愛(ài)華網(wǎng)胡斌，中層很主要的層面是在情商，因?yàn)樗麑?duì)自己個(gè)體的依附度越來(lái)越低了，對(duì)團(tuán)隊(duì)個(gè)體的依附度會(huì)變得越來(lái)越高。
價(jià)值中國(guó)：首先，請(qǐng)您界定一下所謂的“中層”？
胡斌：對(duì)于企業(yè)中的“中層”，我認(rèn)為主要有兩層含義：一是“中間”，理解上面的意圖向下分解，戰(zhàn)略執(zhí)行層；第二個(gè)是“中堅(jiān)”，他們是帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)要出業(yè)績(jī)的。 價(jià)值中國(guó)：無(wú)論是“中間”，還是“中堅(jiān)”，在您看來(lái)，完美的中層應(yīng)該具備怎樣的意識(shí)和態(tài)度？ 胡斌：中層的工作應(yīng)該是理解和貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖為主要，當(dāng)然如果能夠考慮到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)想到的會(huì)更好，但最主要的是理解領(lǐng)導(dǎo)意圖。領(lǐng)導(dǎo)不一定會(huì)告訴他具體怎么做，他自己要轉(zhuǎn)換角色，想辦法把事情做到。但是他又必須仰仗他人之力，既包括他的下屬又包括他的同僚。所以，這種角色轉(zhuǎn)換是很痛苦的事。 對(duì)于中層來(lái)講，需要五大基本意識(shí)，第一叫快速贏得別人信任，第二是責(zé)任，第三是以終為始，第四是激情，第五武備意識(shí)。 信任，上級(jí)下級(jí)平級(jí)，怎么讓別人能快速信任你？信任有幾個(gè)，第一從理念上和高層是一致的，第二做事是有原則的，第三要想贏得信任最有效的策略是讓他人感覺(jué)被信任被尊重； 責(zé)任是什么，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益自己要做的取和舍。一個(gè)高效率的組織必然是由一群充滿責(zé)任感的成員所組成的。對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言，責(zé)任貫穿于管理的始終。 以終為始，就是做任何事要考慮目的，目標(biāo)導(dǎo)向，堅(jiān)持到底； 激情，因?yàn)橹袑邮菐е鶎拥膱F(tuán)隊(duì)在往前沖，一定會(huì)有很多現(xiàn)實(shí)的不如意。那么，能否在逆境中仍然看到你堅(jiān)定的笑容，這很重要。同時(shí)，能夠把堅(jiān)定的信心傳達(dá)給大家，跟大家去分享，感染別人。面對(duì)兩難狀況的時(shí)候，上級(jí)的決定不能改變，下屬的抱怨又會(huì)很多。這時(shí)該如何面對(duì)下屬？一，積極傾聽(tīng)，尊重下屬；第二要捍衛(wèi)底線，帶隊(duì)伍一定要有原則；第三，積極正面，體現(xiàn)激情。 武備意識(shí)，這是以前不太提的，但現(xiàn)在對(duì)優(yōu)秀中層的國(guó)際調(diào)研發(fā)現(xiàn)，他們都有一個(gè)共同的意識(shí)，就是善于通過(guò)營(yíng)造外在的憂患意識(shí)讓內(nèi)部團(tuán)結(jié)、緊張和興奮起來(lái)。因?yàn)樵谝粋€(gè)企業(yè)里比如因?yàn)樾袠I(yè)壟斷等因素，大家容易有懈怠或小富即安的情緒。中層是不是善于跳出小圈子，經(jīng)常跟大家談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，談我們做的不好的地方，經(jīng)常把客戶的抱怨的聲音引入到我們這邊，武裝準(zhǔn)備時(shí)刻打仗。?????????????????????????????????????????? 價(jià)值中國(guó)：中層和領(lǐng)導(dǎo)者、員工相比，最大的優(yōu)勢(shì)是占據(jù)了組織上最好的“觀景平臺(tái)”，承上啟下。那么，中層要怎樣培養(yǎng)這樣一種面對(duì)過(guò)去和未來(lái)的推動(dòng)能力？ 胡斌：這是個(gè)更深層次的問(wèn)題，這種能力指的是中層情商的問(wèn)題。要具備這種能力，除了專業(yè)層面之外，還有4個(gè)方面需要考慮，一個(gè)是了解自己以及自己情緒的根源；第二是能控制和把控自己的情緒；第三，有同理心去理解他人，包括理解高層和理解基層；第四，影響他人。 首先，很多人是不了解自己的，什么時(shí)候發(fā)火，為什么會(huì)發(fā)火，哪些因素影響你發(fā)火，潛意識(shí)是怎么思考的？這些問(wèn)題很多中層是回答不出來(lái)的。中層常常遇到的最麻煩的一個(gè)問(wèn)題是認(rèn)知偏差。比如有的中層會(huì)有這樣的感覺(jué)，例如覺(jué)得這個(gè)人我不喜歡，這其實(shí)是一種先入為主的偏見(jiàn)。為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況？就是因?yàn)閷?duì)自己的情緒沒(méi)有一個(gè)很好的自我感知。 第二，所謂的“控制自己”不是指哪些事能管，更多的是指自我心理活動(dòng)的控制。分析自己什么會(huì)導(dǎo)致自己的這種情緒，做自我心理調(diào)節(jié)。 第三，所謂理解他人，就是設(shè)身處地。比如要理解別人的悲哀情緒，首先自己要能感受到悲哀，從自己的感受推導(dǎo)別人。 然后，在這個(gè)基礎(chǔ)上才影響他人。比如怎么給別人樹立愿景，怎么有同舟共濟(jì)的心態(tài)，怎樣處理沖突？
價(jià)值中國(guó)：處理沖突的能力，也是對(duì)中層一個(gè)很重要的能力要求。在這方面有什么要特別注意的？ 胡斌：在面對(duì)沖突時(shí)，首先要分清是事實(shí)層面還是情感層面的沖突。在事實(shí)層面要求同存異，在情感層面要達(dá)成共識(shí)。舉例，比如說(shuō)我問(wèn)很多人喜歡吃蘋果嗎？可能會(huì)有一些人會(huì)說(shuō)不喜歡。那我會(huì)接著問(wèn)，你喜歡吃水果嗎？你喜歡健康嗎？你愛(ài)生病嗎？這就是對(duì)話。解決沖突時(shí)中層在工作中經(jīng)常會(huì)面臨的問(wèn)題，這是一種修煉，這只能從控制自己和理解他人兩個(gè)具備之后才能解決這個(gè)難題。 價(jià)值中國(guó)：怎樣檢驗(yàn)中層的工作效果？中層執(zhí)行力的提升有哪些重要的因素？ 胡斌：執(zhí)行力等于理解上級(jí)意圖，合理安排工作，調(diào)動(dòng)屬下實(shí)現(xiàn)結(jié)果。執(zhí)行力做的好不好，雖然最終看的是結(jié)果，但還要看過(guò)程。第一，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能否準(zhǔn)確把握，這是執(zhí)行力的一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題；第二，能否把領(lǐng)導(dǎo)的意圖分解，使之成為員工能夠看得懂、聽(tīng)得明白有能力做的行為和要求；同時(shí)，調(diào)動(dòng)員工。中層和基層的不同在于，基層理解意圖然后做好就夠了。而中層需要借助他人。 價(jià)值中國(guó)：對(duì)于以上的素質(zhì)中，您認(rèn)為一個(gè)中層管理者要具備領(lǐng)導(dǎo)力、向心力、合作力和執(zhí)行力，最重要的素質(zhì)是什么？ 胡斌：我認(rèn)為中層很主要的層面是在情商，因?yàn)樗麑?duì)自己個(gè)體的依附度越來(lái)越低了，對(duì)團(tuán)隊(duì)個(gè)體的依附度會(huì)變得越來(lái)越高。 情商不同于性格，是可以學(xué)習(xí)的，而且有行為的。舉個(gè)例子，不了解自己，最低級(jí)別的就是不知道自己的行為怎樣，最高級(jí)別的就是會(huì)主動(dòng)尋求他人對(duì)自己的回饋。這些行為是可以模仿的。情商和智商一樣是可以培養(yǎng)的。 價(jià)值中國(guó)：西方著名的組織變革領(lǐng)袖湯姆8226;彼得斯曾經(jīng)振臂高呼，中層沒(méi)有未來(lái)。組織變革的最終方向?qū)⑹侨蛹?jí)化，甚至公司總部也將逐步消亡。東方的日本和中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的企業(yè)管理一直以來(lái)都在倡導(dǎo)中層才是企業(yè)內(nèi)部的“定海神針”。您怎么看待其中的區(qū)別？中層現(xiàn)象會(huì)是東方式企業(yè)的獨(dú)特風(fēng)景，甚至是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎？ 胡斌：首先，企業(yè)并不是為了扁平化而扁平化，而是為了快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變革才扁平化。但無(wú)論怎樣扁平化必須要有作戰(zhàn)單位。這種趨勢(shì)下，我同意日本和中國(guó)臺(tái)灣的觀點(diǎn)。它其實(shí)說(shuō)明中層因?yàn)榻M織的扁平化，被賦予了更大的權(quán)限，成了一個(gè)小BU（Business Unite）。這個(gè)時(shí)候，它實(shí)際上和以前的中層已經(jīng)不一樣了。層級(jí)扁平化實(shí)際上是把權(quán)利往基層授權(quán)，從集權(quán)到分權(quán)的過(guò)程。分權(quán)意味著原來(lái)的中層管理權(quán)限在變大，管理難度在提高。對(duì)他們的要求，從原來(lái)的管理能力到領(lǐng)導(dǎo)能力的要求就會(huì)大幅提升了?，F(xiàn)在是上級(jí)的信息可能比較含糊，只提個(gè)方向，中層自己有更多的主動(dòng)權(quán)。這就逼著中層必須要有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，而不僅僅是簡(jiǎn)單的布置工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的要求越來(lái)越高。 東西方實(shí)際上是在從兩個(gè)層面和角度在解讀中層的走向，其實(shí)談的是一回事。這個(gè)再往后轉(zhuǎn)型就是網(wǎng)絡(luò)型組織了，比如虛擬組織。高知識(shí)密集型企業(yè)，這種趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)烈。 價(jià)值中國(guó)：虛擬組織的連接你認(rèn)為最主要的是什么？ 胡斌：虛擬組織的連接，我認(rèn)為有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一個(gè)是大家有一個(gè)共同的夢(mèng)，或者夢(mèng)里有交集；第二，大家都是專家，彼此形成互補(bǔ)。因?yàn)榛パa(bǔ)才有價(jià)值；第三，虛擬組織意味著合作會(huì)更多，于是，對(duì)于接口和共同語(yǔ)言的要求很高，對(duì)溝通的規(guī)范要求越來(lái)越高。虛擬組織這種弱連接特別對(duì)接口、規(guī)則、自律的要求很高。
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