洲零售企業(yè)中最好的雇主。Irma的員工會說這樣的話： “為Irma工作是一種榮幸。”“我們互相關(guān)心。如果有人表現(xiàn)不佳，其他人不會對此置之不理。”“管理層對我們有信心，相信我們能獨立工作。”“在我工作過的企業(yè)中，Irma是最好的。” 此外，在2006年2月，Irma自豪地宣布，它迎來了開業(yè)130年以來最佳的財務(wù)狀況。這就是心情愉快的員工創(chuàng)造出的驕人業(yè)績。 員工快樂的企業(yè)收獲眾多益處 即使你認為做生意惟一的目的就是賺錢，你也必須照顧員工的心情。因為研究表明，心情愉快的員工可以幫企業(yè)賺更多的錢—看約瑟芬森的成就就知道了。 位于舊金山的“最佳雇主研究所”每年都對全世界的最佳雇主進行排名。根劇該機構(gòu)的調(diào)查，令員工心情愉快的企業(yè)投資收效更大。自1998年至2005年，標準普爾500強的股市指數(shù)上升了4.81%。而100家被評為最佳雇主的企業(yè)，其股價在同期上升了14.75%—是前者的三倍。 Denison Consulting公司的調(diào)查顯示，在1996年至2004年間，員工心情不愉快的企業(yè)的年銷售額僅增長了0.1%。員工心情愉快的企業(yè)的銷售額在同期則增長了15.1%。 管理專家梅斯特（David Maister）說，企業(yè)若能將員工的滿意度提高20%，便可將其財務(wù)績效提升42%。 蓋洛普咨詢有限公司說，在員工心情愉快的企業(yè)中，員工的跳槽率很低，而客戶的忠誠度、銷售額及利潤率卻都很高。 這些及其他諸多研究顯示，令員工保持愉快的心情會給企業(yè)帶來以下益處： ·提高生產(chǎn)率：心情愉快的員工工作更高效。 ·提升質(zhì)量：心情愉快的員工注重質(zhì)量。 ·降低缺勤率：員工會主動想要來上班。 ·減少緊張及疲勞感：員工不易感到有壓力。 ·吸引最好的員工：人們會希望為你工作。 ·降低員工跳槽率：采取措施促進員工身心愉悅可以省卻招募新員工的麻煩。 ·提高銷售額：心情愉快的員工是最好的銷售人員。
·提高客戶滿意度：心情愉快的員工是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好基礎(chǔ)。 ·提高創(chuàng)新性：心情愉快的員工能想出更多的點子。 ·更具適應(yīng)性：心情愉快的員工能夠更好地適應(yīng)環(huán)境，接受變革。 ·改進股市表現(xiàn)：因為以上各原因，企業(yè)在股市的表現(xiàn)會更好。 ·創(chuàng)造更多盈利：因為以上各原因，企業(yè)能創(chuàng)造更多的盈利。 員工心情愉快的企業(yè)在各個方面都勝過員工心情不愉快的企業(yè)，各類研究均多次證實了這點。 對企業(yè)來講，員工的快樂和公司盈利并不矛盾，并非顧此就會失彼。員工的心情好壞與企業(yè)利潤有著千絲萬縷的關(guān)系。本田公司的創(chuàng)始人本田宗一郎對此有精辟的闡述：“每個人都應(yīng)該為自己工作。員工不會為了公司而犧牲自己。他們來公司上班是來享受的。” 令員工保持愉快的心情還有一個理由：心情不愉快的員工會使企業(yè)蒙受很大損失。佛羅里達大學(xué)的一項調(diào)查顯示，員工在工作時若心情不好，就會表現(xiàn)不佳，厭惡工作，或認為他們的上司對人處事不公平。員工快樂的企業(yè)在四個方面勝出 員工心情愉快的企業(yè)在四個方面超過員工心情不愉快的企業(yè)。這四個方面都是決定企業(yè)運作成功與否的最關(guān)鍵因素。 員工若心情愉快，企業(yè)會更具創(chuàng)新性。阿米彼勒教授（Teresa M. Amibile）就工作環(huán)境對個人和團隊的積極性、創(chuàng)造力及工作績效有何影響進行了研究。結(jié)果顯示，心情愉快的員工更具創(chuàng)造力。她說：“如果員工在某一天心情很好，那在這一天里他們就更容易想出創(chuàng)新的點子，而接下來的一天也是如此。人們心情好時，似乎會建立起一種認知過程，從而帶來更靈活、更流暢、更新穎的想法。而且還會有一種影響到第二天的‘延續(xù)效應(yīng)’，或叫‘孵化效應(yīng)’?！? 《蓋洛普管理通訊》也同意這一觀點。該機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，心情愉快的員工中，有59%都說他們目前的工作 “使他們能想出最有創(chuàng)意的想法”，而心情不愉快的員工中只有3%的人這么說。 所以，如果創(chuàng)新對你的企業(yè)來講十分重要的話，你就需要令員工保持愉快的心情。 心情愉快的員工工作更積極。每個領(lǐng)導(dǎo)都希望員工工作積極；每個員工也都希望有人激勵他們。然而我們經(jīng)常看到的卻是，經(jīng)理抱怨根本沒法激發(fā)員工的積極性，員工則抱怨說他們的經(jīng)理不知道如何才能使他們努力工作。 激發(fā)員工的工作熱情不是經(jīng)理的職責(zé)，經(jīng)理的職責(zé)是創(chuàng)造一個令人愉快的工作環(huán)境，這樣自然就能激發(fā)員工的工作熱情。 想象一下：如果員工工作時心懷不滿、灰心失望、心存疑慮、懶懶散散或心情不佳，這樣要激發(fā)他們的工作熱情就會難上加難。 一篇來自哈佛商學(xué)院的文章指出：“大多數(shù)企業(yè)都搞錯了。企業(yè)不必激發(fā)員工的積極性，他們要做的只是別再促使員工變得消極?！? 心情愉快的員工不需要來自外部的激勵，他們自己會激勵自己，也會互相激勵，而這種內(nèi)部的激勵，較之來自外部的激勵（例如獎賞）而言，不僅更加有效，而且作用更加持久。只有在管理心情不佳的員工時，經(jīng)理才不得不采取外部激勵。 如果你真想激發(fā)員工的積極性，你就必須使員工心情愉快。事情就這么簡單。 心情愉快的員工會更好地服務(wù)客戶?！豆鹕虡I(yè)評論》最近刊載了一篇題為《發(fā)揮服務(wù)利潤鏈的作用》（Putting the Service-Profit Chain to Work）的文章，其結(jié)論是：若企業(yè)以員工為本，則員工會滿意，客戶會忠實，利潤會增加，成功會持久。 心情愉快的員工也能使客戶心情愉快，因為他們心情愉快，工作積極，關(guān)心客戶，能更好地應(yīng)對難題，關(guān)心質(zhì)量，精力更加充沛。只有心情愉快的員工才能提供真正優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。心情不愉快的員工無法提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 這其中的奧妙很多人都不知道：一個心情愉快的員工可以給十個客戶帶來愉快體驗，而十個心情不愉快的員工也不會給一個客戶帶來愉快體驗，他們只會給100 個客戶帶來糟糕的體驗。 員工心情愉快的企業(yè)能更好應(yīng)對變革。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，要進行變革越來越難，因為反對變革的情緒正在企業(yè)內(nèi)部滋生。有些人認為，只有在現(xiàn)狀令人不堪忍受的情況下才有必要進行變革。這些人可能不知道，員工心情愉快的企業(yè)能更好地迎來積極的變革。 為什么？這是因為在員工心情愉快的企業(yè)中： ·員工高度互信 ·溝通更流暢 ·員工更能互相理解 ·能更好地解決矛盾 ·更具創(chuàng)新性 ·更有活力，更積極 事實上，企業(yè)只有令員工保持愉快的心情，才能通過變革來促進自身繁榮，并將接連不斷的重大變革轉(zhuǎn)變成巨大的成功。若員工心情不愉快，企業(yè)永遠不可能做到這一點。 員工快樂與企業(yè)盈利不矛盾 保持員工心情愉快與創(chuàng)造盈利之間并不矛盾，并非顧此就得失彼。這兩者不是不可兼得，而是要么都實現(xiàn)，要么一個也實現(xiàn)不了。 企業(yè)無須在利潤和員工的快樂之間做出選擇。真正要做的選擇是：你是希望你的企業(yè)富有且員工快樂呢，還是希望企業(yè)貧窮且員工不快樂呢？ 讓我們再進行更深一步的分析。令員工保持愉快的心情不僅是件好事，而且是你能為企業(yè)做的最好的事，因為員工心情愉快會有助于其他所有的事情。心情愉快的人學(xué)習(xí)更快，更善溝通，并能組成更有效的團隊。他們做事更積極，更有活力，更具創(chuàng)造性。此外，心情愉快的人也會更關(guān)心公司的狀況。心情不愉快的員工則對任何事都漠不關(guān)心，甚至還會很希望公司里出點啥亂子。 這說明員工工作時若心情愉快，就能確保公司里的其他活動效率更高。無論是拓展業(yè)務(wù)，引入新的業(yè)務(wù)流程，與新客戶簽約，或是進行業(yè)務(wù)分割或合并。不管你的企業(yè)需要做什么，在員工心情愉快時進行，效率都會高很多。 企業(yè)應(yīng)該令員工保持愉快的心情，因為這對企業(yè)自身是有好處的。但是還有一個更根本的理由是，令員工保持愉快的心情是對的，而使員工心情不愉快是絕對錯誤的。 有些企業(yè)常常把員工累得體力不支，使他們緊張、生病，讓他們覺得自己一錢不值。盡管這些情況一般都不是誰故意造成的，但是這樣的工作環(huán)境會使員工心情不佳，并導(dǎo)致他們身心受挫。 一個令人鼓舞、健康愉快的工作環(huán)境對員工和企業(yè)都有利。創(chuàng)造這樣一個環(huán)境并不難，因此沒有理由再讓員工忍受令人不快的工作環(huán)境。
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