愛華網(wǎng)每經(jīng)記者 徐潔云 發(fā)自上海
近日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在其官方網(wǎng)站上公布了2009年第四季度該地區(qū)室內(nèi)加熱器的質(zhì)量抽檢結(jié)果顯示，該局本輪共抽檢52批次室內(nèi)加熱器產(chǎn)品，其中合格47批次，不合格5批次。然而，在為數(shù)不多的5款不合格批次中，卻顯現(xiàn)格力電器一款電暖器身影，在“非正常狀態(tài)下工作安全措施”一項標注為“質(zhì)量問題嚴重”。
格力尚無官方回應(yīng) 上海市質(zhì)監(jiān)局在相關(guān)報告陳述中指出，室內(nèi)加熱器是一種技術(shù)相當成熟的家電產(chǎn)品。實際上，這次抽檢中，還是有部分產(chǎn)品不合格。 在不合格的5個批次中，因功率和電流未達到標注額定值、可觸及帶電部件、產(chǎn)品內(nèi)螺釘和電氣連接的可靠性與安全性不夠而不合格的各有1批次。 格力電暖器和另一品牌賽億的一個批次產(chǎn)品則被指 “質(zhì)量問題嚴重”，其不合格事項為“非正常工作”。 上海市質(zhì)監(jiān)局解釋稱，“非正常工作”項目是檢測器具在非正常的情況下工作，檢測器具的安全保護措施。 《每日經(jīng)濟新聞》記者翻閱該局抽檢工作依照的GB4706.23-2007《家用和類似用途電器的安全室內(nèi)加熱器的特殊要求》國家標準，發(fā)現(xiàn)“非正常情況工作”一項指的是在低電壓、高電壓、有紡織物接近或覆蓋等情況下，被檢測加熱器所應(yīng)有的避免起火等安全保護指標。 由此可知，當此項指標“問題嚴重”時，將存在著安全隱患。 上海市消費者權(quán)益保護委員會秘書長趙皎黎表示，盡管國家還沒有強制規(guī)定，但對于這種存在嚴重質(zhì)量問題，并可能直接威脅消費者人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，一個負責任的企業(yè)應(yīng)當盡快啟動召回程序，包括將在售產(chǎn)品立即下架撤回并召回消費者已經(jīng)購買的產(chǎn)品。 “對于消費者要求的合理賠償要求，我們也應(yīng)當予以支持”，趙皎黎補充說。 《每日經(jīng)濟新聞》記者昨日(3月3日)致電地處浙江慈溪的中國賽億電器集團有限公司。該公司取暖器售后負責人姜先生透露稱，此前已收到上海質(zhì)檢部門的傳真通知，本周二當?shù)刭|(zhì)檢部門已前往該公司了解情況，該公司也已提交了整改方案和質(zhì)量復(fù)檢申請。 該負責人告訴記者，該批次同款產(chǎn)品目前已全部下架撤回。但當記者問及是否召回消費者已購買的產(chǎn)品時，對方未予置評。格力電器目前尚未有官方回應(yīng)。 業(yè)內(nèi)人士：渠道管理有問題 昨日下午，《每日經(jīng)濟新聞》記者致電格力空調(diào)上海銷售分公司，該公司市場部部長何邁證實稱，格力電暖器在上海的分銷確由該公司承擔。 “我們昨天已經(jīng)看到了這條信息，隨即向珠海總部反映情況”，前述負責人稱，電暖器產(chǎn)品雖然在他們公司分銷，但這一產(chǎn)品線隸屬于位于中山的小家電制造公司，他們屬于空調(diào)產(chǎn)品線，只能向珠?？照{(diào)銷售公司總部匯報，再由珠海空調(diào)總部向中山方面溝通。 何邁告訴記者，珠海總部給上海銷售分公司的回饋是質(zhì)檢部門已就此與中山方面聯(lián)系，正在研究相關(guān)的處理事宜。 格力上海分公司售后服務(wù)相關(guān)負責人則表示，他們就此與上海質(zhì)監(jiān)局已有溝通，但未透露具體溝通內(nèi)容。 《每日經(jīng)濟新聞》記者試圖與格力電器副總裁、新聞發(fā)言人望靖東取得聯(lián)系，但其手機一直處于關(guān)機狀態(tài)。珠海格力空調(diào)銷售公司市場部則對記者表示，對于與中山小家電公司取得聯(lián)系，他們也有難度，“平時的溝通并不多。” 隨后，記者撥打格力中山小家電制造公司的電話，卻發(fā)現(xiàn)總機一直處于無人接聽狀態(tài)。 “這是格力銷售渠道整合和內(nèi)部溝通的問題，”家電業(yè)觀察人士劉步塵對《每日經(jīng)濟新聞》表示，電暖器質(zhì)量問題曝光后，格力的反應(yīng)顯示出其銷售渠道管理方面有些混亂。 格力電器此前以其空調(diào)區(qū)域銷售公司模式聞名，但目前格力總部與銷售公司之間只是一種商業(yè)合作關(guān)系，而非上下級的內(nèi)部管理或監(jiān)督關(guān)系。劉步塵認為，這種不甚緊密的結(jié)合使得信息傳遞、反饋也不夠迅捷。此外，如電暖器這樣的格力小家電借助格力空調(diào)的強勢區(qū)域渠道鋪貨，卻沒有建立起相應(yīng)的信息直接溝通、交換系統(tǒng)，這也是內(nèi)部管理方面的缺失。
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