愛華網(wǎng)? ? ? 策劃東莞：“服務(wù)之都”又如何
其實(shí)這是一篇儲于腦海很久的課題了，早在去年因一段東莞城市宣傳視頻引發(fā)的關(guān)于“東莞是不是性都”的熱點(diǎn)文章后，我就準(zhǔn)備為東莞寫點(diǎn)什么，但一直因這個，那個的事擱淺。今天再面臨如潮水般東莞涉黃的報道，再次把東莞推向性都浪尖的時候，我覺得已應(yīng)該有一個了結(jié)了。
在正題前我還是想說幾句人話：中國的部分媒體全是一幫軟柿子，以央視為首的主流媒體集中性的報道東莞涉黃，幾乎是異口同聲對東莞進(jìn)行批判，我覺得這其中的政治味太濃了，意欲何為？對東莞，對東莞經(jīng)濟(jì)，對中國經(jīng)濟(jì)有何得益？
《單點(diǎn)爆破：品牌騰飛的翅膀》是本人在關(guān)于“東莞是不是性都”熱點(diǎn)討論后寫的，其中有觀點(diǎn)：城市的品牌，與企業(yè)、產(chǎn)品品牌的塑造一樣，不僅僅是用銀子砸的問題，重要的是要抓住時代的熱點(diǎn)，居民的最痛，并提煉聚焦到一個點(diǎn)上著力引爆，從而產(chǎn)生即刻的正面眼球效應(yīng)，帶來各渠道媒體主動傳播的強(qiáng)大張力，內(nèi)功上再進(jìn)行適時的修煉和提升，一個知名品牌迅速成長，一個正面、高尚的品牌形象隨即立于眾人之前。
東莞，是從一個沒有任何文化底蘊(yùn)的草根城市，并帶著世界工廠的光環(huán)步入轉(zhuǎn)型升級之道的特殊之都。08年金融風(fēng)暴后，東莞一直在摸索這個城市的轉(zhuǎn)型升級之路，為此也沒少付出，少折騰，但最終仍走不出加工廠、亂、二奶橫行等形象怪圈。這些也是導(dǎo)致2012年東莞好好的城市形象宣傳片被扭曲成“東莞是不是性都”熱點(diǎn)大討論，再到今天，以央視媒體為首批判東莞黃色橫行的現(xiàn)狀，不能不說這是東莞這個城市的悲哀。
當(dāng)然，東莞在面臨這突如其來的央媒大棒，也做出了及時的公關(guān)應(yīng)對，通過微信、微搏等進(jìn)行傳播，應(yīng)該說也取得了一定的正面效果，對這個城市的凝聚力，尤其對已是新莞人的凝聚力有非常良好的正面作用。不過，我從一個營銷策劃人的角度看，東莞的這種補(bǔ)救并不能從根本上改變什么，短期內(nèi)東莞經(jīng)濟(jì)受到的沖擊肯定是不可避免的，且比這個更嚴(yán)重的是這個城市的形象傷痕如何來修復(fù)、又需要多久？
這正如一個產(chǎn)品、一企業(yè)品牌塑造一樣，需要怎樣的手法，又到底需要多長時間呢？
一萬年太久，只爭朝夕，單點(diǎn)爆破，品牌塑造的必殺技，品牌瞬間騰飛的翅膀。
對于東莞，城市形象策劃宣傳片引眾人負(fù)議，達(dá)不到期望的成果，再遇打黑掃黃的政治大風(fēng)，且成為了央媒大棒棒擊的重要對象，可謂是屋漏偏遭連陰雨。但我認(rèn)為，這些遭遇非偶然，其核心的問題在于東莞的城市策劃找錯了引爆的點(diǎn)，加工之都、休閑之城，旅游之城，美食之都，文化之地等都不能很好地訴求現(xiàn)在的東莞，性都的確是描述了一個事實(shí)，也是許多男人向往的去處，卻違背了倫理和社會價值取向，更不符合大多數(shù)人的審美習(xí)慣和思維，更不是東莞政府所喜歡的。
本人雖然說不上周游列國，但也走遍了大半個中國，對服務(wù)的理解尤其感受良深。在深、莞、惠、廣有近十年的生活經(jīng)歷，相較中國其它城市場，衣、食、住服務(wù)，還有東莞的藍(lán)球文化是東莞最具特色、值得稱道的地方，無論是服務(wù)環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)成本或說消費(fèi)成本均有極高的性價比，“莞式服務(wù)”雖然帶有很深的晦澀之意，但我認(rèn)為應(yīng)該更多正面的看待這種戲謔之稱，這對于探索找到東莞城市品牌形象塑造的引爆點(diǎn)極其重要，不可不研。
不過“服務(wù)”兩字似乎是東莞策劃不敢碰及的雷區(qū)一樣，直到這次央媒大棒的直接追擊，才有公關(guān)內(nèi)容中的“莞式服務(wù)”，并因此延生出了“東莞挻住”等熱詞。
逼迫之下的應(yīng)對之措本沒有錯，但顯得無力，似有博取同情之嫌，更不能從根本上扭轉(zhuǎn)“性都”的外力定格，看來，東莞真的要與“性都”扛上了。
那么，東莞是不是就真的被烙印成“性都”永不能再翻身，而其中的路在何方？
從服務(wù)世界的加工廠一路走來，東莞的確是創(chuàng)造過許多的奇跡，如常平鎮(zhèn)，90年代曾成為央視專題報道的代表、典型，現(xiàn)今的虎門鎮(zhèn)，仍是全國的百強(qiáng)鎮(zhèn)。可以說，東莞一路走來，的確與服務(wù)緊密相聯(lián)，而隨著中國未來經(jīng)濟(jì)的走向，“服務(wù)”必然會成為一個重要的課題，不僅適合于企業(yè)、公司，更適合于各行各業(yè)，各個有經(jīng)濟(jì)、政治追求的城市。所以，我想說，既然，東莞已與“服務(wù)”必須要發(fā)生關(guān)系，何不在此處深入點(diǎn)，讓服務(wù)升華點(diǎn)，讓服務(wù)從隱晦之角走向陽光之下呢？
在我看來，服務(wù)于東莞不說是名正言順，也一定是名副其實(shí)，這不僅是因?yàn)橛斜弧拜甘椒?wù)”調(diào)侃的成份，更多是這個城市是真正的服務(wù)起家，且現(xiàn)在所發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)實(shí)實(shí)在在服務(wù)相較其它的城市，優(yōu)于百倍，且這是一個絕對不需要正名的事實(shí)，是一個很光榮的事。這更是有目共睹，得到諸多民眾，有識之士高度認(rèn)可的。因此，策劃東莞，我認(rèn)為不能脫離這個城市自身的獨(dú)特點(diǎn)，更不能脫離民意，順勢而為，尋找民眾心中的希望才是策劃的核心。一切閉門造車，臆想的策劃都是沒有任何生命力的意淫，只會讓東莞變得更加不三不四，支離破碎。如此，東莞策劃就沒有必要刻意地去挖文化，與其它的城市比文化，而宣傳旅游，休閑等卻太過具體化，也不是東莞最大的優(yōu)勢。所以，東莞策劃一定要大膽地跳出傳統(tǒng)的城市策劃思維，更要敢于沖破“服務(wù)”的外來枷鎖，以極具高度和格局的認(rèn)識重新定位“服務(wù)”。
如果有誰說服務(wù)與文化很遠(yuǎn)，那他一定是弱智，因?yàn)榉?wù)本身就代表了一種文化，甚至代表了一種最高尚，最高貴的文化，沒有服務(wù)，談文化，全是狗屁，。如北京是中國的文化中心，可只要去過北京的朋友，對其第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)認(rèn)何的不多，一談就是搖頭?？梢赃@么肯定地講，一個沒有服務(wù)的城市是沒有生命力的，而一個城市過多糾結(jié)于文化上，只會讓其變得枯燥，浮躁，前者可以不斷地吸引文化注入，后者卻常讓優(yōu)秀的文化流出。
綜合分析，可以得出一個也許多數(shù)人不愿意，尤其是要政治面子的人不愿意看到的一個城市定位結(jié)果：服務(wù)的城市；東莞，服務(wù)的城市。但我前面說過，這是一個需要膽量、勇氣，高度和格局的定位。再借此延伸，優(yōu)化，就可以給出東莞清晰的城市定位：服務(wù)之都或服務(wù)之城。再結(jié)合東莞這個城市的發(fā)展歷程及未來的正確走向，其宣傳也就很明確了：服務(wù)世界，服務(wù)中國。如此，東莞策劃的精準(zhǔn)思路就躍然紙上：
---城市定位：服務(wù)之都
---傳播口號：服務(wù)世界 服務(wù)中國
大家知道，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做產(chǎn)品。東莞有幸成為服務(wù)的代言人，何不以一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)的要求策劃自己，何不就為自己代言？這樣，當(dāng)東莞把自己定位于服務(wù)之都后，需要重點(diǎn)研究的就是如何把一切第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)精細(xì)化，標(biāo)準(zhǔn)化，讓東莞真正的成為“大服務(wù)”的代表，而非情色服務(wù)的“小服務(wù)”代表。當(dāng)然，從“莞式小服務(wù)”邁向“莞式大服務(wù)”的時間不會一蹴而就，但只要堅持，并以東莞一慣實(shí)干的情神落地推進(jìn)，東莞成為中國乃至世界的服務(wù)之都定會指日可待。
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