前兩年開(kāi)始興起的“博客大潮”至今依然方興未艾，有人進(jìn)入，有人退出；有人利用博客不斷給自己創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，有人卻疲于應(yīng)付著博客給自己帶來(lái)的危機(jī)；有人在品嘗博客為之帶來(lái)的豐盈果實(shí)，也有人無(wú)奈地面對(duì)著博客給他們帶來(lái)的創(chuàng)傷……可以說(shuō)，在這個(gè)依靠博客充當(dāng)個(gè)人媒體的時(shí)代，其帶來(lái)的影響卻是幾家歡樂(lè)幾家愁。在這種背景下，“博客營(yíng)銷(xiāo)”這種新興事物也面對(duì)著同樣的處境－－人們往往只關(guān)注和歌頌它的優(yōu)點(diǎn)，而忽視了其本身存在的一些不足以及隨之而來(lái)的一系列問(wèn)題。

博客營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)自己還是制造麻煩

在博客大潮中，很多名人出于宣傳自己的目的紛紛試水，新浪和搜狐的“名人博客”欄目也為此提供了平臺(tái)。但是，個(gè)人博客也為很多名人自己惹來(lái)了不小的麻煩。

比如前段時(shí)間發(fā)生的“瘋狂英語(yǔ)”創(chuàng)始人李陽(yáng)引發(fā)的“下跪事件”，就是其首先在自己的博客上發(fā)表了一張學(xué)校中學(xué)生用下跪的方式表達(dá)感恩的照片，由此引發(fā)了社會(huì)很大的爭(zhēng)議。李陽(yáng)的這種做法更是對(duì)其所倡導(dǎo)的“瘋狂英語(yǔ)”的傳播和教學(xué)起到了一定的負(fù)面作用。實(shí)際上，已經(jīng)擁有很高知名度的李陽(yáng)確實(shí)不需要這種炒作方式，對(duì)他來(lái)說(shuō)，更重要的是加強(qiáng)自己的個(gè)人美譽(yù)度。筆者猜想，李陽(yáng)做此舉動(dòng)的初衷，僅僅是想在自己的博客上突出培訓(xùn)的效果，當(dāng)卻忽略了這種網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的強(qiáng)大影響力和廣泛傳播力，更沒(méi)想到廣大群眾僅僅通過(guò)博客往往無(wú)法全面地了解和接受自己的初衷，進(jìn)而“一石激起千層浪”，“自我營(yíng)銷(xiāo)”反而變成了“制造麻煩”。

企業(yè)博客，預(yù)防危機(jī)還是制造危機(jī)

博客的特性和優(yōu)勢(shì)之一，就是具有雙向交互性。同樣，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，既然通過(guò)博客建立了一個(gè)與消費(fèi)者溝通的場(chǎng)所，那就必須做好處理由此而來(lái)的各種危機(jī)的準(zhǔn)備。

企業(yè)博客這個(gè)平臺(tái)，可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)表意見(jiàn)、預(yù)防危機(jī)、處理消費(fèi)者反饋，但同時(shí)，它也為客戶提供了一個(gè)“發(fā)泄”的平臺(tái)。企業(yè)并不能人人都滿意自己的產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)某一企業(yè)或其產(chǎn)品的不滿是很正常的一件事情，然而在網(wǎng)絡(luò)空間中，一個(gè)人的不滿很容易被放大、渲染，進(jìn)而可能給企業(yè)制造不必要的麻煩，這就是考驗(yàn)企業(yè)處理危機(jī)能力的時(shí)候了。

筆者曾經(jīng)接受一位企業(yè)老板的咨詢，并向其提及了博客營(yíng)銷(xiāo)的重要性。這位老總覺(jué)得所謂的博客營(yíng)銷(xiāo)就是建博客、發(fā)信息，再簡(jiǎn)單不過(guò)，于是很快就在某博客網(wǎng)站建立了自己企業(yè)的博客。一段時(shí)間后，由于該企業(yè)的個(gè)別產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，很多用戶通過(guò)搜索引擎找到了其企業(yè)博客，并開(kāi)始在上邊不斷地發(fā)表批評(píng)，企業(yè)博客一時(shí)成為產(chǎn)品負(fù)面信息的發(fā)布站點(diǎn)，對(duì)企業(yè)造成了很不好的影響。無(wú)奈之下，這位老總只好倉(cāng)促“停博”。

其實(shí)，博客營(yíng)銷(xiāo)并非適用于所有企業(yè)，如果自己的產(chǎn)品確實(shí)存在很多問(wèn)題，企業(yè)卻不注重產(chǎn)品的改進(jìn)，只是一門(mén)心思想著如何把營(yíng)銷(xiāo)玩出花樣，那么，應(yīng)用博客營(yíng)銷(xiāo)對(duì)它們來(lái)說(shuō)，無(wú)異于自掘墳?zāi)埂?

博客營(yíng)銷(xiāo)，新貴的不足

博客營(yíng)銷(xiāo)作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一種新興營(yíng)銷(xiāo)手段，其本身就存在著種種由于網(wǎng)絡(luò)特性或本質(zhì)特點(diǎn)所帶來(lái)的限制。

1．博客營(yíng)銷(xiāo)需花精力打持久戰(zhàn)。今天的博客營(yíng)銷(xiāo)存在兩種不同的狀況：一種是企業(yè)或個(gè)人本身已經(jīng)具備了一定的知名度，希望通過(guò)建立博客來(lái)進(jìn)一步鞏固知名度、鍛造美譽(yù)度、強(qiáng)化忠誠(chéng)度；另外一種就是企業(yè)或個(gè)人本身是“草根”，想通過(guò)博客來(lái)獲取知名度，進(jìn)而追求持續(xù)的熱度。但博客營(yíng)銷(xiāo)一般而言都是“慢工細(xì)活”，只有持續(xù)更新、言之有物，能給讀者帶去歡愉和價(jià)值，才能有所建樹(shù)，最終形成圈子文化，“網(wǎng)住”長(zhǎng)期關(guān)注的人群，達(dá)到行銷(xiāo)自己的目的。很多人和企業(yè)在博客中不能持續(xù)地提供價(jià)值，到頭來(lái)只能是半途而廢。

2．博客營(yíng)銷(xiāo)不是營(yíng)銷(xiāo)的全部。博客營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃來(lái)說(shuō)，只能作為一種輔助手段，需要與其他營(yíng)銷(xiāo)手段配合運(yùn)用。

3．博客營(yíng)銷(xiāo)絕非特效藥?！安┛蜖I(yíng)銷(xiāo)”絕不等同于“建博客”，一些企業(yè)僅僅在自己的博客上發(fā)布產(chǎn)品信息或?qū)懸恍o(wú)關(guān)痛癢的文字，就以為是在做博客營(yíng)銷(xiāo)，這實(shí)際上是一種不負(fù)責(zé)任的做法。博客營(yíng)銷(xiāo)不是特效藥，只有對(duì)癥才有效。

言論自由，群體無(wú)意識(shí)失足

今天的個(gè)人媒體時(shí)代崇尚一種個(gè)性，筆者把它叫作“造反有理、抱怨有底?！睂?duì)于博客來(lái)說(shuō)，多數(shù)人把它作為一個(gè)自己的個(gè)人網(wǎng)站，“我的地盤(pán)我做主”。盡管博客上的有些內(nèi)容可能是假的，但是其他人信了，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)危機(jī)就產(chǎn)生了。有時(shí)提到的問(wèn)題是個(gè)案，不具備普遍意義，但是個(gè)案在互聯(lián)網(wǎng)上的影響往往是放射性的。

一個(gè)小人物的輿論平臺(tái)甚至可以“單挑”有分量的大人物或富可敵國(guó)的跨國(guó)公司。只要你言之有理，在網(wǎng)絡(luò)博客上“網(wǎng)羅”到更多有同感的人，他們會(huì)將“正義”的天平傾向于“弱者”。而大家很可能通過(guò)回帖、轉(zhuǎn)載、簡(jiǎn)單加工再傳播的方式將輿論放大，從而吸引更多人關(guān)注。借力網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者只要“造反”有了理由，“抱怨”就有了底氣。

這時(shí)候，企業(yè)危機(jī)已經(jīng)悄然而至了，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人在網(wǎng)絡(luò)上從來(lái)就是看到什么評(píng)論什么，媒體對(duì)于這種熱點(diǎn)問(wèn)題也是緊咬不放的，根本不會(huì)對(duì)消息的真實(shí)性進(jìn)行評(píng)估，往往會(huì)形成一種自發(fā)性病毒傳播，“好事不出門(mén)，壞事傳千里”，負(fù)面的東西總比正面的傳播要快。這樣，往往未經(jīng)過(guò)核實(shí)的消息在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)過(guò)不斷重復(fù)和想象疊加被日漸放大，使得更多人陷于“群體無(wú)意識(shí)失足”中。在此情況下，企業(yè)很多時(shí)候是有口難辯，勢(shì)必要承受重大的損失。

在輿論的重壓下，個(gè)案就會(huì)變成共案，個(gè)性就會(huì)被理解為共性。因?yàn)槟壳坝懈嗟娜耸褂盟阉饕鎭?lái)查找相關(guān)信息，成堆的負(fù)面宣傳是每一個(gè)企業(yè)都不想看到的。比如，戴爾電腦就是因?yàn)榫芙^更換和維修筆記本得罪了一著名評(píng)論家，此人利用博客的進(jìn)行抱怨，隨后有更多相似問(wèn)題的人加入聲討，結(jié)果戴爾遭受了很大的損失。

總之，博客營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)是一把雙刃劍，無(wú)論對(duì)于個(gè)人、企業(yè)還是社會(huì)，都展現(xiàn)了兩面性。對(duì)于采用博客營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)人或企業(yè)來(lái)說(shuō)，這把雙刃劍，舞好了是成功的利器，舞不好不但傷了他人，更會(huì)傷了自己。對(duì)于社會(huì)，在全民利用博客制造話題和信息的時(shí)代，各種刺激眼球的博客營(yíng)銷(xiāo)手段層出不窮，從中也反映了新生活形態(tài)下某種責(zé)任的缺失。

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