愛華網(wǎng)不論是壞情緒，還是好情緒，都可以持續(xù)，可以傳遞。希正所經(jīng)營的超市，生意相當(dāng)紅火。但有一個(gè)月，財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)營業(yè)額下降了，額度達(dá)到10％。這是個(gè)相當(dāng)嚴(yán)重的問題。情況迅即報(bào)告給了身為總經(jīng)理的希正。希正當(dāng)即安排有關(guān)人員，調(diào)查營業(yè)額下降的原因。一周時(shí)間過去了，原因還不明確。后來，一位員工送給希正一張某某工廠自辦的報(bào)紙，營業(yè)額下降之謎才得以解開。原來，在兩個(gè)月前，一名這家工廠的女職工到超市購買生活用品，結(jié)賬的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)售貨員少找了1元錢，但售貨員堅(jiān)持認(rèn)為沒找錯(cuò)，因此發(fā)生了一次小小的爭執(zhí)。爭執(zhí)中，售貨員一點(diǎn)不讓步，女職工一氣之下便走了。認(rèn)為受到侮辱的女職工，便將此事寫成了一篇短文，狠狠批評(píng)了超市的服務(wù)質(zhì)量。該文刊登在這家工廠自辦的小報(bào)上，而超市近五分之一的顧客來源于這個(gè)工廠生活區(qū)。
事情就這么簡單。原因找出后，那位售貨員來到希正面前。令他怎么也想不到的是，這名售貨員竟是多年獲得“服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)的員工。為什么這天她的服務(wù)態(tài)度會(huì)失常呢？通過交談，希正知道了原因。那天上班途中，一位恰巧碰到的老顧客向她咨詢產(chǎn)品使用常識(shí)。因?yàn)檫@，她沒有搭上應(yīng)該搭乘的公交車，所以遲到了。當(dāng)她邁進(jìn)超市大門的時(shí)候，管理人員沒有詢問原因便對(duì)她作了嚴(yán)厲批評(píng)。受到委屈的她在接下來的一段時(shí)間里，心情一直很壞。當(dāng)那位顧客對(duì)找回的零錢提出異議時(shí)，她的言語明顯不夠溫和……聽完敘述，希正陷入了沉思——壞情緒是會(huì)持續(xù)的，也會(huì)傳染的。所以因?yàn)橐患⌒〉氖?，便造成了超市幾十萬元的損失！這就是“蝴蝶效應(yīng)”——一只蝴蝶煽動(dòng)翅膀，便有可能形成一場颶風(fēng)，這是現(xiàn)代混沌學(xué)理論證實(shí)的。壞情緒是這樣，那么好情緒呢？同樣可以持續(xù)，同樣可以傳遞！聰慧的希正想到這些，沒有責(zé)怪那名售貨員。他不想再讓自己的壞情緒影響別人，繼而影響超市效益了。從此刻起，他決定做一個(gè)傳遞友好真情的使者
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