??? 聞名的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家JoeGirard曾寫(xiě)過(guò)一本書(shū)：《如何將任何東西賣(mài)給任何人》，他說(shuō)：你所碰到的每一個(gè)人都有可能為你帶來(lái)至少250個(gè)潛在的顧客。

??? 這對(duì)想開(kāi)展自己事業(yè)的人們可是個(gè)再好不過(guò)的新聞了。不過(guò)，依據(jù)JoeGirard的理論，從反面來(lái)看，當(dāng)一個(gè)顧客由于不滿(mǎn)足而離你而去時(shí)，你失去的就不僅僅是一個(gè)顧客而已----你將切斷與至少250個(gè)潛在顧客和客戶(hù)的聯(lián)系，并有可能導(dǎo)致一個(gè)重大的損失以至于你的事業(yè)在剛剛走上軌道的時(shí)候就跌一大跤。

??? 那么，是什么使得創(chuàng)業(yè)者們會(huì)承受這么大的損失呢?許多缺乏經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者并沒(méi)有意識(shí)到是什么致命的錯(cuò)誤將他們的客戶(hù)和潛在客戶(hù)攆走。結(jié)果呢，他們被迫廢棄自己的創(chuàng)業(yè)之夢(mèng)也僅僅只是早晚的事了。所以，在開(kāi)端之前，你一定要懂得如何讓你的顧客成為經(jīng)常購(gòu)置的回頭客，或者做得更好，如何讓他們成為你的終生顧客!

??? 你已經(jīng)將你擁有的時(shí)光，金錢(qián)，而且最為主要的----自由作為賭注來(lái)開(kāi)展個(gè)人事業(yè)了。然后，你將用什么來(lái)留住顧客呢?

??? 以下六種錯(cuò)誤都會(huì)使得一個(gè)創(chuàng)業(yè)者失去他的客戶(hù)。

??? 一、替自己找借口

??? 假設(shè)你擁有一家公共關(guān)系公司：你沒(méi)能在規(guī)定期限前完成工作，那么，你將如何敷衍客戶(hù)的埋怨和不滿(mǎn)呢?千萬(wàn)不要找理由說(shuō)：“我快被繁重的工作壓垮了，所以一直沒(méi)騰出時(shí)光開(kāi)端做你的方案?！斑@實(shí)在是很不明智的，客戶(hù)才不會(huì)關(guān)心你是否承擔(dān)得了如何繁重的工作，他們只會(huì)記得，你許諾過(guò)在一個(gè)斷定期限以前完成工作卻又言而無(wú)信。

??? 與其找借口，還不如先老老實(shí)實(shí)承認(rèn)自己的過(guò)失，然后再盡力使事情好轉(zhuǎn)。哪怕是加班加點(diǎn)的工作，給顧客打折扣，并將顧客所須要的當(dāng)晚就送到他家里去。當(dāng)你能承擔(dān)所有義務(wù)并糾正你的過(guò)失時(shí)，本來(lái)一個(gè)不好的事反而會(huì)讓你勝利得顧客的信任。

??? 大多數(shù)顧客并不會(huì)告訴你他們的不滿(mǎn)，只是轉(zhuǎn)身分開(kāi)另覓交易罷了，留住他們!用些額外的時(shí)光來(lái)爭(zhēng)取他們的注重力，定下時(shí)光來(lái)進(jìn)行一次私人會(huì)見(jiàn)，或者辦一個(gè)主題討論會(huì)，與你的客戶(hù)直接電話聯(lián)系，或請(qǐng)他們回答一些調(diào)查問(wèn)題，比如：

??? 您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)?

??? 是什么使您購(gòu)置我們的產(chǎn)品而非其他供給商的?

??? 您覺(jué)得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還須要哪些改進(jìn)?

??? 一一找到這些問(wèn)題的答案將會(huì)有助于你的生意。你會(huì)找到那些方面你已經(jīng)做好了，哪些還存在不足。假如一個(gè)顧客不滿(mǎn)足，你就能在他轉(zhuǎn)變主意之前采取行為。當(dāng)你向顧客提出調(diào)查問(wèn)卷，就表明了你對(duì)他的重視，從而吸引顧客成為回頭客。

??? 三、思想消極懈怠

??? 首創(chuàng)自己的事業(yè)難道會(huì)是一件輕易的事么?想想，一旦你的生意開(kāi)端，你得隨時(shí)預(yù)備好為現(xiàn)金周轉(zhuǎn)奔走，扛上一大堆瑣碎和繁重的重任。

??? 然而不管多么艱難，你都必須高昂著頭保持微笑。人們只愿意同那些布滿(mǎn)自負(fù)的人做生意。

??? 擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精神在你的目標(biāo)上，相信不管遭受多少挫折你都能最終心想事成。你對(duì)自己堅(jiān)定不移的信心也會(huì)同樣使顧客對(duì)你的生意信心倍增。

??? 四、傷害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的榮譽(yù)

??? 你怎么對(duì)你的顧客和潛在客戶(hù)說(shuō)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們也同樣可以怎么說(shuō)你。

??? 當(dāng)有人問(wèn)你貴公司是如何在與X公司的劇烈競(jìng)爭(zhēng)中累計(jì)財(cái)富的，可以用這種方法回答：“X公司的產(chǎn)品的確很不錯(cuò)(或很有實(shí)力，)但容許我告訴您，為什么顧客選擇了我們公司?！比缓笙蚰愕臐撛诳蛻?hù)出示一些以往顧客滿(mǎn)足的感謝信件等等。用這種方法，你不就輕而易舉的將話題從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)移到你們的交易上來(lái)了么。

??? 五、對(duì)你的顧客想當(dāng)然

??? 一旦你懈怠下來(lái)，你就輸定了。不要理所當(dāng)然的認(rèn)為顧客在你這兒購(gòu)置過(guò)一次，就會(huì)成為你的終生顧客。

??? 甚至就在你讀這篇短文的時(shí)光里，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可能正預(yù)備謀劃著如何將你的顧客們拉走呢。

??? 什么才能吸引你的顧客成為回頭客?

??? 舉個(gè)例子，假如你擁有一間咖啡屋，你可以舉辦一些經(jīng)常性的促銷(xiāo)活動(dòng)，例如顧客購(gòu)置了九杯咖啡，就能獲贈(zèng)一杯額外的。

??? 所有的商家都會(huì)抓住顧客的非凡日子，如誕辰或周年事念日，給顧客寄去賀卡慶祝，并供給某種免費(fèi)服務(wù)或商品;另外在某段特定日期內(nèi)將商品打折出售也是一種促銷(xiāo)方法。

??? 經(jīng)驗(yàn)法則：使顧客覺(jué)得成為你的老客戶(hù)是對(duì)他們有利的。

??? 六、固步自封

??? 不要有了一點(diǎn)小成績(jī)就不思進(jìn)取，在市場(chǎng)飛速發(fā)展的今天，假如你不求發(fā)展，就只有關(guān)門(mén)大吉的份了。要不斷自我教育，加入各種研究會(huì)，閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和雜志以成為你所在行業(yè)的先鋒。

??? 你對(duì)你行業(yè)的懂得和知識(shí)水平越深，顧客就會(huì)對(duì)你越有信心，從而使得你的公司成為花費(fèi)者心目中的第一選擇。

??? 保持你支配自己的自由，不斷從你和其他人所犯的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，并采取必要的措施避免它們?cè)俅萎a(chǎn)生。

??? 你必將給你的事業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的發(fā)展遠(yuǎn)景和利潤(rùn)。

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