愛華網(wǎng)
如今，利用電腦網(wǎng)絡(luò)來管理發(fā)廊已經(jīng)成為一種時(shí)尚，用發(fā)郵件的方式與顧客溝通，及時(shí)告訴顧客發(fā)廊的服務(wù)、促銷活動(dòng)等動(dòng)態(tài)，對(duì)吸引回頭客，提高顧客的忠誠(chéng)度有很好的幫助，你不妨試試。?以表格的形式收集了大量的客房郵件地址，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。但這并不意味著就可以任意的給顧客發(fā)送郵件，只有當(dāng)顧客表示愿意接收發(fā)廊的信息時(shí)，才會(huì)詢問客戶的郵件地址，并進(jìn)行搜集整理。客戶有權(quán)選擇是否接收此類郵件，而不應(yīng)該有被強(qiáng)迫的感覺。?發(fā)出的信息應(yīng)該帶有很強(qiáng)的個(gè)人針對(duì)性，注意措詞的美感，僅僅發(fā)些促銷信息，成功率很低。最好能附上發(fā)型師近期培訓(xùn)或出外所了解到的最新潮流趨勢(shì)介紹發(fā)送給顧客。?對(duì)發(fā)型師使用的新技術(shù)，也可以通過郵件同顧客分享，最大限度地發(fā)揮郵件功能。?在新顧客光顧后48小時(shí)內(nèi)會(huì)送出一張電子感謝卡或優(yōu)惠券。?使用郵件作售后跟蹤服務(wù)調(diào)查是種很好的調(diào)查方式。顧客在家休息時(shí)，可以很放松地填寫網(wǎng)上調(diào)查表，分享他們?cè)诎l(fā)廊的感受。也可以給填寫最多的顧客發(fā)送一份特殊的獎(jiǎng)勵(lì)。]?一旦發(fā)廊獲得給顧客發(fā)郵件的允許，同顧客建立關(guān)系將變得很容易。而且能夠省掉為許多紙張、郵寄和印刷的費(fèi)用，還能以最快的速度將最新的技術(shù)信息發(fā)送給客房。在顧客離開之前，就發(fā)出電子感謝卡。?以郵件的形式提醒預(yù)約，是一種很好的方式。但也別用得太濫，選擇兩到三件重要的事，告知新的服務(wù)或者提醒他們預(yù)約的時(shí)間，在顧客生日的那個(gè)月送去生日祝福。?如果有些顧客不愿說出郵件地址也不要急，告訴顧客8條服務(wù)原則，讓顧客切實(shí)地感受到郵件服務(wù)的好處：?1、能夠享受在線產(chǎn)品的物價(jià)銷售。?2、能夠收到獨(dú)一無二的季節(jié)性的服務(wù)信息。?3、能在第一時(shí)間了解發(fā)廊的最新技術(shù)、服務(wù)和產(chǎn)品。?4、了解發(fā)型師最近接受了哪些新的培訓(xùn)。例如，如果發(fā)型師參加了某聲色彩研討會(huì)，最新的色彩趨勢(shì)也將會(huì)用郵件發(fā)送給客戶。?5、節(jié)假日，顧客都將會(huì)收到享受物價(jià)的優(yōu)惠券證明。?6、在顧客特別忙而忘記預(yù)約時(shí)，能夠提醒顧客。?7、顧客也可直接用郵件經(jīng)發(fā)廊提出建議。?8、承諾在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何價(jià)格都不會(huì)出賣顧客的私人信息，所有信息都將嚴(yán)格保密。?
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