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以加盟的方式來開店創(chuàng)業(yè)，是現(xiàn)代許多人希望降低創(chuàng)業(yè)失敗風險的選擇。但作為一個準加盟者，您了解哪一些問題經(jīng)常會發(fā)生在總部與加盟店之間？在加盟之前您應該做好哪些心理準備？? 在簽約之前，哪些權利義務是您必須確保的？有的加盟者在簽約加盟之后，發(fā)現(xiàn)實際的經(jīng)營情況與配合方式，和加盟之前所想像的有很大差距，因而對總部怨憤不已，大有悔不當初的感覺。而站在連鎖加盟總部的立場，對于加盟店的配合也是感到相當無奈，要不是嫌棄總部活動辦得太多，要不然就是根本不配合總部。對合約的精神不了解，在經(jīng)營上又過渡依賴總部，自己不認真經(jīng)營。? 在開展特許經(jīng)營的業(yè)務中，臺灣較內(nèi)地走在了前面，有很多有益的經(jīng)驗可以借鑒。本刊將連載臺灣有關人士總結出來的十大最常見加盟糾紛，目的是為了讓廣大有意選擇特許方式創(chuàng)業(yè)的人士，不要再重蹈覆轍。? 十大最常見的加盟糾紛依次為：?一、加盟店對于總部所提供的“行銷支援與輔導”不滿意；二、加盟店對總部所提供的“商品價格”不滿意；三、加盟店對總部的“政策配合度與執(zhí)行力”很低；四、加盟店對于每月的營業(yè)額并不滿意；五、加盟店與總部之間對于“商品采購限制不得自行進貨”的爭議；六、加盟店對于總部所舉辦的促銷活動不愿意配合；七、加盟店與總部之間對于“商圈保障范圍”的看法分歧；八、加盟店對于總部舉辦的“教育訓練”不配合；九、加盟店對：每月繳交的權利金與管理費用“有爭議；十、加盟店不能每月按時繳交貸款。?無論是加盟店對于總部的抱怨，或是總部對于加盟店的不滿，在彼此互動的過程當中，都會造成爭執(zhí)與糾紛不斷。有人形容特許加盟體系下，總部與加盟店之間的關系就像結婚一樣，婚前要看清楚，婚后要睜一只眼閉一只眼，不要太計較。但也有人的看法是，二者之間的關系就好像古時春秋戰(zhàn)國時代，君主與諸侯之間的關系，結合點是在利益方面，彼此既聯(lián)合又相素猜忌。?如此混亂又曖昧的關系下，的確是很容易發(fā)生意見不同的爭執(zhí)，如果雙方不能理性而冷靜地協(xié)商，達成雙方都能接受的共識，糾分必然將發(fā)生。因此，除了加盟店本身應具備正確的觀念，配合總部的整體政策外，特許總部也應該負起責任，讓加盟店降低進貨的成本、提升營業(yè)額、好讓加盟店更有向心力。? 糾紛之一?對于總部行銷支援與輔導的不滿，幾乎是不分任何業(yè)種，成為加盟者共同的心聲，但更為有趣的是，加盟店的抱怨在內(nèi)容上又可分為兩類，第一種抱怨總部沒有任何動作，或是似有基無的關注，對該店業(yè)績或是經(jīng)營的瓶頸，毫無幫助可言。?相對于總部不做行銷輔導或做的不夠確實的抱怨，也有加盟店認為總部干預太多，今天要求那個，明天又要配合這個，加盟主不堪其擾。?因此，對加盟總部而言，在行銷支援與輔導這方面的角色扮演，輕重拿捏的分寸非常重要。一般常見的加盟店老板心態(tài)，通常只在經(jīng)營產(chǎn)生困難時，才會想到要向總部請求支援，獲利穩(wěn)定時就把總部的規(guī)定當成控制個人自由行為的約束。?對于加盟者來說，首先要鑒別總部所具實施行銷與輔導的能力。這包括：第一、任何政策的推動，都需藉由人的動作來執(zhí)行。以便利商店來說，基本上每7家到15家，總部就有一位專任負責輔導該區(qū)域的輔導人員，假設該總部現(xiàn)有300家加盟店來計算，光是輔導人員至少就要有20位。所以，詢問加盟之余，不妨順便對照一下該總部輔導人員與現(xiàn)有加盟店的比例。倘若換算的結果，幅度差距太大，那么也許對于總部后續(xù)的輔導與支援，加盟者要多加思量。?第二、輔導人員是屬于專業(yè)專責的工作，不是總部隨便對外招募的人才就可以勝任。因此，所選擇的加盟總部，最好已有一定數(shù)量的直營店，總部為了培訓與留住人才，會從直營店挑造優(yōu)秀的干部，擔任區(qū)域輔導的工作，而這樣的輔導人員，因為具有門市的實務工作經(jīng)驗，在與加盟店協(xié)調(diào)溝通的過程中，比較能夠真正體會門市經(jīng)營的困難與立場，做出正確的建議，而不會流于只是總部的傳聲筒。?第三、加盟店向總部提出行銷支援的請求時，通常是在營收狀況不理想?？偛恳獊韺用说陮ΠY下藥，不可能只單憑直覺，這就要求總部真正擁有一套完整的管理辦法，一定要有一些相關的表格，例如營業(yè)日報表、單日營收統(tǒng)計表等，教導加盟店如何計算填寫，并要求加盟店按時回報總部。?同時，加盟者也要相信這一點，只有總部規(guī)范要求多，成功機率才會大。?加盟店并非完全沒有責任，總部與加盟者在事先應該彼此已有一定的任信與認同。切不可認為“加盟”就等于當了“老板”，自己高興怎么做就怎么做。不愿接受總部的規(guī)范，那么可以符合這樣條件的加盟總部，恐的也無法保證日后的營收是否真能穩(wěn)當。所以，這之間的利害得失，在加盟之前，加盟者要自己先衡量清楚。?“加盟”絕不只是總部向加盟者收取加盟金、權利金、加盟者取得品牌、簽約之后就有互不相干的合作關系。仔細想想，有多少糾紛是出自于總部行銷支援與輔導的不健全，全讓加盟店陷于孤立無援的狀態(tài)，之后的懊悔、解約，似乎為時已晚。所以，加盟者應該善用總部的資源，放心地讓總部替你把脈，相信總部的做法與判斷，讓事業(yè)的經(jīng)營更加得心應手。?
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