愛華網(wǎng)???? 讓顧客成為家電企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主導(dǎo)者，這絕不是“天方夜譚”。 全球白色家電第一品牌海爾，拆掉多年來橫在企業(yè)和消費(fèi)者之間的那道產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)的“圍墻”，讓顧客真正參與到企業(yè)的新產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新之中，已經(jīng)成為近年來推動(dòng)海爾在全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代保持穩(wěn)健增長的戰(zhàn)略基因。這還將成為今后開啟中國家電產(chǎn)業(yè)稱霸全球市場的成功密碼。
從智能投放洗滌劑的水晶滾筒洗衣機(jī)、全球首款三門無霜冰箱、中國首臺航天冰箱成功研發(fā)、語音遠(yuǎn)程控制開啟的海爾智能物聯(lián)空調(diào)、超出國家一級能效標(biāo)準(zhǔn)20個(gè)百分點(diǎn)的3D+熱水器，這些近年來由顧客全程參與的海爾白色家電技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的推出，不僅成功推動(dòng)海爾蟬聯(lián)全球白電第一品牌領(lǐng)跑地位，還在全球白電市場上掀起一股海爾創(chuàng)造引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)方向的浪潮。 就在今年的中國國際消費(fèi)電子博覽會上，海爾再度選擇為用戶而變，將新產(chǎn)品、新技術(shù)的展示平臺完全變成一個(gè)與用戶對話零距離溝通的平臺。“產(chǎn)品經(jīng)過采購商的全程體驗(yàn)和最后把關(guān)才能上市。采購商甚至還可以將產(chǎn)品的新需求和新功能反饋給海爾，我們可以提供新的解決方案。此外，消費(fèi)者在產(chǎn)品體驗(yàn)過程中產(chǎn)生的好點(diǎn)子、好創(chuàng)意都可以提供給我們，變成新的產(chǎn)品”，海爾白電相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，讓顧客參與產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新不只是停留在終端展示專區(qū)，包括在網(wǎng)上還提供了創(chuàng)意工廠、體驗(yàn)專區(qū)和反饋平臺，真正傾聽來自各方面的意見，讓他們成為海爾創(chuàng)新體系中的重要力量。 將來自于顧客，包括海爾的用戶、潛在用戶，甚至是采購商、零售商，提出的需求和創(chuàng)意，通過海爾全球化的技術(shù)創(chuàng)新平臺和資源整合平臺，將上述需求和創(chuàng)意全面轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，再經(jīng)過顧客體驗(yàn)后最終完成“將來源于顧客需求最終滿足需求甚至創(chuàng)造需求”的戰(zhàn)略升級。 當(dāng)前引領(lǐng)全球冰箱發(fā)展趨勢的海爾無氟三門冰箱的推出，正是基于長期以來消費(fèi)者對于冰箱結(jié)霜困擾，紛紛向海爾提出解決冰箱結(jié)霜問題的需求。最終，海爾通過冷藏、冷凍全風(fēng)冷技術(shù)，徹底實(shí)現(xiàn)冰箱的“零結(jié)霜”。在滿足來自顧客需求的同時(shí)，海爾還通過自身的市場調(diào)研后，在冰箱原有的冷凍、冷藏兩個(gè)溫區(qū)中又增加“全寬變溫區(qū)”，讓消費(fèi)者可以自主選擇冷藏、0度、軟冷凍、冷凍四種自主控制模式，從而創(chuàng)造出全新的需求。 在海爾，與顧客簽署訂單后不是工作的結(jié)果，而是工作的開始。通過跟蹤用戶需求、捕捉用戶需求到邀請用戶參與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，才最終構(gòu)建整個(gè)企業(yè)發(fā)展的閉環(huán)。 同樣，在海爾水晶洗衣機(jī)問世的背后，也隱藏著長期以來消費(fèi)者對于洗衣機(jī)“安靜”、“潔凈”、“智能”、“快速”、“柔和”五大方面的迫切需求。海爾通過首創(chuàng)的S-D plus芯變頻技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了45分貝的超低靜音效果。同時(shí)，又通過智能投放功能，讓洗衣機(jī)自動(dòng)判定衣服重量和水質(zhì)硬度選擇投放量，讓衣物達(dá)到最佳的潔凈效果和環(huán)保效果。 近年來，在中國家電業(yè)從制造向創(chuàng)造的“升級轉(zhuǎn)型”過程中，“以用戶需求為導(dǎo)向”的產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)成為所有家電企業(yè)共同追求的目標(biāo)，如何從傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心”向“以用戶為中心”的產(chǎn)品研發(fā)思路轉(zhuǎn)變，考驗(yàn)著眾多家電企業(yè)的轉(zhuǎn)型步伐。 當(dāng)所有企業(yè)剛開始轉(zhuǎn)向以用戶需求為導(dǎo)向的研發(fā)時(shí)，海爾再度開啟了顧客全程參與的技術(shù)創(chuàng)新體系的建設(shè)，這無疑提前多年為中國家電企業(yè)的集體轉(zhuǎn)型升級開辟新的道路。
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