愛華網(wǎng)對于消費者來說，家電產(chǎn)品的售后一直是一個令人頭痛的問題：保修期內(nèi)還好一點，但在保修期外的就比較嚴(yán)重了，諸如以次充好、小問題說成大問題、亂收費等，給消費者的生活帶來了極大的困擾。總體說來，售后陷阱主要包括：亂報價格和收費、更換零件以次充好、小問題說成大問題、調(diào)換機(jī)內(nèi)好的零件，甚至在機(jī)器上留下后門使其成為長期病號，等等。那么，我們消費者應(yīng)該怎樣火眼金睛，去發(fā)現(xiàn)和避免這些陷阱呢？一、亂報價格和收費。這類陷阱，主要是不法售后網(wǎng)點及售后人員在消費者不清楚配件價格的基礎(chǔ)上實施的。其實，家電產(chǎn)品的零配件價格是比較透明和直觀的，除了核心部件，其他普通配件的價格都不是很高，通常在幾元到幾十元之間。消費者在購買產(chǎn)品的時候就可以向銷售人員了解部分易損部件的具體價格，或者打電話向企業(yè)售后人員查詢。二、以次充好。這類陷阱主要是在消費者送修的過程中出現(xiàn)的，由于消費者不可能長時間在維修處耽擱，一些不法的維修人員就會抓住消費者不在的機(jī)會，把需要更換的配件用劣質(zhì)的部件來代替廠家提供的正規(guī)部件，并從中賺取差額。所以消費者一定要求售后服務(wù)點開具正規(guī)收據(jù)，注明所更換的部件名稱和型號，以備有需要時查詢。另外，消費者最好要求維修人員提供換下來的部件，并帶走。|www.aihuau.com|35三、調(diào)換機(jī)內(nèi)好的部件。
與上條相類似，在送修的過程中，有些售后人員會把電器內(nèi)的完好零部件用“山寨”零部件或者劣質(zhì)零部件進(jìn)行調(diào)換，并以此牟利。而且正規(guī)家電品牌的產(chǎn)品所使用的零配件都有相對固定的批次和型號的，為避免此類情況的出現(xiàn)，消費者需要要求售后人員提供維修和更換憑證，保留此據(jù)以作為憑證。四、危言聳聽。一些不法的售后人員經(jīng)常利用消費者不明白電器內(nèi)部結(jié)構(gòu)來謀取私利。有時就一個很小的問題，他卻說得十分嚴(yán)重；只需要微調(diào)，他卻說要更換核心部件等。對于這類情況，消費者切忌不要盲目聽從他們的意見，因為他們大多數(shù)是危言聳聽?？梢栽儐枏S家售后人員電器出現(xiàn)這類問題的主要原因，同時可以多找?guī)准也煌氖酆蟛窟M(jìn)行全方位的了解，做到心中有數(shù)，不被某些售后人員所蒙蔽。五、留“后門”。這是比較惡劣的一種售后陷阱，不法維修人員在維修的過程中，在電器內(nèi)部留下一些隱患，使該電器經(jīng)常性地出現(xiàn)故障。因此，消費者應(yīng)該在維修后要求他們提供維修證明，并注明保修期限。如果電器經(jīng)常性的出現(xiàn)故障，消費者要及時與廠家溝通和投訴，了解真實情況并檢舉不法的維修人員。總之，由于消費者在售后過程中處在了信息不平等的劣勢地位，所以消費者在家電出現(xiàn)故障，需要維修的時候就一定要重視與品牌廠家的及時溝通，了解產(chǎn)品故障的詳細(xì)情況，做到心中有數(shù)不被蒙蔽。同時要保留好維修憑據(jù)，出現(xiàn)問題時也便于投訴和處理。工廠也應(yīng)該在產(chǎn)品使用說明書以及產(chǎn)品上面標(biāo)注出產(chǎn)品常見問題的情況及解決方法，以便于消費者對這些問題能自行處理。例如，創(chuàng)爾特新品燃?xì)鉄崴魃咸卦O(shè)了LED數(shù)碼顯示屏，不僅可以顯示工作狀態(tài)，還能顯示故障代碼，對照使用說明書，故障情況一目了然，有效幫助消費者避開售后的陷阱。
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