愛華網(wǎng)第1招?妥善安排會面的約定? —I’d?like?to?make?an?appointment?wITh?Mr.?Lee.? 當你計劃到海外出差，順道拜訪客戶時，必須先以書信通知對方。出國以前再以Telex或電話向?qū)Ψ酱_認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪，也要通過對方的秘書安排，告訴她：“I’d?like?to?make?an?appointment?wITh?Mr.Lee.“（我想和李先生約見一次。）讓對方對你的造訪有所準備，才會有心情和你洽談。?
第2招?向溝通對手表示善意與歡迎? --I?will?arrange?everything.? 如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“I?will?arrange?everything.“?(我會安排一切。）不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。? 第3招?溝通進行中應避免干擾? —No?interruptions?during?the?meeting!? 如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。? 第4招?遵守禮儀? --Behave?yourself!? 溝通時，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對體產(chǎn)生不良的印象，而減低與你洽談的興致。? 第5招?適時承認自己的過失? --IT’s?my?fault.? 如果你明顯地犯了錯，并且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“I’m?sorry.?IT’s?my?fault.“（對不起，是我的錯。）通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只能火上加油，擴大事端。? 第6招?抱怨不是無理取鬧? —I?have?a?complaint?to?make.? 以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結(jié)果適得其反。服務員上錯了菜，旅館女服務員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實令人懊惱。但是生氣并不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方?“I?have?a?complaint?to?make.”（我有怨言。）然后告訴他所發(fā)生的事。? 第7招?資料須充實完備? —We?have?a?pamphlet?in?English.? 具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說?“We?have?a?pamphlet?in?English．“（我們有英文的小冊子。）或?“Please?take?this?as?a?sample“（請將這個拿去當樣品。）時，一定會興趣大增，進而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。? 第8招?緩和緊張的氣氛? --How?abouta?break？? 當會議因冗長而陷于沉悶、緊張的氣氛時，做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結(jié)果的。如果能在不打斷對方的情形下提出“How?about?a?break？”（休息一下如何？）對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解。當你們再回到會議桌時，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。? 第9招?做個周到的主人? —You?can?use?our?office?equipment?if?necessary.? 如果溝通是在你的公司進行，除了應向溝通對手提供舒適的場所以外，更應該盡量配合對手，向他提供有助于溝通進行的服務與設備。例如，大大方方地告訴他“?You?can?use?our?office?equipment?if?necessary.”（如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設備。）協(xié)助對手對溝通內(nèi)容做正確的衡量，其結(jié)果可能也是對己方極為有利的。? 第10招?詢問對方的意見? —What?is?your?opinion?? 每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句“What?is?your?opinion？”（你的意見是？）或“?I’d?like?to?hear?your?ideas?about?the?problem．”（我想聽聽你對這個問題的看法。）不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協(xié)議。
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