“有一樣東西是不能討價還價的，就是企業(yè)文化、使命感和價值觀。”

對于阿里巴巴的未來，馬云有一個美麗愿景：到60歲的時候，和現(xiàn)在這幫做阿里巴巴的老家伙們站在橋邊上，聽到喇叭里說，阿里巴巴今年再度分紅，股票繼續(xù)往前沖，成為全球……那時候的感覺才叫真正成功。

然而，為了實現(xiàn)這種電影鏡頭中時常能出現(xiàn)的“成功”畫面，馬云和阿里巴巴可能更多依靠的是健行不息的軟實力。

“軟實力”硬過一切

如果說經(jīng)營設(shè)施、生產(chǎn)能力，甚至包括資本這些“硬實力”比較容易被復(fù)制和替代，那么“軟實力”所表現(xiàn)出的某些“文化”特征，則很難被復(fù)制。軟實力更多體現(xiàn)為企業(yè)獲得的社會認同以及親和力，是企業(yè)提升競爭力的靈魂所在。

經(jīng)過多年打拼的阿里巴巴儲備最為豐富的，似乎就是這種秘而不宣的“軟實力”，公司旗下的淘寶網(wǎng)就是一個再好不過的例子。

在淘寶網(wǎng)，所有的員工都擁有屬于自己的獨一無二、耳熟能詳?shù)奈鋫b“花名”，并一起用青春捍衛(wèi)自己的名號。段譽、語嫣、喬峰、胡斐、小龍女等來自金庸小說的“武俠人士”出沒周邊，在淘寶網(wǎng)，往往大家只知對方的花名，而忽略其真名。

“與我們有文化共鳴的客戶也非常容易記住淘寶網(wǎng)服務(wù)人員的花名，減少溝通成本，增加溝通樂趣。”淘寶網(wǎng)的一位“丐幫九袋弟子”對《財經(jīng)時報》記者說。

在阿里巴巴，員工討論江湖大事，不是聚首“光明頂”，就是笑傲“俠客島”，因為這里所有的會議室也都是以金庸武俠小說里的地名來命名的?？梢哉f，武俠文化中的正義感和團隊精神滲透到了公司員工的一言一行。

但具體做起事情來，卻并不像小說的情節(jié)那么虛無縹緲。在阿里巴巴，員工被分成三種：有業(yè)績但價值觀不符合的，是“野狗”；事事老好人但沒有業(yè)績的，是“小白兔”；有業(yè)績也有團隊精神的，是“獵犬”。對于“野狗”，公司在教化無力的情況下，一般都會堅決清除。

當一個項目按期或超額完成，為了向員工表示慶祝，阿里巴巴的項目負責人會只穿一條短褲鉆桌子或者在公司樓內(nèi)跑上一圈，甚至被大家拉著，“裸體”發(fā)放喜糖，敲鑼打鼓游行。這被員工們戲稱為“裸奔”計劃。

由此不難看出，實現(xiàn)阿里巴巴 “百年老店”夢想的原動力，在于馬云極其看重的企業(yè)文化和人才。

“六脈神劍”

哈佛商學院著名教授約翰·科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中提出，企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用，在下個10年內(nèi)企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。馬云對此深信不已。

“天下沒有人能挖走我的團隊。”基于公司牢不可破的文化“壁壘”，馬云如是說?！罢麄€文化形成這樣的時候，人就很難被挖走了。這就像在一個空氣很新鮮的土地上生存的人，你突然把他放在一個污濁的空氣里面，工資再高，他過兩天還跑回來?！?/p>

阿里巴巴在2000年就推出了名為“獨孤九劍”的價值觀體系?！蔼毠戮艅Α钡膬r值觀體系，包括群策群力、教學相長、質(zhì)量、簡易、激情、開放、創(chuàng)新、專注、服務(wù)與尊重。而現(xiàn)在，公司又將這九條精煉成目前仍在使用的“六脈神劍”。阿里巴巴正是在這種認識的高度中不斷地完善其企業(yè)文化建設(shè)。

然而，進行企業(yè)文化的滲透不是一件易事。成功的企業(yè)都特別注重企業(yè)文化的落地，而不僅僅作為墻壁上的口號那樣流于形式。

“阿里巴巴每年至少要把五分之一的精力和財力用在改善員工辦公環(huán)境和員工培養(yǎng)上?！卑⒗锇桶腿耸虏拷?jīng)理陳莉告訴記者，阿里巴巴對員工的工作時間沒有嚴格的打卡要求，只要完成工作任務(wù)隨便什么時候上下班。“像IT業(yè)，研發(fā)性的工作用腦量大，員工處于緊張繁忙的狀態(tài)。提供優(yōu)雅一點的工作環(huán)境，可以讓員工心情舒暢，開心工作?！?/p>

這可能就是一般企業(yè)人才流動率高達10%至15%，而阿里巴巴連續(xù)數(shù)年的跳槽率仍然能控制在3.3%的根本原因。

阿里巴巴“六脈神劍”的價值體系

-客戶第一：客戶是衣食父母；

-團隊合作：共享共擔，平凡人做非凡事；

-擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新；

-誠信：誠實正直，言行坦蕩；

-激情：樂觀向上，永不放棄；

-敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精。

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