愛華網(wǎng)許多民營醫(yī)院開始了業(yè)務調整和結構轉型。
民營醫(yī)院的興起與其他事物的發(fā)展一樣都是歷史發(fā)展的必然產物，自上世紀九十年代萌芽到現(xiàn)在，正在經(jīng)歷 “萌芽—發(fā)展—成熟”這樣三個階段 民營醫(yī)院生存現(xiàn)狀,憂！ 萌芽產生于20世紀80年代的民營醫(yī)院，在2001年9月中國開放醫(yī)療市場以前一直處于小規(guī)模發(fā)展狀態(tài)，2001年9月中國正式開放醫(yī)療市場后，民營醫(yī)院才開始真正得到大規(guī)模的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)有各級各類醫(yī)療機構45.6多萬家，其中非公有制醫(yī)療機構15萬多家，有一定規(guī)模的民營醫(yī)院大約有1800多家。 據(jù)權威部門統(tǒng)計，在全國各級民營醫(yī)療機構總數(shù)量已占絕大多數(shù)的情況下，其診療人次數(shù)卻僅占全國醫(yī)療機構總診療人次數(shù)的2.7%，入院人數(shù)占全國醫(yī)療機構入院人數(shù)的2.5%，在每年超過萬億元人民幣的中國醫(yī)療市場這塊大蛋糕中，民營醫(yī)院僅占不到3%?！ ? 如此強大的數(shù)據(jù)反差，真切地說明了民營醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)狀是多么艱難，而隱藏在這一數(shù)據(jù)后面的，就是民營醫(yī)院經(jīng)營不靈活、策劃不靈活的事實?！ ? 民營醫(yī)院發(fā)展劣勢,難！ 民營醫(yī)院發(fā)展，有其存在的必然劣勢，具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 劣勢一：追逐利益成為發(fā)展目標 醫(yī)療機構實行分類管理后，民營醫(yī)院不享受國家的財政補助，而且在經(jīng)營活動中還要承擔納稅的義務，因此在財政方面有很大的壓力。為避免與公立醫(yī)院在競爭中正面交鋒，許多民營醫(yī)院都走上了專科之路。而有的醫(yī)院摸準了病人“有病亂投醫(yī)”的心理，甚至號稱專治癌癥、腎病、不孕不育等疑難病，欺騙消費者，以牟取暴利。 ? 為了吸引患者，個別不良民營醫(yī)院還從別的方面大動腦筋。目前由于體制原因，醫(yī)務人員的流動還不是很活躍，相當一部分民營醫(yī)院人才匱乏，缺乏能吸引患者的名醫(yī)。因此，少數(shù)急功近利的民營醫(yī)院就使出了對醫(yī)生進行“包裝”的招數(shù)。于是，一些根本沒有什么水平的醫(yī)生成了主任醫(yī)師；一些來自小醫(yī)院的醫(yī)生被宣傳成長期供職于某著名醫(yī)院；一些醫(yī)生的頭銜極多，其中多數(shù)是假的，等等。以此種方式來吸引消費者，從而斂取不義之財?！ ?
劣勢二：虛假廣告誘發(fā)誠信危機 與經(jīng)營多年、已經(jīng)在患者心目中根深蒂固的公立醫(yī)院相比，民營醫(yī)院在社會上普遍知名度不高，缺乏競爭力。為了吸引患者，近年來許多民營醫(yī)院紛紛投入巨資大做廣告，更有一些民營醫(yī)院為了盡快打開市場，負債做廣告。然而，當廣告成為民營醫(yī)院擴大自身知名度和影響力的重要戰(zhàn)略手段時，它也引發(fā)了社會和公眾的廣泛質疑。因為一些醫(yī)院逐利心切，廣告嚴重失實，誤導了消費者，使得民營醫(yī)院的名聲大損，甚至有的還失去了生存權。 中國國際健康科學研究院專家指出，在中國涉嫌虛假的醫(yī)療廣告中，80%以上來自民營醫(yī)療機構。這種嚴重的虛假廣告現(xiàn)象導致了民營醫(yī)院的“誠信危機”，而危機一旦產生，就要花費很多的時間、金錢和精力去彌補，再有不慎，就會導致醫(yī)院土崩瓦解！劣勢三：國家政策帶來不公待遇 清華大學有位教授說,中國的公立醫(yī)院占有兩個體制的好處,他們既占計劃經(jīng)濟體制下壟斷的好處,又占市場經(jīng)濟體制下賺錢的好處.顯而易見,雙方的競爭是不對等的。就目前來看,全國80%的醫(yī)療資源集中在大城市,其中的30%又集中在大醫(yī)院，因此,根據(jù)國家的政策，民營醫(yī)院屬于營利性醫(yī)療機構，不僅得不到國家的財政補助，而且還要承擔納稅的義務，為了挽留人才他們還必須支付比較高額和優(yōu)厚的薪酬福利，因此，這類醫(yī)院的經(jīng)濟壓力一般都比較大，如果經(jīng)營不善或決策失誤將會給醫(yī)院的進一步發(fā)展帶來極大的不利。同時，民營醫(yī)院屬于新興事物，因而在消費者的觀念上還沒有被完全接受，這需要一個時期的鞏固。再加上長期以來，我國形成了衛(wèi)生行政部門“辦醫(yī)院”的格局，雖然國家一再提出衛(wèi)生行政部門要由“辦醫(yī)院”向“管醫(yī)院”轉變，但這畢竟要有一個過程。所以，衛(wèi)生行政部門在執(zhí)行政策上可能對公立醫(yī)院相對寬松甚至是照顧一些，事實也的確如此,我國公立醫(yī)院最大的支出卻是所謂的“三片”：藥片、鐵片（設備）、瓦片（基建）。人力資源所占比例不到20%，而這其中很大一部分還是行政和后勤人員。而對營利性醫(yī)院就會嚴格一些，這種執(zhí)行政策的相對不公平，也會影響到營利性醫(yī)院在市場中的競爭。 綜上三點所述，民營醫(yī)院在發(fā)展過程中會遇到如上種種困難，因此就需要在發(fā)展前期有類似藍哥智洋國際行銷顧問機構這樣的專業(yè)的策劃公司來幫助民營醫(yī)院制定系列策略及規(guī)劃發(fā)展方向，同時幫助民營醫(yī)院在發(fā)展過程中如何有效地詮釋國家對民營醫(yī)院方面的法律法規(guī)，真正做到與公立醫(yī)院“并駕齊驅”！ 民營醫(yī)院，創(chuàng)新決定出路！ 縱觀民營醫(yī)院的發(fā)展，雖然有種種困難，但是還是有適應歷史發(fā)展的優(yōu)勢存在，具體表現(xiàn)在如下方面： 民營醫(yī)院屬于營利性醫(yī)療機構，這類醫(yī)院的管理體制比較新，運行機制比較活，特別是在用人方面與公立醫(yī)院相比有其特有的優(yōu)勢；由于國家對營利性醫(yī)院實行市場調節(jié)價，醫(yī)院可根據(jù)實際服務成本和市場供求情況自主定價，因此，這類醫(yī)院在一些高新醫(yī)療技術項目和特需服務方面可以靈活自主地定價，從經(jīng)濟學的角度來看，更符合市場規(guī)律，也更容易獲得市場競爭的主動權。因此，民營醫(yī)院一般都會借助其管理方面的特色和優(yōu)勢，大打服務品牌和宣傳攻勢，而這些又往往是公立醫(yī)院的弱項。民營醫(yī)院到底應該怎么做？正如營銷大師科特勒所說的一樣，“在一個競爭的行業(yè)中，取得競爭優(yōu)勢的關鍵是產品差異化”,于是,民營醫(yī)院如何進行差異化營銷這一觀點應運而生。發(fā)展中的民營醫(yī)院，如果不針對自身情況量身定制“差異化”特色，在茫茫市場中就很難占有一席之地，民營醫(yī)院營銷，只有在競爭差異化中才能取勝！藍哥智洋國際行銷顧問機構在多年跟蹤服務醫(yī)院客戶時總結出以下兩方面的結論，民營醫(yī)院營銷如果想走差異化之路，必須遵守如下兩點：民營醫(yī)院服務理念差異化；民營醫(yī)院服務推廣差異化。差異化服務理念：為民營醫(yī)院保駕！兵馬未動，理念先行，有先進的理念才會有非凡的實踐。在這個知識化、信息化的新時代，人們的思想都在發(fā)生著劇烈的變化，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務全新的內涵。如果這時候民營醫(yī)院還是遵循公立醫(yī)院傳統(tǒng)僵化的老觀念不變的話，必將無法適應時代的發(fā)展，也就無法制定出差異化的服務策略，更不可能有為病人提供差異化服務的行動。因此，民營醫(yī)院必須根據(jù)自身的特點制定出符合自身情況的差異化的服務策略，才能立足。在這一點上石家莊某民營醫(yī)院的做法十分有代表性。該醫(yī)院過去是一家綜合性的中型醫(yī)院，由于沒有特色專科，所以在吸納患者方面舉步為艱。最終該醫(yī)院決策者果斷的將眼科、內科、骨科、腫瘤科等部門撤除，集中力量強化婦科，最終成就了一家出色的婦科專科醫(yī)院。首先,態(tài)度上，醫(yī)院所有醫(yī)務人員應該確實將“患者的健康”放在第一位，全心全意為患者服務，想患者之所想，急患者之所及。而不能將患者的健康當兒戲，只重個人利益，最終淪落為害群之馬。其次,服務上，實現(xiàn)全程服務、跟蹤服務與特色服務為一身，最終實現(xiàn)患者“得病憂郁來，病除快樂走”。要重點說明的是，服務在打造醫(yī)院品牌的方面尤為重要。大醫(yī)院的醫(yī)生往往給人一種高高在上的感覺，動不動便給患者臉色看，如果民營醫(yī)院能在服務特色上有所建樹，那么必然可以有效爭取客源，增強自身競爭力。這家醫(yī)院的做法，適應了民營醫(yī)院服務理念的新紀元，服務理念從單純“以治療為本”轉型到“以病人為主”上來，這無疑邁出了劃時代的一步，從此眾多民營醫(yī)院都開始了服務理念的轉型。著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO于斐先生認為，在現(xiàn)代競爭環(huán)境中，產品的同質化、服務質量的同質化使競爭出現(xiàn)了你有我也有，大家不分彼此的膠著狀態(tài)。民營醫(yī)院營銷者只有別出一幟地、有創(chuàng)意地創(chuàng)造出對病人有利的、優(yōu)于且有別于競爭者的優(yōu)勢，才能真正的推動醫(yī)院自身的發(fā)展。差異化服務推廣：為民營醫(yī)院護航！如果說民營醫(yī)院的服務理念可以為醫(yī)院自身的發(fā)展保駕的話，那么區(qū)別于競爭醫(yī)院的服務推廣方式則可以為民營醫(yī)院的發(fā)展起到護航的作用。在這一點上，有好多醫(yī)院已經(jīng)走在了前面，舉個簡單的例子：在醫(yī)療費用居高不下的今天，為了降低就醫(yī)門檻，河南一家民營醫(yī)院決定實行“手術按揭付費”：從2006年1月1日起，對120多種常見外科手術，推行分期付款。 在此之前，該家醫(yī)院已經(jīng)為一些手術實行了最高限價。針對這家民營醫(yī)院的做法，我們姑且不來關心 ：“醫(yī)療按揭”前景幾何？“手術費用按揭”到底具有多大的推廣價值？是誠心減輕患者負擔，還是純粹的炒作行為？“手術按揭”能否成為一些患者的救生圈？這一系列問題，僅僅就其提出的這一服務方式來看，就是典型的“差異化服務推廣”，至于“誠信能否為分期付款擔保、分期能否產生示范性效應”這些都要看該醫(yī)院在以后的經(jīng)營中是否得當，這一差異化服務推廣是否能堅持，這些都是后話了。也許僅從這個近期例子上我們看不到民營醫(yī)院的服務推廣差異化是否能夠真正的為民營醫(yī)院護航，那我們就舉個已成功實施推廣的例子：2004年3月1日，天津市某醫(yī)院推出了“病人包餐制”，這是該院繼在全國率先推出“病人選醫(yī)生”改革舉措之后的又一項重大改革措施。2005年年初，該院又率先在部分病區(qū)取消了家屬陪伴，改進了護理工作，提高了生活護理質量，為創(chuàng)造良好的療養(yǎng)環(huán)境進行了新的有益探索。?? “病人包餐制”是指住院病人只需向醫(yī)院每日付10元錢，就可以解決一日三餐。為了能讓患者得到較好的配膳，10元錢以外的成本費用由醫(yī)院負擔。營養(yǎng)醫(yī)師根據(jù)患者的不同病情，一對一的給予科學配膳。這樣，可通過科學合理的膳食，達到更好的治療效果。同時，也在一定程度上減輕了患者的經(jīng)濟負擔和家屬備飯、送飯的負擔。 ??? 取消家屬陪伴，是該院在工作難度最大的神經(jīng)科病房推出的無陪伴制度。即患者在住院期間每天支付10元陪護費，其治療護理和生活護理均由護理人員承擔，以創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，解除家屬的后顧之憂。那么該醫(yī)院推出這兩種服務方式后結果如何呢？據(jù)調查：“病人包餐制”病人定餐率達100%，滿意度達99%以上，為患者提供了科學的膳食，創(chuàng)造了滿意的環(huán)境，減輕了家屬的負擔，為取消家屬陪伴創(chuàng)造了條件。同時，該院的業(yè)務收入比同期增加了一個多億。鐵一般的事實證明：民營醫(yī)院只有尋求差異化的服務方式，才能為其發(fā)展護航！
差異化服務定位: 為民營醫(yī)院加油！
服務差異化是現(xiàn)代社會民營醫(yī)院發(fā)展的趨勢,這正如經(jīng)濟發(fā)展到市場經(jīng)濟時代然后呼喚“售后服務”的產生一樣，民營醫(yī)院發(fā)展到今天一樣呼吁“差異化的服務”產生。這種定位差異化就包括了醫(yī)院服務對象、時間、方式等各方面在內的定位。在這一理念下最為典型的就是上海XX醫(yī)院。幾年前，上海某醫(yī)院在醫(yī)療界率先提出了“白加黑”服務模式。也就是開設夜間門診服務，這種服務區(qū)別于以往的夜間醫(yī)生值班的簡單模式，而是晚上也和白天一樣，請來著名專家正常坐診。事實上，這種情況正是由于民營和外國資本對醫(yī)療產業(yè)的滲透，使醫(yī)療競爭加劇，http://china.aihuau.com/夜間門診事實上也是錯位競爭的一大體現(xiàn)，誰能在經(jīng)營手段上領先一步，則很可能帶來長時間的領先，并取得相當?shù)纳鐣徒?jīng)濟效益。這種差異化的服務定位，使得某醫(yī)院在同行中處于優(yōu)勢地位，并搶先搶占了夜間醫(yī)療市場。總之，在中國市場經(jīng)濟發(fā)展的過程中，面對醫(yī)療服務市場的逐漸開放，外資和民營醫(yī)院的逐漸建立，醫(yī)療機構的分 類界定，以及我國加入WTO后對醫(yī)院現(xiàn)行服務模式的影響等新形式，民營醫(yī)院只有通過更新服務理念，調整管理策略，尋求適應其自身發(fā)展的的最佳管理方式，才能在變革中發(fā)展，在競爭中取勝。著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO于斐先生在實踐中總結出，民營醫(yī)院只有充分發(fā)揮其自身所具有的特點，在營銷戰(zhàn)略上大打整合牌，營銷模式上大打創(chuàng)新牌，營銷戰(zhàn)術上大打服務牌等出奇制勝、別具一格的推廣方式，才能體現(xiàn)出其“差異化”的優(yōu)勢，隨著消費者由沖動性消費向理性消費過渡，民營醫(yī)院的追求應改變以往建立在欲望上而不是建立在戰(zhàn)略思維上的做法，強調精細化理念的同時上升到精細化運作，只有這樣，才能在激烈的市場競爭中闖出一片天地！ 總之，與公立醫(yī)院的“老大”地位相比，民營醫(yī)院在醫(yī)療水平、醫(yī)療設施、知名度以及服務信譽等方面都處于劣勢，據(jù)AC尼爾森公司統(tǒng)計，造成顧客流失的78%的原因是醫(yī)院不了解患者需求，不能提供他們滿意的服務，只有12%的原因是因對手的價格更低廉、朋友口碑推薦或自然改變偏好而造成顧客流失。同時，隨著城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深化，醫(yī)療機構之間的競爭將更趨激烈，不論是政府公立醫(yī)院，還是民營醫(yī)院與中外合資醫(yī)院，都將面臨著巨大的市場威脅。因而如何在這種困境下走出一條有特色的發(fā)展之路，就需要有像藍哥智洋國際行銷顧問機構這樣的實戰(zhàn)型專業(yè)的營銷策劃團隊來幫助民營醫(yī)院規(guī)劃指導，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，真正做到揚長避短，走出一條專業(yè)化路線！愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/22477.html
