愛華網(wǎng)系列專題：《銷售中的心理策略：銷售攻心術(shù)》
4．“好脾氣”創(chuàng)造好業(yè)績(jī) 對(duì)于銷售人員而言，壞脾氣偶爾會(huì)被看成是魄力與決斷的代名詞，但是如果不加控制地亂發(fā)脾氣的話，不僅會(huì)使心中的怒火難以化解，還會(huì)使事情的局面惡化，嚴(yán)重者會(huì)使群體遭殃。同時(shí)，相互之間的推諉、爭(zhēng)論、猜疑和不信任就會(huì)相繼而來(lái)，這樣無(wú)形之中就會(huì)產(chǎn)生一種不和諧的氣氛，一旦這樣的不良?xì)夥账烈饴樱蜁?huì)給許多銷售人員罩上不利的“晦氣”。銷售現(xiàn)實(shí)利益和潛在利益都會(huì)成為壞脾氣的陪葬品。 很多銷售人員總把自己比喻成是“風(fēng)箱中的老鼠”，掙的錢不多，受的氣不少，更多的時(shí)候是兩頭受氣。在公司被經(jīng)理罵，是因?yàn)闆]有完全執(zhí)行公司的政策，于是很多人選擇了悄悄地抱怨：“按照你們的官僚政策做，把客戶都搞死了?！被蛘弑г梗骸耙膊豢纯词鞘裁簇洠u這么高的價(jià)，怎么可能完成任務(wù)。所謂的任務(wù)純粹是扯淡。還不是為了讓我們拿不到提成？”可要知道這些抱怨都無(wú)法解決問(wèn)題，只能增加自己的消極情緒。 再者，在客戶那里，被客戶罵：“你怎么又來(lái)了，一次也不解決問(wèn)題，上次壞的貨還沒換回來(lái)，人來(lái)也沒有用呀。我和你做已經(jīng)是打腫臉充胖子了，只能銷你這么多貨，別逼我了，否則……”那么什么樣的銷售人員怎么才能扮演好自己的角色，做好自己的工作？唯一的答案就是脾氣好的銷售人員。 如果銷售人員身上有不良的脾氣，就會(huì)葬送自己的事業(yè)和前程，因?yàn)轭櫩筒皇悄愕南聦?，不可能一味地?duì)你忍讓順從或者無(wú)條件地服從你，不會(huì)主動(dòng)配合給你戴上幾頂永遠(yuǎn)正確的帽子，更不會(huì)包容你的壞脾氣。 “好脾氣”可以創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)，這是許多從事銷售工作人員的經(jīng)驗(yàn)之談。所謂“好脾氣”，就是指與客戶洽談時(shí)能夠適當(dāng)?shù)乜刂谱约旱那榫w，不急不躁，自始至終一直以一種平和的語(yǔ)氣與客戶交談，即使遭受客戶的羞辱也不以激烈的言辭予以還擊，反而能報(bào)之以微笑。這種“你生氣來(lái)我微笑”的工作態(tài)度往往能夠打動(dòng)客戶，從而改變其固有的想法，最終達(dá)成交易。 反之，壞脾氣的銷售人員最終只能失去自己的客戶，所以應(yīng)警惕壞脾氣的影響。若想消除這種焦慮情緒，銷售新人必須調(diào)整好自己的心理狀態(tài)，做到臨危不亂，處變不驚，時(shí)刻冷靜地面對(duì)一切。 至于如何消除焦慮情緒，美國(guó)一家公司經(jīng)理的做法值得銷售新人學(xué)習(xí)和借鑒。這位經(jīng)理在做銷售人員的時(shí)候，總是不能擺正心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)地工作。他想早日出人頭地，但現(xiàn)實(shí)與理想之間的差距太大了。于是他準(zhǔn)備辭職，然后找一份適合自己的工作。 在寫辭職信之前，他為了發(fā)泄心中的怒氣，就在紙上寫下了對(duì)公司中每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的意見，然后拿給他的老朋友看。 然而，朋友并沒有站在他的立場(chǎng)上，和他一同抨擊那些領(lǐng)導(dǎo)的一些錯(cuò)誤做法和指導(dǎo)思想，而是讓他把公司領(lǐng)導(dǎo)的一些優(yōu)點(diǎn)寫下來(lái)，以此改變對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的看法。同時(shí)，還讓他把那些成功銷售人員的優(yōu)點(diǎn)寫在本子上，讓他以此為目標(biāo)，奮力拼搏。 在朋友的開導(dǎo)下，他心中的怒火漸漸平息了，并決定繼續(xù)留在公司里，還發(fā)誓努力學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處來(lái)彌補(bǔ)自己的不足，做出點(diǎn)成績(jī)讓他人看看。 從此，這位銷售人員學(xué)會(huì)了一種發(fā)泄怒氣的方法，凡是忍不住的時(shí)候，他就把心中的憤恨寫下來(lái)，讀一讀，這樣心中就平靜多了。
要想做一個(gè)成功的銷售人員，需控制以下幾種情緒： （1）亂發(fā)脾氣。做銷售工作，被拒絕如家常便飯，這時(shí)不應(yīng)亂發(fā)脾氣，而應(yīng)時(shí)刻保持一顆冷靜的心。有些銷售新人在憤怒情緒的支配下，往往不顧別人的尊嚴(yán)，以尖酸刻薄的言辭予以還擊，使對(duì)方的尊嚴(yán)受到傷害。實(shí)際上，這樣雖然能使心中的怨氣得以發(fā)泄，但到頭來(lái)吃虧的還是自己。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/221007.html
