最近一周來，“力拓間諜門”不斷發(fā)酵，其影響力遠超多數(shù)的普通商業(yè)間諜案件。隨著澳大利亞方面的反應(yīng)持續(xù)增強，以及國內(nèi)鋼鐵企業(yè)相關(guān)人員或被調(diào)查，或遭拘留，“力拓間諜門”一時難以平靜下來。這不由得點燃了我對企業(yè)的情報管理的熱愛，下面我就企業(yè)情報管理及創(chuàng)新途徑做如下分析：

　　21世紀是社會信息化世紀，科學飛速發(fā)展，技術(shù)日益更新，隨時獲取和充分利用新的情報信息，是信息時代企業(yè)生存和發(fā)展的需要。作為企業(yè)文獻信息中心的經(jīng)濟科技情報部門，必須適應(yīng)時代發(fā)展，創(chuàng)新知識管理，優(yōu)化數(shù)字圖書資源的配制，進行高效率信息傳遞與知識服務(wù)，以便從思想上、組織上、工作流程上進行企業(yè)的競爭情報管理。沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，知識管理的創(chuàng)新是經(jīng)濟科技情報部門可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)提高情報競爭力的關(guān)鍵。

　　一、觀念創(chuàng)新

　　知識管理是管理領(lǐng)域的新生事物，目前國內(nèi)尚無統(tǒng)一而嚴謹?shù)亩x。美國的卡爾·斐拉保羅認為，知識管理是為實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途經(jīng);Daniel E. O’Leary認為，知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。所謂顯性知識，是指以文字、圖像、符號表述，以印刷或電子方式記載，可供人們交流、存儲、傳播和復制的知識;所謂隱性知識，是指依附在人的大腦或手工技能中，由認知、情感、信仰、經(jīng)驗和技能五個要素共同組成，通過行動表現(xiàn)出來。

　　傳統(tǒng)的管理，是以物為中心的剛性管理，隱性知識沒有引起人們的足夠重視。隨著知識經(jīng)濟的興起，信息技術(shù)時代向知識生態(tài)時代演進，隱性知識被充分發(fā)掘和利用，信息成為知識創(chuàng)新的原料，信息技術(shù)是知識管理和創(chuàng)新的工具。與傳統(tǒng)管理不同的知識管理是以人為中心的柔性管理。它繼承和發(fā)展了人本管理思想，結(jié)合知識經(jīng)濟這一新的經(jīng)濟形態(tài)予以創(chuàng)新，以發(fā)揮人力資源的創(chuàng)造性為目標，其核心就是要創(chuàng)造一種隱性知識與顯性知識互動的機制和平臺，把隱性知識轉(zhuǎn)化成人們可以共享的知識。

　　經(jīng)濟科技情報管理就是對顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲、使用，并使其充分發(fā)揮作用的過程。它體現(xiàn)在對顯性知識的序化，即建立知識庫;對隱性知識的發(fā)掘，即建立人才庫;走知識服務(wù)之路三個層面。前兩者是實施知識管理的必備條件，后者是實施知識管理的目的。

　　二、機制創(chuàng)新

　　1.創(chuàng)建以人為本的機制，充分調(diào)動員工的能動性和創(chuàng)造性

　　人才是經(jīng)濟科技情報事業(yè)之本，也是經(jīng)濟科技情報改革成敗的關(guān)鍵。長期以來，由于經(jīng)濟科技情報在企業(yè)內(nèi)不被重視，其人員的文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，工作人員學習深造機會少，待遇很低，很難引進高水平人才。在知識管理中要重視人力資源的管理，尤其應(yīng)以培養(yǎng)知識型員工為核心。面對知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)和目前新的信息技術(shù)時代的要求，必須對員工進行終身教育，改善人力資源的知識結(jié)構(gòu)，以此提高員工的科技知識水平、獲取知識和創(chuàng)新知識的能力，從而充分發(fā)揮員工的智慧潛力，使經(jīng)濟科技情報管理成功地達到人盡其才、物盡其用。首先，要營造寬松的環(huán)境，使每個員工自覺地不斷學習，進行內(nèi)在的知識積累，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)潛力的外化，自主地發(fā)揮自身的能動性與創(chuàng)造性;其次，應(yīng)鼓勵和資助員工在職學習和攻讀學位，學成后為企業(yè)效力、拓展新任務(wù)，并適時引進優(yōu)秀人才;第三，經(jīng)常組織學術(shù)科研活動，推動員工學習最新科學知識，了解最新學術(shù)動態(tài)，尤其是必須學習本企業(yè)重點產(chǎn)品所屬領(lǐng)域的科技文化知識;第四，建立和開發(fā)與隱性知識相配套的知識共享報酬和刺激機制，重獎貢獻突出者，挖掘和發(fā)揮員工的潛在能力。

　　2.完善用人機制和分配制度，吸引高層次人才

　　以往經(jīng)濟科技情報部門因用人機制和競爭機制不健全，高層次人才流失較多。只有營造和優(yōu)化人才培養(yǎng)、使用環(huán)境，為高層次人才提供施展才能的用武之地，才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對于經(jīng)濟科技情報部門工作人員，不可“只以職稱論英雄”，應(yīng)按專業(yè)與非專業(yè)、工作能力大與小建立競爭機制，進行分工定崗，以責定崗，以崗定人，按崗考核定級取酬。對在知識創(chuàng)新管理中有突出貢獻者，如專題數(shù)據(jù)庫開發(fā)及利用者、網(wǎng)上資源建設(shè)者、文獻檢索課教學者、優(yōu)秀導讀員等，都應(yīng)給予相應(yīng)的高報酬。

　　3.建立知識共享機制，設(shè)立知識主管，培養(yǎng)情報部門創(chuàng)新能力與集體創(chuàng)造力

　　知識管理要求員工共同分享他們所擁有知識，并要求對此給予鼓勵，對具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識的能力的館員，應(yīng)建立激勵機制予以獎勵。實施知識管理還必須建立知識共享的機制，通過改善員工行為和培養(yǎng)創(chuàng)造力來實施潛在知識的共享。

　　知識主管則是經(jīng)理的助手，其主要職責有：(1)了解經(jīng)濟科技的前沿動態(tài)，了解企業(yè)的信息需求;(2)是溝通本部門上下及其他有關(guān)部門的橋梁，能夠建立和造就促進學習、積累知識和信息共享的環(huán)境，并為企業(yè)發(fā)展作貢獻;(3)監(jiān)督保證知識庫的質(zhì)量、深度風格，并與企業(yè)發(fā)展相一致，其中包括信息的更新與構(gòu)建等;(4)保證知識庫設(shè)施的正常運行;(5)加強知識集成，產(chǎn)生新的知識，促進知識的正常運行。

　　三、管理創(chuàng)新

　　知識管理是信息資源管理的高級階段，更注重對知識和信息的快速獲取，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，知識更新的速度驚人。企業(yè)經(jīng)濟科技情報創(chuàng)新知識管理就是對知識的生產(chǎn)、傳播、應(yīng)用及其相關(guān)機構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理，是用新思想、新技術(shù)、新方法對館內(nèi)、外各類資本進行選擇、整合、開發(fā)和使用，快速獲取和綜合利用本企業(yè)所需的各類知識是企業(yè)經(jīng)濟科技情報部門生存與發(fā)展的靈魂。

　　1.關(guān)于顯性知識的管理

　　企業(yè)經(jīng)濟科技情報人員的職能正從傳統(tǒng)的館藏維護和經(jīng)濟科技情報管理向傳遞、檢索和經(jīng)營本單位之外的知識信息發(fā)展，以實現(xiàn)對顯性知識的科學管理。

　　(1)知識整合。要做到“館藏資源數(shù)字化”和“社會資源館藏化”。前者是將本部門已入藏的非電子化文獻數(shù)字化，包括書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體文獻全文數(shù)字化。要對網(wǎng)絡(luò)信息資源進行組織，使之有序化，最終形成知識庫，根據(jù)用戶的實際需求，為用戶提供最直接、最高效率的知識信息服務(wù)。知識整合就是運用知識管理的理念和知識管理的工具對這兩方面的資源進行合理配制，開展特色數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源建設(shè)，幫助用戶方便、快速地利用文獻信息資源;同時加強本館富有特色的數(shù)字化文獻信息資源開發(fā)，建立富有本館特色的數(shù)字經(jīng)濟科技情報部門，以求長遠發(fā)展。

　　(2)知識共享。通過多個企業(yè)間的協(xié)同發(fā)展，形成一個互為補充、互為利用、互為推動的文獻信息資源保障體系，并提供網(wǎng)上文獻信息服務(wù)，文獻信息網(wǎng)絡(luò)才能充分發(fā)揮作用。在知識的存貯和傳播上，可以利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能代理、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，保證知識的充分共享。同時可利用專門分析工具與反饋系統(tǒng)，實現(xiàn)知識尋求者和知識提供者、知識尋求者和知識源之間的交流，使信息資源得到及時匹配和傳遞。例如，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中建立聯(lián)機編目和檢索，聯(lián)機數(shù)據(jù)加工和網(wǎng)上館際互借系統(tǒng)等，就是知識共享的有力舉措。

　　2.關(guān)于隱性知識的管理

　　隱性知識是存在于人腦中的知識，對隱性知識的管理，主要是挖掘企業(yè)員工潛在知識功能，使員工由管理圖書向管理知識轉(zhuǎn)化。人是知識管理的核心，經(jīng)濟科技情報部門人力資源管理必須高度重視人才的開發(fā)和合理使用，要樹立人才第一的觀念，運用權(quán)變管理方式加強對不同員工的管理。

　　四、技術(shù)創(chuàng)新

　　知識創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的原動力，是知識管理的靈魂?，F(xiàn)代信息技術(shù)是知識管理創(chuàng)新的有力工具。企業(yè)經(jīng)濟科技情報部門必須首先在技術(shù)上取得突破進展，建立起支撐知識管理的技術(shù)設(shè)施和信息構(gòu)建平臺，包括因特網(wǎng)、存儲結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)收集加工技術(shù)、傳播技術(shù)、通信技術(shù)、共享技術(shù)、聯(lián)機分析與處理技術(shù)、多元分析技術(shù)等。經(jīng)濟科技情報部門應(yīng)能將計算機技術(shù)與信息技術(shù)有效地結(jié)合起來，通過采用信息需求分析、知識組織、元數(shù)據(jù)構(gòu)建、圖形設(shè)計、信息檢索技術(shù)、界面結(jié)構(gòu)設(shè)計等技術(shù)手段，將信息構(gòu)建應(yīng)用于不同的領(lǐng)域，這不僅是實現(xiàn)知識信息交流與共享的捷徑，同時也是解決知識產(chǎn)權(quán)保護問題的有效方法。可以通過對需要進行保護的知識產(chǎn)品，采用信息技術(shù)授予各種用戶不同的訪問權(quán)限，以達到既方便用戶合理使用，又保護知識產(chǎn)品擁有正當權(quán)益的目的。

　　五、服務(wù)創(chuàng)新

　　經(jīng)濟科技情報部門引進知識管理的目的是實現(xiàn)知識的價值和服務(wù)的價值，不論是對顯性知識的管理還是對隱性知識的管理，都是為了以知識為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識服務(wù)之路，而知識服務(wù)是一種面向知識創(chuàng)新、知識傳播與知識應(yīng)用的服務(wù)方式。

　　1.在服務(wù)內(nèi)容上，知識服務(wù)是以用戶為中心，將用戶需求始終擺在第一位

　　用戶需求包括用戶需求的確定和需求的滿足，前者依靠以經(jīng)濟科技情報部門專門建立的調(diào)研部門為主體和以多渠道信息反饋為支持的需求感應(yīng)與反饋系統(tǒng)，后者則依靠企業(yè)的人力資源調(diào)配、信息提供平臺、信息傳播手段等相互協(xié)作的行為保障與實現(xiàn)系統(tǒng)。知識服務(wù)的提供必須以用戶的需求為基礎(chǔ)，服務(wù)的一切內(nèi)容和手段都必須以用戶滿意為目標，它要達到的目的不是“我是否提供了您需要的信息”，而是“是否通過我的服務(wù)解決了您的問題”。知識服務(wù)強調(diào)利用圖書館員自身的知識和能力，借助于館藏，對館藏信息進行加工，形成新的具有獨特價值的知識產(chǎn)品，來解決用戶所需要解決的問題。如各企業(yè)經(jīng)濟科技情報部門可根據(jù)本企業(yè)重點產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)域建設(shè)情況，自建各個重點領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫，為生產(chǎn)與科研服務(wù)。

　　2.在服務(wù)方式上，知識服務(wù)是基于內(nèi)容的專業(yè)化的垂直服務(wù)

　　傳統(tǒng)的信息服務(wù)是在圖書館內(nèi)，利用館藏文獻資源，為讀者和用戶提供一種基于形式上“可接近性”的參考咨詢服務(wù)。企業(yè)經(jīng)濟科技情報部門必須數(shù)字化，知識服務(wù)是以傳統(tǒng)圖書館的知識服務(wù)為起點，綜合利用多種信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的知識與價值的過程。它包括數(shù)字參考咨詢服務(wù)，基于網(wǎng)絡(luò)的個性化信息定制導航服務(wù)，信息評價、知識創(chuàng)新與知識共享服務(wù)等，完善知識轉(zhuǎn)移平臺。知識服務(wù)將貫穿于用戶解決問題的始終，是深化信息服務(wù)內(nèi)容的層次、挖掘用戶潛在的需求、有針對性地給予個性化服務(wù)，從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)文獻服務(wù)多面向信息線索僅提供參考性內(nèi)容的工作慣例，更多地面向具體內(nèi)容，直接提供原始文獻信息，提高服務(wù)效率與效益。

　　3.在服務(wù)態(tài)度上，知識服務(wù)具有開放性、主動性和特色性

　　經(jīng)濟科技情報部門的員工應(yīng)是對學科專業(yè)和參考咨詢工作都有專長的人士，直接參與用戶的研究過程，根據(jù)用戶的需求，動態(tài)地、連續(xù)地提供服務(wù)，應(yīng)是“網(wǎng)上信息員”、“網(wǎng)上導航員”。要做到：(1)主動向企業(yè)管理者、工程師和技術(shù)人員提供特色服務(wù)，如定期向教師提供有關(guān)專題信息資料及學科的發(fā)展、變化等信息，為教學和科研提供信息導航。(2)為重點科研項目提供重點服務(wù)，如館員主動與承擔重點產(chǎn)品開發(fā)和科研項目的工程師、技術(shù)員合作，深入了解他們的需求，拓展主動服務(wù)的項目，主動為他們所需的信息進行跟蹤服務(wù)。這是高層次的信息服務(wù)，應(yīng)能為科研教師提供有價值的學術(shù)論文及成果報告，力爭更多的文獻信息資源轉(zhuǎn)化為信息產(chǎn)品，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。(3)為學科帶頭人提供特別服務(wù)，如提供口頭咨詢、電話咨詢、24小時借閱方式等服務(wù)項目，并通過企業(yè)網(wǎng)、教育網(wǎng)、因特網(wǎng)，隨時提供聯(lián)機檢索服務(wù)。

　　六、文獻資源開發(fā)創(chuàng)新

　　知識經(jīng)濟時代，知識資本化成為企業(yè)普遍關(guān)注的問題。關(guān)于客戶、競爭對手、競爭環(huán)境、技術(shù)發(fā)展、新產(chǎn)品思想、新業(yè)務(wù)流程等知識，被認為是關(guān)鍵的“資本”。企業(yè)經(jīng)濟科技情報部門必須能為本企業(yè)提供競爭情報，建立整合企業(yè)內(nèi)、外部知識的平臺，既包括技術(shù)發(fā)展、新產(chǎn)品思想、新業(yè)務(wù)流程的知識，也包括企業(yè)外部競爭對手的銷售方法、經(jīng)銷渠道、培訓計劃、產(chǎn)品差異性、定價方法和趨勢、特定的未來策略等信息。

　　創(chuàng)造和傳播知識是知識管理創(chuàng)新的重要手段。企業(yè)經(jīng)濟科技情報部門既擁有多年積累的豐富文獻信息資源，又有由總設(shè)計師、高級工程師、工程師、技術(shù)員和技術(shù)工人所組成的高素質(zhì)、高水平的用戶群體，文獻資源與人力資源都占優(yōu)勢。其員工應(yīng)更新觀念，樹立創(chuàng)新意識。要盡快改變封閉、靜態(tài)的信息資源的存儲和收藏方式，把經(jīng)濟科技情報部門建成開放的、動態(tài)的信息服務(wù)系統(tǒng)，加大對文獻資源開發(fā)利用力度。要走協(xié)作之路，利用網(wǎng)絡(luò)建立文獻資源保障系統(tǒng)，與其他高校聯(lián)網(wǎng)，開展電子郵件服務(wù)，網(wǎng)上館際互借服務(wù)，充分共享文獻信息資源，并盡可能為社會提供有償?shù)母咚叫畔⒎?wù)。面對優(yōu)秀的用戶群，要經(jīng)常征求意見，了解用戶需求，利用他們潛在的智力資源，對經(jīng)濟科技情報部門知識管理進行評估，為他們提供信息資源指南，拓寬主動服務(wù)項目。

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