愛華網(wǎng)惠普深陷“質(zhì)量門” 引200消費者集體維權(quán)
惠普：并非所有惠普電腦都存在問題，供應(yīng)商顯卡有缺陷 核心提示：這一切的導(dǎo)火索在于此前惠普黑屏、閃屏以及顯卡溫度過高等問題，型號集中在DV2000、DV3000、4416S、6531s等，而惠普對于這些系列的產(chǎn)品并沒有采取其他的解決措施，僅對在保修期內(nèi)的用戶進(jìn)行免費更換，這引起了消費者的不滿，他們希望惠普召回“黑屏、閃屏、過熱”筆記本。 每經(jīng)記者 謝曉萍 發(fā)自北京 沸沸揚揚的“豐田召回門”還沒有結(jié)束，而另一個國際知名品牌惠普也再次被公眾推到了“召回門”上。 北京法易網(wǎng)的CEO王豐昌在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示，去年12月份成立了“惠普電腦集體維權(quán)事件”公益律師團，目前已經(jīng)有200多人授權(quán)委托書，希望加入維權(quán)事件，向惠普討公道。 而在本周一，170余名惠普筆記本用戶通過集體維權(quán)律師團向國家質(zhì)監(jiān)總局提交了行政投訴書，正式展開一場公益訴訟行動。 這一切的導(dǎo)火索在于此前惠普黑屏、閃屏以及顯卡溫度過高等問題，型號集中在DV2000、DV3000、4416S、6531s等，而惠普對于這些系列的產(chǎn)品并沒有采取其他的解決措施，僅對在保修期內(nèi)的用戶進(jìn)行免費更換，這引起了消費者的不滿，他們希望惠普召回“黑屏、閃屏、過熱”筆記本。 “這或許是近期針對惠普或者筆記本行業(yè)最大規(guī)模投訴之一?！蓖踟S昌表示，目前已向國家質(zhì)檢總局提交申訴，要求介入問題電腦的調(diào)查并進(jìn)行召回。 “我們消費者寄來的資料1500份，每天都有新的材料到來，而且涉及面有武漢、北京、上海、浙江、廣西、江蘇等地方，幾乎覆蓋全國?！? 消費者： 三年時間燒了三次主板 “OH，惠普——本人2009年度唯一的杯具?！睂幉_小姐在接到《每日經(jīng)濟新聞》采訪時很無奈地說道。 據(jù)羅小姐介紹，2009年2月2日到寧波頤高數(shù)碼廣場買了一款惠普Compaq6531s(NN853pa)的商用筆記本電腦，好景不長，“閃屏門”事情7月份就開始大爆發(fā)了。 “三年時間，燒了三次主板，第三次主板還在那放著，聯(lián)系惠普，一直沒有給我回復(fù)?！? 王豐昌對《每日經(jīng)濟新聞》表示，自2007年以來，消費者所購惠普筆記本出現(xiàn)的質(zhì)量問題，主要集中在顯卡高溫、顯示屏(花屏、閃屏、雪花屏等)上，并涉及近40款型號，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號。 而另一位來自浙江大學(xué)光華法學(xué)院研究生阮嘯使用惠普電腦兩年，先后因“黑屏”、“顯卡過熱”原因三次送往惠普服務(wù)部維修。 “換過的是一塊舊主板，當(dāng)時我就震驚了，號稱世界500強的惠普竟然給新電腦里安放舊主板?！比顕[向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，針對是否是舊主板，還專門請教過硬件技術(shù)方面的專家。 針對一系列消費者投訴問題，惠普去年曾對外表示，解決此類問題的筆記本延保聲明，一年內(nèi)用戶如果遇到這一問題，可將機器送至惠普金牌維修中心免費維修。 而這也再次激起了消費者的情緒，紛紛自發(fā)組建QQ群，被譽為“中國惠普民間維權(quán)第一人”的高淑娟通過訴訟贏了惠普，她先后創(chuàng)建了8個QQ群組織，每個群有近500人，先后征集了全國各地的受害者。 截至記者發(fā)稿，針對惠普“黑屏門”、“閃屏門”就有12個群，而涉及各省地區(qū)的群就有25個群。 惠普： 供應(yīng)商顯卡存在缺陷 就在此前，惠普針對一系列的黑屏、閃屏等“質(zhì)量門”事件并沒有對外公開具體的原因。 昨日，惠普中國公關(guān)經(jīng)理叢明在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示，并不是所有的電腦有問題，不同的問題出現(xiàn)在不同的型號上，無法分析具體的原因。 叢明承認(rèn)，作為惠普筆記本顯卡供應(yīng)廠家的英偉達(dá)公司(NVIDIACorporation)其所提供的顯卡質(zhì)量存在缺陷，針對此問題，惠普也為部分機型提供了延長保修期的服務(wù)。 王豐昌認(rèn)為，此種解決方案并不能徹底解決問題，僅僅是暫時性的緩兵之計，而且延保服務(wù)覆蓋的機型有許多限制，“惠普在美國為更多機型的消費者提供延長保修期特別服務(wù)的同時，還為消費者提供運費補償，但在中國卻沒有對此進(jìn)行聲明或服務(wù)提供，公開對中國消費者進(jìn)行歧視性差別對待。” 而針對阮嘯質(zhì)疑的更換舊主板問題，叢明并沒有正面回答《每日經(jīng)濟新聞》的問題，她表示，惠普所有為用戶更換的配件都是符合中國國家相關(guān)部門的質(zhì)量規(guī)定。 既然早在去年10月份，惠普就針對“閃屏”問題做出了處理意見，為什么還會有消費者在今年年初剛購買一個月就發(fā)生了“閃屏”問題，對此，叢明表示，具體的情況還不知道，需要進(jìn)一步了解情況。 叢明說，可以肯定的是，目前針對此前有黑屏問題的DV2000、V3000等機型已經(jīng)不再對外銷售了，而其他導(dǎo)致 “閃屏”的例如，6531s，6530b，6530s，6535s，CQ40，CQ45，HP540等型號的情況還不太清楚。 叢明認(rèn)為，惠普大部分的電腦是沒有問題的，而只有少數(shù)批次的電腦有發(fā)生相關(guān)的問題。 目前所涉及惠普質(zhì)量問題的電腦到底有多少？投訴的用戶又有多少？《每日經(jīng)濟新聞》記者并沒有從惠普方面得到相應(yīng)的答案。 中消協(xié)人士： 惠普應(yīng)啟動召回 《每日經(jīng)濟新聞》隨后采訪了北京、湖南、四川、武漢、浙江等消協(xié)，目前接到大量惠普質(zhì)量問題投訴的主要集中在武漢、浙江消協(xié)。 針對200多位因惠普筆記本質(zhì)量問題向中國政府有關(guān)部門聯(lián)合投訴一事，消協(xié)相關(guān)人士表示，此事可能有點難度，目前中國并沒有相關(guān)電子消費產(chǎn)品召回制定。 對此，叢明表示，目前沒有收到質(zhì)檢總局的文件。至于惠普電腦是否存在質(zhì)量缺陷，中國惠普是否召回電腦，中國惠普不對這類未知的預(yù)測表態(tài)。“針對未證實事宜，惠普不方便發(fā)表任何評論”。 中消協(xié)副秘書長武高漢說：“雖目前我國尚無專門針對筆記本電腦的召回規(guī)定與制度，但我們認(rèn)為，如惠普筆記本電腦存在給消費者財產(chǎn)或人身帶來危險的缺陷，則惠普公司應(yīng)根據(jù) 《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律依據(jù)的規(guī)定，采取含召回、回購等方式的有效措施以消除該危險?！? 北京市盈科律師事務(wù)所產(chǎn)品質(zhì)量法律部蔣蘇華律師表示，簡單的延長保修期只是暫時性的隱藏了危險，并不能從根本上解決問題，惠普公司對于消費者的詢問，并沒有提供適當(dāng)?shù)脑斠娊獯穑星址赶M者知情權(quán)之嫌。目前，北京盈科律師事務(wù)所已接受超過百位惠普筆記本消費者的委托，并指派產(chǎn)品質(zhì)量法律部組成專門律師團，承辦此案。 按照相關(guān)規(guī)定，質(zhì)檢總局也將在7日內(nèi)作出相關(guān)的回應(yīng)。據(jù)王豐昌透露，這些消費者近日就將吹響了“集結(jié)號”，集體狀告惠普。 “訴訟并不能帶來問題的根本解決和維護全體消費者的合法權(quán)益。”蔣律師表示，希望將來多途徑、多方式地維權(quán)。 惠普筆記本大規(guī)模召回早有先例 □2004年6月，惠普公司因內(nèi)存隱患，在全球范圍內(nèi)召回大約90萬臺筆記本，為客戶實行部件的免費更換； □2005年10月，由于筆記本電池存在爆炸起火等隱患，惠普宣布召回13.5萬個用于惠普和康柏筆記本電腦的電池； □2006年4月，惠普在全球再度召回約1.57萬塊惠普和康柏筆記本電腦電池； □2009年5月，惠普再次因為電池原因召回20.3萬塊電池。 (每經(jīng)記者 許鳳婷整理) －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 網(wǎng)友痛訴惠普問題電腦 京華時報 近期“170名網(wǎng)友聯(lián)合投訴惠普問題筆記本電腦”一事引起廣泛關(guān)注，昨天，負(fù)責(zé)該投訴的維權(quán)律師團一名代表律師向記者表示，現(xiàn)已將收集到的投訴材料匯集成相關(guān)文件，在上周遞交到國家質(zhì)檢總局，靜待總局的檢驗。若檢驗結(jié)果沒有推動產(chǎn)生任何召回性質(zhì)的措施，律師團將集合眾網(wǎng)友對惠普中國公司提出集體訴訟。 本報記者 劉姍云 事件
眾網(wǎng)友痛訴問題電腦百名律師公益受理 記者了解到，170名網(wǎng)友聯(lián)合投訴惠普問題電腦一事，緣于北京法易網(wǎng)組織的一項消費者維權(quán)行動。該維權(quán)行動的負(fù)責(zé)人王豐昌表示，從去年起陸續(xù)接到網(wǎng)友的維權(quán)投訴，針對惠普PavilionDV2000/CQP3000出現(xiàn)的因花屏、黑屏產(chǎn)生的更換顯示器、顯卡主板燒壞、經(jīng)常死機等狀況。 上述人士表示，現(xiàn)已委托律師事務(wù)所訴訟，若近期仍無惠普回應(yīng)，將在“3·15”期間舉行第二次新聞發(fā)布會。記者在法易網(wǎng)看到，該網(wǎng)站已設(shè)立了專門的維權(quán)網(wǎng)頁，并公布了近百名訴訟團律師的聯(lián)系方式。 負(fù)責(zé)該維權(quán)訴訟的北京盈科律師事務(wù)所律師劉永斌表示，目前已接到投訴有3000多份?！艾F(xiàn)在我們已將這些材料匯集成文件，上周五遞交到國家質(zhì)檢總局”。劉永斌說道，若質(zhì)檢總局檢驗結(jié)果沒有推動惠普做出任何產(chǎn)品召回性質(zhì)的措施，律師團將集合眾網(wǎng)友對惠普中國公司提起訴訟?！捌鹪V期間所有費用，消費者不用出一分錢?！鄙鲜鋈耸勘硎尽? 但值得注意的是，微型計算機召回制度在我國法律尚屬空白。 原因 問題電腦緣起NV“芯片門” 現(xiàn)在惠普問題電腦爆發(fā)性的出現(xiàn)，或與2007年全球知名顯卡廠商NVIDIA爆出的芯片門密切相關(guān)。2007年NVIDIA所制造的G84/G86GPU顯卡出現(xiàn)了溫度過高導(dǎo)致筆記本出現(xiàn)藍(lán)屏、死機等故障，涉及電腦約1800萬臺，NVIDIA為此準(zhǔn)備了2億美元的賠償金。 當(dāng)時惠普、戴爾就公布了涉及此類問題的筆記本產(chǎn)品型號，而惠普PavilionDV2000/CQP3000正在此列。同時，惠普提供了一項有限質(zhì)保服務(wù)增強計劃，若用戶遇到由此引起的故障，即可獲免費維修。如用戶暫時未遇到此類問題，則建議用戶更新主板固件，在固件中強開風(fēng)扇，以防止顯卡故障。 聲明 協(xié)調(diào)處理所遇到的問題 惠普中國公司昨天聲明，從2007年11月開始，惠普主動針對部分HPPavilion和CompaqPresario筆記本電腦用戶推出了有限保修服務(wù)完善計劃。并非該系列的所有筆記本電腦均受此影響，目前受到影響的具體產(chǎn)品型號可通過惠普售后支持網(wǎng)站查詢：www.hp.com/support。 但惠普同時稱，包含在該維修計劃中特定型號的筆記本電腦所產(chǎn)生的癥狀是常見的，若用戶電腦出現(xiàn)此類癥狀，應(yīng)與客服人員取得聯(lián)系以確認(rèn)具體原因。王豐昌認(rèn)為，惠普聲明是一種托詞，他們的服務(wù)政策不管是延保，還是更換部件，是不可能為消費者解決實質(zhì)性問題的。
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