平安的企業(yè)社會責(zé)任觀是對各利益相關(guān)方責(zé)任和價值的平衡，平安始終關(guān)注股東、客戶、員工以及社會的利益，形成“平衡、可持續(xù)”的企業(yè)社會責(zé)任理念。中國平安持續(xù)踐行各利益相關(guān)方的承諾，積極克服困難，不斷開拓進取，更加積極、全面地履行企業(yè)公民職責(zé)，為公司的長期、健康發(fā)展，為國家經(jīng)濟及社會的和諧進步做出新的貢獻。

　　2009年，在全行業(yè)受金融危機以及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整影響，保費增速大幅放緩的情況下，中國平安通過自身努力實現(xiàn)良好業(yè)務(wù)增長。其中平安壽險與產(chǎn)險分別全年實現(xiàn)保費收入1322.98億元和384.83億元，同比增長31%和44%。中國平安金融戰(zhàn)略下的投資業(yè)務(wù)也取得突破，其中平安證券共實現(xiàn)凈利潤10.69億元，同比大增94%，繼續(xù)保持投行在中小企業(yè)融資業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢；平安信托管理的信托資產(chǎn)規(guī)模首年突破千億大關(guān)。平安銀行總資產(chǎn)首次突破2000億元。

　　同年，中國平安開展“你的平安我的承諾”年度品牌活動，其中，平安產(chǎn)險承諾向所有車險客戶提供“萬元以下，資料齊全，三天賠付”的便捷服務(wù)；平安壽險承諾主動革新理賠理念，對所有投保平安壽險的客戶，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則”主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù)。平安銀行信用卡推出掛失前72小時失卡保障承諾，一旦持卡人的平安信用卡發(fā)生被盜用損失，只要符合保障條件，持卡人最高可獲5萬元的補償。

　　截至2009年12月底，平安產(chǎn)險萬元以下理賠案件平均結(jié)案時間為0.46天，承諾時效達成率超過99%。平安信用卡已累計為超過203名客戶，提供折合人民幣逾93萬元的保障金額。

　　2009年中國繼續(xù)身體力行，積極投身教育公益、紅十字公益及災(zāi)難救助等公益事業(yè)。在512地震一周年之際，平安舉行了以“承諾.愛心.圓夢”為主題的“新農(nóng)村新希望(000876)”中國平安希望小學(xué)支教行動出發(fā)儀式,劉翔作為中國平安公益大使出席，中國平安集團董事長兼CEO馬明哲宣布舉資1000萬元，設(shè)立“中國平安希望獎學(xué)金”，用于鼓勵平安出資援建的小學(xué)的孩子們追求卓越，立志成才。截至目前，中國平安在希望教育公益上的投入已超過5000萬元，在全國援建了近百所希望小學(xué)，并持續(xù)投入了獎教金、圖書館、一對一幫扶等希望教育項目。2009年，中國平安針對大學(xué)生就業(yè)難問題，捐贈500萬元，推出了中國平安勵志創(chuàng)業(yè)大賽，鼓勵青年學(xué)子創(chuàng)業(yè)成才，全國22個省、自治區(qū)、直轄市50余所高校師生的廣泛關(guān)注，共有435支團隊合計超過2萬人踴躍參與了比賽。

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