愛華網(wǎng)????由于客戶服務(wù)一直沒有達到應(yīng)有的水準，許多租書店常常新客戶不斷累積，但老客戶也同時不斷流失，無法在營業(yè)額上造成突破。因此，如何做好客戶服務(wù)，提升顧客消費忠誠度以留住固定消費客戶，并不斷地開發(fā)新客戶群，將是決定租書店業(yè)績的一項重要因素。 ????其中最重要的方法是做好租書店的會員制。不同階段要實行不同的推廣發(fā)展策略 ????1、新開張時以價格優(yōu)惠推廣會員卡 ? ????一間新開租書店，從新開張到穩(wěn)定獲利—般都有幾個階段。在不同階段，我們需用不同的手法和不同的側(cè)重點來做好會員制。首先是新開張促銷期。在這個階段里，幾乎全部來店消費的都是新客戶，所以這個時期的首要任務(wù)就是用“開張促銷優(yōu)惠”的方式，來推廣會員卡，以有效增加預(yù)繳現(xiàn)金消費會員的數(shù)量。開張促銷優(yōu)惠的持續(xù)時間長短常常依照商圈特性不同，一般大約在2~6個月之間。 ? ????2、固定會員，需要專屬服務(wù) ? ????在開張促銷期告—段落后，租書店營業(yè)額大致出現(xiàn)第一次平穩(wěn)的固定營業(yè)頟成長線，此時來店消費的客戶新舊會員將大約各半。在這個階段里，是做好客戶服務(wù)、發(fā)展和鞏固會員的最重要階段。由于老客戶已經(jīng)在店里留下消費紀錄，店家可趁這個時機針對已經(jīng)培養(yǎng)起來的固定消費會員，推出一些專屬會員服務(wù)，以大大提升既有會員的消費忠誠度。而這樣的第二輪推廣也將帶來租書店營業(yè)額的第二輪提升。在前兩輪提長業(yè)績的活動完成之后，大約開幕已經(jīng)4~6個月的時間，租書店的業(yè)績也慢慢趨于穩(wěn)定。 ????3、間隔性的促銷活動，吸收和鞏固會員 ????自此以后租書店大多針對節(jié)慶日舉辦相關(guān)的促銷活動，或者舉辦周年慶之類的短期促銷活動，也可不定期地舉辦促銷活動。
????促銷活動該如何舉辦，才能夠獲得活動應(yīng)有之經(jīng)濟效益? ????首先在促銷活動的創(chuàng)意上，要能夠吸引顧客上門并造成口耳相傳的口碑，才能達到**的宣傳效果。其次是在促銷達成業(yè)績上，必須做出預(yù)期的評估損益報告。
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