愛華網(wǎng)1 做自己喜歡的事情 你從企業(yè)中獲得的個(gè)人滿意度、財(cái)務(wù)收益、穩(wěn)定性及樂趣，就是你對(duì)企業(yè)投入產(chǎn)生的回報(bào)。如果你對(duì)現(xiàn)在所做的事情沒有興趣，很可能會(huì)影響到企業(yè)的成功。事實(shí)上，如果你不喜歡現(xiàn)在所做的事情，壓根就不會(huì)成功。 2 認(rèn)真對(duì)待所做的事情 你一定要對(duì)自己的企業(yè)以及所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)有信心，否則不要期望成功。有些居家創(chuàng)業(yè)者沒能認(rèn)真對(duì)待自己的生意，結(jié)果輕易地脫離正軌、失去激情，而不再埋頭苦干。他們還深受懷疑主義者所害，那些懷疑主義者由于居家創(chuàng)業(yè)者不在寫字樓、辦公園區(qū)工作而輕視他們。不過這些人并不知道，在家里工作，并獲得可觀年收入的人數(shù)近些年正在以飛快的速度增長(zhǎng)。 3 計(jì)劃好每件事情 對(duì)居家企業(yè)的各個(gè)方面做好計(jì)劃不僅是獲得成功的必要條件，還可以幫助你養(yǎng)成每個(gè)居家創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)該發(fā)展、貫徹并保持的工作習(xí)慣。做好企業(yè)規(guī)劃非常重要，因?yàn)檫@要求你應(yīng)分析各種情況、研究并搜集數(shù)據(jù)，并主要依據(jù)研究所揭示的事實(shí)得出結(jié)論。企業(yè)規(guī)劃還有第二個(gè)作用，那就是把目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的方法記錄下來。你可以把它當(dāng)作指導(dǎo)你從起點(diǎn)到終點(diǎn)的地圖，或者是衡量每一項(xiàng)計(jì)劃或計(jì)劃中的每個(gè)步驟是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。 4 精明地管理資金 現(xiàn)金流是所有企業(yè)的命脈。你需要購(gòu)買存貨、支付服務(wù)費(fèi)用、進(jìn)行促銷活動(dòng)、維修及更換工具和設(shè)備，并獲得利潤(rùn)以繼續(xù)發(fā)展。因此，每一個(gè)居家創(chuàng)業(yè)者都必須精于管理資金，保證現(xiàn)金流的健康并支付賬單。我們可以從兩方面強(qiáng)化資金管理。 ?。?）通過提供產(chǎn)品和服務(wù)從客戶那里換來的資金（收入）； （2）用于維持企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要花費(fèi)的存貨費(fèi)用、供給費(fèi)用、工資支出以及其他項(xiàng)目（支出）。 5 主動(dòng)進(jìn)行銷售 居家創(chuàng)業(yè)者一定要牢記，不管你的點(diǎn)子有多聰明、花費(fèi)多高的代價(jià)、目標(biāo)客戶多么精準(zhǔn)，如果不能主動(dòng)進(jìn)行銷售，那么所有的營(yíng)銷、廣告、促銷活動(dòng)都完全沒用。這并不是說出色的業(yè)務(wù)員、廣告文案撰寫者或者公共關(guān)系專家不是公司的巨大財(cái)富。不過，如果你不主動(dòng)要求人們購(gòu)買產(chǎn)品，所有這些技巧都是徒勞的。
6 記住以客戶為中心 企業(yè)不是以產(chǎn)品或服務(wù)為中心，不是以產(chǎn)品或服務(wù)的定價(jià)為中心，也不是以你和對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)以及怎樣打敗他們?yōu)橹行?，而?yīng)該以客戶為中心。畢竟，客戶是企業(yè)能否快速發(fā)展的最終決定因素。你所做的任何事情，包括業(yè)務(wù)政策、保證、付款方式、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、贈(zèng)品、廣告、促銷活動(dòng)及促銷網(wǎng)頁(yè)，都要圍繞著客戶進(jìn)行。另外，必須清楚哪些人是目標(biāo)客戶。 7 做不害羞的自我推銷者 關(guān)于成功人士或成功企業(yè)最大的神話是，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)并接受你的企業(yè)、個(gè)人能力、產(chǎn)品或服務(wù)，并爭(zhēng)先恐后的購(gòu)買。但如果他們不知道你是誰(shuí)、賣的是什么，他們?yōu)槭裁匆I這些東西，他們還會(huì)這樣爭(zhēng)先恐后嗎？自我推銷是大多數(shù)居家創(chuàng)業(yè)者可以隨時(shí)用到的、但還未被充分利用的最有利的營(yíng)銷工具。 8 打造積極的企業(yè)形象 你只有一次向目標(biāo)客戶展示積極、難忘的企業(yè)形象的機(jī)會(huì)。居家創(chuàng)業(yè)者必須費(fèi)盡心思，自覺地努力構(gòu)建最專業(yè)的企業(yè)形象。大多數(shù)居家創(chuàng)業(yè)者并不具備精致的辦公室、高雅的店面和陳列室來展示企業(yè)前景，給顧客留下印象。相反，他們?cè)诮⒓氨３制髽I(yè)的專業(yè)形象時(shí)必須依賴于對(duì)細(xì)節(jié)的想象力、創(chuàng)造力和注意力。 9 了解客戶 居家創(chuàng)業(yè)者最大的特點(diǎn)，往往也是最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是可以提供個(gè)性化的服務(wù)。這也是對(duì)目前所謂高科技服務(wù)方式的一種顛覆?？蛻魝兇_實(shí)已經(jīng)厭倦了聽到他們的信息存在某個(gè)地方的電腦上，必須進(jìn)行檢索；或被告知鍵入一大堆號(hào)碼以轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門，最后卻以語(yǔ)音信箱結(jié)束，而且之后收不到任何回饋電話。 居家創(chuàng)業(yè)者則可以自己接聽電話，了解客戶，提供個(gè)性化服務(wù)并由此獲得更多的交易機(jī)會(huì)。一項(xiàng)研究顯示，大多數(shù)生意（80%）都來自老客戶而不是新客戶。所以，在吸引新客戶的同時(shí)，更要服務(wù)好老客戶。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，個(gè)性化服務(wù)越好，就越會(huì)被高科技的現(xiàn)代世界接受和記住。 10 善用技術(shù) 你應(yīng)該避免過分陷入高科技世界，但也應(yīng)該知道怎樣去利用它?；ヂ?lián)網(wǎng)的一個(gè)最神奇的特點(diǎn)就是可以讓一家位于地下室的、只有1～2個(gè)人的企業(yè)網(wǎng)站可以比一家資產(chǎn)5,000萬(wàn)美元的公司網(wǎng)站更好，沒人知道到底有什么區(qū)別。確保自己能跟上高科技世界的步伐，而它也能滿足你的需求。最好的技術(shù)是能夠切實(shí)幫助自己的技術(shù)，而不是只能給別人留下深刻印象的技術(shù)。 11 建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 任何人都不能靠自己建立起成功的企業(yè)，企業(yè)的成功需要和你一樣關(guān)心這個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)團(tuán)隊(duì)可以包括家庭成員、朋友、供應(yīng)商、商業(yè)聯(lián)盟、雇員、分包商、行業(yè)及企業(yè)協(xié)會(huì)、當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)。當(dāng)然，最重要的團(tuán)隊(duì)成員就是客戶，他們對(duì)你的企業(yè)該怎樣運(yùn)行具有發(fā)言權(quán)并關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展。 12 成為專家 當(dāng)你有問題需要解決時(shí)，你是會(huì)隨便聽取一個(gè)人的建議還是會(huì)尋求該領(lǐng)域?qū)＜业膸椭兀匡@然，你希望得到自己能力范圍內(nèi)最準(zhǔn)確的信息和幫助，會(huì)很自然地去尋求專家的幫助。熱水器漏水時(shí)你會(huì)打電話給管道工，想賣房子時(shí)你會(huì)找房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，牙疼時(shí)會(huì)去找牙醫(yī)。如果你在所處領(lǐng)域越有名氣，就會(huì)有越多的人來找你，這樣便建立了更多的銷售及推薦機(jī)會(huì)。實(shí)際上，成為專家是開辟新客戶的另一種方式，與你到處找新客戶銷售產(chǎn)品相反，人們會(huì)主動(dòng)找你尋求幫助。 13 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 以家庭為基礎(chǔ)的企業(yè)必須有清楚、獨(dú)到的銷售定位。這無(wú)非是問自己這個(gè)至關(guān)重要的問題：“為什么人們要選擇與你做生意，購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？”換句話說，有哪些方面可以將你的企業(yè)和其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開呢？是更好的服務(wù)、時(shí)間更長(zhǎng)的質(zhì)量保證、更好的選擇、更長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、更靈活的付款方式、更低的價(jià)格、個(gè)性化的服務(wù)、更好的售后服務(wù)還是更方便的退換政策呢？ 14 對(duì)自己投資 頂尖的創(chuàng)業(yè)者會(huì)購(gòu)買并閱讀商業(yè)及營(yíng)銷書籍、雜志、報(bào)道、期刊、通訊、網(wǎng)站及行業(yè)出版物，他們知道這些資源會(huì)改善他們對(duì)商業(yè)及營(yíng)銷功能與技巧的理解。他們會(huì)參加商業(yè)協(xié)會(huì)及俱樂部，與其他有經(jīng)驗(yàn)的商人進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)他們成功的秘訣，并清晰自己的目標(biāo)。即便已經(jīng)掌握了事件的主題，優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者還是會(huì)參加商業(yè)及營(yíng)銷研討會(huì)、學(xué)習(xí)班和培訓(xùn)課程。因?yàn)樗麄冎溃逃浅掷m(xù)的過程。把事情做好通常有很多種方法，他們要用更省時(shí)、更省力的方法。優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者從未停止過在他們自己身上進(jìn)行投資。 15 更方便易得 現(xiàn)在，人們都希望從免下車快餐窗口購(gòu)買的午飯可以在幾分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好，送去干洗的衣服可以在約定取回的時(shí)間洗好，提款機(jī)中不會(huì)沒錢，比薩在30分鐘內(nèi)送到而且超時(shí)免費(fèi)。你可以看到正在形成這樣的趨勢(shì)，必須讓客戶更方便。 你必須清楚，沒人會(huì)穿越重重困難、費(fèi)盡心思或克服眾多不便把他們辛辛苦苦賺來的錢送給你。選擇權(quán)在客戶的手中。要想讓客戶感覺更方便，你必須對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)了如指掌，必須隨時(shí)為客戶提供他們需要的服務(wù)。 16 建立堅(jiān)實(shí)的信譽(yù) 良好的信譽(yù)無(wú)疑是創(chuàng)業(yè)者最具營(yíng)銷價(jià)值的資產(chǎn)之一。你無(wú)法買到良好的信譽(yù)，只能通過信守承諾來積累。如果你承諾貨物將在周三送達(dá)客戶，就沒有理由讓客戶屆時(shí)收不到貨。如果你承諾提供維修服務(wù)，就必須履行。連貫性是另一個(gè)關(guān)鍵因素。如果你經(jīng)常無(wú)法向客戶提供承諾的服務(wù)和產(chǎn)品，他們就無(wú)法相信你；沒有了信任，你就會(huì)失去良好的信譽(yù)。 17 想清楚給客戶帶來的好處 缺乏經(jīng)驗(yàn)的或模仿型創(chuàng)業(yè)者通常推銷的就是產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能。而銷售專家們關(guān)注的是產(chǎn)品和服務(wù)能夠給客戶帶來的好處，并以此刺激購(gòu)買，進(jìn)行銷售。與產(chǎn)品相關(guān)的廣告、銷售陳述、營(yíng)銷材料、產(chǎn)品包裝、網(wǎng)站、新聞、貿(mào)易展覽以及標(biāo)識(shí)都很重要。每一次通過任何媒體與目標(biāo)受眾進(jìn)行的交流，都應(yīng)該圍繞著產(chǎn)品或服務(wù)能夠給客戶帶來的好處進(jìn)行。 18 參加社團(tuán)組織 經(jīng)?；ㄐ┬乃技尤肽軌蚪o予你企業(yè)支持的團(tuán)體。有很多種方式，比如幫助當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)，參與組織社區(qū)活動(dòng)，參與當(dāng)?shù)卣蔚?。你可以加入那些專注于改善?dāng)?shù)厣鐓^(qū)項(xiàng)目和政策的協(xié)會(huì)和俱樂部。人們更愿意與認(rèn)識(shí)的人或者社區(qū)里曾幫助過他們的人做生意。 19 吸引注意力 對(duì)于小企業(yè)主來說，如果把時(shí)間、金錢和精力都浪費(fèi)在通過長(zhǎng)期、重復(fù)的曝光建立知名度的促銷活動(dòng)上，是極不可取的選擇。如果你非要這么做，那么很有可能在達(dá)到這一目標(biāo)前便宣告破產(chǎn)。而且，你進(jìn)行的每項(xiàng)促銷活動(dòng)都必須獲得回報(bào)，這樣才能繼續(xù)吸引更多的注意力以發(fā)展企業(yè)。 20 掌握談判的藝術(shù) 有效的談判能力無(wú)疑是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者必須掌握的技能，其重要性可能僅次于“主動(dòng)進(jìn)行銷售”。在商業(yè)交往中，每天都要用到談判技巧。掌握談判藝術(shù)意味著你的技巧已經(jīng)相當(dāng)嫻熟，可以達(dá)成雙贏局面。這意味著參與各方均感覺自己獲得了利益，從而建立起長(zhǎng)期、有利的商業(yè)關(guān)系。 21 設(shè)計(jì)工作空間 居家創(chuàng)業(yè)者要認(rèn)真規(guī)劃、設(shè)計(jì)工作空間，保證將個(gè)人績(jī)效和生產(chǎn)率最大化，并為來訪的客戶營(yíng)造出專業(yè)氛圍。如果可能的話，不要把起居室或臥室的一角辟為辦公室，理想的環(huán)境是一個(gè)獨(dú)立的房間。 22 變得組織化 保持組織化的關(guān)鍵不是你使用什么類型的文件或者是否將一兩摞紙放在桌子上，而是怎樣管理企業(yè)以及建立完善的制度。因此，你要建立起一套程序，保證可以在一個(gè)工作日內(nèi)完成盡可能多的工作。你應(yīng)該制定出適用于各種商業(yè)活動(dòng)的制度和程序。 23 抽出時(shí)間休息 很多居家創(chuàng)業(yè)者都馬不停蹄的工作。畢竟，沒有經(jīng)理人會(huì)告訴你現(xiàn)在可以下班了。每個(gè)在家里工作的人都要建立起有規(guī)律的工作計(jì)劃，包括什么時(shí)候舒展筋骨，什么時(shí)候吃午飯，再加上幾天休息和度假。你不應(yīng)該把自己的時(shí)間安排得太滿，給自己留一兩個(gè)小時(shí)的機(jī)動(dòng)時(shí)間。只工作不休息很快就會(huì)把你累垮，也會(huì)讓你的脾氣變壞。 24 不要自己一力承擔(dān) 大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者都喜歡凡事親歷親為，他們?cè)诠纠锟偸菄L試盡可能做更多的事，承擔(dān)更多的任務(wù)。具有多方面工作能力確實(shí)是成功創(chuàng)業(yè)者們的共同特征，但是，你要不時(shí)冷眼旁觀，決定怎樣做才對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展更有利。很多成功的創(chuàng)業(yè)者會(huì)告訴你，從他們退休的那一刻起才知道自己擅長(zhǎng)什么，而哪些任務(wù)可以交給別人來完成。 25 持續(xù)跟進(jìn) 對(duì)客戶、潛在客戶和企業(yè)聯(lián)盟的聯(lián)系、跟進(jìn)和堅(jiān)持是每個(gè)居家創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)遵循的信條。持續(xù)跟進(jìn)可以幫助你將潛在客戶變成客戶，提高現(xiàn)有客戶的購(gòu)買量和購(gòu)買頻率，并與供應(yīng)商及企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)建立更強(qiáng)的商業(yè)關(guān)系。跟進(jìn)服務(wù)對(duì)現(xiàn)有客戶尤其重要，產(chǎn)品銷售出去之后，真正的工作才剛剛開始。賣掉一件產(chǎn)品或服務(wù)很容易，但是留住客戶并成為回頭客需要更多努力。
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