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和員工談話是一門藝術(shù)。我曾親眼看到，員工走進(jìn)經(jīng)理辦公室時(shí)是有說有笑，但走出來時(shí)是又哭又鬧；相反，有的走進(jìn)去的時(shí)候哭得一把鼻涕一把淚，但走出來的時(shí)候是一陣笑聲一陣歌；有的出來后把經(jīng)理罵得狗血噴頭，有的出來對(duì)經(jīng)理是感激不盡。我常常想：我們經(jīng)理的辦公室真是充滿了神奇和魔力。? 當(dāng)員工在工作中出了問題并有必要把他叫到辦公室來談話時(shí)，我總是按照以下的方式和步驟來進(jìn)行：? 1．?讓員工感到輕松愉快。我從不一見到員工就板起臉來，不自己坐在又高又大的真皮靠椅上，中間隔著一個(gè)大辦公桌，然后把員工安排到對(duì)面的一張小凳子上。我見到員工后，總是禮貌地和員工握個(gè)手，問個(gè)好；? 2．?開門見山又簡(jiǎn)潔明了地說明我找員工談話的原因。我總是心平氣和、就事論事，不情緒沖動(dòng)、指責(zé)謾罵他人。我從來不用“聽說”、“有人告狀”、“我猜想”等沒有事實(shí)根據(jù)的語言來表達(dá)。而總是用：“我看到”、“我發(fā)現(xiàn)”、“我觀察到”等詞語；? 3．?問對(duì)方的意見怎樣，并給予他足夠的時(shí)間進(jìn)行解釋。不管員工說什么，我都不表露出不相信他的理由。如果我有疑問，我就開誠布公地提出來。我總是注意力集中地去聽，不要帶著個(gè)人偏見去看待問題；?4．?真實(shí)地表達(dá)我個(gè)人的看法。我的看法建立在我和員工共同描述的事實(shí)基礎(chǔ)之上。我切忌把自己的意志強(qiáng)加于人，并使對(duì)方清楚地知道我的擔(dān)憂。我即使有時(shí)不能讓對(duì)方心服口服地贊同我的觀點(diǎn)，但一定要讓他理解我的心情；?5．?分析問題的嚴(yán)重性和后果。我總是花時(shí)間和員工討論該事對(duì)公司、對(duì)本人、對(duì)其他員工帶來的不良后果。讓他意識(shí)到我不是在挑他的毛病，有意拿小鞋給他穿，對(duì)他進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)等；? 6．?共同制定出解決問題的辦法。我力求積極主動(dòng)地幫助員工尋求妥善解決問題的方法。我不會(huì)一個(gè)人在那里下達(dá)指示：“我要你”、“我限你”、“你必須”，或威脅員工：“否則”、“再發(fā)生這樣的事”、“下不為列”等。只有員工參與對(duì)問題解決辦法的制定，他才更心服口服、不折不扣地去執(zhí)行；? 7．?表達(dá)我對(duì)員工改正錯(cuò)誤和施行解決問題的信心。我總是說一些激勵(lì)員工的話語，比如說：“我相信你”，“你一定能夠”，“你不會(huì)讓我失望的”等；? 8．?提供對(duì)員工的支持和幫助。我告訴員工：“有什么需要我?guī)椭牡胤剑?qǐng)給我打個(gè)招呼”，“我將全力支持你”等。
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