老顧客的遺憾

　　在西單商場來來往往的人流中，記者發(fā)現(xiàn)還是以中老年人居多。在很多上了年紀(jì)的顧客心中，西單商場的“金字招牌”仍是他們信賴的保障。

　　商場的一個售貨員告訴記者，現(xiàn)在來這里的顧客很雜。有一些年輕人，但是更多的還是上了年紀(jì)的大媽大姐。她們都是以前西單商場的老顧客，但裝修后她們來了也是光看看，主要是買不起。

　　家住在五棵松的趙大爺和孫大媽老倆口可以算是西單商場的老主顧了，趙大爺告訴記者，他們是看了報紙登的“西單商場又變回來了”的報道，所以才決定過來看看，但是來了之后發(fā)現(xiàn)，西單商場跟以前再也不一樣了。

　　孫大媽說，現(xiàn)在的商場環(huán)境比原來好多了，不像原來那樣滿眼都是繁亂的貨物，而是舒適、新潮、漂亮了許多，這樣的改變老顧客還是愿意接受的。但是讓他們覺得遺憾的是，過去西單商場是一個老百姓居家過日子必需的百貨商場，而且靠著貨物齊全、品種繁多、質(zhì)量可靠等等樹起了牌子的。現(xiàn)在整個商場里東西的價格讓他們難以承受，很少能找到讓他們駐足的貨物了，就比如說過去一大排賣棉布的柜臺，現(xiàn)在只剩下一個了，而且還被安排在樓上的一個小角落，找了老半天才找到，棉布的種類也很少了，這讓他們有些失望。

　　不過，失望歸失望，這些老主顧也很能理解商場的難處。趙大爺告訴記者，他們也知道西單這個地方租金很貴，光是靠這些收入不高的老主顧來買點(diǎn)日常百貨，商場肯定賺不到什么錢，而且，現(xiàn)在他們家附近也開了不少的超市，日常用品也用不著專門跑到西單這里來買。但是他們還是希望能把過去傳統(tǒng)的東西再多保留一點(diǎn)，讓一些對西單商場有著多年感情的老顧客也能經(jīng)常來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、看看，起碼這也曾是西單商場的一個特點(diǎn)。

　　“金領(lǐng)”不認(rèn)同

　　許多消費(fèi)者反映重張后的西單商場是“沒錢的買不起，有錢的看不上”。這句話說得還真有那么點(diǎn)道理。

　　一般來說，高收入人群對于購物有著一定的穩(wěn)固性，他們一般都會有自己固定的消費(fèi)圈。要得到他們的認(rèn)同，并不是單單靠還算華麗的裝修就可以。

　　英國諾華文化傳播公司運(yùn)營總監(jiān)梁小姐告訴記者，她買東西最主要的是看品牌，比如說對某個國際知名服裝、化妝品、鞋類等品牌的品位、風(fēng)格、價位長期認(rèn)同，她就會經(jīng)常光顧，她的很多朋友都像她一樣，穿的衣服、用的化妝品基本上都是固定的品牌。

　　另外，除了品牌之外，梁小姐表示她十分在意購物環(huán)境的高雅和舒適性，一般她都會去國貿(mào)、燕莎的一些品牌店，因為除了單純購物，在那里還能享受到高質(zhì)量的服務(wù)，放松情緒。

　　對于改變后西單商場，梁小姐也坦言自己不太愿意去光顧。首先是它沒有吸引來很多國際知名品牌，大多數(shù)還是中檔品牌，其次去西單停車是個大麻煩，購物空間也太過擁擠。所以，梁小姐認(rèn)為，西單商場如果定位為高檔消費(fèi)，這條路恐怕會越走越窄。

　　年輕人在期待

　　其實，花了6000萬裝飾一新的西單商場，對于一般白領(lǐng)和年輕的消費(fèi)者還是有一定的吸引力。放眼看去，寬敞、時尚、華麗的大廳里次序的排列著露華濃、歐萊雅、美寶蓮等等著名化妝品的專柜以及黃金珠寶專柜，感覺跟過去的西單商場大相徑庭，而更多接近中友百貨的風(fēng)格。

　　中友百貨是西單一個成功的例子，其堅持的年輕、時尚風(fēng)格贏得了年輕消費(fèi)者青睞的同時，也讓自己的經(jīng)營業(yè)績節(jié)節(jié)升高。西單商會副秘書長張銳軍告訴記者，由于中友的成功，它附近的商場都開始向這種定位靠攏。

　　的確，西單賽特、華威等等商城都從不同檔次上體現(xiàn)出了時尚的特點(diǎn)。華威五層的“北京地帶”更是以一個個新潮前衛(wèi)、風(fēng)格獨(dú)特、價格適中的時尚店留住了不少年輕人的心以及他們兜里的鈔票。在這樣一個大的環(huán)境下，走時尚路線的西單商場應(yīng)該能夠逐漸培養(yǎng)起自己的新顧客群。

　　北京外國語學(xué)院大三學(xué)生楊妮娜是西單的常客。她告訴記者，相對于王府井，她還是比較喜歡西單的購物環(huán)境，這里供年輕人選擇的東西很多，而且整個風(fēng)格慢慢向年輕人靠近。

　　逛了逛改裝后的西單商場，楊妮娜說她感覺還不錯，挺時尚、挺舒服，而且東西的價格真的不算太貴，以后她會經(jīng)常來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。但是，楊妮娜也表示，現(xiàn)在西單商場里的商品品類有些參差不齊、商品布局也有些散亂，比如箱包專柜，從2層到4層都有銷售，挑選起來極不方便，這些問題都希望商場能夠逐步改善。?

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