系列專題:李開復(fù)離職
谷歌在中國(guó)的發(fā)展,跟正常的跨國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司是有很大的不同,因?yàn)樗麄兟涞刂?,就放棄了,我們跟他們最大的差別是我們沒有放棄,我們對(duì)中國(guó)有長(zhǎng)期的承諾?!斑@是近來最大的挑戰(zhàn)”,7月22日,李開復(fù)對(duì)時(shí)代周報(bào)記者說道。
2009年,是李開復(fù)執(zhí)掌谷歌中國(guó)的第四個(gè)年頭。雖然李開復(fù)很謹(jǐn)慎地稱,“今年是繼續(xù)普及年”,但他內(nèi)心期待的,其實(shí)是谷歌中國(guó)的“爆發(fā)”。
然而,一個(gè)突發(fā)事件令李開復(fù)有點(diǎn)措手不及,也令谷歌中國(guó)員工倍感錯(cuò)愕。6月18日,“谷歌中國(guó)”網(wǎng)站(Google.cn)因“大量傳播淫穢色情和低俗信息”被中央電視臺(tái)“焦點(diǎn)訪談”節(jié)目曝光。而這一天,李開復(fù)也被來自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管相關(guān)部門的官員約談。
谷歌自進(jìn)入中國(guó)以來,風(fēng)波不斷,但這一次風(fēng)暴最為猛烈。
李開復(fù)直言,“6月18日之前,我們確實(shí)可以做得更好。”谷歌在中國(guó),是不是本來可以做得更好?
谷歌給中國(guó)帶來了什么?
谷歌在中國(guó)的發(fā)展與李開復(fù)密切相關(guān),李開復(fù)的決策決定著谷歌在中國(guó)的發(fā)展。
2005年7月19日,Google公司宣布在中國(guó)建立工程研究院,并任命李開復(fù)博士為Google公司全球副總裁兼大中華區(qū)總裁。
在離開微軟之前,李開復(fù)在中國(guó)的青年學(xué)生當(dāng)中已經(jīng)有了非常大的影響力。“給青年的信”、“我學(xué)網(wǎng)(開復(fù)學(xué)生網(wǎng))”都已經(jīng)非常知名。
著名管理專家、并購(gòu)專家、清華大學(xué)長(zhǎng)三角研究院中國(guó)企業(yè)家思想研究中心主任王育琨曾經(jīng)詳細(xì)地研究過李開復(fù),他認(rèn)為,谷歌的兩位創(chuàng)始人之所以選擇李開復(fù),更多是因?yàn)槔睢皩?duì)人才的號(hào)召力和培養(yǎng)人才的能力”,這是谷歌非常看重的。
關(guān)于谷歌,最有名的,就是“不作惡”,其次是其以創(chuàng)新為核心的“天才工程師”文化??梢韵胍姡M建谷歌中國(guó)團(tuán)隊(duì),絕不是一件輕松的事。事實(shí)上,對(duì)這一任務(wù)李開復(fù)是非常勝任的。
四年中,谷歌在中國(guó)推出了一系列的產(chǎn)品,天氣搜索、短信搜索等等,甚至還有針對(duì)中國(guó)獨(dú)特的“春運(yùn)”的搜索,但這些產(chǎn)品的影響力“不如百度的一個(gè)百科,互動(dòng)式的百度百科、貼吧、知道,這些才是更符合中國(guó)網(wǎng)民需要的”,資深人士如此說道。谷歌進(jìn)入中國(guó)后,事實(shí)上一直處于“追趕百度”的過程中。
李開復(fù)也承認(rèn),頭兩年,谷歌專心致志做好中文搜索,“這是我們的基礎(chǔ),只有做好這個(gè),才能進(jìn)一步發(fā)展?!?/p>
“谷歌對(duì)中國(guó)的人文、商業(yè)有價(jià)值的產(chǎn)品很少,谷歌被徹底屏蔽的兩個(gè)小時(shí),對(duì)使用英文版的用戶影響非常大,但這些人是少數(shù),只是一些高端商務(wù)人士。在真正影響中國(guó)人的日常生活、工作方面,谷歌做得不夠。如果谷歌成為必不可少的工具,那么處罰它的人也會(huì)慎重,否則會(huì)引起反彈”,互聯(lián)網(wǎng)資深評(píng)論人士洪波這樣對(duì)時(shí)代周報(bào)記者說到。
“深層次的競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)人們的影響”,在洪波看來,以谷歌的技術(shù)實(shí)力和影響力,應(yīng)該做更多提升人們搜索體驗(yàn)的產(chǎn)品,提高中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平。
谷歌懂不懂中國(guó)

在給中國(guó)人帶來諸多新觀念的同時(shí),谷歌在中國(guó)到底是怎樣的一個(gè)形象?
時(shí)代周報(bào)記者采訪的多位專家不約而同地表示,無論從品牌形象,還是產(chǎn)品形態(tài)上,谷歌離中國(guó)老百姓還比較遠(yuǎn),這是非常值得深思的。
2006年8月,李開復(fù)在一個(gè)論壇上說到:“我們鼓勵(lì)工程師們發(fā)散思維,去創(chuàng)新,用放權(quán)的方式鼓勵(lì)創(chuàng)新。如果不成功,也意味著發(fā)現(xiàn)了一條不通的路,公司甚至還要為此而感謝這個(gè)員工?!钡?,李開復(fù)說:“但中國(guó)員工不相信這一切,這是我面臨的最大困惑?!?/p>
面對(duì)谷歌價(jià)值觀與中國(guó)本土文化之間的沖突時(shí),李開復(fù)做了大量的“引導(dǎo)、啟發(fā)”工作?!爸袊?guó)員工很少敢挑戰(zhàn)老板,一旦中國(guó)公司里有人這么做了,我就表揚(yáng)他,這種引導(dǎo)慢慢已經(jīng)奏效。“與谷歌的美國(guó)員工相比,中國(guó)員工還差20%-30%”,但這已經(jīng)讓谷歌中國(guó)員工有了新的觀念,新的視角。
好與壞總是相伴而行,谷歌的創(chuàng)新、不同于傳統(tǒng)中國(guó)的做法,是不是也帶來了某種意義上的“壞”呢?
國(guó)內(nèi)知名分析師、正望咨詢公司總裁呂伯望對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示,谷歌文化更容易被人看成是秀才,“谷歌與中國(guó)網(wǎng)民,其實(shí)是秀才與村民的關(guān)系,秀才融不進(jìn)村民當(dāng)中”。“村民”想愛這個(gè)“秀才”般的谷歌,但愛起來就是不容易,總隔著點(diǎn)什么。
“在用戶當(dāng)中,始終讓人想到高傲,不太容易讓人接近。態(tài)度、人情是商業(yè)基礎(chǔ),谷歌還沒有意識(shí)到”。據(jù)一位在搜索行業(yè)研究多年的專家稱,在各種場(chǎng)合不太容易看到谷歌的人,谷歌中國(guó)公司的其他人還沒有把觸角伸出去,“觸角沒有伸到中國(guó)社會(huì)的土壤里,這樣,正式、非正式的信息不容易接觸到”。
從2009年1月開始,國(guó)家有關(guān)部門開展“全國(guó)整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)”的專項(xiàng)行動(dòng),在已公布的十批“低俗網(wǎng)站”名單中,谷歌名列第一批和第十批,兩次都是第一個(gè)被點(diǎn)名。“涉黃事件早有預(yù)警,從中就能看出,谷歌觸角不靈。如果多接觸,本地人士就有可能提醒、告訴他們”。但是,另一方面,“就算接收到這樣的信息,在處理上也慢,谷歌堅(jiān)持搜索結(jié)果的非人工干預(yù),靈活性不夠”。
成長(zhǎng)的煩惱
作為谷歌大中華區(qū)總裁,李開復(fù)的角色其實(shí)非常難。他既要面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的谷歌總部,還要面對(duì)谷歌在中國(guó)的本土化挑戰(zhàn)。
現(xiàn)在,李開復(fù)去總部沒有過去那么頻繁了,每2-3個(gè)月去一次,“很多事情已經(jīng)溝通得很順暢了,總部對(duì)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管環(huán)境、市場(chǎng)情況有了很多的了解”。施密特每年來一次中國(guó),就是對(duì)李開復(fù)最大的支持。
在讓谷歌落地中國(guó)的同時(shí),李開復(fù)仍繼續(xù)著以往的習(xí)慣,去高校演講、花時(shí)間給學(xué)生們回信。但,這一做法也飽受爭(zhēng)議。
“李開復(fù)喜歡做青年導(dǎo)師,跟大學(xué)生打交道,但谷歌是商業(yè)公司,是做生意的,不能把自己打造成圣人?!焙椴ㄖ毖圆恢M?!肮雀璧膬晌粍?chuàng)始人是美國(guó)大學(xué)生的偶像,但他們不會(huì)給學(xué)生寫信,他們會(huì)每年輪流給股東寫信,這才是生意人的形象。”
王育琨的言辭更為激烈,他說:“李開復(fù)的重點(diǎn)不是在打造產(chǎn)品的極致,沒有把重點(diǎn)放到產(chǎn)品上來,谷歌在貼近中國(guó)人方面差很多?!?/p>
事實(shí)上,一提起李開復(fù),人們一是會(huì)想到谷歌中國(guó)總裁,二是會(huì)想到“青年導(dǎo)師”。這樣一個(gè)人,到底應(yīng)該是商人,還是青年導(dǎo)師、教育家呢?
“我現(xiàn)在還是每周抽出一個(gè)小時(shí)給學(xué)生回信,利用周末時(shí)間去高校演講,一年大約20-30次的公益演講”。李開復(fù)輕描淡寫地說著,言外之意,他用的都是工作之余的時(shí)間?!爸袊?guó)總裁和青年導(dǎo)師這兩個(gè)角色并不矛盾,只是有一些重疊。這兩個(gè)角色我都喜歡,我會(huì)繼續(xù)做我喜歡的事”。
李開復(fù)曾經(jīng)說,如果他的墓志銘上有熱心教育者的字樣,他會(huì)感覺到內(nèi)心的溫暖。
呂伯望部分地理解李開復(fù)的做法,他說:“谷歌希望員工有20%的時(shí)間做自己喜歡的事,這樣可以激發(fā)靈感。李開復(fù)這樣做,并不為過,可以培養(yǎng)谷歌的潛在用戶,也可以吸引人才”。
但呂伯望認(rèn)為,谷歌中國(guó)總體戰(zhàn)略是對(duì)的,在很多執(zhí)行層面做得不到位。“這是李開復(fù)需要思考的”。
谷歌的文化注定了谷歌在中國(guó)會(huì)遭遇“非同尋?!钡哪ルy,但四年了,四年的時(shí)間是可以讓一個(gè)公司成熟的。但是,谷歌中國(guó)“成長(zhǎng)的煩惱”還遠(yuǎn)未退去。
對(duì)話李開復(fù):我們本應(yīng)做的更好
坐在谷歌中國(guó)的辦公室里,李開復(fù)氣色非常好。雖然前段時(shí)間做了一個(gè)小手術(shù),但“手術(shù)當(dāng)天就接電話、處理工作”的李開復(fù)仍然神采奕奕。
時(shí)代周報(bào):6月18日,谷歌中國(guó)網(wǎng)站涉及傳播低俗信息一事,給谷歌中國(guó)帶來了怎樣的壓力?經(jīng)過這次事件后,你有哪些思考呢?
李開復(fù):這對(duì)谷歌中國(guó)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。谷歌的理念是把最多、最完整的信息傳遞給用戶,這是我們的使命和信念,同時(shí),在每一個(gè)國(guó)家運(yùn)營(yíng),都要遵守當(dāng)?shù)氐姆珊头ㄒ?guī)。在這兩者之間,有一些平衡和取舍。這次事件,讓我看到了在法律遵守方面,我們需要更多、更深刻的理解,在這方面,今后做得更符合法律,我們會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)。
時(shí)代周報(bào):經(jīng)過這次事件之后,谷歌在中國(guó)的發(fā)展策略是否有變化?
李開復(fù):我們一如繼往,招到最好的人、做最好的中文搜索,打造最好的產(chǎn)品,打造差異化最多的產(chǎn)品,推動(dòng)云計(jì)算,做操作系統(tǒng),這個(gè)路是非常明確的。
時(shí)代周報(bào):谷歌四年當(dāng)中,遇到很多波折,如牌照門、詞庫(kù)門。相比于別的外國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司,谷歌在中國(guó)遇到了更多的挑戰(zhàn),為什么?
李開復(fù):谷歌在中國(guó)的發(fā)展,跟正常的跨國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司是有很大的不同,因?yàn)樗麄兟涞刂?,就放棄了,我們跟他們最大的差別是我們沒有放棄,我們對(duì)中國(guó)有長(zhǎng)期的承諾。另外,我們與別的互聯(lián)網(wǎng)公司不同的是,第一件事我們最先做的不是贏利,而是組建了一個(gè)符合公司價(jià)值觀的工程師隊(duì)伍;第二件事,我們堅(jiān)決把中文搜索做好;第三件事,我們做了一些獨(dú)特的、只有中國(guó)能做的技術(shù)。
時(shí)代周報(bào):你認(rèn)為,谷歌在中國(guó)四年當(dāng)中,不足之處是哪里?
李開復(fù):我希望谷歌中國(guó)能做得更好的地方是品牌的推廣和認(rèn)知。雖然我們的中文搜索是最好的,搜索結(jié)果是最完整的,我們的中文索引比其他搜索引擎大十倍以上,但這些事實(shí)不是每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶都知道。谷歌在美國(guó)就是靠口碑相傳,沒花一分錢,成了美國(guó)No.1的搜索引擎。我們?cè)鞠M谥袊?guó)也是這樣,通過市場(chǎng)口口相傳取得成功。但這個(gè)計(jì)劃在中國(guó)的進(jìn)展不如美國(guó)快,我們認(rèn)識(shí)到在中國(guó)要做大量的市場(chǎng)認(rèn)知工作。
時(shí)代周報(bào):7月21日,谷歌的來吧上線。這一產(chǎn)品與百度的貼吧很像,谷歌在產(chǎn)品形態(tài)上是不是一步步與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趨同?你如何定位有差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?
李開復(fù):補(bǔ)齊是個(gè)必須走的戰(zhàn)術(shù),因?yàn)橛脩粲羞@個(gè)期望,如果少了這個(gè)產(chǎn)品,用戶就不會(huì)轉(zhuǎn)移過來。既然谷歌進(jìn)入中國(guó),中國(guó)用戶有這樣的產(chǎn)品需求,如來吧,那我們就提供。如果他們需要免費(fèi)下載的MP3,我們自己買單,也要給他們做出一個(gè)這樣的產(chǎn)品。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,谷歌與百度是完全不同的公司,谷歌總體可以定位為“云計(jì)算公司”。
時(shí)代周報(bào):谷歌有自己的價(jià)值觀,有獨(dú)特的文化、創(chuàng)意十足的產(chǎn)品,但這在某種層面上也意味著谷歌“高端”。谷歌如何更好地深入中國(guó)社會(huì)?
李開復(fù):谷歌也在學(xué)習(xí)、貼近、理解大眾用戶,讓中國(guó)用戶感覺谷歌離你并不遠(yuǎn)。我們最近上電視節(jié)目比較多,在節(jié)目中做游戲,同時(shí)會(huì)在公交、地鐵、戶外做廣告。在這方面,我們應(yīng)該做得更好。
時(shí)代周報(bào):到今年7月20日,你加盟谷歌已有四年。有傳言稱,你再一次成功續(xù)約,續(xù)約兩年,是不是這樣?能否具體講講?
李開復(fù):我也聽到了這個(gè)傳言,但沒有續(xù)約,因?yàn)榫蜎]有這回事。因?yàn)樵诠雀?,就沒有簽約、續(xù)約這件事。
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