愛華網(wǎng)17歲擁有自己的公司，24歲成為一家大公司的管理者，進(jìn)入SAP北美5年內(nèi)，業(yè)績增長3倍，一舉成為SAP全球最牛銷售，作為北美及亞太區(qū)(含日本)總裁兼首席執(zhí)行官的孟鼎銘( Bill McDermott)近日來華為中國員工布道，而履新不久的SAP大中華區(qū)總裁李文俐更是帶領(lǐng)中國高管團(tuán)隊(duì)一同虛心取經(jīng)，希望能把其更多的世界500強(qiáng)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到中國來。????《中國經(jīng)營報》：很多全球性企業(yè)都會強(qiáng)調(diào)本土化，有評論也說，SAP的成功就是在于其盡可能地適應(yīng)本地化，在SAP內(nèi)部，本土化的內(nèi)涵究竟是什么？????孟鼎銘：要成為真正的全球性企業(yè)，必須在思維和行動上都要全球性，拿SAP在中國的研發(fā)中心來舉例，它是和我們?nèi)蚱渌?個研發(fā)中心之間進(jìn)行密切的合作，而且我們還把更多的注意力放在核心競爭力上。????要真正地從思維和行動的角度都做到全球化，我們很重要的一個做法叫最佳實(shí)踐(Best Practice)，就是從集團(tuán)中一些經(jīng)營最好的企業(yè)當(dāng)中來提取他們的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們現(xiàn)在會把在歐洲，拉丁美洲、美國得到的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都帶到中國的本土市場上。????《中國經(jīng)營報》：我們知道，自從你加盟SAP后，SAP在美國的市場份額、收益和客戶滿意度連續(xù)18個季度呈顯著增長，有什么銷售經(jīng)驗(yàn)可以分享？????孟鼎銘：我認(rèn)為，人的天賦在于尋找自己的力量，而不在于發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)是什么。我2002年9月加入SAP，當(dāng)時我去見了SAP整個公司最高的領(lǐng)導(dǎo)層，向他們說了我的雄心壯志，兩年的時間內(nèi)將北美市場的收入翻一番。同時使得SAP能夠成為在提供應(yīng)用軟件方面，客戶滿意度最高的一個企業(yè)。????我當(dāng)時做的第一件事，就是對管理層進(jìn)行了大刀闊斧的改革，在原有的14名高管當(dāng)中，只有一名留任。同時對各個部門的主要負(fù)責(zé)人也進(jìn)行了調(diào)整，進(jìn)行了重新的培訓(xùn)，找來一些新人，對于那些近距離給客戶服務(wù)的員工，我們也做了很多的培訓(xùn)和篩選。如果要使得SAP能夠成為客戶滿意度最高的企業(yè)，為客戶提供最好的服務(wù)的話，我們就必須有最好的團(tuán)隊(duì)，有最好的人。????我也經(jīng)常跟員工說，客戶才能決定我們到底有沒有飯碗，我們做的每一件事情都圍繞一個主題，那就是客戶的價值。我們把人，把流程，把技術(shù)結(jié)合在一起，來幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)他們的價值，這就是我們稱之為價值工程的。????現(xiàn)在在SAP內(nèi)部，每6個月我們都會進(jìn)行自我的更新和轉(zhuǎn)型。因?yàn)檫^去成功的經(jīng)驗(yàn)未必一定適合現(xiàn)在，所以我們需要不斷地改善自身。????《中國經(jīng)營報》：您談到每6個月的自我更新和轉(zhuǎn)型，在SAP怎樣自發(fā)地進(jìn)行更新和轉(zhuǎn)型？????孟鼎銘：現(xiàn)在SAP注意力放在亞太的市場，特別是中國的市場，我們已經(jīng)注意到在中國市場當(dāng)中的巨大潛力，我們希望看到每一個客戶，都能通過與SAP的合作獲得成功。每6個月的自我的改善，也就是說每6個月，我們都會看到SAP推出新的產(chǎn)品，會有新的創(chuàng)新出來，而這種創(chuàng)新不僅僅反映在產(chǎn)品的方面。比如在客戶現(xiàn)場的工作內(nèi)容上，也要有所創(chuàng)新。這些都是很重要的，而且是每過大約幾個月的時間，我們都會推出新的解決的方案，因此能保證這是一個持續(xù)不斷的創(chuàng)新過程。
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