盛宇集團總裁曾上教認為，終端是產(chǎn)品流入消費者手中最終渠道，是一個品牌接近客戶前沿陣地，是消費者了解產(chǎn)品、體檢品牌文化的窗口，因此終端經(jīng)營管理模式是否適應市場需要，是否具有戰(zhàn)斗力，關(guān)系到一個品牌的核心競爭力，繼而關(guān)系到這個品牌企業(yè)以及加盟商的生死存亡，要從戰(zhàn)略高度來認識搞好終端建設(shè)的重要性。

美國作家馬爾科姆•格拉德威爾在《引爆點》一書中提到了“內(nèi)行”這個角色，我們?yōu)槭裁磿軆?nèi)行、專家的影響從而改變購買決策？因為他們對產(chǎn)品介紹會讓我們對產(chǎn)品價值重新評估。對產(chǎn)品價值了解的越到位、越透徹，就越有可能促成購買，如果對方又是“推銷員”型的人，那么在使用過程中形成的良好使用體驗就會轉(zhuǎn)變成口碑、轉(zhuǎn)介紹并進而成為品牌的意見領(lǐng)袖。

　　 從關(guān)系培育的視角來看，所有的品牌銷售終端都應該以建立信任和粘性為關(guān)鍵指標的品牌關(guān)系營銷為目的，成交不是銷售的終結(jié)，而是關(guān)系的開始。

　　 但合格的顧問式銷售在國內(nèi)依然是鳳毛麟角，受制于人的客觀因素，極少企業(yè)能真正落實顧問式銷售。而且根據(jù)人的記憶學原理，僅靠口述影響力最弱，需要圖片化、視頻化、體驗過程娛樂化，而交互式的數(shù)字化營銷裝置不僅可以讓銷售人員變成顧問，甚至可以讓消費者變成顧問

以價值可視化和體驗過程生動化的交互式體驗為手段，利用數(shù)字技術(shù)，將產(chǎn)品與生俱來的競爭力淋漓盡致的展示出來，以卓越的體驗影響客戶的感覺?；诨ヂ?lián)網(wǎng)誕生的4I營銷理論中提出了 Interesting趣味原則、 Interests利益原則、 Interaction互動原則、 Inpiduality個性原則，恰恰是建立數(shù)字化體驗終端的最佳指導思想。

　　 憑借“移動電子銷售系統(tǒng)（V-sale）”，大眾成為香港和亞洲地區(qū)首個實現(xiàn)銷售服務數(shù)字化的汽車品牌。

　　展廳的每部Pad都裝有intelligent Digital Vision(iDV)定位及圖像監(jiān)測功能，消費者只要對準新車的車頭、內(nèi)飾、車輪等部分拍攝，立刻就可以得到詳細資料。我在想如果能加入跟競品的視頻對比就更棒了。

　　類似奧迪的數(shù)字化展廳，利用巨型屏幕墻營造出的氣場，加上有趣的智能化的互動體驗，讓消費者在充滿趣味的過程中，對不同車型的配置、顏色、車廂設(shè)備等等了如指掌。

　　甚至在展廳外面的玻璃墻上，也運用了“Touch Foil”技術(shù)，將櫥窗變成了互動觸控屏幕，讓晚歸的你透過櫥窗屏幕飽覽所有信息，任何咨詢和預約可實時發(fā)送電郵與前線銷售顧問聯(lián)絡，實現(xiàn)了“夜晚不打烊”的汽車銷售。

不菲的投入帶來的效果如何？廠家給出的數(shù)據(jù)是：簽單數(shù)量提升了12%，預約試駕提升了15%，客人留在展廳的時間提升了20%，售后滿意度提升了8%，最重要的是客戶的資料收集增長了25%。

　　醫(yī)藥行業(yè)也是如此。我們?nèi)ニ幍曩I藥，很大程度上依賴駐店醫(yī)師的推薦。指名購買的都是廣告知名度比較高的品牌，因為相對更了解一些，了解產(chǎn)生信任。http://china.aihuau.com/藥企能否通過數(shù)字化體驗終端的設(shè)置讓消費者更多的了解產(chǎn)品的特點呢？譬如可以在包裝盒上增加二維碼應用，消費者可以通過二維碼下載個性化APP或鏈接PC端頁面，提供諸如產(chǎn)品知識、服藥提醒、血糖監(jiān)測、血壓監(jiān)測、心率監(jiān)測、睡眠監(jiān)測、飲食食譜指南等專業(yè)化服務，患者還可將服藥效果、對產(chǎn)品的滿意度反饋反饋給制藥企業(yè)。這樣不但將產(chǎn)品特點的精準傳達，而且通過增值服務與其他競爭產(chǎn)品實現(xiàn)有效區(qū)分。這樣的終端，你喜歡不？

　　經(jīng)過這些年的發(fā)展，AR技術(shù)、體感互動技術(shù)、APP技術(shù)等日趨成熟，微信、二維碼入口也被社會廣泛接受，應該說，催生數(shù)字化體驗終端建設(shè)的外部環(huán)境已經(jīng)成熟了。

　　數(shù)字其實只是科技發(fā)展到今天提供給我們的工具和手段，數(shù)字化體驗終端的關(guān)鍵還是內(nèi)容的設(shè)計。那么，數(shù)字化體驗終端設(shè)計的原則是什么呢？試舉例如下：

　　1、 高信息不對稱的產(chǎn)品，如汽車、地產(chǎn)、珠寶等，需要從技術(shù)、原理、功能等入手，利用生動翔實的證據(jù)---證據(jù)極為關(guān)鍵，讓客戶充分相信她的選擇是對的。如地產(chǎn)，可以通過360度漫游，讓客戶看到所選戶型的每一個特點以及噪音、陽光照射等情況，甚至對選用鋼筋、線管的防護等都可以通過事先的視頻進行記錄并展示，堅定客戶的購買信心。

　　2、 低信息不對稱的產(chǎn)品，如日化類快消品等，可通過趣味的互動培育客戶的喜愛。如碧浪洗衣粉曾經(jīng)組織過一次互動游戲，將客戶分為兩組，一組手持污漬模型，一組手持碧浪產(chǎn)品造型，通過體感遙控技術(shù)在大屏幕上展開攻防大戰(zhàn)。在充滿趣味的游戲中，讓客戶加深了對碧浪產(chǎn)品的了解，并建立了好感。

　　3、 高感性的產(chǎn)品，如服裝等，個人的偏好在購買選擇時會起到?jīng)Q定性的作用，款式的好看與否，各花入各眼。西班牙的一家服裝店就在店內(nèi)安裝了AR試衣魔鏡，當女客人在鏡子前試穿衣服時，鏡子中就會出現(xiàn)帥哥捧著鮮花跪地求婚，客人極大滿足虛榮心的同時，也快速下訂成交了。

　　4、 高理性的產(chǎn)品，如音響等，就得把耳朵伺候明白了才行。但凡買音響的人耳朵還特別尖、特別挑剔。所以，貨真價實的產(chǎn)品性能體驗自然是第一選擇了。另外是否可以考慮利用數(shù)字觸屏鏈接CRM系統(tǒng)，試著輸入自己所在的小區(qū)、單位等，看有沒有熟人一起也買了這個品牌？從眾心理的應用，特別是熟人的示范效應會很好的幫助客戶下定購買決心。

以上略具幾例，權(quán)當拋磚了。

　　 在體驗設(shè)計的時候，一定要深入研究客戶的需求和特點，要抓住影響客戶認知的關(guān)鍵點，再結(jié)合適當?shù)臄?shù)字技術(shù)進行創(chuàng)意，為客戶奉獻上基于消費利益的、充滿趣味的、互動性很強的、極具品牌個性的體驗感受，你的終端想不火爆都難。

　　哦，別忘了提供免費WIFI，鼓勵客戶將體驗上傳到網(wǎng)上，影響、吸引更多的潛在客戶噢。

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