愛華網(wǎng)系列專題：《銷售中的心理策略：銷售攻心術(shù)》
5．練就“一笑了之”的豁達(dá)心態(tài) 作為銷售人員，也許你有過這樣的經(jīng)歷，在你的推銷過程中，遇到意想不到的阻礙，令你覺得情況嚴(yán)重。比如說，我們都知道事先準(zhǔn)備妥當(dāng)?shù)闹匾?，尤其是你如果想在客戶面前做一些現(xiàn)場表演的展示時，千萬不能出錯。為此，你在出門前，總是會再三檢查一遍的，例如：油箱加滿了嗎？電壓開關(guān)是否調(diào)到220伏的位置？是否帶足了各種不同食物以便展示食物處理器…… 然而，百密總有一疏，而且有很多事情也是你無法控制的，就算你是最頂尖的銷售人員也不例外。你是否還記得你在現(xiàn)場表演展示中所出的各種意外：當(dāng)你正在施加拉力以證明產(chǎn)品所使用的材料具有高強(qiáng)度的時候，卻沒想到產(chǎn)品爆裂斷掉了；當(dāng)你打開一瓶葡萄酒時，就在50多人面前，噴出的葡萄酒灑滿了你的上半身。當(dāng)然，更窘迫的情況是當(dāng)你要使用投影儀時，燈泡突然燒壞，而備用盒中卻空空如也。
我們或多或少地會犯這些不同程度的錯誤。如果你從來沒有在展示時出過錯，那也只是證明了你在推銷業(yè)中的資歷不是很深。 很多資深銷售人員在談起推銷的秘籍時，都把關(guān)注點集中到如何提高銷售技巧上，這似乎成為推銷的唯一秘訣，但事實上并非如此，推銷能否成功實際上取決于銷售人員的心態(tài)。 狄更斯曾經(jīng)說過：“一個健全的心態(tài)比一百種智慧都有力量?！弊鳛殇N售人員，你擁有什么樣的心態(tài)，就會取得什么樣的業(yè)績。很多成功的銷售人員在談到自己的成功時，都會有一個共識——業(yè)績不是由命運控制的，而是由心態(tài)掌管的。學(xué)會以積極的心態(tài)應(yīng)對失敗，才能夠激發(fā)起聰明和才智。 成軍剛參加工作時是一位銷售精英，不僅業(yè)績驕人，而且與客戶的關(guān)系也相當(dāng)融洽，每個月拿的業(yè)績獎也是最高的，每年的個人先進(jìn)一定會有他。公司最近要做人事調(diào)整，大家都認(rèn)為這個銷售部的經(jīng)理非他莫屬了。 但是公司任命的卻是一個二流的銷售人員當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，所有人都很詫異，成軍自己也一時很難明白其中的緣由。自己業(yè)績和能力都要在此人之上，怎么就不能勝任此職呢？于是他心里充滿了不滿。 成軍開始抱怨領(lǐng)導(dǎo)的不公，他把所有的工作重點都放在和新領(lǐng)導(dǎo)作對上，銷售業(yè)績自然一落千丈，最后他憤憤地辭了職。 成軍懷著新的憧憬和希望來到了另一家企業(yè)做銷售，一切還是從零開始，沒有之前的驕人成績，在新的崗位上，成軍又開始重新征戰(zhàn)了。但是他沒有吸取之前的失敗教訓(xùn)，還在這種思想支配下開始新的工作，結(jié)果是重蹈覆轍。 也許到現(xiàn)在他還百思不得其解，為什么有的同事會超越自己，而自己還是原地踏步呢？實際上要想獲取成功，正確的心態(tài)是不可或缺的，即使面對失敗或者苦難的事情，也應(yīng)該重新調(diào)整自己的心態(tài)。 銷售人員在面對挫折和失敗時，要有百折不撓的勇氣。當(dāng)你歷經(jīng)無數(shù)次失敗以后，你一定要有足夠的耐心。你要知道所有的失敗都是在為以后的成功做準(zhǔn)備。下面就是給你的建議： ?。?）嘲笑自己的錯誤。很多時候，一笑置之是最好的擺脫尷尬的方法。自嘲一下可以使你從窘迫的情況中跳出來。 有一次，銷售人員劉剛正向一群運輸業(yè)者展示一種高質(zhì)量的機(jī)油。一切都很順利，觀眾也都很專心。劉剛拿著兩支裝有不同質(zhì)量機(jī)油的試管，每一支試管都用橡膠墊封住了開口。當(dāng)他要把試管倒立過來比較機(jī)油滑落的速度時，沒想到兩支試管的橡膠墊卻都脫落。一時間，機(jī)油灑滿講臺，劉剛的全身上下也被波及，而他手中高高舉著兩支空空的試管。
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