愛華網(wǎng)? ? ? 恒天然的出肉毒桿菌事件越演越烈之際，他終于按捺不住壓力，告訴媒體那個需要保密的客戶是雅培的時候，業(yè)內(nèi)并不感到驚訝，因為雅培在中國的質(zhì)量事故一直就沒有間斷過，老百姓似乎都心知肚明，尷尬的是，盡管如此，雅培在中國的銷售態(tài)勢一直呈現(xiàn)上升趨勢。
雅培的保密成了丑聞，保密協(xié)議難成“護(hù)身符"
一年多前生產(chǎn)的濃縮乳清蛋白粉，恒天然集團(tuán)直到今年7月31日才證實檢出肉毒桿菌，事件處理拖沓招致隱瞞信息的質(zhì)疑，新西蘭政府也就此展開全面調(diào)查。就在政府部門、乳品企業(yè)聯(lián)手緊急召回，期待盡快排除“毒乳品"危害的時候，恒天然集團(tuán)卻遲遲不愿公布最后一家保密的客戶信息。
8月6日，中國證券報先后通過郵件、電話向恒天然集團(tuán)詢問，唯一一家未曝光的客戶是誰？恒天然集團(tuán)大中華區(qū)高級公關(guān)經(jīng)理郝曉紅表示，公司掌握著使用受污染濃縮乳清蛋白的8家客戶信息，不過需要得到授權(quán)才能發(fā)布?！斑@家要求保密的客戶是誰，我需要請示新西蘭方面才能答復(fù)。"
“雅培"。8月6日深夜，中國證券報記者向恒天然集團(tuán)追問唯一一家未曝光的客戶是誰，該公司公關(guān)負(fù)責(zé)人通過短信回復(fù)，內(nèi)容只有上述兩個字。郝曉紅解釋稱，之所以恒天然集團(tuán)一直為這位客戶隱瞞，是因為曾與其簽署了保密協(xié)議。在得到對方同意之前，恒天然集團(tuán)對外透露信息將造成違約。
當(dāng)日凌晨，國家質(zhì)檢總局要求雅培公司召回可能存在肉毒桿菌污染風(fēng)險產(chǎn)品。對此，雅培公司“謊稱"污染產(chǎn)品僅為利用包裝線實施包裝，其公關(guān)負(fù)責(zé)人也一再強(qiáng)調(diào)該公司不是那家要求保密的客戶。謊言注定是要被揭穿的。一年多以前生產(chǎn)的產(chǎn)品，銷售率只有1.6%，畸高的庫存顯示，雅培公司涉嫌私下召回污染幼兒奶粉。在“毒乳品"事件的沖擊下，一紙保密協(xié)議無法成為雅培公司的“護(hù)身符"。
當(dāng)天，曾有媒體懷疑雅培公司是這家保密的客戶，原因是：國家質(zhì)檢總局于凌晨發(fā)布信息，要求雅培公司召回可能存在肉毒桿菌污染風(fēng)險產(chǎn)品。對此，雅培公司公關(guān)負(fù)責(zé)人向中國證券報記者澄清，該公司不是那家要求保密的客戶。在官方聲明中，雅培公司解釋稱，有2個批次奶粉在恒天然集團(tuán)包裝線上實施包裝，因該生產(chǎn)線在使用有問題原料后未經(jīng)徹底清潔即開始包裝雅培產(chǎn)品，導(dǎo)致可能存在食品安全風(fēng)險。
“毒乳品"事件的影響超出了恒天然集團(tuán)的預(yù)期，真相也隨之浮出水面。深夜，中國證券報記者抱著最后一絲希望，通過短信詢問，恒天然是否會公布客戶的信息。恒天然集團(tuán)公關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)非常簡單：“雅培"。經(jīng)濟(jì)利益無疑是雅培遲遲不愿現(xiàn)身的重要原因。近日，雅培公布的2013年第二季度財報顯示，雅培每股收益46美分，超過了業(yè)績預(yù)期指導(dǎo)范圍。其中，新興市場的銷售額增長了13.4%，俄羅斯和中國的表現(xiàn)尤為突出。
“站在消費(fèi)者的角度，恒天然應(yīng)該及時、有效的公開客戶信息和產(chǎn)品流轉(zhuǎn)情況，只有做到信息完全公開透明，才能保障所有消費(fèi)者的利益。"中國奶業(yè)協(xié)會理事陳渝認(rèn)為，雅培公司要求保密的行為不利于解決當(dāng)前的“毒乳品"事件。
涉嫌私下召回產(chǎn)品
當(dāng)真相顯現(xiàn)之后，謊言就會變得不言自明。雅培公司在官網(wǎng)聲明中強(qiáng)調(diào)：“雅培供應(yīng)中國市場的所有產(chǎn)品均未使用恒天然受污染的乳清蛋白粉。"并且，召回的2個批次奶粉雖然使用了同一條生產(chǎn)線，但是“未使用受污染的乳清蛋白粉。"
不過，恒天然集團(tuán)首席執(zhí)行官西奧?史畢根斯在8月5日的新聞發(fā)布會上明確表示，受影響的38噸的濃縮乳清蛋白中，18噸的原料在位于澳大利亞的DARNUM工廠以及位于新西蘭的WAITOA工廠使用，主要用來生產(chǎn)基粉。這些基粉的銷售客戶是兩家生產(chǎn)嬰兒營養(yǎng)制品的企業(yè)——達(dá)能集團(tuán)和雅培公司。
根據(jù)恒天然集團(tuán)證實的信息，雅培公司不僅僅是借用生產(chǎn)線包裝那么簡單，至少是從恒天然集團(tuán)采購了基粉用于嬰幼兒營養(yǎng)品的生產(chǎn)。目前，尚未明確的是：雅培公司采購的受污染基粉數(shù)量有多少，這些基粉生產(chǎn)的嬰幼兒營養(yǎng)品是否用于供應(yīng)中國市場。
尤為嚴(yán)重的是，雅培公司借助保密協(xié)議的外衣，涉嫌私下大量召回包裝過程受污染產(chǎn)品。雖然，這不能絕對證明雅培公司供應(yīng)中國市場的產(chǎn)品添加了含有肉毒桿菌的乳清蛋白粉，不過至少是其心虛的表現(xiàn)。
通過雅培公司披露的信息，召回貨品的數(shù)量非常蹊蹺：2012年5月包裝的雅培幼兒喜康力三段奶粉只售出112箱，7096箱已被隔離封存。照此計算，一年多之前完成包裝的奶粉產(chǎn)品的銷售率只有1.6%。
對比其他涉事企業(yè)可以看到，娃哈哈可能受污染的爽歪歪、營養(yǎng)快線等產(chǎn)品已經(jīng)基本銷售完畢；上海質(zhì)監(jiān)部門查實，多美滋問題乳清蛋白粉已制成較大嬰兒配方奶粉成品664.118噸，其中已售出420.188噸……與這些企業(yè)的產(chǎn)品情況相比，雅培公司畸低的銷售水平顯得十分異常。
恒天然集團(tuán)透露的信息，也從側(cè)面印證了雅培公司私下召回的可能。首席執(zhí)行官西奧?史畢根斯表示：“其中有一家公司，讓我們不要提他們的名字，目前所有的產(chǎn)品都已經(jīng)找到，行動也在有序的進(jìn)行當(dāng)中，并已經(jīng)得到有效的控制。"
隱瞞的后果將是十分嚴(yán)重，受污染的產(chǎn)品可能會隨著事件的發(fā)展進(jìn)一步擴(kuò)散。一位乳業(yè)專家指出，從恒天然公布的基粉數(shù)量來看，達(dá)能集團(tuán)、雅培公司可能會將這些原材料用于多款嬰幼兒產(chǎn)品之中。以達(dá)能集團(tuán)旗下牛欄、多美滋等品牌使用受污染原材料分析，不排除雅培公司生產(chǎn)的多款嬰兒營養(yǎng)制品涉及其中。
洋奶粉將遭受重創(chuàng)
在AC尼爾森公布的《2012年全年中國嬰幼兒奶粉市場報告》中，美贊臣、多美滋、惠氏和雅培等四大洋奶粉品牌的市場份額合計42.7%。如今，經(jīng)過恒天然“毒乳品"事件的沖擊，上述洋奶粉品牌中的兩個先后“中招"。
中國證券報記者了解到，自8月2日恒天然集團(tuán)公布濃縮乳清蛋白粉檢測出肉毒桿菌以來，廣州、上海、哈爾濱、鄭州等十余個大中城市的超市開始下架涉及的乳品產(chǎn)品。即使是剛剛在6日凌晨曝出受污染的雅培公司，上海等地超市也已經(jīng)開始緊急清查，并進(jìn)行下架處理。
盡管目前“毒乳品"事件尚未有中毒病例上報，不過對于消費(fèi)者心理的影響不容小覷，頻繁出現(xiàn)食品安全風(fēng)險的洋奶粉或?qū)⒃馐苤貏?chuàng)。
“肉毒桿菌"問題曝光以來，恒天然集團(tuán)在處理過程中遮遮掩掩的行為，已經(jīng)引發(fā)了乳品企業(yè)的連鎖反應(yīng)。為了避免惹禍上身，洋奶粉們紛紛與“恒天然"，甚至是“新西蘭"劃清了界限。在2012年中國銷量排名前十的奶粉品牌中，除了已經(jīng)涉及的多美滋、雅培、可瑞康，其他多數(shù)品牌均在官網(wǎng)顯著位置貼出聲明表態(tài)，“沒有使用來自新西蘭恒天然集團(tuán)的濃縮乳清蛋白粉"。
“純凈新西蘭，真愛雅士利"，這是雅士利集團(tuán)一直沿用的宣傳語。即使是這家以新西蘭作為噱頭的乳品企業(yè)，也撇清了與恒天然的關(guān)系。雅士利客服的一位工作人員表示，該公司的乳清蛋白粉來自于丹麥和荷蘭，沒有從新西蘭進(jìn)口。
中國奶業(yè)協(xié)會理事陳渝指出：“此次事件肯定會影響到多美滋、雅培等國外奶粉品牌在中國的發(fā)展，而至于影響多大還要取決于兩方面的因素：一是涉事公司的危機(jī)處理能力；二是此次事件在發(fā)展的過程中是否會有新的情況出現(xiàn)，如果后期有病例出現(xiàn)，那么此次事件的影響將會進(jìn)一步擴(kuò)展。"
雅培：注定會走向衰落
翻開雅培的中國市場拓展的歷史，不難看出，雅培的產(chǎn)品質(zhì)量事故幾乎從未間斷過，無論是國外披露還是國內(nèi)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)，但雅培的反應(yīng)都是出奇的一致：前期矢口否認(rèn)，然后是咬牙確保產(chǎn)品質(zhì)量毫無問題，然后是確實有點(diǎn)瑕疵但不影響質(zhì)量和健康，最后是遺憾的表明態(tài)度。如此說來，雅培是中國市場上洋奶粉當(dāng)中產(chǎn)品質(zhì)量最疏忽、對消費(fèi)者最不重視的一個公司。雖然雅培有著極其優(yōu)秀的品牌操作和營銷運(yùn)作團(tuán)隊，其在中國市場的銷售一直呈現(xiàn)蒸蒸日上的勢態(tài)，而且即使面臨各種丑聞包圍也沒有影響其銷售勢態(tài)的良好發(fā)展。但筆者堅信，任何忽略消費(fèi)者的行為，最終都將付出極大的代價，一旦消費(fèi)者選擇的拋棄，也許就不是兢兢業(yè)業(yè)的團(tuán)隊和龐大的廣告攻勢所能解決的問題了，希望雅培能在此事件之后得到警醒：千萬別弄巧成拙，在消費(fèi)者面前，?；ㄕ惺亲钣薮赖淖龇ā?br>
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