愛(ài)華網(wǎng)
“我想做一個(gè)更好的爺爺，看過(guò)《海底總動(dòng)員》嗎？那可真是個(gè)好片子?！?架著一幅古舊眼鏡的約翰?白波很像個(gè)大學(xué)教授，尤其是在演講的時(shí)候。不久前，寶潔公司這位已經(jīng)沉寂三年的前董事長(zhǎng)、CEO再度出山，正式成為迪斯尼公司的董事局主席。 年近70加入迪斯尼的董事會(huì)并當(dāng)選為主席，這是白波從未想過(guò)的。白波在包括摩托羅拉在內(nèi)的許多董事會(huì)呆過(guò)，所以，當(dāng)有人打電話問(wèn)他是否愿意加入別的董事會(huì)時(shí)，他想都沒(méi)想就拒絕了，對(duì)方說(shuō)，“至少讓我告訴你這家公司的名字吧—迪斯尼”，白波馬上開(kāi)始考慮這件事情，“它看起來(lái)很有趣，令人興奮”，最后，他說(shuō)，“我要跟你們CEO談?wù)??！? 白波跟羅伯特?艾格談了半個(gè)小時(shí)，“我喜歡這小子，他很包容，很堅(jiān)定，所以，我想我可以跟他共事?！卑撞ㄕf(shuō)。 永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)不要放棄 1941年10月29日，溫斯頓?丘吉爾回到母校哈羅公學(xué)，給那里的孩子們演講。時(shí)間到了，丘吉爾走上講臺(tái)，把眼鏡拉到鼻尖上，說(shuō)，“永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)不要放棄?！闭f(shuō)完，轉(zhuǎn)身回到座位上。這成了丘吉爾一生中最著名的演講。 白波喜歡這個(gè)故事，喜歡一字一頓地重復(fù)這句名言。 1963年，從美國(guó)海軍退役的白波突然有了“開(kāi)創(chuàng)自己生意”的想法，這個(gè)想法把他自己嚇了一跳，此前他從沒(méi)想過(guò)要進(jìn)入商界，“我喜歡學(xué)校、喜歡學(xué)習(xí)”，而當(dāng)時(shí)他已經(jīng)接到了哈佛大學(xué)的錄取通知。 白波去了寶潔。從賣(mài)洗潔精和肥皂的助理銷(xiāo)售員到董事長(zhǎng)、CEO，白波在寶潔工作了39年，期間只動(dòng)過(guò)一次離開(kāi)的念頭?！叭缃瘢苌儆腥讼裎乙粯?，一輩子只做一份工作，美國(guó)如此，你們這里也是如此?！? 在寶潔的國(guó)際征途中，堅(jiān)持是一個(gè)重要的詞匯。20世紀(jì)90年代后期，寶潔想過(guò)放棄越南，理由非常充分：賠錢(qián)、盈利前景暗淡、政府要求寶潔做一次重大投資而不增加股息。但最終，寶潔還是留了下來(lái)并對(duì)政府作出“3年內(nèi)盈利”的承諾。1988年，寶潔進(jìn)入中國(guó)，起初5年，寶潔也一直賠錢(qián)，“有人說(shuō)，嗨，你們慢一點(diǎn)，我們說(shuō)，不能慢，不能放慢在中國(guó)的腳步，不能放慢機(jī)會(huì)的腳步，現(xiàn)在，我們?cè)谥袊?guó)有6300家店鋪，是美國(guó)以外的市場(chǎng)最多的?！? 信任，在這種時(shí)候往往非常關(guān)鍵，白波對(duì)此深有體會(huì)。 1974年的秋天，在羅馬，白波剛剛接任寶潔意大利分公司的總經(jīng)理。當(dāng)時(shí)的情況很糟糕：銷(xiāo)售陷入停滯狀態(tài)，更別提利潤(rùn)了。這時(shí)，時(shí)任董事長(zhǎng)兼CEO的艾迪?哈尼斯卻要來(lái)視察，白波為此深感焦慮。 “我現(xiàn)在還記得，艾迪跟我一起走出大廳，我們快到電梯的時(shí)候，艾迪用胳膊摟住我的肩膀，看著我的眼睛，笑著說(shuō)，‘約翰，有時(shí)候只要等另一只鞋掉下來(lái)就行了。你做得對(duì)，一切都會(huì)好起來(lái)的?！徽f(shuō)了這些，但這就夠了?！卑撞ㄕf(shuō)。 這樣的信任，白波也曾慷慨地給過(guò)許多人，這包括曾擔(dān)任寶潔大中國(guó)區(qū)總裁的法國(guó)人羅宏斐。 “那是1998年10月，在莫斯科，俄國(guó)貨幣嚴(yán)重貶值剛過(guò)去幾周，你和我一整天都在做商店調(diào)查……我記得那天一個(gè)買(mǎi)寶潔產(chǎn)品的人也沒(méi)有……當(dāng)時(shí)我心情沮喪之極，但你始終著眼未來(lái)。你裝作把牙膏忘在家里了，給自己買(mǎi)了一管布蘭達(dá)。所以我們那天至少有一個(gè)寶潔產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)記錄。更重要的是，你好幾次對(duì)大家講，你深信我們?cè)诙砹_斯建立的主導(dǎo)品牌價(jià)值和市場(chǎng)份額排名，在危機(jī)之前貢獻(xiàn)巨大，在危機(jī)之后貢獻(xiàn)將超過(guò)以前……關(guān)于勇氣和領(lǐng)導(dǎo)精神，你那天給我上了出色的一課。” 靠近你的顧客 白波清楚地記得，1998年，他在北京的那次消費(fèi)者調(diào)查?！澳俏荒贻p的媽媽住在北京一個(gè)小的兩居室里，她有個(gè)一歲半的孩子，她說(shuō)她很喜歡幫寶適，因?yàn)樗暮⒆哟┲鴰蛯氝m看起來(lái)很有精神。” 那年的調(diào)查，除了北京，白波還去了西安、昆明等城市以及鄉(xiāng)村的一些家庭，白波似乎很享受這種跟顧客面對(duì)面交流的過(guò)程。他在印度、肯尼亞、土耳其等許多國(guó)家，也作過(guò)類(lèi)似的調(diào)查?！拔易詈玫狞c(diǎn)子，不是坐在辦公室里想出來(lái)的，都是在旅行中收獲的?！彼f(shuō)。 幫寶適有另一個(gè)故事，不像前面那個(gè)輕松愉快，它是白波的噩夢(mèng)。 20世紀(jì)60年代初至中期，幫寶適開(kāi)創(chuàng)了一次性尿布的大市場(chǎng)，到了20世紀(jì)70年代初，幫寶適在北美的尿布市場(chǎng)上已經(jīng)占有70%的市場(chǎng)份額。那時(shí)的一次性尿布是方形的，和布質(zhì)尿布一樣。隨后，寶潔的研發(fā)人員發(fā)明了褲形尿布，可以像內(nèi)褲一樣包在身上。它更適合嬰兒，但單元成本顯著高于幫寶適方型尿布。 寶潔擔(dān)心增加成本會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，于是，開(kāi)發(fā)了第二個(gè)品牌麗兒，它結(jié)合了新的合體尿布技術(shù)。麗兒于1976年推出，一夜成名，卻嚴(yán)重?fù)p害了幫寶適的市場(chǎng)份額，使公司的整體市場(chǎng)占有率迅速下降到了65%。 這時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手金百利推出了好奇牌紙尿褲，它同樣是一種合體的褲形尿布，到20世紀(jì)80年代初，幫寶適的一次性尿布仍然保持方形，但產(chǎn)品的缺陷已經(jīng)很明顯，它失去了1/4的市場(chǎng)份額。 維持方形還是改成褲形？寶潔內(nèi)部仍在進(jìn)行激烈的爭(zhēng)論。很多人堅(jiān)持認(rèn)為，固有的性能優(yōu)勢(shì)證明應(yīng)維持方形，而且要改成褲形就需要高價(jià)位，還要拋棄數(shù)百萬(wàn)美元的生產(chǎn)設(shè)備。 這是1984年，當(dāng)時(shí)白波正從歐洲回國(guó)領(lǐng)導(dǎo)寶潔公司的美國(guó)業(yè)務(wù)，他召開(kāi)第一次重要產(chǎn)品分析會(huì)時(shí)，就感覺(jué)到了人們之間的嚴(yán)重對(duì)立：應(yīng)該把幫寶適升級(jí)為合體形，還是保持原來(lái)的方形？ 白波希望搞清楚，便提出第二天晚上要同殘疾嬰兒的母親們面談?！澳莻€(gè)晚上令我終生難忘，我真是出了一身冷汗。我們五六個(gè)人到本地的一家購(gòu)物商城，透過(guò)一面單面鏡子，對(duì)一系列實(shí)驗(yàn)組的訪談進(jìn)行實(shí)地觀察。我們聽(tīng)了三組母親們的談話，她們一組使用好奇，一組使用幫寶適，第三組兩種品牌都用。結(jié)果，每位媽媽都用合體形尿布，幫寶適的使用者仍在用幫寶適，唯一的理由就是它價(jià)格低廉?！? 寶潔為此付出了沉重的代價(jià)，他們不得不訂購(gòu)了新的生產(chǎn)線，對(duì)手公司金百利也抓住機(jī)會(huì)，快速發(fā)展成為了年銷(xiāo)售額高達(dá)5億美元的企業(yè)?！叭绻M(fèi)者當(dāng)初有決定的機(jī)會(huì)，或者哪怕我們只是搜集一下數(shù)據(jù)，就可以看清這個(gè)事實(shí)——褲形尿布是個(gè)了不起的創(chuàng)意，”白波說(shuō)，“所以，別拿真正的老板——消費(fèi)者不當(dāng)回事。” 白波對(duì)SKII風(fēng)波的回應(yīng) 我現(xiàn)在不是寶潔的一員，我已經(jīng)離開(kāi)3年了，但我會(huì)告訴你我的觀點(diǎn)。就我目前掌握的情況，我認(rèn)為寶潔處理得很得當(dāng)。 一些政府管理部門(mén)有點(diǎn)誤解，SKII是個(gè)日本品牌，里面有現(xiàn)在每個(gè)人都承認(rèn)無(wú)害的可辨別成分，完全無(wú)害。消費(fèi)者非常不安，我們說(shuō)我們給你們退貨，可是，在商場(chǎng)向我們要款之前，消費(fèi)者已經(jīng)要求商場(chǎng)退款了，據(jù)我所知，真正引起公眾恐慌的是商場(chǎng)。 現(xiàn)在如果回過(guò)頭來(lái)看，我們能做得完全不一樣，我想可以學(xué)到兩件事： 第一、我們本應(yīng)跟政府管理部門(mén)保持密切溝通，讓他們相信SKII不是很差的日本品牌。 第二、我們本應(yīng)跟商場(chǎng)更好的溝通，而不是僅僅對(duì)顧客說(shuō)，“來(lái)吧，我們給你退款”，事實(shí)上，我們對(duì)自己的行為非常負(fù)責(zé)任，我們對(duì)每一位顧客說(shuō)，“無(wú)論你們有沒(méi)有注意到，請(qǐng)注意，我們將給您退款”。我們盡力想做正確的事情，但因?yàn)槲覀儧](méi)有跟商場(chǎng)商量好不讓他們受損的方式，我們?cè)谑虑榘l(fā)生前沒(méi)有給他們付款，所以我們?cè)斐闪斯姷牟粷M(mǎn)。 對(duì)中國(guó)政府處理此事的方式，我是持肯定態(tài)度的。我們一起跟標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)商量，一起參與整件事情的解決，讓他們看到寶潔是在做正確的事情。他們說(shuō)，好了，可以結(jié)束了。
愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/190567.html
