伴隨著網(wǎng)店數(shù)量的急劇膨脹，網(wǎng)店客服已成為網(wǎng)絡(luò)營銷中關(guān)鍵的一環(huán)。這個看似技術(shù)含量不高的職業(yè)，也日趨專業(yè)化，一些牛人客服月入過萬。

　　小黃2008年2月從家鄉(xiāng)福建泉州來到廣州，在一家男鞋網(wǎng)店做客服，每天的工作就是對著電腦手指飛舞，平均每月收入七八千元，高峰時甚至過萬。

　　每天上午9點(diǎn)，小黃準(zhǔn)時開始在電腦前的“聊天工作”。從10點(diǎn)到中午，是顧客購物的“小高潮”。買家的聊天框接二連三在電腦上彈出，小黃往往要同時面對四五十個對話框的“攻擊”。這時小黃的神經(jīng)一直緊繃，往往也有客戶因為等久沒回復(fù)而發(fā)脾氣，不斷催促。安撫客戶是小黃的強(qiáng)項，才24歲的她在網(wǎng)上聊天時儼然一個知心姐姐。根據(jù)客戶的語氣，打字的快慢，她就可以揣測出對方的心情和性格。

　　小黃一天就能成功賣出約200雙鞋子，每賣出一雙她大概有2元提成。

　　“小客服也能賺高薪的”，淘寶第一網(wǎng)店檸檬綠茶的總裁助理牛志輝也告訴記者，他們網(wǎng)店的金牌客服一個月下來收入超過兩萬元。

　　-入行門檻

　　在淘寶的招聘論壇上，招聘網(wǎng)店客服對于性別、年齡、學(xué)歷幾乎都沒有要求，一般打字速度在60字每分鐘左右、對網(wǎng)店有一定了解就可。

　　“只要是會網(wǎng)上聊天的人都可以嘗試加入我們的團(tuán)隊”，被譽(yù)為淘寶最牛男鞋網(wǎng)店的老板尹志強(qiáng)認(rèn)為網(wǎng)店客服是網(wǎng)絡(luò)商業(yè)中的基本職業(yè)，學(xué)歷只要是中專以上就可以了。對于個人形象、年齡等也沒有太大要求。一般入職有一到三個月的試用期。

　　做過網(wǎng)店客服的小海說，在小網(wǎng)店里一般只有一兩個客服，從接受咨詢到發(fā)貨、出貨都是一個人搞掂。而在大網(wǎng)店，客服人員已有細(xì)化分工。

　　尹志強(qiáng)認(rèn)為，“隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上銷售將成為一條流水線。導(dǎo)購、解決客服糾紛、售后服務(wù)、修改價格等都會有專人客服。尹志強(qiáng)認(rèn)為網(wǎng)店客服有巨大的發(fā)展空間，將會創(chuàng)造幾十萬個崗位，在兩三年內(nèi)發(fā)展成熟。

　　目前網(wǎng)店客服的工資一般是底薪加提成，提成根據(jù)業(yè)績而定。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前客服的最低工資一般為每月1000到1400元左右，八成網(wǎng)店客服每月工資在兩千左右。而少數(shù)金牌客服、牛人客服工資也能過萬。

　　牛志輝說，要成為金牌客服，必須能吃苦。目前的網(wǎng)店客服工作時間長，工作強(qiáng)度也大，內(nèi)容比較枯燥。一些大型網(wǎng)店，考慮到員工的承受力，已把工作時間分為早班8時至17時、晚班17時至次日凌晨2時的兩班輪換?！　?

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