系列專題:《為什么你還沒有好工作》
第五章成功需要成功的態(tài)度 孫悟空是中國家喻戶曉的人物,幾乎人人認(rèn)得這潑猴,每次看西游記,那生動的文字都讓我覺得這只猴子要從紙里蹦出來,中國神話之中很少有如此個性鮮活的人物。腦子里總是不能抹掉那別人叫他一聲潑猴,老孫卻把脖子一梗下巴一揚(yáng)的潑樣。雖然有大師說這只猴子脫胎于印度佛教故事,對于大師的考究本事,我是很佩服的,但要是就憑印度文獻(xiàn)上一段語焉不詳?shù)奈淖志桶褏浅卸鞯倪@許多創(chuàng)作否定掉,我是不服氣的。 孫悟空除了本領(lǐng)高強(qiáng),倒也沒有什么特別出色的優(yōu)點(diǎn),他粗魯、暴躁、愛耍性子,他常常不顧大局……不過我看這猴子身上有一大優(yōu)點(diǎn),就是不知道扭捏為何物。就說參加王母娘娘的蟠桃會,老孫不管那么多,不請俺老孫,就自己去吃個天翻地覆。換了唐僧或者其他人物,一定患得患失地尋思"這蟠桃會會不會請我去啊,哎,我這么個小角色,誰會請我啊,可是,說不定王母看我順眼請了我去,也是可能的。上次王母回宮,在門口看了我一眼,這一眼說不定是大有深意,嗯……也許人家沒這意思呢?唉……要是去我該穿什么好呢?我那身西裝是不能穿了,太土,也沒有領(lǐng)帶配,要不找哪吒借一件?那巨靈神最小氣了,每次都借口他的衣服太大不肯借人……"自己瞎琢磨了半天,結(jié)果王母沒請,肚里又暗暗嘀咕"蟠桃會有什么了不起的,讓我去我還不去呢,再說去的那些個都是妖魔鬼怪,跟他們在一起丟人,不知是怎么巴結(jié)了王母才去的。" 老孫腦子里沒有這許多雜七雜八的念頭,他的要求簡單而又直接,要什么就說什么,決不繞彎子。這也是老孫之所以能成功的理由。相信本事和老孫差不多或者比老孫高的人多得是,要不怎么后來取經(jīng)的時候,老孫解決不了的妖怪要到玉帝那里去請救兵呢?但是這些高強(qiáng)之士總是被自己設(shè)計(jì)的障礙所羈絆,當(dāng)初要是換個人做了弼馬翁一定又患得患失起來"雖然這弼馬翁不是什么大官,可畢竟是天庭的差事,說起來也是個神仙,怎么也比在花果山當(dāng)猴子王好些吧,再說這里環(huán)境好空氣新鮮,大家都很講禮貌,物價便宜,法制健全,福利又好,雖然官小點(diǎn),可比花果山好得多了。好是好了,可是天天卻不怎么快活,那重要的位置都是大羅金仙占著,我們這鄉(xiāng)下來的小神仙本事再大也不管用啊,他們大羅金仙有什么的?不就是拿了本大羅金仙護(hù)照么?" 不要自己給自己設(shè)置障礙 必須要承認(rèn)成功是一件很困難的事情,有太多的因素在阻止我們成功,甚至我們自己也在阻止自己成功。生活中外界給我們的羈絆已經(jīng)非常多了,在通往成功的道路上卻有人還總喜歡自己給自己設(shè)障礙。有的人碰到事情先想"我行嗎?""我大概不行吧。""我哪里能跟人家比?。?"要是別人拒絕我怎么辦?""要是別人覺得我很怪,那多不好意思?"心理有這種障礙還怎么做事情?還怎么學(xué)新東西?還怎么交新朋友? 我看到過很多銷售人員在去見客戶之前憂心忡忡,"他會不會趕我出來?""如果他不理我怎么辦?""我的東西會不會太貴了?"我也看到過很多人面對機(jī)會停步不前,"這樣做可能不行吧。""他大概不會理我吧?""我的方案他估計(jì)不會喜歡吧?""好工作都屬于特權(quán)階層的,我們這種小老百姓只能茍延殘喘。" 有這種想法的大多是生活態(tài)度比較消極的人,而消極的人通常不是把腦筋放在怎么做才行,而是把腦筋放在為什么不行。沒試過怎么知道不行,試一下會怎樣?外界的障礙已經(jīng)夠多了,為什么還要自己給自己設(shè)立障礙? 我發(fā)現(xiàn)一個很奇怪的現(xiàn)象,很多公司都有,往往是老板或者主管在不停想辦法,而下屬在不停否定,在我的公司里也有。 比如有一次我們的一個產(chǎn)品出了一點(diǎn)質(zhì)量問題,我問負(fù)責(zé)這個產(chǎn)品的人:"我們能不能幫客戶處理他們的損失?"

她說:"沒關(guān)系的,已經(jīng)沒事了,我把剩余產(chǎn)品都換成有效期比較好的了。" 我又問她:"那么他們這幾個出現(xiàn)問題的,我們能不能換給他們?" "沒法換的,他們已經(jīng)用掉了。" "那么能不能讓他們把用掉的保留著?" "他們都會扔掉的。""能不能記錄一下總共會有多少個?""沒關(guān)系的,這種情況總歸會有的,難免的。""我們賣的東西比別人貴一倍,難道服務(wù)不能好一點(diǎn)么?""國產(chǎn)的進(jìn)口的都會出現(xiàn)這種問題的,不可能避免的。" …… 這件事讓我非常生氣,老板使勁幫下屬想辦法,愿意出錢出力,而下屬卻在那里拼命說這不行那不行。遇事不是想解決辦法,而是拼命想借口。有這種心態(tài)的員工目前相當(dāng)普遍。如果她是一個優(yōu)秀的員工,她應(yīng)該主動向我要求給客戶提供更好的服務(wù);差一點(diǎn)的話,她應(yīng)該積極利用老板的資源,維護(hù)好自己的客戶;最差的就是上面說的這種,資源放在面前還不知道利用。 另外一個對比,我去餐館吃飯,如果是日本人或者中國臺灣人的餐館,服務(wù)員常常會很親切地走上來問飯吃得滿意不滿意,這個菜應(yīng)該這樣吃,那個菜有什么特色。如果是一般的大陸餐館,基本沒有服務(wù)員會這樣做,最多拿個意見簿來應(yīng)付一下,而對于這種意見簿,我也從來不會認(rèn)真去提什么意見的。其實(shí)這就是意識上的差距,中國內(nèi)地的職場人員,和國外的職場人員的差距其實(shí)不是能力,而是意識。
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