愛(ài)華網(wǎng)???? 喧囂的“雙十一”剛過(guò)，“雙十二”又接踵而至，在“雙十一”過(guò)后，馬云為了宣揚(yáng)自己350億創(chuàng)記錄的驕人業(yè)績(jī)，陸續(xù)發(fā)布了一些神級(jí)別的微博文案，諸如售出的200萬(wàn)條內(nèi)褲連起來(lái)有3000公里長(zhǎng)，售出的6600萬(wàn)片紙尿褲能吸干6個(gè)西湖，一經(jīng)發(fā)布就遭遇了來(lái)自無(wú)數(shù)網(wǎng)友的神吐槽，按此算來(lái)，每條內(nèi)褲的長(zhǎng)度平均1.5米，每片紙尿褲就要吸掉1噸水。 這些夸大其詞的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)無(wú)疑是給用真金白銀拼搶的消費(fèi)者徒增了笑料。與此同時(shí)，很多商家也在商品價(jià)格上玩起了數(shù)字貓膩，諸如逆市漲價(jià)、虛假促銷(xiāo)、曝光度不夠等一系列問(wèn)題層出不窮，讓人們看到一個(gè)外表光鮮卻漏洞百出的“雙十一”。原本是華麗麗的讓利盛宴，卻演變成一場(chǎng)浮夸的數(shù)字游戲，不禁讓人懷疑淘寶不加修飾就直接公布的大量數(shù)據(jù)，到底是真實(shí)的，還是注了水的。 淘寶公布的這些虛假數(shù)據(jù)并非孤立事件。拋開(kāi)阿里系自身的公關(guān)能力不談，“雙十一”暴露出淘寶在對(duì)外公關(guān)上顯得過(guò)于自信，妄圖在數(shù)據(jù)上翻手為云，以至于在概念嫁接上過(guò)于出神入化，脫離了數(shù)據(jù)的真實(shí)性。最終把原本可以進(jìn)一步美化自己的公關(guān)錯(cuò)誤演變成一場(chǎng)信任危機(jī)，搬起石頭砸了自己的腳。 “雙十一”的余熱尚未散去，“雙十二”又緊隨而至，以淘寶網(wǎng)為首的各大電商網(wǎng)站緊鑼密鼓地進(jìn)行布局，上演了又一場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)盛宴。淘寶在新一輪營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意上依然是波瀾不驚，通過(guò)一系列新鮮好玩、意想不到的噱頭來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球，比如免費(fèi)贈(zèng)送的紅包，隨叫隨到的優(yōu)惠券，掃碼就送的彩票，讓消費(fèi)者充分體驗(yàn)到淘寶的“萬(wàn)能”，為消費(fèi)者打造了一個(gè)應(yīng)有盡有的豐富多彩的消費(fèi)平臺(tái)，。 而作為淘寶的背后推手，阿里巴巴也將再次成為關(guān)注的焦點(diǎn)?；凇半p十一”公關(guān)上的失利以及從中吸取到的教訓(xùn)，阿里巴巴應(yīng)該本著一心為消費(fèi)者服務(wù)的態(tài)度，嚴(yán)厲打擊虛假交易行動(dòng)，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信的交易原則中，力求建立一個(gè)公平、公正而有序的溝通交流平臺(tái)。從消費(fèi)者的利益出發(fā)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)便捷的信息和服務(wù)，做到真正的讓利于民。除此之外，還要保證信息發(fā)布的透明度和準(zhǔn)確性，正確地引導(dǎo)消費(fèi)者。
消費(fèi)者的利益永遠(yuǎn)在企業(yè)之上，一旦失衡兩者之間的關(guān)系將難以維系，也將會(huì)引發(fā)一場(chǎng)信任危機(jī)。如果淘寶還是不惜以犧牲消費(fèi)者的利益為代價(jià)，一味執(zhí)迷于價(jià)格戰(zhàn)背后的數(shù)字游戲，失去的將不只是消費(fèi)者的信任，整個(gè)“雙十一”也將不復(fù)存在。
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