發(fā)布時(shí)間：2024年11月06日 16:07:27分享人:黑色森林來源:互聯(lián)網(wǎng)8
系列專題：快遞業(yè)觀察
2008年7月12日，國(guó)家郵政局正式公布《快遞市場(chǎng)管理辦法》，這是首部專門規(guī)范快遞市場(chǎng)的法律規(guī)范。 然而，快遞行業(yè)并非如人們的初衷出現(xiàn)巨大改善，在利益的驅(qū)使下，依舊問題頻出。 統(tǒng)計(jì)顯示，投訴中約八成是反映快遞包裹損壞或丟失的。而且，被投訴的快遞公司，幾乎都是民營(yíng)的快遞公司。最容易丟的，一般是質(zhì)量輕、體積小的包裹，物品價(jià)值金額少則幾元、十幾元，多的達(dá)到了數(shù)千元。從案件的處理結(jié)果來看，有些是快遞公司象征性地賠一些；有些是雙方僵持一陣，最后不了了之；還有些消費(fèi)者由于不懂得如何保留證據(jù)，從而喪失了向快遞公司討說法的機(jī)會(huì)。 據(jù)中國(guó)國(guó)家郵政局與國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)，2007年，全國(guó)較大規(guī)模的快遞企業(yè)有2000多家，從業(yè)人員24萬以上，年產(chǎn)值在400億元以上。目前還以每年25％以上的速度增長(zhǎng)。如此龐大的隊(duì)伍不僅需要法律規(guī)范，更需要其自身規(guī)范，提高從業(yè)人員的門檻，提高快遞從業(yè)人員的整體素質(zhì)，保障消費(fèi)者的利益不被侵犯。 《快遞市場(chǎng)管理辦法》的頒發(fā)給快遞行業(yè)打了一劑強(qiáng)心劑，但如何能夠有效地貫徹并執(zhí)行，關(guān)系到何時(shí)兌現(xiàn)其“快遞規(guī)范”的諾言。
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??? 營(yíng)業(yè)員在成交階段要耐心幫助顧客挑選商品，幫他確立購(gòu)買信心。贊許顧客的明智選擇，計(jì)算包扎好商品。收款式后將商品有禮貌地交給顧客，言語(yǔ)要熱情、禮貌。??? 幫助顧客挑選商品時(shí)：??? 您仔細(xì)看，不合適的話我再給你拿。?
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