陳年表示，VANCL在2007年10月18號(hào)成立，第一天僅收到10件訂單，不到兩年時(shí)間，目前日銷售量已超過(guò)2萬(wàn)件，公司用1年半時(shí)間完成了一般需5到10年的成長(zhǎng)過(guò)程。他還透露，VANCL毛利率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)B2C百分之十幾的水平。

　　對(duì)于創(chuàng)辦虛擬交易網(wǎng)站我有網(wǎng)的失敗經(jīng)歷，他也坦然面對(duì)，稱業(yè)務(wù)模式遭遇了“瘋子”史玉柱的顛覆。至于他人生的第一桶金，則是通過(guò)倒賣鋼材獲得的?，F(xiàn)在回憶起來(lái)，陳年認(rèn)為那種業(yè)務(wù)不靠譜，并不是自己喜歡做的事情。

　　談初次下海：倒賣鋼材掙了兩三萬(wàn)

　　追溯陳年的成長(zhǎng)足跡，發(fā)現(xiàn)他自幼熱愛(ài)文學(xué)，并曾在北京做過(guò)記者與編輯。當(dāng)然此前，他還當(dāng)過(guò)“中途綴學(xué)的大學(xué)生”，過(guò)著四處漂泊的生活。第一次“下?！钡慕?jīng)歷，陳年如今記憶猶新。

　　陳年：當(dāng)時(shí)就是小孩玩，因?yàn)?992年鄧小平南巡，肯定給很多人帶來(lái)很多觸動(dòng)。正好我們這個(gè)年齡的時(shí)候剛離開(kāi)大學(xué)，大家受觸動(dòng)比較深，而且同學(xué)說(shuō)鋼材比較熱，我們應(yīng)該首先倒鋼材，所以當(dāng)時(shí)就湊了一些錢。當(dāng)時(shí)我們湊了六千塊錢，去買那個(gè)憑證，其實(shí)就是一個(gè)提貨單，第一筆我們賺了兩三萬(wàn)塊錢。之后我們覺(jué)得這個(gè)事太不靠譜了，至少?gòu)奈覀€(gè)人來(lái)說(shuō)，我是不應(yīng)該這樣走下去的，所以我就回到了我過(guò)去一直喜歡的。

　　談我有網(wǎng)失敗：模式被“瘋子”史玉柱顛覆

　　2005年，網(wǎng)絡(luò)游戲風(fēng)靡全國(guó)，從卓越出來(lái)的陳年也嗅到商機(jī)。他一頭殺入網(wǎng)絡(luò)游戲，成立了“我有網(wǎng)”，從事虛擬交易業(yè)務(wù)。但這次創(chuàng)業(yè)，他栽了跟頭，因?yàn)橛錾狭恕隘傋印笔酚裰?/p>

　　陳年：做我有網(wǎng)的時(shí)候，一個(gè)合作伙伴跟我說(shuō)，我就怕你犯成功者的錯(cuò)誤。我當(dāng)時(shí)覺(jué)得我是一個(gè)清醒的人，怎么可能犯一個(gè)成功者的錯(cuò)誤？更何況我從來(lái)沒(méi)有認(rèn)為我自己是一個(gè)成功者。但是緊接著，他的擔(dān)心就被我給驗(yàn)證了。

　　做我有網(wǎng)以后呢，我就覺(jué)得這個(gè)事比我過(guò)去簡(jiǎn)單多了，比過(guò)去做卓越網(wǎng)簡(jiǎn)單多了，無(wú)非找一幫小孩在游戲里面做這個(gè)事，沒(méi)有物流，沒(méi)有很復(fù)雜的管理。結(jié)果，史玉柱這個(gè)瘋子一進(jìn)來(lái)，咣，全顛覆了。本來(lái)私服不對(duì)，外掛不對(duì)，結(jié)果史玉柱這個(gè)瘋子一進(jìn)來(lái)，說(shuō)我自己能私服，我自己能外掛，然后全免費(fèi)。這時(shí)候，我們當(dāng)初所設(shè)想的一個(gè)第三方運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值沒(méi)有了。從商業(yè)的實(shí)質(zhì)上來(lái)講，就是鏈條里面生存的地方?jīng)]了，那么你做這件事就錯(cuò)了。

　　談VANCL售后：用戶遠(yuǎn)沒(méi)有想像中那么難對(duì)付

　　VANCL在對(duì)外公布銷售量高速成長(zhǎng)的同時(shí)，也加大了對(duì)售后服務(wù)的關(guān)注與投入。比如，打破行業(yè)規(guī)則施行試穿、水洗可無(wú)理由退貨的措施，這些舉措給VANCL帶來(lái)了多大的成本負(fù)擔(dān)？

　　陳年：一開(kāi)始，我們預(yù)想中的退貨率、拒收率要增加三到五倍，但實(shí)際上三個(gè)月下來(lái)我們的退貨率和拒收率降低了。用戶比我們想象的要好的多，當(dāng)我們提醒說(shuō)你要試穿，有些用戶反而很簡(jiǎn)單的就接收了不用，他們說(shuō)我不用試了。當(dāng)然用戶不試你也不能強(qiáng)迫他試。我有時(shí)候就這樣想，過(guò)去有人做不好，可能并不是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，而是服務(wù)上的問(wèn)題。我們最后得了一個(gè)結(jié)論，就是客戶體驗(yàn)不是成本，而是品牌。

　　VANCL花了一年半的時(shí)間，把日銷售量從10件做到了2萬(wàn)件，同樣這需要5到10年時(shí)間，5年算快的。與傳統(tǒng)服裝品牌比，我沒(méi)有那么高的毛利率，其實(shí)我也不需要那么高的毛利率。但另一邊，傳統(tǒng)B2C那邊，他們實(shí)在太可憐了。他們一般只有百分之十幾的毛利率，這么低也不可以，我們的比這個(gè)肯定要高。

愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/186344.html