在霍晨光辦公室里的一面墻上，整齊地排列著很多軍帽，來自很多國家的不同軍種，據(jù)說這是他的一種情結(jié)，因為曾經(jīng)當過兵，但也凸顯了收藏者的個性：喜歡有自己的想法，標新立異，與眾不同。

　　霍晨光是北京外企服務集團(以下簡稱FESCO)董事長。FESCO常被誤認為是“外企”，時至今日仍舊是一個國企。2007年6月霍晨光調(diào)任FESCO董事長，幾乎同時，他也開始了長江10期EMBA的學習。他坦言，“這是個巧合，讓我有機會在長江的氛圍里面熏一熏，使我更快、更深地了解現(xiàn)代企業(yè)的管理理論與實踐?！?/p>

　　1979年，改革開放之后的第二年，無疑是一個重要的時刻。正如詩人北島在1979年寫作的一首名為《崗位》的詩歌所言：“我的時代背后，突然敲響大鼓?！睂τ谥袊裕@一年正是鼓聲陣陣，是經(jīng)濟細胞復蘇之年，外匯管理局、旅游業(yè)、廣告公司、保險業(yè)等改革前難以想象的各種現(xiàn)代經(jīng)濟的元素開始被啟動。FESCO也正是在這樣的歷史背景下應運而生。

　　30年前，F(xiàn)ESCO向外國商社派遣了第一位中國雇員，開創(chuàng)了我國人力資源服務行業(yè)的起點。在霍晨光看來，F(xiàn)ESCO是改革開放的產(chǎn)物，這是一種歷史的必然。

　　“當時，外商開始到北京、上海、廣州等城市設立辦事處，不可能都用本國員工，要招聘中國雇員。外企服務集團的創(chuàng)業(yè)者敏銳捕捉市場需求，在當時政策支持下，率先開展向外商駐京代表處派遣中國雇員的業(yè)務?！被舫抗怆m然從2007年才開始執(zhí)掌FESCO，但對FESCO的過往如數(shù)家珍。

　　經(jīng)過30年不斷發(fā)展，F(xiàn)ESCO已經(jīng)成為一個以人力資源外包服務為主，覆蓋房地產(chǎn)、賓館酒店、旅游會展、體育文化等相關領域的企業(yè)集團，年收入超過120億元，居中國企業(yè)500強之列，下屬二級企業(yè)20余家，員工2400余人。在人力資源外包領域，外企集團的綜合實力位居行業(yè)前三名，服務客戶8000余家，包括絕大多數(shù)在華《財富》500強企業(yè)及各類行業(yè)領先的公司，服務員工30余萬，業(yè)務網(wǎng)絡遍及全國。

　　這些數(shù)字當然是光鮮華麗的，而FESCO并沒有滿足于此，采訪前夕正準備長江商學院EMBA論文答辯的霍晨光坦言，“雖然FESCO已經(jīng)從政府下屬企業(yè)發(fā)展為在市場經(jīng)濟條件下自主經(jīng)營、自負盈虧的公司，但是企業(yè)內(nèi)部‘機關化’痕跡仍然較多。一些重大決策往往缺乏詳細調(diào)研和充分論證，部門之間、企業(yè)之間溝通和協(xié)作意識還不強，執(zhí)行力、主動性、創(chuàng)造性還不夠等。這些所謂的‘國企’文化一定要盡快改。重塑我們的企業(yè)文化是當前一個重要的工作?！?/p>

　　《長江》：今年是FESCO成立30周年，可以說FESCO幾乎和改革開放同時誕生，30年的發(fā)展歷程，F(xiàn)ESCO經(jīng)歷了哪些比較重要的變革？

　　霍晨光：作為國家經(jīng)濟社會中的一分子，伴隨改革開放不斷成長，其過程也是曲折而坎坷的?？傮w上來說，可以以10年為結(jié)點分成三個階段。

　　第一個10年，從獨家壟斷走向初步的市場競爭。成立頭幾年，F(xiàn)ESCO幾乎壟斷了向外商駐京代表處派遣員工的業(yè)務，由于外語人才缺乏，人才供不應求，很多外商幾乎是天天排隊等我們派員工。但這種狀況并沒有持續(xù)很久。上世紀80年代中后期，其他一些從事人力資源服務的公司相繼成立，有的也獲得向外商駐京代表處派遣員工的資質(zhì)，市場上有了競爭。第二個10年，進入全面市場競爭。我國人力資源服務行業(yè)初步形成，專業(yè)化、市場化程度不斷提高。一方面，干部人事制度改革進程加快，各地紛紛建立人才服務中心。另一方面，國家初步建立起社會保障制度。市場競爭日益激烈，F(xiàn)ESCO的絕對優(yōu)勢已不復存在，但仍然是行業(yè)的領軍者。

　　《長江》：那第三個10年是否是進入全球化市場？FESCO面臨怎樣的新挑戰(zhàn)？

　　霍晨光：對，這一時期我國人力資源市場不斷向深度和廣度發(fā)展。從深度上看，在傳統(tǒng)的人事代理、派遣業(yè)務上延伸出薪酬管理、福利外包、培訓、招聘、獵頭、咨詢等新業(yè)務，人力資源管理的作用和價值得到了更新和更深的認識。從廣度看，除了外資公司，越來越多的本土公司傾向于選擇將人力資源的全部或部分功能外包出去，此外，隨著服務業(yè)的逐步放開，很多國際知名的人力資源服務供應商相繼進入中國市場，市場競爭開始國際化。在這個階段，外企服務集團人力資源業(yè)務保持平穩(wěn)快速增長，目前服務員工超過30萬，服務企業(yè)客戶超過8000家，初步建成了覆蓋各地的全國業(yè)務網(wǎng)絡。

　　《長江》：事實上FESCO是國企，那么作為國企的領導者，有什么不一樣的經(jīng)驗和體會？

　　霍晨光：今年是外企服務集團成立30周年，我們也會借此機會總結(jié)過去，展望未來。很多長江的同學是閱歷豐富的企業(yè)家、管理者，我也愿意和同學們交流，希望得到批評指正，不斷進步。

　　根據(jù)對企業(yè)的了解，我個人認為，外企服務集團30年的發(fā)展，主要歸結(jié)于三個方面：

　　一是在國家從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)成功實現(xiàn)從壟斷經(jīng)營到市場競爭的轉(zhuǎn)軌。當初很多大的國企就是沒有適應從壟斷到競爭的變化，逐漸走弱，被市場淘汰。我們企業(yè)很早就接觸競爭，并在市場競爭中生存發(fā)展了很長一段時間，積累了經(jīng)驗，提高了能力。二是始終沒有放棄人力資源外包服務主業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展。三是始終堅持不斷改革創(chuàng)新，與時俱進。

　　5年前，F(xiàn)ESCO的業(yè)務還是以北京為主，北京地區(qū)業(yè)務占九成以上，今天，我們是一家不折不扣的全國性公司，實現(xiàn)了“一地簽約、全國服務”，并且可以依托網(wǎng)站、呼叫中心等手段，提供快捷的、人性化的服務。另外，我們還組建團隊，在教育培訓、管理咨詢等領域成立業(yè)務公司，豐富了業(yè)務鏈。

　　《長江》：可以說FESCO一直在不斷進行調(diào)整，這種調(diào)整的根據(jù)是什么？

　　霍晨光：市場是不斷變化的，客戶端需求也在變，作為企業(yè)必須適應這種變化。例如，上世紀80年代末期，我們根據(jù)政策調(diào)整與客戶需求，改變了收費模式；2000年以后，根據(jù)外資公司客戶全國化發(fā)展戰(zhàn)略，伴隨客戶一起走向全國，并建立全國業(yè)務網(wǎng)絡；《勞動合同法》頒布實施后，我們根據(jù)客戶需求，專門提供勞動關系法律咨詢業(yè)務等。但這種變化必須是客戶導向的，就是要為客戶創(chuàng)造更大的價值，提高客戶的滿意度，這個宗旨是不變的。

　　《長江》：FESCO曾經(jīng)考慮過多元化的發(fā)展，為什么最后沒有繼續(xù)走多元化的路線？

　　霍晨光：企業(yè)做好了以后，就希望多元化，這是很多企業(yè)都走過的路。外企服務集團也曾經(jīng)搞過多元化，先后投資過房地產(chǎn)、賓館、酒店、旅游、文化、工業(yè)等各個領域。多元化戰(zhàn)略的確立有多方面原因，如果實施得好，可以說，今天外企服務集團的主業(yè)將不僅僅是人力資源外包服務。但遺憾的是，由于種種原因，多元化戰(zhàn)略在實施過程中走偏了，很多投資并沒有帶來良好回報，一些業(yè)務也沒有最終形成競爭力。然而在多元化過程中，F(xiàn)ESCO始終沒有丟掉人力資源外包服務，在很多危難關頭，這個業(yè)務沒有倒，還在增長，成為支撐集團發(fā)展的基石，也使我們更加明確了方向。

　　《長江》：在當前經(jīng)濟形勢下，企業(yè)是否面臨較多困難？FESCO怎樣應對？

　　霍晨光：此次金融危機影響深遠，跨國企業(yè)受沖擊更大一些，外資企業(yè)在FESCO的客戶中占較大比重，因此，我們的業(yè)務受到的影響也較大。但也要看到，我國經(jīng)濟社會發(fā)展的基本面和長期向好的趨勢沒有改變，政府也為保經(jīng)濟出臺了很多政策。經(jīng)濟危機帶來挑戰(zhàn)的同時，也有機遇。

　　總體來說，F(xiàn)ESCO為應對危機主要做了以下幾方面工作，首先我們企業(yè)管理層有較強的危機意識。早在2007年年中，集團公司董事會就開始著手處理資金鏈問題，收縮戰(zhàn)線，清理欠款，處置盤活資產(chǎn)，有些地產(chǎn)、樓宇在2007年底、2008年初的時候看上去還不錯，甚至有人認為可能增值，但我們反復研究宏觀形勢與企業(yè)自身現(xiàn)狀后，還是決定賣掉。在樓市泡沫即將破裂、金融危機風雨欲來之際，我們果斷處置了一批資產(chǎn)，回籠了數(shù)億元現(xiàn)金，同時進一步加大追討欠款力度，大幅度降低了銀行貸款余額及或有負債風險。

　　第二是我們非常關注外資企業(yè)受金融危機影響的情況，去年11月我們做了一次市場調(diào)查，涉及240家各類客戶企業(yè)，最近做了第二期調(diào)查。通過調(diào)查，我們了解到，很多外資企業(yè)確實有規(guī)模性裁員、招聘減緩、減少人工開支等方面的計劃。但在應對危機的同時我們也發(fā)現(xiàn)，外資企業(yè)對我國經(jīng)濟發(fā)展的整體趨勢看好，對于長期在華發(fā)展抱有信心。調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)客戶在勞動關系、轉(zhuǎn)崗培訓等服務上的需求有增加的趨勢，因此我們增強了相關業(yè)務團隊力量。

　　《長江》：現(xiàn)在人們都比較關心就業(yè)，作為人力資源服務公司的負責人，您能否談談在目前形勢下的就業(yè)問題。

　　霍晨光：一個經(jīng)濟體如何創(chuàng)造出更多的就業(yè)崗位，并通過經(jīng)濟不斷發(fā)展進一步提高勞動者的整體素質(zhì)，繼而推動經(jīng)濟向上一層次發(fā)展，這是一個很重要的問題，關系到我們是否可以成為一個人力資源強國。我認為，主要的問題還是要彌合院校教育與企業(yè)實際需求之間的空當。我是北京市人大代表，在今年北京市的“兩會”上，我就建議市政府制定“首都學生實習培訓計劃”，政府出點錢，企業(yè)出些崗位，給大學生實際工作的機會，形成一個機制，堅持下去，對解決就業(yè)、提升勞動者素質(zhì)都有好處。

　　FESCO體系內(nèi)的各下屬企業(yè)只要有條件就會提供實習崗位，我們也根據(jù)市場需求，開展實習崗位外包業(yè)務，推動客戶公司拿出更多的實習崗位，也希望更多的企業(yè)加入進來。

　　《長江》：現(xiàn)在有很多新興的人力資源服務公司，F(xiàn)ESCO如何保持自己領先的地位？

　　霍晨光：對于今后的競爭，我們應該換一個角度看。今后的人力資源外包行業(yè)，任何一家供應商都無法完全占據(jù)一個地區(qū)市場或服務領域，你中有我、我中有你的市場格局將會進一步加強，多層次、多角度的合作很可能是今后市場競爭戰(zhàn)略的首要選擇。從更長遠角度看，一個企業(yè)能否基業(yè)長青，取決于各方面因素，最根本的一點仍然是堅定不移地推進改革。

　　《長江》：在到處都在談論變革或者改革的年代里，您認為企業(yè)領導者需要具備哪些素質(zhì)？

　　霍晨光：我想強調(diào)一點，就是學習的重要性。我到FESCO工作的時間正是我參加長江商學院10期EMBA學習的時間，兩年多來，我一邊在長江的課堂上學習理論，一邊在研究FESCO這個活生生的案例，收獲良多。

　　當前，整個世界都在邁向一個更新的發(fā)展模式，這個模式中缺少的是開放和相互整合。一個領導人，不管來自是公共部門還是商業(yè)部門，都必須具有全球視野，具備敏銳和旺盛的學習能力，能夠?qū)σ幌盗薪?jīng)濟、政治和社會問題進行思考，從而具有更強的能力應對技術發(fā)展帶來的持續(xù)或間斷的變化，具有更強的能力去平衡局部的微觀操作和整體的宏觀運行。我不敢說自己具有這些能力，但我愿意帶領我們的管理團隊一起去努力學習。

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