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蘋果公司的另一大資源就是顧客。大約有2 500萬(wàn)麥金塔電腦用戶，他們都是蘋果公司忠實(shí)的顧客，其中有些人甚至稱得上是世界上最忠實(shí)的顧客。如果他們繼續(xù)購(gòu)買蘋果公司的產(chǎn)品的話，他們將是蘋果公司東山再起的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。——喬布斯1997年重回蘋果公司時(shí)如是說(shuō)背景分析蘋果公司是極少數(shù)能把顧客納入到品牌傳播體系中的公司，在喬布斯重回蘋果公司之后，喬布斯試圖與顧客共建品牌。這其中的關(guān)鍵是蘋果公司負(fù)責(zé)引爆，而廣大顧客則免費(fèi)參與傳播。比如，iPod確實(shí)體現(xiàn)了蘋果公司的企圖——簡(jiǎn)單、方便與友善，而且賦予消費(fèi)者更高的“權(quán)力”。英國(guó)薩塞克斯大學(xué)（University of Sussex）媒體與文化研究教授布爾（Michael Bull）在研究了上百位iPod使用者的消費(fèi)行為后指出：iPod正在改變現(xiàn)有的音樂(lè)消費(fèi)方式。首先，iPod讓消費(fèi)者擁有更龐大的音樂(lè)控制權(quán)，由于iPod以硬件作為儲(chǔ)存技術(shù)，一臺(tái)iPod可以儲(chǔ)存上千、上萬(wàn)首歌曲，能讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地都可以找到符合當(dāng)下心情的音樂(lè)，而不是像過(guò)去，盡管帶了一大堆CD，卻因?yàn)闆](méi)有一首符合當(dāng)時(shí)心境而干脆不聽音樂(lè)；其次，使用者可以自行編排播放清單，成為自己的音樂(lè)編輯，而不是依據(jù)唱片公司專輯所定下的播放順序；最后，經(jīng)典的單曲會(huì)因?yàn)閕Tunes下載排行的機(jī)制一再成為暢銷金曲，而不會(huì)因?yàn)閷］嬤^(guò)時(shí)被淘汰。行動(dòng)指南有些公司是忽悠顧客、愚弄大眾，而喬布斯則是讓顧客參與到蘋果公司品牌的建設(shè)中。這才是喬布斯可以稱之為品牌魔法師的關(guān)鍵。
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