發(fā)布時(shí)間：2024年11月06日 16:22:19分享人:亞特蘭斯少年來源:互聯(lián)網(wǎng)16
???? 2008年5月23日，中國移動(dòng)全資收購中國鐵通，這不管在業(yè)內(nèi)或者普通老百姓來說，也馬上就是兩年前的事情了，也早就知道了這件事情了。但是，今天筆者卻發(fā)現(xiàn)還有中國移動(dòng)的全球通客服不知道。 事情的來由。筆者作為多年的移動(dòng)全球通客戶，一直對(duì)中國移動(dòng)還算是比較衷心和認(rèn)同，于是公司要拉寬帶的第一時(shí)間，舍棄了中國電信，轉(zhuǎn)而選擇移動(dòng)的寬帶。于是打電話咨詢10086，讓我始料不及的是，客服告訴我沒有寬帶服務(wù)，要拉寬帶可以打10000咨詢。筆者問她知道不知道中國鐵通，沒有得到正面的回答，聽了一段音樂之后告訴我需要查詢一下再恢復(fù)我。13：33～14：00，近半個(gè)小時(shí)之后才查詢到了中國鐵通的電話。 幾個(gè)感想： 第一、中國移動(dòng)全球通客服人員的辦事效率問題，查詢一個(gè)本公司的電話，用了近半個(gè)小時(shí)。
第二、中國移動(dòng)的企業(yè)文化問題，培訓(xùn)不到位。 第三、往小里說，中國移動(dòng)的員工不認(rèn)同中國鐵通是集團(tuán)的一部分。往大里說，中國移動(dòng)不重視，從觀念上拋棄了中國鐵通。 第四、中國移動(dòng)的員工也覺得鐵通寬帶不好，中國電信的好。 如此種種想法，不知道是中國移動(dòng)的悲哀、中國鐵通的悲哀、還是那個(gè)客服的悲哀、我這個(gè)用戶的悲哀。但是作為一個(gè)用戶，我不希望看到中國移動(dòng)一家獨(dú)大以后就不思進(jìn)取了，如果真的那樣，最終被市場拋棄、被用戶拋棄。 反正到最后，我選擇了中國聯(lián)通的寬帶服務(wù)，不要覺得奇怪，他們的客服就知道告訴我網(wǎng)通就是他們的寬帶。
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