愛華網(wǎng)周日晚上新浪首頁出現(xiàn)一篇《桑蘭和她家無良保姆》的博文，不到半天的時間，博客30萬的瀏覽量，創(chuàng)造了新浪博客“瀏速”（瀏覽速度）的新紀(jì)錄。于小處可見大道理，家政公司要提高管理效能，把好關(guān)，切實地為雇主服務(wù)。??? 周日晚上新浪首頁出現(xiàn)一篇《桑蘭和她家無良保姆》的博文，不到半天的時間，博客30萬的瀏覽量，創(chuàng)造了新浪博客“瀏速”（瀏覽速度）的新紀(jì)錄。 常人無法感受這位剛過花季之年就遭遇厄運的體育明星身體傷殘之外的徹骨之痛，在祈求上蒼賜予她堅強、幸福、安康的同時，本博愿意從管理學(xué)的角度，希望給桑蘭還有喜歡她的人，提供一些解決問題的積極、有效的建議。??? ●管理細節(jié)之一：品牌的責(zé)任 公司存在的意義，除了賺錢，其實還有品牌責(zé)任。品牌的責(zé)任，不僅指這家公司對待客戶的態(tài)度，還指消費者從這家公司感受到的關(guān)懷和溫暖，從而公司得到全社會的廣泛認可，使公司品牌的知名度、美譽度得以提升。 ???這個事件中最大的責(zé)任者，應(yīng)該是這家給桑蘭提供家政服務(wù)的北京愛儂家政公司。這家公司介紹無法讓客戶滿意的保姆，沒有從源頭上去考核和培訓(xùn)家政服務(wù)員……很顯然，這家公司是一家沒有品牌的家政服務(wù)公司，桑蘭曝光保姆事件中，無良的不是保姆，是提供中介的家政服務(wù)公司。 目前來看，這家公司的家政服務(wù)是不符合客戶要求的，建議桑蘭盡快找另外一家有品牌的家政服務(wù)公司，在新的公司選擇好后，可以要求他們盡力推薦一些優(yōu)秀的保姆供挑選。 選擇品牌家政公司的標(biāo)準(zhǔn)是：看公司經(jīng)營的年份；公司現(xiàn)有的規(guī)模；公司在行業(yè)的排行；公司在社會上的口碑；家政服務(wù)人員對公司的評價，等等。??? ●管理細節(jié)之二：面試的甄選 在公司管理中，面試是公司招聘過程中最常用的鑒別人才方法，80%以上的公司都用面試來篩選人才，找對人做對了事，公司就離成功更近了一步。??? 從桑蘭圖文客觀的博客描述里，可以感受到她聘請的保姆欠缺責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，沒有素養(yǎng)的保姆，別說給人民幣2500元，就是給2500Dollars，她照樣提供不了讓人滿意的服務(wù)。 桑蘭下次更換新的家政公司，在公司一次性推薦多個保姆后，面試、甄別也是一門學(xué)問，如果桑蘭拿不準(zhǔn)如何挑選合適的人選，我相信，會有很多多年從事人力資源招聘的好心人，愿意在周末花一天的時間，來為她做一次集中面試。??? 專家們3、50分鐘之內(nèi)，辨別蒼蠅公母的能力，甄別一個小保姆的優(yōu)劣，那不是屠牛刀宰小雞么？！ 選擇的家政公司不好，或者是保姆沒有選好，后面的條款細則再周全也沒用；只要選擇好家政公司，選擇對的保姆，一切就萬事如意了。選擇好的家政公司、選對好的保姆，這環(huán)節(jié)是解決所有問題的根本！??? ●管理細節(jié)之三：復(fù)雜任務(wù)的分解 項目管理實施過程中，首先要將主體目標(biāo)逐步細化分解，每項任務(wù)力求分解到不能再細分，直至傻瓜都能做為止。只有將任務(wù)分解得足夠細，管理者才心里有數(shù)，員工才能有條不紊地工作，項目才不會失敗。 從桑蘭的博客敘述里，可以看出她家的保姆的工作在三個方面：清潔衛(wèi)生、做飯和個人護理，目前桑蘭同把三件事交給一個人，也許是經(jīng)濟考慮，或者是怕人多麻煩，但這樣做不符合管理學(xué)原則，任何一個保姆她做不來，也做不好，結(jié)局當(dāng)然是聘請一個，更換一個。 建議桑蘭把每月2500元的工資拆分開來，所花的錢請三個保姆，一個負責(zé)衛(wèi)生，一個負責(zé)做飯，一個負責(zé)護理，前兩個計時，后一個全職聘請。如果怕麻煩，可以請一個專業(yè)的護工，另外再請一個保姆，保姆專門負責(zé)家庭清潔衛(wèi)生和做飯，這樣的安排也許會更合理些。??? ●管理細節(jié)之四：工作計劃的檢查、監(jiān)督??? 在公司管理中，想要達成某種目的，必須提前有周詳?shù)膶嵤┓桨?，但是有實施方案還不夠，更要檢查、落實，再好的方案如果不檢查、落實，收獲的結(jié)果必然是等于零。 桑蘭博客里的家臟成那種不如意樣，冰凍三尺絕非一日之寒，一定是前幾任保姆都沒把工作認真做好，所以才越來越臟。從管理經(jīng)驗看，需要桑蘭對保姆每月、每天工作量化并加以落實，姑息養(yǎng)奸的結(jié)果必然造成今天一個女孩家向全國人民告白的慘狀。??? 沒有規(guī)矩不成方圓，先做小人然后再做君子，桑蘭接下來和新的公司在家政服務(wù)開始前，必須簽個明確的協(xié)議，協(xié)議里對家庭清潔衛(wèi)生、一日三餐的餐飲服務(wù)、個人護理……都應(yīng)有詳盡的5W說明。每月不定期，桑蘭要對保姆的工作質(zhì)量提出合格還是不合格的具體意見，家政公司也應(yīng)定期在電話或者實地回訪桑蘭家，做好售后的客戶服務(wù)。?? ●管理細節(jié)之五：德才勤績的考核 在公司用人方面，每家公司一貫秉承德才勤績、以德為先的用人標(biāo)準(zhǔn)。 桑蘭也可以從德、才、勤、績四個方面來月評保姆的工作：德是指保姆的人品，勤就是保姆不怕吃苦受累，績就是每月給小保姆的評價，才是保姆做飯技術(shù)和基本護理的常識和經(jīng)驗。至于清潔衛(wèi)生，只要是個認真的人都會做好，如果做不好，絕不是能力，那一定是態(tài)度出了問題，誰聽說拖地、擦鋼絲球還要能力?!除非她和桑蘭一樣。??? 桑蘭博客里所說的茶杯沒洗干凈、陽臺上的東西沒有歸類擺整齊、廚房不整潔……這些都是保姆工作的失職，失職的員工可以辭退，至于工資可以不支付或少支付，我想因為有約在先，家政公司沒有理由不接受桑蘭的提議。
??? ●管理細節(jié)之六：激勵 公司的薪酬體系跟不上，缺乏良好的激勵機制，員工容易對工作失去熱情，比較同行的工資待遇后，員工會奔高薪跳槽而去，所以公司必須有一套行之有效的激勵模式來留住人才，否則公司不垮臺才怪！ 建議桑蘭在和保姆的和諧共處中，讓保姆融入家庭，有家的歸屬感；干得好的保姆，每月可以小幅加薪。希望保姆不要更換太頻，員工流動過頻對公司經(jīng)營都不利，何況是護理桑蘭這樣特殊情況的人呢，一次選準(zhǔn)選對，然后長久聘用。 桑蘭在每年清掃家中廢舊物時，可以把家里不穿的衣物、不用的電器，讓保姆帶回老家，也來一次衣物、家電下鄉(xiāng)。另外呢，每年春節(jié)為了加大激勵力度，還可以讓保姆享受帶薪的休假，這種年假待遇前提當(dāng)然是對年份呆長了的保姆。??? ●管理細節(jié)之七：溝通 要成功管理一個高績效的團隊，沒有良好的溝通能力是難以想象的，正因如此偉大的企業(yè)家杰克8226;韋爾奇才著書立傳說，管理的秘訣就是溝通、溝通、再溝通！??? 在桑蘭和保姆的交往中，很多人猜測，也許她和保姆之間的溝通存在或多或少的問題。從博里看出，桑蘭更換過的幾任保姆都是來自農(nóng)村，這些保姆沒有受過足夠的教育和培訓(xùn)，肯定是沒有其他出路才背井離鄉(xiāng)來打工的，如果桑蘭能體諒她們的苦楚，尊重她們，并能與她們平等誠摯地互動交流，在桑蘭未來的新家里，相信她一定能和保姆和美地生活在一個屋檐下。? 博客寫到這里，天亮了，要上班了，魯迅先生曾說《紅樓夢》，經(jīng)學(xué)家看見《易》，道學(xué)家看見淫，才子看見纏綿，革命家看見排滿，流言家看見宮闈秘事，我想網(wǎng)絡(luò)公眾如何看桑蘭曝光她和她家保姆之間的事，還是未知，但一定是眾說紛紜。 不管公眾的評說如何，我這里依然祝福桑蘭，相信這位昔日生活的強者，在未來一定能把這點保姆的小Case處理妥貼，和趙大叔在《人與自然》里開場的旁白那樣： 桑蘭和她家的保姆，和諧地生活在一個溫馨、幸福、和睦的世界里
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