愛華網(wǎng)?????一、?行業(yè)分析 ? ????汽車美容是指對汽車進(jìn)行外觀與內(nèi)裝徹底的清潔與保護(hù)，像汽車漆面處理、打蠟、改裝、裝飾、美化、保護(hù)等都屬于汽車美容的領(lǐng)域，汽車美容店的初始投資的跨度較大，少的可以十萬元，多的可達(dá)七八十萬元以上，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前汽車美容目前仍屬**行業(yè)，利潤率高達(dá)30-40%，但十萬元以下的投資因為提供的服務(wù)項目單一，不適應(yīng)今后市場競爭的需要，很難生存。 ????南京市2002年私車的保有量為5萬輛，因為南京專門停車場所很少，絕大部分汽車露天停放，每輛汽車潛在的美容裝飾費用約為每月100元，加上公車的需求，每年南京汽車美容裝飾市場的容量在1個億以上，而且隨著汽車保有量的增多，該市場在以每年30%的速度增長。 ? ????二、?投資回報? ? ????投資回收方面，據(jù)估算，在公司運作良好的前提下，以投入20萬元為例，假定每月毛利3萬元，扣除運營成本及其他費用，大概一年可以收回全部投資。當(dāng)然，贏利狀況和經(jīng)營水平的高低有很大關(guān)系，有些店建成三四年都處于入不敷出的狀況，而經(jīng)營出色的美容店，除了能快速回收投資外，利潤率更可高達(dá)60%-70%。 ? ????三、?投資策略——選址 ? ????1、投資形式：可以選擇加盟店或獨自建店，合縱投資沒有經(jīng)營過汽車美容形式，缺乏管理經(jīng)驗和技術(shù)知識，建議選擇加盟的形式，在選擇加盟的企業(yè)時要選擇知名品牌加盟。 ? ????2、選址：最好在市區(qū)內(nèi)建店，并且選擇車流量多、車輛進(jìn)出方便的地點，如停車場和馬路邊，招牌要朝陽醒目，但店鋪的租金較高。 ? ????3、店鋪裝修：可以采用雙層結(jié)構(gòu)，下層用于車輛的美容維護(hù)及停放，上層用于辦公及擺放各種汽車用品和精品，同時也接待客戶。 ? ????4、管理架構(gòu)：一般是經(jīng)理、主管、小組三層直線型結(jié)構(gòu)。3-4人一個小組，每個小組都要有組長，以便明確責(zé)權(quán)。 ? ????5、服務(wù)項目：汽車漆面美容護(hù)理，汽車隔熱防爆膜工程，汽車漆面保護(hù)膜，汽車隔音降噪處理，汽車美容DIY精品，汽車燃油噴嘴／燃油系統(tǒng)清洗等，當(dāng)然洗車是必備的項目?！?? ????四、?辦理步驟 ? ????1、因為汽車美容屬于污染行業(yè)，必須在申請營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進(jìn)行環(huán)境測評，張興認(rèn)為，這是進(jìn)入汽車美容業(yè)最大的一道坎。記者就此咨詢了廣州環(huán)保局的有關(guān)人士，得知建設(shè)該類店鋪要遵循“三同時原則”，即環(huán)保工程與主體工程要同時設(shè)計、同時施工、同時投入使用，只要排污達(dá)到要求，隔油沉渣池合乎標(biāo)準(zhǔn)，要通過環(huán)境測評就沒什么問題。 ? ????2、汽車修理行業(yè)需向工商部門遞交的申辦材料： ? ????1)?工商行政管理部門企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書；? ? ????2)?車輛維修經(jīng)營許可證申請表；? ? ????3)?開業(yè)申請報告,應(yīng)當(dāng)載明：企業(yè)名稱、住所及生產(chǎn)經(jīng)營場所、申請從事的車輛維修項目、資金來源及數(shù)額、經(jīng)濟(jì)類型、負(fù)責(zé)人姓名；? ? ????4)?主管部門批準(zhǔn)件；? ? ????5)?廠址方位圖、工間布局圖（比例1：500或1：200,單位毫米）,規(guī)格2#標(biāo)準(zhǔn)圖紙,并加蓋單位公章；? ? ????6)?企業(yè)住所以及經(jīng)營場所的有效證明,包括產(chǎn)權(quán)證明、房屋租賃協(xié)議等,房屋租賃期限必須在一年以上；? ? ????7)?企業(yè)設(shè)備和量具明細(xì)表及來源證明、允許外協(xié)設(shè)備協(xié)議；? ? ????8)?企業(yè)從業(yè)人員名冊及來源證明、專業(yè)技術(shù)人員及維修技工的有效的專業(yè)資格證書或技術(shù)等級證書的復(fù)印件；? ? ????9)?資金證明（資金信用證明、驗資證明或者資金擔(dān)保證明等）；? ? ???10)?環(huán)保證明；? ? ????11)?消防證明；? ? ????12)?有關(guān)管理制度；? ? ????13)?法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)提交的其它材料?！?? ????五、客戶開發(fā) ? ????客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。 ? ????（一）新客戶開發(fā)
新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。 ? ????1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶 ? ????開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是： ? ????（１）對于各級**機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明。 ? ????（２）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。 ? ????（３）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。 ? ????2、利用汽車銷售商爭取新客戶 抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習(xí)汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。 ? ?????3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶 ? ????將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。 ? ????（二）鞏固老客戶 ? ????鞏固老客戶對美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業(yè)務(wù)量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。 ? ????1、建立客戶檔案 ? ????汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計算各種消費積分。美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補(bǔ)記到積分卡上。對于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。 ? ????2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳 ? ????汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。 ? ????3、確保服務(wù)質(zhì)量 ? ????優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-——85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格?？梢姺?wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。 ? ????4、提供其他服務(wù) ? ????汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。 ? ????六、?風(fēng)險? ? ????1、汽車美容店固定成本投入大，不是說撤就能撤的，要進(jìn)這一行，就得下定決心干到底。? ? ????2、部分加盟總部本身目的不純，打著免費加盟、免費培訓(xùn)，甚至提供食宿、報銷路費等幌子，以吸引投資者加盟，真正加盟經(jīng)營后，就會發(fā)現(xiàn)加盟總部提供的產(chǎn)品價格高昂，且大部分產(chǎn)品使用的頻次很少，增加了投資者的經(jīng)營成本，使其喪失了市場競爭力，根本無法實現(xiàn)贏利。 ? ????3、懂理論不等于懂經(jīng)營，倒閉者大都敗于經(jīng)營。有些別的行業(yè)的成功者投資汽車美容行業(yè)后，結(jié)果一蹶不振，抱怨沒有客戶來，客戶越來越少，賣不出中、高檔服務(wù)。真實原因是什么呢？隔行如隔山，無人指點行業(yè)迷徑，每個行業(yè)的經(jīng)營都需要一個學(xué)習(xí)的過程，在沒有熟悉該行業(yè)之前，很難取得行業(yè)的平均利潤。
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