華碩集團(tuán)董事長(zhǎng)施崇棠是臺(tái)灣IT業(yè)傳奇式的人物，曾經(jīng)在宏基電腦工作了15年，被認(rèn)為是宏基電腦創(chuàng)始人和精神領(lǐng)袖施振榮先生最有可能的接班人，但在1993年底，已過(guò)不惑之年的施崇棠還是選擇離開(kāi)宏基，加入了由他的幾位老部下創(chuàng)立的華碩，出任董事長(zhǎng)兼CEO。當(dāng)年，華碩營(yíng)業(yè)收入不過(guò)7,598萬(wàn)美元，而15年后高達(dá)211.7億美元，在《財(cái)富》世界500強(qiáng)中排名第436位，連續(xù)三年進(jìn)入這個(gè)排行榜，也是最年輕的上榜企業(yè)之一。

　　華碩集團(tuán)董事長(zhǎng)施崇棠

　　2008年，華碩電腦受到全球金融危機(jī)的沖擊，公司出現(xiàn)了上市以來(lái)的首次季度虧損，雖然已經(jīng)聘請(qǐng)了新的CEO，但施崇棠仍然沖在一線(xiàn)，親自負(fù)責(zé)一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，即與Garmin公司合作的全球定位智能手機(jī)，并且每周都參與公司重要的作戰(zhàn)、策略和庫(kù)存會(huì)議。他認(rèn)為，金融危機(jī)使華碩出現(xiàn)季度虧損，是公司還不夠精益的一種表現(xiàn)，而精益和六西格瑪管理正是三年前他在公司親自推動(dòng)的變革舉措之一。為落實(shí)公司“創(chuàng)新惟美”的DNA，年近六旬的施崇棠甚至開(kāi)始學(xué)習(xí)美學(xué)和設(shè)計(jì)知識(shí)，一如三年前在華碩推行精益思維和六西格瑪管理時(shí)那樣身先士卒。

　　施崇棠認(rèn)同歐洲管理大師佛瑞蒙德·馬利克的觀(guān)點(diǎn)，即管理是一種技能，管理者就像醫(yī)生一樣，是具有專(zhuān)業(yè)技能的人，而這種專(zhuān)業(yè)技能說(shuō)到底就是五項(xiàng)工作：(1)管理目標(biāo)；(2)組織人與流程；(3)做決策；(4)人員的監(jiān)督；(5)人才的培養(yǎng)?，F(xiàn)在，華碩對(duì)經(jīng)理就是根據(jù)這五件工作進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的。

　　盡管施崇棠已經(jīng)不再擔(dān)任公司CEO，但金融危機(jī)之后，他又開(kāi)始了每周工作七天的忙碌生活。最近，就金融危機(jī)、創(chuàng)新、公司戰(zhàn)略和習(xí)佛對(duì)管理的影響等主題，施崇棠接受了記者的專(zhuān)訪(fǎng)。

　　反思金融危機(jī)

　　記者問(wèn)：去年席卷全球的金融危機(jī)使很多IT企業(yè)受到打擊，華碩也出現(xiàn)了自上市以來(lái)的首次虧損，華碩的企業(yè)文化是“崇本務(wù)實(shí)”，能否從“崇本”的角度談?wù)勀銓?duì)華碩應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的反思？

　　施崇棠答：華碩過(guò)去真是太順利了，創(chuàng)造了很多的記錄。去年，我說(shuō)應(yīng)該借鑒我們失敗的經(jīng)驗(yàn)，徹底地檢討自己。遇到挫折，讓我們認(rèn)識(shí)到過(guò)去認(rèn)為很強(qiáng)的東西可能事實(shí)上并沒(méi)有那么強(qiáng)?！豆げㄌ亍返淖髡吡_琳女士曾跟哈佛的畢業(yè)生講過(guò)失敗的益處是什么，我認(rèn)為其影響是正面的。比如，過(guò)去我們一直講精益，但真正遇到這種考驗(yàn)的時(shí)候，也是證明我們是不是能夠比別人更精益的時(shí)候。遇到變化時(shí)，反應(yīng)速度更快，也是一種精益的表現(xiàn)。我們用“常山蛇”來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題(“常山蛇”的比喻來(lái)自《孫子兵法》，意思是公司的組織流程要靈活，各個(gè)部門(mén)互相呼應(yīng))。金融危機(jī)發(fā)生后，我們做了非常多的動(dòng)作。當(dāng)然，所有動(dòng)作還是要“崇本務(wù)實(shí)”?！俺绫尽焙汀皠?wù)實(shí)”這兩個(gè)方面其實(shí)都重要?！俺绫尽比绻荒苷嬲匕选皩?shí)”做出來(lái)，那我覺(jué)得這個(gè)“本”也有問(wèn)題。比如，你說(shuō)你理論、技術(shù)很強(qiáng)，但做出來(lái)的產(chǎn)品品質(zhì)不好，這就不叫“崇本”。因此，我們非常徹底地檢討自己：為什么結(jié)果不如我們的預(yù)期？一定還有一些關(guān)鍵因素沒(méi)做好，這就是“本”。我們的反思從沒(méi)有脫離我們一直提倡的“崇本務(wù)實(shí)”哲學(xué)。我一直不希望把管理哲學(xué)搞得太復(fù)雜，簡(jiǎn)單講，(我們的管理哲學(xué))就是人本、崇本務(wù)實(shí)和精益求精。

　　問(wèn)：提倡精益生產(chǎn)和六西格瑪管理似乎是華碩近年一個(gè)重要的變革舉措。請(qǐng)問(wèn)，為什么要進(jìn)行這種變革？變革遇到的困難有哪些？目前成果如何？

　　答：所謂精益，基本意思就是把我們大家每天做的工作看作是一種價(jià)值的溪流——研發(fā)、制造、行銷(xiāo)等，在這個(gè)價(jià)值溪流里，我們能夠以最低的成本對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生最高的價(jià)值。其實(shí)，每個(gè)人都在對(duì)這個(gè)價(jià)值溪流在做增值的動(dòng)作，你做得最好的時(shí)候，也就是所謂最精益的時(shí)候。應(yīng)對(duì)變化的速度是一個(gè)很重要的參數(shù)，我們的“常山蛇”的比喻，就是要說(shuō)明應(yīng)對(duì)變化的速度夠不夠快。比如去年第四季度，大家都要沖量，多準(zhǔn)備一些庫(kù)存可能是必要的，但我們當(dāng)時(shí)是不是準(zhǔn)備得太多了？當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不對(duì)的時(shí)候，整個(gè)反應(yīng)速度有多快？這其實(shí)就是公司可以再精益求精的地方。

　　我們提出精益和六西格瑪管理，是在金融危機(jī)之前。那時(shí)我們的“巨獅”策略取得了成功，但我們感覺(jué)到很多東西其實(shí)還沒(méi)有做到精益，所以當(dāng)時(shí)就把精益思想包括全面質(zhì)量管理引進(jìn)來(lái)。我覺(jué)得產(chǎn)品做到最好的時(shí)候，不僅品質(zhì)好，成本也要低，速度也要快，這些都是可以兼顧的。因此，我們就把六西格瑪和精益結(jié)合在一起。六西格瑪其實(shí)是西方的，它比較重視這個(gè)統(tǒng)計(jì)的手段，去找統(tǒng)計(jì)上的關(guān)鍵因素。這個(gè)關(guān)鍵因素其實(shí)跟我們講的“崇本”的“本”很像。當(dāng)初要推六西格瑪?shù)臅r(shí)候，我跟顧問(wèn)談了近8小時(shí)，問(wèn)他為什么有些公司實(shí)施六西格瑪會(huì)失敗。我發(fā)現(xiàn)實(shí)施它的人有時(shí)候會(huì)鉆牛角尖，這時(shí)就會(huì)失去它的精髓。基于這種想法，我同時(shí)引入了精益思維。

　　會(huì)不會(huì)遇到阻力？一定會(huì)。最容易遇到的阻力是什么呢？是當(dāng)大家很忙的時(shí)候，還要求他們花更多的時(shí)間去做所謂的不是很緊急但卻很重要的事情。在公司高速發(fā)展的時(shí)候，大家做緊急而又重要的事情就已經(jīng)花去很多的時(shí)間了，如何讓大家還同時(shí)去兼顧重要但不緊急的事情，這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。我時(shí)常鼓勵(lì)同仁說(shuō)，遇到重要又緊急的事情，大家趕快去把它做好，這沒(méi)有錯(cuò)，但這一點(diǎn)其實(shí)二流公司也能做到，既然競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，你如果想勝出，除了重要、緊急的事情之外，還要想盡各種方法抽時(shí)間去考慮重要但不緊急的事情。這些事情有的時(shí)候是更加根本性的，一個(gè)一流的公司一定要做好，這就是所謂的“精益革命”。我一直說(shuō)華碩還是家二流的公司，希望大家真正誠(chéng)實(shí)地面對(duì)這樣一個(gè)問(wèn)題：在我們所有的價(jià)值溪流里，還有很多可以改進(jìn)的地方。

　　當(dāng)然，革新的成果肯定有，只有這樣才能產(chǎn)生正面的反饋。其實(shí)，精益革命到最后更重要的是要影響到每個(gè)人做事的方法和心態(tài)。我們有個(gè)“革心指數(shù)”。我希望華碩最后能變成一家最受贊賞的企業(yè)，希望每當(dāng)有華碩的人與你相處的時(shí)候，你都能看出我們的企業(yè)文化，你覺(jué)得這個(gè)公司的人做事和做事的態(tài)度真的很不一樣：凡事都追求品質(zhì)。有的時(shí)候?yàn)樽非蠖绦?，很容易失去品質(zhì)。實(shí)際上，品質(zhì)是最容易被犧牲掉的東西。

　　情境式創(chuàng)新

　　問(wèn)：你曾經(jīng)提出過(guò)“巨獅”戰(zhàn)略?！熬蕖比A碩顯然已經(jīng)做到了，年?duì)I業(yè)收入超過(guò)200億美元。至于“獅”方面，其實(shí)電腦廠(chǎng)商都面臨很大的挑戰(zhàn)，大家的毛利率都不高，你對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈有什么看法？華碩會(huì)有什么戰(zhàn)略舉措來(lái)提高自己“獅”的地位？

　　答：我們實(shí)施“巨獅”策略的時(shí)候，也很重視這個(gè)“獅”。我是做主板起家的，其實(shí)那個(gè)時(shí)候“獅”或者說(shuō)毛利率還比較好，當(dāng)時(shí)是“巨”的部分受到了威脅，“獅”的問(wèn)題還不存在。不過(guò)，你的問(wèn)題問(wèn)得非常好。到現(xiàn)在，華碩的產(chǎn)品線(xiàn)很長(zhǎng)，包括筆記本電腦、上網(wǎng)本，等等，規(guī)模也越來(lái)越大，此時(shí)，可能不只是華碩，包括臺(tái)灣很多的企業(yè)都有毛利怎么再繼續(xù)提升的問(wèn)題。但從華碩的角度看，這部分其實(shí)是我們比較不擔(dān)心的，因?yàn)槿A碩一直是先鼓勵(lì)大家去創(chuàng)新，去創(chuàng)造價(jià)值。

　　我們一直很強(qiáng)調(diào)技術(shù)。在創(chuàng)新方面，我覺(jué)得最近華碩又往前踏出了好幾步。過(guò)去，華碩比較強(qiáng)調(diào)技術(shù)導(dǎo)向的創(chuàng)新，而現(xiàn)在全世界有一個(gè)潮流，認(rèn)為創(chuàng)新不僅僅是從技術(shù)面出發(fā)，更多的可能是從使用者的情境和體驗(yàn)層面出發(fā)。比如，蘋(píng)果的iPod和iPhone都是從情境出發(fā)產(chǎn)生的產(chǎn)品，我們稱(chēng)之為“拉”式的創(chuàng)新，而不是之前的“推”式創(chuàng)新。這個(gè)觀(guān)念，目前在華碩內(nèi)部在不斷地推廣，讓我們所有的工程師更清楚：很多問(wèn)題不是一開(kāi)始就談技術(shù)、規(guī)格、概念，可能應(yīng)該討論使用者到底在他的生活中有哪些不滿(mǎn)意的地方。其實(shí)，我們的上網(wǎng)本就是一個(gè)很好的情境式創(chuàng)新例子。使用者對(duì)開(kāi)機(jī)時(shí)間不滿(mǎn)意，我們就進(jìn)行了改進(jìn)。消費(fèi)者不滿(mǎn)意的地方，就是我們創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

　　我經(jīng)常鼓勵(lì)說(shuō)，創(chuàng)新的層面可以更廣，因?yàn)槊恳粋€(gè)人，包括做行銷(xiāo)、做采購(gòu)的人，等等，都可以把自己盡量模擬成一個(gè)使用者，這就可以給公司提出很多在使用情境上不滿(mǎn)意、不完美的地方。我也跟工程師強(qiáng)調(diào)，技術(shù)好是我們核心的資產(chǎn)，仍然是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從創(chuàng)作而言，“創(chuàng)”就是先找題目嘛！很多人可以幫助我們。有了題目之后，就是解題，即“作”。因此，工程師還是很重要，同樣的題目，你可以解得比別人更漂亮。這是華碩的強(qiáng)點(diǎn)。英國(guó)有一種關(guān)于創(chuàng)新的雜志——《Wallpaper》，它把華碩評(píng)為全世界第二有創(chuàng)新力的公司。

　　回過(guò)頭來(lái)，我們認(rèn)為，創(chuàng)新和品質(zhì)兩個(gè)方面其實(shí)都很重要，都是我們所追求的。我們產(chǎn)生更好的毛利率的先決條件，就是要把這兩個(gè)方面做好。如果把這些東西都做好了，我們?cè)趦r(jià)值溪流里的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了，基本上也就不必去太擔(dān)心毛利率太低的問(wèn)題。今天，華碩已經(jīng)把整個(gè)集團(tuán)分成代工和品牌兩個(gè)部分。代工部分側(cè)重的價(jià)值溪流不大一樣，它的確追求量，確實(shí)有你擔(dān)心的問(wèn)題，即使這樣，我也鼓勵(lì)他們?nèi)ジ淖兯麄兊膬r(jià)值溪流。在品牌部分，創(chuàng)新當(dāng)然就更重要了。比如我們的上網(wǎng)本Eee PC，就是從使用者的角度出發(fā)。當(dāng)初我們有三個(gè)“E”，即Easy(易用)、Excellent(好的上網(wǎng)體驗(yàn))和Exciting(激動(dòng)人心)，另外還有兩個(gè)隱藏的“E”，一個(gè)是Economical(經(jīng)濟(jì))，即價(jià)格實(shí)惠，另一個(gè)是Enough(恰到好處)。就是說(shuō)，我們?nèi)绻軌虬颜麄€(gè)技術(shù)做到最佳，就可以讓它有足夠的功能，非常的輕薄，非常容易使用，而這樣就可以創(chuàng)造更多的需求。

　　問(wèn)：當(dāng)初你們做Eee PC時(shí)，是不是做了很多消費(fèi)者調(diào)研？

　　答：消費(fèi)者調(diào)研是有，很多人會(huì)強(qiáng)調(diào)盡量多搞調(diào)研，但我認(rèn)為，談到“拉”式創(chuàng)新，有時(shí)候完全靠調(diào)研效果反而不佳，因此就有了我剛講的“情境式創(chuàng)新”，我們稱(chēng)之為“設(shè)計(jì)思考”或者“原型思考”。這是像設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品一樣的思考方法，盡量一開(kāi)始不要從技術(shù)、概念出發(fā)，而是從使用者的情境出發(fā)。在過(guò)程中，還不斷地用各種原型來(lái)幫忙，比如用電腦做的，物理的原型也可以，你可以盡可能地再去跟使用者討論，把他們的使用情境真正地引出來(lái)。這就是現(xiàn)在全世界在推的創(chuàng)新理念，我覺(jué)得這個(gè)趨勢(shì)蠻重要。

　　避免走到身不由己

　　問(wèn)：你有一個(gè)理念，即在還不需要時(shí)就聘請(qǐng)賢才，這或許就是中國(guó)人講的“未雨綢繆”吧。事實(shí)上，中國(guó)大陸企業(yè)正在進(jìn)行國(guó)際化的實(shí)踐，而目前看，國(guó)際化最大的瓶頸來(lái)自國(guó)際化人才的短缺。能否介紹一下華碩的國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)？你們?cè)谂囵B(yǎng)人才上有什么獨(dú)特做法？

　　答：人才其實(shí)是我們說(shuō)的“崇本務(wù)實(shí)”里面的一個(gè)很重要的“本”。為什么必須在還沒(méi)有需要的時(shí)候就把人才找進(jìn)來(lái)？這與我剛剛講的“做重要但是不緊急的事”這個(gè)理念是一致的。天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，如果你不愿意對(duì)人投資，就很難了。坦白講，人才是非常重要的資產(chǎn)，只靠一兩次的面試來(lái)甄選遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。要真正能夠找到好的人才，真的要多花點(diǎn)精神，這也就是為什么在還沒(méi)有需要的時(shí)候就要有魄力把人才找進(jìn)來(lái)的原因，而這就能留給你更多的觀(guān)察時(shí)間。

　　至于國(guó)際化的人才，他們對(duì)在全球經(jīng)營(yíng)品牌非常重要。我覺(jué)得，一定要盡量使人才本地化，因?yàn)楸镜鼗娜藢?duì)本地文化的了解一定更透徹。而做品牌，乃至到產(chǎn)品，都要從消費(fèi)者的體驗(yàn)出發(fā)，而這歸根到底會(huì)跟當(dāng)?shù)氐奈幕Y(jié)合在一起，跟消費(fèi)習(xí)慣結(jié)合在一起。因此，制定精準(zhǔn)的行銷(xiāo)策略也好，做更精細(xì)的品牌思考也好，本地化應(yīng)該非常重要。

　　我也常常在想：對(duì)華碩而言，什么是最好的方式？那就是，本地化的同時(shí)，要把華碩的DNA貫徹進(jìn)去，比如精益思維和六西格瑪?，F(xiàn)在我們的DNA只有四個(gè)，除了精益思維之外，另外三個(gè)分別是：(1)華碩五德：謙、誠(chéng)、勤、敏、勇；(2)創(chuàng)新惟美；(3)崇本務(wù)實(shí)。怎么把這四個(gè)DNA真正融入到本地化人才中去，確實(shí)需要更多時(shí)間的準(zhǔn)備。華碩還算幸運(yùn)，雖然我們真正面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品的歷史比較短，之前我們做的是主板、顯卡等B2B的產(chǎn)品，但已經(jīng)培養(yǎng)和儲(chǔ)備了很多面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的人才。這并不是一蹴而就的。也就是說(shuō)，在做B2B產(chǎn)品的時(shí)候，就對(duì)B2C所需的人才做了布局。

　　問(wèn)：“避免走到身不由己”是你講過(guò)的一句話(huà)。為實(shí)現(xiàn)“避免走到身不由己”，你認(rèn)為華碩未來(lái)應(yīng)當(dāng)如何做？或者說(shuō)，你們未來(lái)的戰(zhàn)略是什么？

　　答：沒(méi)錯(cuò)，“避免走到身不由己”確實(shí)完全是戰(zhàn)略的問(wèn)題。我們當(dāng)初在做“巨獅”戰(zhàn)略的時(shí)候，其實(shí)也要考慮到底要投資哪些東西。當(dāng)時(shí)我們討論要不要投資液晶面板，我說(shuō)了這句話(huà)。那個(gè)時(shí)候有非常好的機(jī)會(huì)進(jìn)入液晶面板領(lǐng)域，日本非常有名的廠(chǎng)商找我們談，已經(jīng)談得非常接近了，但我一直比較擔(dān)心這種完全依賴(lài)于供求關(guān)系的產(chǎn)業(yè)。當(dāng)供過(guò)于求時(shí)，價(jià)格降得非?？欤夷阋膊荒茏鍪裁囱a(bǔ)救，這也就會(huì)出現(xiàn)我說(shuō)的“走到身不由己”的地步。這是我比較反對(duì)的，華碩的企業(yè)本質(zhì)不是追求這種境況。因此，我寧愿進(jìn)入其他需要更有創(chuàng)新的領(lǐng)域，即我們自己能夠掌握主動(dòng)的地方。我的這種觀(guān)念，來(lái)自我們中國(guó)人非常自豪的《孫子兵法》，即要治人，而不治于人。我比較喜歡下中國(guó)象棋，經(jīng)?？春鷺s華、呂欽這些中國(guó)國(guó)手的棋譜，這些高手的棋譜非常好，對(duì)我經(jīng)營(yíng)也有一些啟示。比如，為什么在某個(gè)時(shí)候要棄子取勢(shì)？你不能看得太近。中國(guó)象棋跟《孫子兵法》有很深的關(guān)系，跟商場(chǎng)也有很多類(lèi)似的地方，都重視主動(dòng)性。其實(shí)，我們說(shuō)的“常山蛇”也是強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性。因此，我的戰(zhàn)略理念就是盡量尋找進(jìn)入我們能夠比較主動(dòng)的領(lǐng)域。

　　問(wèn)：你本人在佛學(xué)上有較深的造詣，你會(huì)將佛理應(yīng)用于企業(yè)管理中么？如果有，能否具體介紹一些應(yīng)用例子？

　　答：最近，我請(qǐng)我母親寫(xiě)了一幅字，讓我打坐的時(shí)候可以看。我把自己悟出的一些心得總結(jié)為16個(gè)字：“悲憫眾生、了明業(yè)力、決斷運(yùn)命、超脫生死”。我們?nèi)嗣恳豢潭荚谧鰶Q策。其實(shí)，你不做也是一種決策。我覺(jué)得真正懂得佛理的人并不認(rèn)為它是消極的。其實(shí)，它應(yīng)該是很積極的。當(dāng)我們能夠讓自己的心智非常清澈，不受到“貪”、“嗔”、“癡”影響的時(shí)候，可能更能把世界看清楚。我想，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也是一樣。通過(guò)習(xí)佛，我們能看到商業(yè)里面的“本”，即真相，這樣就能做出最正確的決策和最該做的動(dòng)作。因此，我覺(jué)得常?？梢詮姆鹄砗托扌猩系玫叫U大的幫助。

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