愛華網(wǎng)——強(qiáng)化服務(wù)文化自覺? 打造文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)
?????????????????? 課程背景：我們已經(jīng)走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代！我們已經(jīng)走進(jìn)“以服務(wù)定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的新時代，“文化、服務(wù)、幸?！币呀?jīng)成為當(dāng)今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評判企業(yè)的核心內(nèi)容。作為服務(wù)文化創(chuàng)新倡導(dǎo)示范者的企業(yè)家、作為致力于提升服務(wù)資質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理：您是否一直在探索這些瓶頸難點(diǎn)熱點(diǎn)：為什么許多企業(yè)難以做強(qiáng)做長做舒暢？為什么經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度很高內(nèi)外關(guān)系卻不盡和諧？為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠敬業(yè)，員工仍然貌合神離？為什么員工出現(xiàn)了服務(wù)倦怠癥、浮躁癥、癡呆癥、憂郁癥？如何激發(fā)服務(wù)的動力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務(wù)如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務(wù)明星？如何提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)的整體效益？如何創(chuàng)建名副其實(shí)的五星級服務(wù)，打造知名服務(wù)品牌，著力提升服務(wù)競爭力？如何解決文化缺失癥、麻木癥,建設(shè)文化型服務(wù)型幸福型的有尊嚴(yán)的企業(yè)？解決這些問題的金鑰匙在于強(qiáng)化文化自覺，建設(shè)和諧共贏的服務(wù)文化，以文化力提升服務(wù)競爭力。服務(wù)文化是專門研究開發(fā)提升服務(wù)效益的新科學(xué)，是激勵員工用心快樂智能服務(wù)、創(chuàng)造顧客忠誠提升競爭力的經(jīng)營智慧，是創(chuàng)建“五型企業(yè)”的標(biāo)志動力和保證，是企業(yè)制勝贏家通吃的法寶。建設(shè)員工認(rèn)同社會共鳴的服務(wù)文化，打造一支高度職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，著力提升服務(wù)品質(zhì)效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務(wù)貢獻(xiàn)度，創(chuàng)造和諧順暢的內(nèi)外環(huán)境，在和諧社會建設(shè)中發(fā)揮品牌典范作用是優(yōu)秀企業(yè)的智慧選擇講師介紹：陳步峰先生系中國服務(wù)文化新科學(xué)的開創(chuàng)者，中國企業(yè)文化研究會研究員，中國服務(wù)文化網(wǎng)總監(jiān)，服務(wù)文化課題組組長；多所院校特聘教授，多家企事業(yè)單位的文化顧問，首批青年文明號的創(chuàng)建組織策劃者。中國十大公關(guān)杰出人物。所總結(jié)策劃的服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，在中南海介紹，受到朱镕基接見。創(chuàng)辦中國服務(wù)文化網(wǎng)，發(fā)表文章400余篇，創(chuàng)作服務(wù)文化新科學(xué)系列專著12部，其中《成敗大掃描-服務(wù)文化案例啟示錄》《金牌服務(wù)》《服務(wù)文化決勝未來》《快樂服務(wù)的美德智慧》《文化使者的職業(yè)化修煉》等先后榮獲中國企業(yè)文化和現(xiàn)代管理貢獻(xiàn)獎創(chuàng)新獎，并作為多家企業(yè)的培訓(xùn)教材。先后為數(shù)百家單位培訓(xùn)咨詢，總結(jié)點(diǎn)評的“情滿旅途”等數(shù)十個全國服務(wù)品牌和“五大品牌集群現(xiàn)象”，引起各界強(qiáng)烈關(guān)注和反響。倡導(dǎo)傳播的“品質(zhì)論”“資質(zhì)論”“顧客論”“觀念突圍論”“星級品牌服務(wù)”“快樂智能服務(wù)”以及 “現(xiàn)代企業(yè)要著力提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度”文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)才是最偉大的企業(yè)”等獨(dú)創(chuàng)前瞻觀點(diǎn)，引起各界強(qiáng)烈反響，有的已作為企業(yè)語錄教材。企業(yè)文明、公關(guān)世界、中國郵政、中外企業(yè)文化、中國有色金屬、中國冶金報(bào)、經(jīng)營管理者、餐飲世界、飯店世界、中國電力報(bào)等多家報(bào)刊開辟專欄或?qū)ＴL報(bào)道? ? 聯(lián)系：13081124265? [email?protected]：中國服務(wù)文化網(wǎng) 服務(wù)文化建設(shè)和課程價值、亮點(diǎn)：1、觀念突圍 反思超越；與市俱進(jìn) 顧客為是，基業(yè)長青 2、強(qiáng)化服務(wù) 責(zé)任使命；提升員工用心用情服務(wù)、快樂創(chuàng)新智能品牌服務(wù)的動力能力3、服務(wù)革命 創(chuàng)新升級；創(chuàng)建深度精細(xì)科學(xué)的五星級服務(wù)，提升整體服務(wù)品位效益4、審時度勢 文化自覺；建設(shè)員工認(rèn)同社會共鳴和諧共贏的服務(wù)文化?? 5、撞擊共鳴 提升品位；培養(yǎng)內(nèi)部講師服務(wù)明星；打造一流職業(yè)化團(tuán)隊(duì)保證文化深植6、提升資質(zhì) 和諧關(guān)系；創(chuàng)建高文化服務(wù)貢獻(xiàn)度有尊嚴(yán)有感召力的典范名片 ?? ? 第一單元? 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的文化思考和行為邏輯????????????? ————明晰定位、演好角色 提升品位?? 1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的“雙五特征”和應(yīng)確立的五大理念2、經(jīng)營管理服務(wù)營銷的首要問題——“五必懂”3、創(chuàng)造忠誠贏訂單的五大“秘籍”？4、因文化而有魅力的九大理由5、文化自覺的八大要素6、公司文化定位的九大思考和五大內(nèi)涵——文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)才是最偉大的企業(yè)7、當(dāng)今企業(yè)遇到的瓶頸難點(diǎn)，轉(zhuǎn)型升級文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的六大亮點(diǎn)舉措8、提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度、創(chuàng)建偉大而有魅力的企業(yè)的九大要素？9、職業(yè)服務(wù)人的五大角色、八項(xiàng)注意和九大人格魅力第二單元：強(qiáng)化服務(wù)文化自覺，提升服務(wù)營銷的品位效益（什么是 是什么為什么？）----推動企業(yè)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建令人尊敬的文化服務(wù)型和諧企業(yè)1、服務(wù)的內(nèi)涵本質(zhì)和基礎(chǔ)2、尊重顧客的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”3、服務(wù)文化的內(nèi)涵和六大魅力特征4、以人為本的五大要素和四象限5、“顧客永遠(yuǎn)正確”的五大鐵律、五大理由、五大原則6、建設(shè)服務(wù)文化的五大意義和六大價值回報(bào)7、500強(qiáng)脫穎而出的六大法寶，小超市緣何榮登500強(qiáng)榜首？8、為什么制造業(yè)更應(yīng)建設(shè)服務(wù)文化，壟斷行業(yè)率先建設(shè)服務(wù)文化？9、湖南三一重工為何一鶴沖天？鋼鐵巨人緣何創(chuàng)造出經(jīng)久不衰的賣方市場？10、華為的冬天緣何沒有冬天？大連房產(chǎn)、物業(yè)如何鑄就和諧關(guān)系？11、海爾贏家通吃的秘訣和最大貢獻(xiàn)？聯(lián)想緣何創(chuàng)造了蛇吞大象的神話？12、中國全聚德的中國服務(wù)魅力；北雁商城70%的分額是如何創(chuàng)造的？13、威商銀行緣何起死回生成業(yè)界翹楚？14、江蘇黑松林粘合劑廠緣何用“心力管理耕耘出一片服務(wù)文化綠洲”？第三單元：如何建設(shè)和諧共贏的服務(wù)文化: 精彩過程 滿意結(jié)果??????????????????? ------誰來搞？怎么搞？搞什么？1、建設(shè)設(shè)計(jì)服務(wù)文化的六大原則和六大標(biāo)準(zhǔn)2、卓越服務(wù)文化的六大要素3、有效認(rèn)同科學(xué)深植十策略4、首席文化官 服務(wù)文化師九必知！5、提高服務(wù)文化效益的“三部曲”6、如何做到文化人格化、示范化、操作化？7、服務(wù)文化如何做到內(nèi)化于心固化與制外化于行？第四單元： 強(qiáng)化服務(wù)意識? 提升服務(wù)自覺------服務(wù)神圣 快樂光榮！???????? 1、中外服務(wù)差距30年的根本原因是什么？2、應(yīng)該形成什么樣的文化定勢？如何形成全員服務(wù)自覺3、提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)的十大理念九大舉措4、影響服務(wù)成功的五個文化層次？5、用心服務(wù)的五大要素？ 用情服務(wù)的十大亮點(diǎn)？6、用心服務(wù)鑄就“經(jīng)營之神”的啟示？7、服務(wù)意識的十大誤區(qū)，8、“捫心五問”和“見面三問”的內(nèi)涵意義9、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大利好?10、應(yīng)該強(qiáng)化的十大服務(wù)意識？11、顧客滿意的服務(wù)的六大境界？12、職業(yè)服務(wù)人的十大宣言第五單元： 科學(xué)定位顧客? 解析服務(wù)基因----感悟服務(wù)真諦? 用心真誠服務(wù)1、澄清顧客、服務(wù)的20大誤區(qū)？科學(xué)界定顧客員工企業(yè)的關(guān)系？2、科學(xué)定位讀懂顧客的“五八定律”3、感悟服務(wù)真諦的二十條服務(wù)理念
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“雙十定律”（轉(zhuǎn)型趨勢十大法則）
第六單元： 修煉陽光心態(tài)? 提高快樂享受服務(wù)的能力
----健康心態(tài)是卓越服務(wù)的金鑰匙發(fā)動機(jī)1、營造快樂文化、打造幸福企業(yè)的十大要點(diǎn)2、快樂服務(wù)的八大亮點(diǎn)特征3、快樂服務(wù)的六大理由、4、快樂服務(wù)的十大心靈智慧5、“心靈盤點(diǎn)”的五大原則和五大技術(shù)6、職業(yè)服務(wù)人應(yīng)修煉的十大心態(tài)？第七單元：探尋服務(wù)科學(xué)? 創(chuàng)新升華價值------實(shí)施服務(wù)革命 開發(fā)服務(wù)金礦1、服務(wù)創(chuàng)新的“五五金律”“五大法寶”2、讓無形的服務(wù)“有跡可傳”的五大方略3、提升服務(wù)品質(zhì)的五把“金鑰匙”4、一星級至五星級服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)5、“服務(wù)到家”的五個境界6、規(guī)范服務(wù)的“八大要素”7、卓越服務(wù)的“九大標(biāo)準(zhǔn)”8、一站式服務(wù)的“五承諾”9、五星級傳奇服務(wù)和五星級員工的“八大亮點(diǎn)”第八單元：創(chuàng)新服務(wù)模式? 盡顯特色魅力----特色服務(wù)內(nèi)涵外延1、深度差別精細(xì)服務(wù)、親情 人性 首問 體驗(yàn)服務(wù)的內(nèi)涵外延2、如何賣服務(wù)賣品牌賣思想賣人格魅力？3、如何解決“十大服務(wù)癡呆癥”？4、點(diǎn)石成金的藝術(shù)，智能服務(wù)十八法---“降龍十八掌”第九單元： 優(yōu)化服務(wù)機(jī)制 提升服務(wù)效益??????????? ——建立顧客導(dǎo)向的服務(wù)管理體系1、?設(shè)立首席服務(wù)官2、?“招才樹”、倒金字塔的設(shè)置3、?提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)的十大理念九大舉措4、?是管理督查還是文化服務(wù)？5、?客服中心的效用6、?服務(wù)鏈條的建立第十單元： 顧客滿意度忠誠度管理概述
顧客滿意度、忠誠度內(nèi)涵外延意義及辯證關(guān)系創(chuàng)造顧客忠誠的五秘籍、七要素、八絕招第十一單元：提高“化怨為機(jī)”的藝術(shù)? 積極開發(fā)“抱怨財(cái)富”????????????????? ——投訴就是服務(wù) 抱怨就是禮物???????? 1、客戶投訴抱怨的定義、分類? 2、客戶投訴的五大原因？? 3、顧客投訴抱怨的五大通道?4、如何讓員工“歡迎投訴”5、如何讓投訴更順暢方便？?????????? 6、“歡迎抱怨”的九大理由7、顧客投訴抱怨的五大通道? 8、“化訴為利”十大原則 “化怨為機(jī)”十大藝術(shù) 9、讓“沉默殺手”樂開金口的十大機(jī)制????? 第十二單元? 強(qiáng)化職業(yè)化修煉? 提升服務(wù)資質(zhì)???? ——我形我塑修煉禮儀，提升形象展示魅力1、職業(yè)化的八大特征、三大修煉；2、塑造影響力的十大法則；3、服務(wù)禮儀的五大文化支撐？??? 4、服務(wù)態(tài)度的六大亮點(diǎn)5、語言藝術(shù)的“十大修煉”？6、優(yōu)雅服務(wù)行為“十大修煉”？7、良好精神風(fēng)貌十大標(biāo)準(zhǔn)？第十三單元：彰顯服務(wù)品牌魅力? 提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度???????????????? ------創(chuàng)造忠誠的點(diǎn)金術(shù)?? 基業(yè)常青的殺手锏1、服務(wù)品牌的5大特征、功能？2、創(chuàng)建服務(wù)品牌的六大亮點(diǎn)？3、令人矚目的五大服務(wù)品牌集群現(xiàn)象及啟示？4、塑造服務(wù)品牌的四大境界、九大法寶？課程二、《快樂服務(wù)的心靈智慧》（2天）?
課程三、《職業(yè)服務(wù)人的“八項(xiàng)修煉”》（2天）——讓企業(yè)和員工更有魅力 讓服務(wù)更有效益的藝術(shù)寶典課程四、《服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)品牌塑造》——提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的法寶課程五、《溝通與服務(wù)禮儀》——塑造完美形象 和諧內(nèi)外關(guān)系課程六、《“化怨為機(jī)”的服務(wù)藝術(shù) 》—建設(shè)歡迎抱怨文化，把訴客變?yōu)橹艺\客????????? 課程七、《提高內(nèi)部服務(wù)品質(zhì) 提升服務(wù)整體效益》課程八、《建設(shè)感恩文化? 創(chuàng)建和諧幸福家園》?? 課程九《傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理》課程十《內(nèi)訓(xùn)師的九項(xiàng)修煉》課程十一《企業(yè)轉(zhuǎn)型與服務(wù)型企業(yè)打造》課程十二《國外企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)特點(diǎn)啟示》課程十三《人本管理與企業(yè)文化建設(shè)》課程十四《建設(shè)和諧文化，打造幸福家園》培訓(xùn)對象：公司領(lǐng)導(dǎo)、中層、職業(yè)經(jīng)理和全體員工 內(nèi)部服務(wù)講師培訓(xùn)方法：溝通互動 案例點(diǎn)評 撞擊反射? 共享共贏 培訓(xùn)特色：觀念前瞻獨(dú)特 激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鳴? 有趣有料有道有效講師背景：企業(yè)管理實(shí)踐+文化咨詢專業(yè)素質(zhì)+用心用情用智服務(wù)精神+30多年文化培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目：咨詢培訓(xùn)設(shè)計(jì)：服務(wù)文化、企業(yè)文化、禮儀規(guī)范、服務(wù)創(chuàng)新 服務(wù)品牌合作伙伴：建設(shè)部、國網(wǎng)公司，建總行、工總行、開發(fā)銀行總行、首旅集團(tuán)、中國全聚德集團(tuán)、中國電信、中國煙草、深圳金蝶軟件集團(tuán)、東風(fēng)二汽、上汽集團(tuán)、上海地鐵、塔里木油田、勝利油田采院、遼河油田、中石化財(cái)務(wù)中心、大慶公交、湖南三一重工、四川置信集團(tuán)、四川寧江集團(tuán)、中鐵十七局、中國水電十局、徐鐵集團(tuán)、鄭州鐵路局、東方航空、河北航空、河北機(jī)場、貴航集團(tuán)、湖北移動、湖北客運(yùn)集團(tuán)。齊魯證券、平安保險、上海銀行、北京銀行、天津招行、威商銀行、民生保險、深圳國壽、四川國壽。北京內(nèi)燃機(jī)集團(tuán)、北京北辰集團(tuán)、北京五洲國際會議中心、北京諾森科技、臺灣百腦匯電子。河北省勞動保障廳、山東泰安市政府、威海環(huán)翠區(qū)政府、江蘇常州建設(shè)局、房管局、河北技術(shù)監(jiān)督局、河北殘聯(lián)；中國裝飾協(xié)會、山東商會、河北工商聯(lián)、無錫衛(wèi)生局、長治中小企業(yè)局。國美電器、浙江京新藥業(yè)、東阿阿膠、華北制藥、新疆通匯集團(tuán)、西電蜀能、四川蜀達(dá)電器、京煤化工、塔山煤礦、山西陽光焦化、山西金業(yè)集團(tuán)、汾礦洗煤、煤礦機(jī)械、亞東化工、太行機(jī)械廠、北京東升砂布、連云港燃料集團(tuán)、河北水工局、新奧燃?xì)?、鄭州燃?xì)狻⑧嵵轃犭?、浦陽發(fā)電、云峰發(fā)電、華電供熱、河北國旅、瑞特外貿(mào)、商業(yè)電腦、新龍科技、眾美廣告。國大連鎖、天元商貿(mào)、東方購物中心、衡百集團(tuán)、潤石集團(tuán)、白鹿溫泉、保定會館、大連春天物業(yè)、奧林匹克廣場、河北青年報(bào)、華潤集團(tuán)。煙草（冀皖蘇豫）、福彩（滬冀晉鄂皖）。通鋼萊鋼及電力、商貿(mào)餐飲醫(yī)藥通信等數(shù)百家企事業(yè)單位.珠海企業(yè)道德大講堂和河北燕趙講壇????????????? 客? 戶? 心? 語邢穎（中國全聚德集團(tuán)總裁）陳先生《讓中國服務(wù)率先從全聚德走來》系列培訓(xùn)，觀念前瞻視覺獨(dú)特，有道有料有趣有味道，他提出的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的五大特征、文化自覺的八大亮點(diǎn)、文化定位的九大要素、中國服務(wù)的九大內(nèi)涵、職業(yè)服務(wù)人的九大魅力五大習(xí)慣等令我們耳目一新，增強(qiáng)了信心決心和文化自覺，理清了打造“中國服務(wù)”品牌的思路，為中國第一名片再創(chuàng)輝煌奠定了基礎(chǔ)孫淑申（山東泰安市副市長、商業(yè)銀行理事長）服務(wù)文化課，鞭辟入里幽默風(fēng)趣觀點(diǎn)獨(dú)特雅俗共賞，產(chǎn)生了強(qiáng)烈共鳴和深刻的反思，我們要深化服務(wù)文化建設(shè)，積極創(chuàng)建文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)、政府。張彥杰（河北機(jī)場總經(jīng)理）陳老師對機(jī)場服務(wù)文化建設(shè)的意見力理念前瞻鞭辟入里中肯實(shí)用，我們專門開會研究，并開展了服務(wù)文化建設(shè)大討論活動，提出要進(jìn)一步加強(qiáng)以服務(wù)文化建設(shè)，以服務(wù)品牌吸引旅客，以服務(wù)質(zhì)量留住旅客，以服務(wù)文化激勵造就高素質(zhì)的員工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服務(wù)品牌，真正將“從家飛”服務(wù)品牌打造成河北騰飛之翼、旅客出行的溫馨伴侶。為機(jī)場的跨越發(fā)展科學(xué)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想文化基礎(chǔ)，為文化河北提供做出更大貢獻(xiàn)。楊勇（新疆塔里木油田運(yùn)輸公司總經(jīng)理）當(dāng)認(rèn)真拜讀他的專著后拍案叫絕。這不正是我們急需確立的現(xiàn)代理念嗎！當(dāng)即購書并邀請他進(jìn)行4天封閉的系列培訓(xùn)，給首批學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，針對困擾企業(yè)和員工的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了互動對話點(diǎn)評解疑。他視覺獨(dú)特雅俗共賞、案例貼切哲理深刻，撥開了心中多年的迷霧和困惑，解決了培訓(xùn)前提出的難點(diǎn)問題，明確了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級打造服務(wù)品牌的思路信心 何經(jīng)華（深圳金蝶軟件集團(tuán)總經(jīng)理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服務(wù)突破誓師大會”上，陳老師《以文化助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，著力打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型智慧型企業(yè)》的經(jīng)典課程和他獨(dú)創(chuàng)前瞻的文化理念，給我們的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了觀念文化上的沖擊和引領(lǐng)。我們提出了轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：由軟件制造商轉(zhuǎn)型為管理模式設(shè)計(jì)者；由軟件產(chǎn)品搬運(yùn)商轉(zhuǎn)型為管理模式服務(wù)商；由廉價服務(wù)者轉(zhuǎn)型為卓越服務(wù)價值創(chuàng)造者，打造中國軟件航母艦隊(duì)。這既是既是生存發(fā)展必須社會責(zé)任，更是神圣光榮的事業(yè)。 ??? 黃建雄（臺灣百腦匯電子信息公司總經(jīng)理）。我作為臺灣人，聆聽陳先生的服務(wù)文化課，感到特別親切解渴。近幾年中國發(fā)展迅速喜人，但在深度精細(xì)服務(wù)上與發(fā)達(dá)國家還有不小差距，許多人心浮氣躁急功近利，結(jié)果事與愿違。我們要運(yùn)用服務(wù)文化理論，強(qiáng)化文化自覺，激發(fā)主動用心快樂服務(wù)的動力活力，提升服務(wù)的品位效益，成就顧客創(chuàng)造需求，著力培育一批快樂智能服務(wù)的服務(wù)明星、金牌店長，共同打造百腦匯和入住企業(yè)的服務(wù)品牌，形成企業(yè)、業(yè)主、顧客、社會共贏的局面。高同慶（江蘇電信總經(jīng)理）。我們在電信系統(tǒng)深入進(jìn)行服務(wù)文化大討論中，專門邀請陳先生在全省視頻會上講授服務(wù)文化課，陳先生深入淺出的解析了電信企業(yè)的文化定位、價值觀管理、電信經(jīng)營管理服務(wù)創(chuàng)新以及應(yīng)強(qiáng)化的全新的服務(wù)意識服務(wù)理念，令我們耳目一新。我們要強(qiáng)化服務(wù)文化自覺自信，實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，推行快樂智能親情人性服務(wù)，和諧內(nèi)外關(guān)系，打造令人尊敬的現(xiàn)代幸福企業(yè)，以文化自強(qiáng)提升電信品牌服務(wù)競爭力。譚先國（威海商業(yè)銀行董事長）。我們以使員工快樂顧客滿意為使命，形成了比較完善的快樂服務(wù)文化體系，以感恩節(jié)學(xué)習(xí)節(jié)為載體，積極創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型快樂銀行（愿景目標(biāo)），促進(jìn)了銀行的跨越發(fā)展。陳先生幽默睿智前瞻獨(dú)特的的快樂服務(wù)文化課程和他的《快樂服務(wù)的美德智慧》專著，進(jìn)一步開拓了我們的思路，升華了快樂服務(wù)的境界，明晰了快樂服務(wù)的內(nèi)涵外延特征意義及推行快樂服務(wù)的思路途經(jīng)，激起了員工的快樂激情。對我行學(xué)習(xí)型快樂銀行建設(shè)是一個強(qiáng)有力的推動和提升。袁國新（上汽集團(tuán)乘用車公司黨委副書記）。我們十多年來一直在撞擊共享陳教授獨(dú)特前瞻的服務(wù)文化理念，不斷深化顧客滿意戰(zhàn)略，提升上汽的服務(wù)競爭力。與榮威、MG自主品牌一同推出“尊榮體驗(yàn)、宅捷修”服務(wù)品牌，以“到家式”的服務(wù)方式和70余項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容為特色，樹立了國內(nèi)汽車服務(wù)的全新標(biāo)準(zhǔn)。陳先生以《提升行業(yè)文化服務(wù)貢獻(xiàn)的有益嘗試》的精彩點(diǎn)評是對我們的激勵鞭策提升，今天七一，我們在上海影城進(jìn)行“千名黨員再深造顧客滿意百分百、服務(wù)文化專題培訓(xùn)”，旨在強(qiáng)化黨員的服務(wù)自覺和先鋒模范作用，推動汽車行業(yè)的健康發(fā)展，豐富拓展“中國品牌中國服務(wù)”和中國服務(wù)文化新科學(xué)的內(nèi)涵外延，努力打造文化服務(wù)貢獻(xiàn)度較高的行業(yè)典范中國名片。丁大同 （塔山煤礦董事長）? 我們是技術(shù)裝備最先進(jìn)的現(xiàn)代化煤礦，號稱中國第一礦。國家領(lǐng)導(dǎo)人多次到此考察，員工福利待遇越來越好，http://www.aihuau.com/但軟硬失衡的問題始終困擾著我們，相當(dāng)多同志不惜福不感恩，缺乏感恩意識服務(wù)意識。我們特意邀請陳先生給我們系列培訓(xùn)感恩文化服務(wù)文化，強(qiáng)化了大家的感恩意識，增強(qiáng)了感恩自覺，相互關(guān)系融洽了、工作勁頭上來了，服務(wù)能力增強(qiáng)了。我們要把感恩戴德快樂服務(wù)作為文化建設(shè)的核心元素，一以貫之的貫徹下去。??? 劉光輝（威海市環(huán)翠區(qū)委副書記）為了創(chuàng)建文化服務(wù)強(qiáng)市，提升黨政機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)的能力，我們專門邀請了陳先生到企業(yè)、社區(qū)、辦事處考察指導(dǎo)并于今天在環(huán)翠講堂培訓(xùn)咨詢。陳先生的獨(dú)創(chuàng)的理念和傳播咨詢方式都是超前的，又是便于操作的。令我們耳目一新豁然開朗，明確了創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)的基本思路，堅(jiān)定了打造文化服務(wù)強(qiáng)市的信心決心。我們要與陳老師深度合作。強(qiáng)化文化自覺自信，實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新升級，打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升我們的文化服務(wù)貢獻(xiàn)，增強(qiáng)政府和城市的公信力親和力形象力。愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/17532.html
