在企業(yè)管理的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)碰到很多棘手的問(wèn)題，有些問(wèn)題能夠迎刃而解，但有些問(wèn)題卻越解決越麻煩，原本的一個(gè)小問(wèn)題最后卻演變成了一個(gè)大問(wèn)題，是我們解決問(wèn)題的方法不對(duì)還是另有原因？劉杰這廝經(jīng)過(guò)多年的研究發(fā)現(xiàn)，很多問(wèn)題只所以沒有得到有效解決的根本原因在于我們?cè)揪蜎]有找準(zhǔn)造成問(wèn)題的真正原因。

　　總經(jīng)理：地上為什么會(huì)有一灘機(jī)油？

　　車間主任：有一臺(tái)機(jī)器漏油了。

　　總經(jīng)理：機(jī)器為什么會(huì)漏油？

　　車間主任：機(jī)器上有個(gè)螺帽壞了。

　　總經(jīng)理：螺帽壞了為什么沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并更換？

　　車間主任：螺帽剛安裝不久未到規(guī)定檢查時(shí)間。

　　總經(jīng)理：以前出現(xiàn)過(guò)因?yàn)槁菝眴?wèn)題導(dǎo)致的機(jī)器漏油現(xiàn)象嗎？

　　車間主任：沒有。

　　總經(jīng)理：以前沒有，為什么這次出現(xiàn)？

　　車間主任：車間剛更換了一個(gè)螺帽供應(yīng)商。

　　總經(jīng)理：為什么要更換供應(yīng)商？

　　車間主任：具體原因不詳，要問(wèn)車間采購(gòu)?fù)鮔X

　　事后經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的進(jìn)一步查實(shí)，采購(gòu)?fù)鮔X之所以更換螺帽供應(yīng)商的原因是因?yàn)樾碌穆菝惫?yīng)商是王XX的大學(xué)同學(xué)，同時(shí)王XX還在采購(gòu)的過(guò)程中拿了回扣。至此我們發(fā)現(xiàn)，該總經(jīng)理碰到的問(wèn)題是車間的地上有一灘機(jī)油，而問(wèn)題的真正原因卻是公司負(fù)責(zé)車間采購(gòu)的王XX為了拿回扣而購(gòu)進(jìn)了劣質(zhì)的螺帽，這樣的原因多少有點(diǎn)出乎意料?，F(xiàn)實(shí)中能夠像案例中的總經(jīng)理“打破沙鍋問(wèn)到底”進(jìn)而找到問(wèn)題真正原因的企業(yè)管理人員鳳毛麟角，這也就造成了我們往往解決的是問(wèn)題的表面原因，而問(wèn)題的真正原因根本沒有得到解決（甚至沒有被發(fā)現(xiàn)），也就無(wú)法杜絕同類問(wèn)題甚至是更大的問(wèn)題的發(fā)生。http://www.aihuau.com/試想一下，如果該總經(jīng)理僅僅是要求車間主任將機(jī)油打掃干凈并更換新的螺帽，那么車間采購(gòu)?fù)鮔X為了回扣購(gòu)進(jìn)劣質(zhì)螺帽的“真兇”就很可能在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)被發(fā)現(xiàn)，這就給該企業(yè)類似問(wèn)題或更大問(wèn)題的發(fā)生埋下了巨大的隱患。

　　那么我們?cè)诠芾砘顒?dòng)中，通過(guò)什么樣的方法才能有效的快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真正原因呢？劉杰這廝經(jīng)過(guò)多年的研究總結(jié)出一個(gè)界定問(wèn)題真正原因的四個(gè)步驟：描述問(wèn)題的現(xiàn)狀——識(shí)別可能的原因——評(píng)估可能的原因——確認(rèn)真正的原因

　　接下來(lái)就讓我們看看每一個(gè)步奏的關(guān)鍵點(diǎn)是什么，如何操作？

　　描述問(wèn)題的現(xiàn)狀

　 該環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)在于“客觀“，管理者在問(wèn)題真正原因查明之前不要帶有過(guò)多的個(gè)人“情感”去看待問(wèn)題，不要急于按照自己固有的思考模式去尋找問(wèn)題的真正原因。比如在營(yíng)銷管理中，很多管理者會(huì)對(duì)自己不喜歡又完成任務(wù)的下屬存在“偏見“，總認(rèn)為完不成任務(wù)就是人的原因，使得很多市場(chǎng)上存在的客觀真實(shí)原因沒有能夠得到有效的解決。

　　識(shí)別可能的原因

　 該環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)在于“多問(wèn)“，而不要急于下結(jié)論。管理者要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真正原因往往要問(wèn)至少5個(gè)以上”為什么“，這樣問(wèn)題的真正原因才能夠逐漸”浮出水面“。前文提到的案例中，總經(jīng)理就是連續(xù)深入的問(wèn)了6個(gè)問(wèn)題才發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的真正原因。

　　評(píng)估可能的原因

　　該環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)在于“邏輯“，所有可能的原因列明以后，我們要仔細(xì)分析各原因之間的邏輯關(guān)系，判斷出究竟誰(shuí)是”因“誰(shuí)是”果“，只有最后的那個(gè)”因“才是造成問(wèn)題的真正原因。

　　確認(rèn)真正的原因

　　該環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)在于“判斷“，管理者對(duì)所有可能的原因經(jīng)過(guò)邏輯分析以后，要形成判斷，管理者的判斷能力強(qiáng)弱直接決定了問(wèn)題的真正原因能否被真正識(shí)別。

　　界定問(wèn)題，找準(zhǔn)問(wèn)題的真正原因是解決問(wèn)題的關(guān)鍵要素之一，正所謂“對(duì)癥下藥“方可”藥到病除“，”癥“找不準(zhǔn)，則”藥“無(wú)從下起。

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