互動問答

　　張忠：小澤先生在佳能公司有一個稱號，叫做“營銷狂人”。面對在座的各位，你覺得向在座的各位推銷佳能公司的什么產(chǎn)品是最合適的，同時請你用三句話來推銷你準(zhǔn)備推銷的產(chǎn)品。

　　小澤秀樹：在推銷佳能產(chǎn)品之前，首先應(yīng)該推銷我自己，剛才我已經(jīng)做了大概一個小時左右的演講，相信各位已經(jīng)了解我是怎樣一個人。說到佳能的產(chǎn)品我認(rèn)為有以下幾點，首先佳能的產(chǎn)品技術(shù)好，其次它的品質(zhì)好，再者它的價格非常優(yōu)惠，我們的售后服務(wù)也非常周到。我其實不是一個特別會推銷產(chǎn)品的人，但是因為做這份工作，所以要養(yǎng)成這樣的商務(wù)性格。

　　張忠：小澤先生在美國、新加坡、香港工作過，然后2005年到北京擔(dān)任佳能(中國)有限公司的CEO。新加坡、香港和中國內(nèi)地都是華人很多的地區(qū)，佳能公司有很多華人的員工，請你評價一下，這三個地方的華人職工在工作狀況下有哪些差異性？

　　小澤秀樹：首先，這些華人的共同點就是他們的頭腦非常好，做起生意來非常精明，第二點可能是非常友好。

　　我在中國本土，中國大陸一年零九個月的時間里去過很多地方，大概有十個地區(qū)左右，我發(fā)現(xiàn)中國的領(lǐng)土非常廣闊，而且各個地方的人也不太相同，上海人、廣州人不太一樣，廣州人和北京人也不太一樣。在我來北京之前，可以說我對中國大陸、內(nèi)地的情況還不是十分了解。我來北京赴任的時候是2005年4月10日，第一個印象就是中國人不太喜歡日本人。商業(yè)報道[biz.icxo.com]在北京的一年零九個月當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)北京人非常的純樸，非常的友好，我越住越覺得大家親切。在這一年零九個月當(dāng)中，見了很多很多的中國人，其中一個比較奇怪的人都沒有，我不是說謊，真的這樣，可能是我運氣比較好，通過這些使我對中國的印象有些改變。

　　我剛到中國大陸的時候，并不想學(xué)中文，因為我已經(jīng)年過50歲，算得上是個老人了，但是和很多中國朋友交往以后，我越來越希望能學(xué)中文，能和他們更好地交流，我現(xiàn)在每周都抽出一定的時間學(xué)習(xí)中文。最開始我和我的司機一起坐車的時候，因為他既不會講英文，也不會講日文，我們倆在一塊根本無法交談，是一個無聲的世界，但是現(xiàn)在我可以用中文跟他交流。剛到中國大陸的時候，因為我不太了解這邊的情況，我想是不是待兩年就回去了，但是現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)這邊越來越好，朋友越來越多，我想在這里一直待到我死。

　提問：對于一個新進佳能的員工，公司如何能夠讓他保持高漲的工作熱情？對于一個工作5年以上的佳能員工，當(dāng)他感到工作心理疲倦時，公司如何讓他重燃激情？對于一個已經(jīng)達到升職上限的員工，或者已經(jīng)達到職業(yè)天花板時，公司如何讓他恢復(fù)青春的激情？

　　小澤秀樹：首先，對新入公司的員工，我們對他展開多方面的教育和培訓(xùn)，把公司的理念、方針，比如“激情改革”傳達給他，也會請新員工參加早晨的“問好活動”。

　　對于五年以上的員工，教育和培訓(xùn)依然進行，但是會讓他更頻繁地參加早上的你好、問好活動，這個活動是持續(xù)進行的，大概一個員工每一兩個月都會輪到一次。另外還有一點，對他的人事評價，我們評價的項目里包括，你是否有激情，除了大家都知道的你的能力如何，你的領(lǐng)導(dǎo)能力如何等等以外，激情也是我們很看重的，如果這一塊的分?jǐn)?shù)很低，你的整體人事評價分?jǐn)?shù)就很低，你的薪水就不高。

　　我們現(xiàn)在正在激發(fā)人的能力上下一些工夫，剛才我一直都在重復(fù)IQ和EQ，一個是智商，一個是情商，我相信今天在座各位的IQ智商都很高，但是做生意，不光是IQ要高，EQ也要高，我們很注重情商這一塊，也下了很大的工夫來提高員工的情商。比如說，我們公司里有很多中國人和日本人，他們的IQ很高，但是他們早上起來也不問候，也不和別人溝通，也不講禮儀，那么對他們的整體評價就不會很高。

　　對于最后這一種人，我們當(dāng)然希望他繼續(xù)保持自己的熱情，繼續(xù)提升自己，如果他做不到這一點，就只能讓他離開，我們的方針就是沒有激情，就沒有薪水。

　　提問：你怎么看待日本企業(yè)中員工普遍主動要求加班，而且不要求加班費。為什么你剛才提到佳能公司的工資會比較低？

　　小澤秀樹：首先說我們公司的加班費問題，我們公司副經(jīng)理以下級別的員工有加班費，經(jīng)理以上級別的員工沒有加班費。剛才說我們公司的薪水低是開一個玩笑，我是想看大家有什么樣的反應(yīng)，我期待著大家說盡管我們公司的薪水很低，還要加入佳能。剛才我一直都在說沒有激情，沒有薪水，我們公司一直都是這樣，如果你有好的業(yè)績就會漲薪，只有員工高興，我們的顧客才會高興，我們現(xiàn)在有這樣的評估體系，都希望員工能夠創(chuàng)造出好的佳績。

　　提問：在日本，企業(yè)的員工大多數(shù)是論資排輩才能夠晉升，在中國，員工的晉升制度如何，員工在佳能有多大的發(fā)展機會？

　小澤秀樹：佳能很早以前就廢止了剛才你說的員工序列制，其實年工序列制，就是你剛才說的論資排輩，代替的是講求實力主義，很多年輕有為的人很快晉升到很高的職位，薪水也會非常高。

　　提問：請問中國的銷售人員與日本的銷售人員有什么不同點，你對中國的銷售人員有何建議？

　　小澤秀樹：我進入佳能的時候，做的是銷售，那個時候我每天都出去銷售佳能照相機，在佳能里面，作為一個從最基層的銷售人員成長為總裁，也是不太多，我是其中一個。在中國，我們的銷售人員基本上都是名牌大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，說到有什么不同，我覺得作為一個銷售人員，如何降低自己的姿態(tài)，讓人家買我們的照相機是一件非常重要的事情。

　　提問：關(guān)于培養(yǎng)商務(wù)性格，是你本人自我總結(jié)的，還是從其他理論得出的，如果方便，你認(rèn)為是運用商務(wù)性格取得成功的例子？

　　小澤秀樹：其實我最初是一個非常害羞的人，因為我做銷售人員的時候，要和一些買方公司的老板見面，他們比我在這個領(lǐng)域里面有經(jīng)驗，而且是年長的人，所以我很羞與跟他們交談一些工作上的事情，后來我養(yǎng)成了這種商務(wù)性格，成為一個比較成功的人。舉一個比較實際的例子，我在香港任總裁的時候，趕上了SARS，那時候沒有人買東西，大街上都寂靜無比，當(dāng)時人們都想著不出門，但是作為一個生意人不做一點事情是不可能的，于是當(dāng)時做了很多的促銷活動，使我們的銷售成績一舉增長了54%，并且在這一時期使佳能的知名度急速地擴大。

　　提問：從你個人的層面來說，你個人的性格是否適合做一個管理者，你的商務(wù)性格是怎樣形成的。在你的眼里怎樣才是一個好的CEO？

　　小澤秀樹：我的性格是否合適做管理者，最好問問我的一些員工，他們可能比我更清楚。說到我自己的感受，首先來講，我是比較喜歡和人打交道的，我很喜歡人，因為組織是人的集團，如果討厭和人交往，討厭人，我覺得就成為不了管理者，所以喜歡和人打交道應(yīng)該是管理者最低的條件吧。

　　我們公司的文化是不分級別，不分層次之間的互相溝通，包括保潔人員和社長之間，比如我自己每天坐電梯的時候會和保潔人員打招呼，也會和前臺的人問好，所以我認(rèn)為不喜歡和人打交道，不喜歡人的人是不會成為一個好的管理者的。

　　提問：佳能非常強調(diào)產(chǎn)品的多元化，多元化意味著高風(fēng)險，小澤先生怎么看待這個問題？

　　小澤秀樹：多元化講起來很容易，但實際做起來是非常難的。佳能已經(jīng)有70年的歷史，從最開始的照相機，后來發(fā)展為醫(yī)療器材、半導(dǎo)體、復(fù)印機、打印機等，這一系列的變化證明我們有挑戰(zhàn)創(chuàng)新的勇氣。在這樣的一個規(guī)模之下，要保持現(xiàn)在的產(chǎn)品和技術(shù)，并且同時要有新的發(fā)展，如果不這樣，企業(yè)是不可能持續(xù)發(fā)展下去，也是不可能做大的。接下來我們正在準(zhǔn)備大幅面電視的上市，這個被稱為SED，這和最高的領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)新事物的勇氣是分不開的，剛才提到的御手洗毅先生，他要求我們有面對未來，挑戰(zhàn)新事物的勇氣，所以在SED的發(fā)展上面傾注了我們的力量。

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