??? 導(dǎo)語(yǔ)：開(kāi)一家成功內(nèi)衣店，是許多資金不雄厚又想創(chuàng)業(yè)人的一種夢(mèng)想。從投資的角度來(lái)說(shuō)，開(kāi)內(nèi)衣店投入的資金不是很大，比較適合于初創(chuàng)業(yè)者。因此，現(xiàn)實(shí)也有許多從打工者身份轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)衣店老板的！但是，任何行業(yè)，都存在經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，只是相對(duì)來(lái)說(shuō)，開(kāi)內(nèi)衣店的投資風(fēng)險(xiǎn)會(huì)少一些。

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??? 在內(nèi)衣的終端市場(chǎng)，我們看到了許多人創(chuàng)業(yè)成功，有些人嘗到了創(chuàng)業(yè)的喜悅，依靠自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式，從開(kāi)一家店到開(kāi)幾家店，再到做省級(jí)的**代理，這類人是屬于成功型的。但我們也看到許多進(jìn)入內(nèi)衣行業(yè)的人，在涉水不深的情況下，就被水嗆得半死。為了深入分析這些成功與失敗的例子，本報(bào)本期特推出終端專題，試圖以案例為基礎(chǔ)，綜合各方觀點(diǎn)，進(jìn)行詳細(xì)的剖析，以讓成功者繼續(xù)前行，讓失敗者能東山再起，在規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，能得到經(jīng)驗(yàn)的借鑒。

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??? 用智慧開(kāi)創(chuàng)自己的內(nèi)衣王國(guó)

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??? 題記：楊靈，碩士學(xué)歷，原先從事IT業(yè)，后轉(zhuǎn)移到內(nèi)衣行業(yè)來(lái)，是內(nèi)衣行業(yè)內(nèi)少見(jiàn)的高學(xué)歷者。她運(yùn)用自己的智慧，在內(nèi)衣行業(yè)里獨(dú)辟蹊徑，通過(guò)獨(dú)具一格的管理模式，開(kāi)創(chuàng)了自己的內(nèi)衣王國(guó)，引無(wú)數(shù)同行們競(jìng)相折服。采訪楊靈真的不是一件容易的事情，因?yàn)樗刻炜偸前才诺脻M滿的，樂(lè)此不疲地忙于工作。她答應(yīng)了采訪很久，都因?yàn)闀r(shí)間匆忙而一再錯(cuò)過(guò)。今天下午，楊靈說(shuō)她終于有點(diǎn)空閑的時(shí)間了，記者抓住機(jī)會(huì)，通過(guò)電話采訪了這位行業(yè)知名才女。

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??? 從品牌到流通貨，看貨要準(zhǔn)

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??? 楊靈原先是從事IT行業(yè)，IT業(yè)與內(nèi)衣行業(yè)是兩個(gè)截然不同的行業(yè)。楊靈經(jīng)營(yíng)內(nèi)衣店，說(shuō)起來(lái)是一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，本來(lái)她是和另外一個(gè)朋友想一起開(kāi)個(gè)數(shù)碼店的。房子租了以后，朋友說(shuō)她不懂IT，怕做不好，提議做內(nèi)衣。楊靈一開(kāi)始覺(jué)得做內(nèi)衣不難，就答應(yīng)了。等到店快要裝修的時(shí)候，朋友突然由于一些原因說(shuō)不做了，她只好一個(gè)人接過(guò)來(lái)做，就這樣毫無(wú)準(zhǔn)備地就踏入內(nèi)衣行業(yè)的。

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??? 開(kāi)始的時(shí)候，楊靈主要經(jīng)營(yíng)三個(gè)牌子的內(nèi)衣： 汾芳王、詩(shī)婷、黛仙妮，后兩個(gè)牌子現(xiàn)在已經(jīng)不做，現(xiàn)在更多地做一些流通貨。決定不做的原因有很多，楊靈說(shuō)，廠家或代理商的支持不好、產(chǎn)品單一、 更新不快、 價(jià)格等都是很重要的原因，不過(guò)更主要的原因還是由于所在的環(huán)境和商業(yè)態(tài)勢(shì)，她這里的消費(fèi)者只能接受流通貨那種價(jià)位的貨品。

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??? 剛開(kāi)始做的時(shí)候，楊靈僅用了半個(gè)月的時(shí)間，就摸清了消費(fèi)者的喜好，所以她一直看貨很準(zhǔn)，現(xiàn)在她進(jìn)購(gòu)的流通貨同樣受消費(fèi)者喜歡。楊靈認(rèn)為，只要東西好、價(jià)格好、服務(wù)好，肯定能夠吸引住消費(fèi)者，更重要的還是價(jià)格，只要產(chǎn)品的價(jià)格足夠有吸引力, 是可以忽略其他的一些因素。楊靈的店子，現(xiàn)在的回頭客非常多, 每天的營(yíng)業(yè)額中有一大半是老顧客貢獻(xiàn)。

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??? 差異化經(jīng)營(yíng)，獨(dú)辟蹊徑

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??? 楊靈一致認(rèn)為差異化經(jīng)營(yíng)是最重要的，她力求在經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面都要體現(xiàn)差異化。她店面的形象設(shè)計(jì)，是根據(jù)她的目標(biāo)客戶群的喜好而定。她的目標(biāo)是：要讓所有經(jīng)過(guò)的女孩子一看她的店，就想進(jìn)來(lái)，讓人覺(jué)得溫馨可愛(ài)。店子的模式被很多人批評(píng)過(guò)，但是楊靈堅(jiān)持她的選擇。

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??? 楊靈非常的注重服務(wù)，她坦言，終端店的要想服務(wù)好，首先是特別熱情, 不管是店員還是店長(zhǎng)或是老板，對(duì)顧客都是那種很誠(chéng)意的熱情，服務(wù)非常專業(yè)、敬業(yè)。她還設(shè)計(jì)了留言本，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在，在留言本上所有人都留言稱贊他們的服務(wù)態(tài)度好，這充份說(shuō)明她的服務(wù)質(zhì)量已得到顧客的認(rèn)同。楊靈的服務(wù)理念里，還加進(jìn)了現(xiàn)代化因素，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的電腦化和系統(tǒng)化。楊靈在店里有一臺(tái)電腦專供顧客使用，放在店門(mén)口，電腦可以供會(huì)員查詢自己的積分和各類活動(dòng)等，這樣能減少員工們很多的工作量，效果很好。這臺(tái)電腦同時(shí)是對(duì)外宣傳的一個(gè)窗口, 平時(shí)都在放著流動(dòng)的宣傳廣告。

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??? 楊靈非常了解資源以及顧客穩(wěn)定性的重要，她用了整整一年的時(shí)間，發(fā)展了四千多個(gè)會(huì)員。要成為她店子里的會(huì)員，條件很簡(jiǎn)單，只需要一次性購(gòu)物滿30元就可以加入了，這是楊靈針對(duì)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平不高而開(kāi)出的條件，她還把會(huì)員卡做的非常的精美漂亮。會(huì)員可以享受所有商品9折優(yōu)惠，同時(shí)有積分活動(dòng)，每期開(kāi)展不同的活動(dòng)，有時(shí)候還有抽獎(jiǎng)、免費(fèi)贈(zèng)送等。

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??? 管理現(xiàn)代化，爭(zhēng)強(qiáng)員工凝聚力

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??? 好服務(wù)需要好員工，管理員工是楊靈一直在努力的事。楊靈為員工安排了很多培訓(xùn)，從員工的招聘開(kāi)始, 到培訓(xùn)、日常管理、非常規(guī)管理都有培訓(xùn)課程，且都是按現(xiàn)代人力資源管理學(xué)的方法進(jìn)行。在員工管理中，楊靈遇到最大的困難是人員的挑選。她要求員工必須具備熱情，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致， 勇于承擔(dān)責(zé)任這些條件。楊靈不會(huì)每個(gè)月給員工安排銷售任務(wù)，她更要求的是整體效益， 強(qiáng)調(diào)只有整個(gè)店好了，大家每個(gè)人的利益才有保障，所以非常要求大家團(tuán)結(jié)合做，絕對(duì)不允許搶單。所以在楊靈的店里，員工們都是互相協(xié)作，氣氛非常好。

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??? 至今，楊靈的店子里，都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)貨物丟失的現(xiàn)象，這也是楊靈管理成功的一個(gè)體現(xiàn)。楊靈說(shuō)，如果發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不見(jiàn)的情況，她會(huì)先讓員工們自查，弄清情況，問(wèn)當(dāng)事人自己有什么處理意見(jiàn)，然后再?zèng)Q定讓她們?nèi)绾钨r，但最關(guān)鍵是要找到工作中的漏洞。其實(shí)。楊靈覺(jué)得一次的損失是有限的，她的責(zé)任是要防止更大的損失.。楊靈覺(jué)得，她是個(gè)比較大度的人，不太計(jì)較個(gè)人和局部的得失，對(duì)人比較寬容，也是這些性格因素促使她今天能夠成功。

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??? 很多人都奇怪，楊靈的內(nèi)衣店做得不錯(cuò)，卻不開(kāi)分店。其實(shí)不是楊靈不想開(kāi)，正在做準(zhǔn)備，因?yàn)樗腴_(kāi)不同于現(xiàn)在所有內(nèi)衣店常規(guī)模式的連鎖。最近，楊靈以內(nèi)衣店 為依托，開(kāi)了家外貿(mào)服裝店，這是楊靈隨著對(duì)市場(chǎng)慢慢了解后作出的決定，她很有信心把外貿(mào)店經(jīng)營(yíng)好，目前她已經(jīng)掌握了一些資源。

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